پاورپوینت تعریف بحران

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

به نام آفریینده خلیج تا ابد فارس

اسلاید 3 :

تعریف بحران
شود و خسارات فیزیکی یا محیطی به دنبال داشته باشد ، و جایگاه مالی سازمان و یا تصور عامه مردم از کارگزاران یا سازمان را تهدید کند.
( کاش و دارلینگ 1998 ، ص 179)
کلارک بحران را رویدادی بدون برنامه می داند که باعث وارد آمدن صدمه یا حتی مرگ کارکنان ، مشتریان یا مردم جامعه و ورشکستگی یا ایحاد وقفه در عملیات سازمان

اسلاید 4 :

انواع بحران
طبقهبندي بحرانها از لحاظ ناگهاني بودن يا تدريجي بودن آنها

بعضي از بحرانها به صورت ناگهاني و يك دفعه بهوجود ميآيند و اثرات ناگهاني بر محيط دروني و بيروني سازمان ميگذارند. به اين بحرانها، بحرانهاي ناگهاني (ABRUPT CRISES) ميگويند.

در مقابل اين بحرانها، بحرانهاي تدريجي (CUMULATIVE CRISES) وجود دارند كه از يكسري مسائل بحرانخيز شروع ميشوند و در طول زمان تقويت شده و تا يك سطح آستانه ادامه و سپس بروز پيدا ميكنند.

اسلاید 5 :

مقایسه بحران های تدریجی و ناگهانی
براي مقايسه بحرانهاي نا گهاني و تدريجي ميتوان از 5 ويژگي كليدي استفاده كرد:
بحرانهاي ناگهاني باسرعت بهوجود ميآيند ، قابليت پيش بيني كمي دارند ، آشكارند، از يك رويداد مشخص يكدفعهاي شروع مي شوند، در يك زمان ثابت به وقوع
مي پيوندند، و از عدم انطباق سازمان با يك جنبه يا تعداد كمي از جنبه هاي محيطي حاصل مي شوند.
در مقايسه، بحرانهاي تدريجي ،به صورت تدريجي و تجمعي به وجود مي آيند، قابليت پيش بيني زيادي دارند، واضح و روشن نيستند، نقطه شروع آنها از يك سطح آستانه است، با گذشت زمان احتمال وقوع آنها بيشتر مي شود و از عدم انطباق سازمان با چندين جنبه از محيط به وجود مي آيند .

اسلاید 6 :

موقعیت بحران
شرایط بسیار مبهم است و علل وآثار ناشناخته اند
رویداد ها نادر و فوق العاده اند و باعث تهدید بقای سازمان می شوند
رویدادی است که زمان کمی برای واکنش به آن وجود دارد
ایجاد غافلگیری برای اعضای سازمان
معضلاتی به وجود می آید که نیاز به تصمییم گیری دارد و نتایح تغییر وضعیت را بهتر یا بدتر می کند
( گومز و همکاران ، 2005 ص 224)

اسلاید 7 :

مراحل بحران
ایجاد شوک
درد علامتی مبنی بر آغاز یک بیماری
است که حالت هشداردهندگی
دارد .درسازمان نیز چراغهای هشدار دهنده ای
وجود دارند
که در هنگام وارد آمدن شوک بحران ، شروع
به چشمک زدن می کند

اسلاید 8 :

مراحل بحران
وخامت بحران
ممکن است تشخیص درد و شوک ، دشوار یا مبهم باشد و اقداماتی برای بهبود آن صورت نگیرد که در این صورت موجب وخامت بحران می شود . مرحله وخامت زمانی رخ می دهد که یک نشانه بیماری خواه علامت وخامت به طور ناگهانی بروز کند ویا ناشی از انتقال مرحله شوک باشد ، نیازمند اقدامی فوری است .سرازیر نمودن سرمایه ها و منابع سازمانی به این موقعیت نوظهور بحرانی ممکن است نداشتن تعادل و آشوب زدگی را در کل سیستم ایجاد کند.

اسلاید 10 :

مراحل بحران
مزمن شدن بحران
نشانه های بیماری و عدم سلامت کاملا مشهود است و همیشه سازمان را رنج می دهد . این مرحله را دوره ساختن یا شکستن می نامند

اسلاید 11 :

مراحل بحران
مهار یا حل بحران
بحرانها را می توان در مراحل مختلف ایحاد و توسعه
آن کشف ومهار کرد
امروزه بسیاری از جوامع و سازمانها ( مسئله مداری) را پیشه
خود ساخته و همواره
در جستجوی نشانه های بیماری در سازمان هستند .

اسلاید 12 :

پیشگیری بحران
نبض تپنده مهار بحران ، تلاشهای پیشگیرانه ای است که قبل از بروز آن صورت
می گیرد
چهار چوب های مختلفی برای اجتناب و عدم مواجهه با بحران از سوی صاحب نظران مختلف ارائه شده است
این شیوه عمدتاً شامل پیش نگری است.این پیشنگری ها مبتنی بر مفروضاتی هستند که سازمان را قادر می سازد تا خود را با موقعیت های جدید تطبیق دهد. این شیوه شامل روش های کیفی ، کمی سازی دیدگاهها ، استنتاج ، شبیه سازی و علت و معلولی است
جوهره این فنون پیش بینی و ارزیابی دقیق از تاثیر تغییرات مهم و گسترده به جای پیش بینی تغییرات خاصی است که ممکن است تحت الشعاع روند های گسترده تر باشد.
پیش بینی راهبردی

اسلاید 13 :

برنامه های جانشینی هستند که اگر رویداد ها همان گونه که انتظار می رود ، رخ ندهد می توانند جای آنها را بگیرند.
برنامه های اقتضایی سازمان برای شرایطی که اطمینان کمی وجود دارد ، آماده می شود
پیشگیری بحران
نبض تپنده مهار بحران ، تلاشهای پیشگیرانه ای است که قبل از بروز آن صورت
می گیرد چهار چوب های مختلفی برای اجتناب و عدم مواجهه با بخران از سوی صاحب نظران مختلف ارائه شده است
برنامه ریزی اقتضایی

اسلاید 14 :

پیشگیری بحران
تجزیه و تحلیل مباحث و مسائل
این رویکرد مرتبط و مشابه با برنامه ریزی اقتضایی است وهدف آن هشدار به تصمیم گیرندگان از رودندهای در حال تغییر محیط بیرونی سازمان است.

اسلاید 15 :

مقایسه نتایج هر کدام از عوامل بحرانی که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند ( کاش و دارلینگ 1998 ص 183-182)
پیشگیری بحران
تجزیه تحلیل سناریو
شامل تدبر درباره موقعیتهای مطلوب یا نامطلوب است که امکان رخداد آنها وجود دارد و تعیین گزینه ها برای پیشگیری ، تسهیل یا خنثی نمودن عواملی که موجب بروز آن می شوند
گام های که می تواند به صورت نظام یافته در تجزیه و تحلیل سناریو برداشته شود:
تعقیب رویه مشابه برای بدترین سناریو
ارزیابی پیامد های راهبردهای مختلف
تهیه فهرستی ازگزینه ها به صورت مجموعه ای از اقدامات عملی
ایجاد زوجی از سناریو ها (بهترین مورد یا بدترین مورد)
ترکیب موارد 3و 4 برای تحزیه و تحلیل مطلوبیت موقعیت هر مورد
مقایسه نتایج هر کدام از عوامل بحرانی که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند (کاش و دارلینگ 1998 ص 183-182)
ارزیابی راهبردهای سناریوی دوم که درگام اول آمده است

اسلاید 16 :

مدیریت بحران
اقدامات راهبردی
اقدامات ساختاری و فنی
اقدامات مربوط به شناسایی و ارزیابی
اقدامات ارتباطی
اقدامات روانی و فرهنگی
برنامه اثربخش برای مدیریت بحران(میرز و هولو شا)
مدیریت بحران مجموعه ای از کارکرد ها و فرایند ها برای شناسایی ، مطالعه و پیش بینی موضوعات بحرانی و تبیین روشهای ویژه ای است که سازمان را قادر می سازد تا ضمن پیشگیری ، در مواقع بروز آن تدبیر لازم را به کار گیرد
مديريت بحران فرايندي است براي پيشگيري از بحران و يا به حداقل رساندن اثرات آن به هنگام وقوع، براي انجام اين فرايند بايد بدترين وضعيتها را برنامهريزي و سپس روشهايي را براي اداره و حل آن جستجو كرد

اسلاید 17 :

اگر مديريت بحران را برنامهريزي براي كنترل بحران تعريف كنيم در آن صورت چهار مرحله را براي برنامهريزي براي كنترل بحران بايد به انجام رساند
در مميزي بحران از روشهاي منظمي براي يافتن نقاط بحرانخيز و آسيبپذير استفاده ميشود. هنگامي كه مديران يك سلسله از پرسشهايي نظير «چه خواهد شد، اگر چنان شود؟» و «اگر چنين شود، چه پيش خواهد آمد؟» را مطرح ميكنند، وقوع برخي از بحرانها نظير مرگ ناگهاني يكي از مديران كليدي، براي همة سازمانها محتمل است
ب ـ تهيه برنامه اقتضايي براي مواجهه با بحران
الف ـ پيشبيني بحران و بررسي نقاط بحرانخيز و آسيبپذير
برنامههاي اقتضايي براي مواجهه با بحرانهاي احتمالي، در قالب يك مجموعه برنامة پشتيباني تنظيم ميگردند تا در صورت بروز مشكل، مورد استفاده قرار گيرد. برنامههاي اقتضايي بايد به گونهاي تنظيم شوند تا حتيالمقدور؛ كليه علايم هشدار دهندة حوادث و سوانح را مشخص كنند، اقداماتي براي خنثيسازي يا تعديل وضعيت بحراني طراحي، و نتايج مورد انتظار از هر اقدام را پيشبيني كنند
SWOT

اسلاید 18 :

ج ـ تشكيل تيم مديريت بحران و آموزش نيروي انساني
گروههاي كنترل كننده بحران را ميتوان مانند گروههاي ورزشي و يا تيمهاي اطفاي حريق آموزش داد و براي افزايش «تجربه كار گروهي»، «اثربخشي»، و «سرعت در واكنش» تحت تمرين و آزمايش قرار داد. در اين مرحله، استفاده از «فنون شبيهسازي»، «تمرين عملي»، و «تقليد كردن» بسيار سودمند است
د ـ تكميل برنامهها از طريق اجراي آزمايشي
تيمهاي مديريت بحران در سازمانها با گروههاي ضربت در نيروي انتظامي كه براي برخورد با وضعيتهاي فوقالعاده (مانند گروگانگيري) تشكيل ميشوند، شباهت دارند. اين گروهها برحسب نوع بحرانهايي كه احتمال وقوع دارند، از تخصصهاي متعدد و متنوعي برخوردار ميگردند

اسلاید 19 :

بحران(CRISIS) و واقعه ناگوار(DISASTER)
«برنت» بین این دو تفاوت قائل شده و میگوید: بحران توصیف کننده شرایطی است که در آن ریشههای پدیده میتواند مسائل و مشکلاتی مانند ساختارها و عملیاتهای مدیریتی نامناسب و یا شکست در تطابق با یک تغییر باشد در حالی که منظور از واقعه ناگوار این است که شرکت با تغییرات مصیبتبار پیشبینی نشده یا ناگهانی مواجه شده که کنترل کمی بر روی آنها دارد

اسلاید 20 :

مدلهاي مديريت بحران
الف ـ مدل مديريت بحران تيري و ميتراف
در مدل واكنشي، تصميمات مربوط به بحران در حين يا بعد از وقايع اتخاذ ميشود ولي در مدل پيشفعال ، تصميمگيرندگان شكلهاي مختلف بحران و نيز برنامههاي مواجهه با آنها را پيشبيني ميكنند. اولين مرحله در مدل پيشفعال، تجزيه و تحليل آسيبشناسي بحران است كه سعي ميكند نقاط آسيبپذير در سازمان و نيز عوامل مؤثر در وقوع بحران شناسايي شود.
تيري و ميتراف اظهار ميكنند كه مديريت اثربخش بحران سازماني، جدا از نوع بحران، شامل اداره كردن پنج مرحله مشخص است كه بحرانها طي ميكنند:
(1) شناسايي يا ردگيري علائم، (2) آمادگي و پيشگيري، (3) مهار ويراني، (4) بهبود، (5) يادگيري
اين مدل با شناسايي يا ردگيري علائم بحران شروع مي شود وسپس با فرايند يادگيري از مرحله بهبود بهپايان مي پذيرد و سپس نتايج يادگيري به مرحله اول برميگردد و اين چرخه همينطور ادامه مي يابد.
ب ـ مدل واكنشي در مقابل مدل پيش فعال