بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
بررسی فرایند توسعه مدیریت روابط با مشتریان برخط در صنعت گردشگری ایران
اسلاید 2 :
مقدمه
مسأله پژوهش
روش پژوهش
معیارهای انتخاب مقالات
مدل های مطرح
یافته های پژوهش
نتیجه گیری، معرفی مدل توسعه داده شده و بومی سازی مدل
منابع
فهرست مطالب
اسلاید 3 :
امروزه به دلیل قرار گرفتن سازمان ها در محیط پیچیده رقابتی و گسترش روز افزون تجارت الکترونیک به ویژه در صنعت گردشگری، مفاهیمی مانند مدیریت روابط با مشتریان برخط، استفاده از فناوری های خودکار، همچنین قابلیت های مدیریت روابط با مشتری از اهمیت به سزایی برخوردار است. از این رو در مقاله حاضر سعی شده است تا راه کاری جهت توسعه موثر روابط با مشتری، همزمان با بهره گیری از فناوری های مبتنی بر ارایه خدمات خویش خدمتی مورد بحث قرار گیرد.
هدف از این مقاله توسعه یک مدل مفهومی به منظور توسعه روابط با مشتریان برخط در صنعت گردشگری ایران با بهره گیری از محیط خدمات خودکار است. از این رو، با بررسی پژوهش های قبلی و با استفاده از رویکرد فراتحلیل تلاش شده تا الگوی مفهومی جامعی از کاربرد مدیریت روابط با مشتری در صنعت گردشگری و میزبانی به دست آید. الگوی مفهومی استخراج شده با استفاده از نظرسنجی از خبرگان به 10 نفر از استادان خبره در بازاریابی و گردشگری، فناوری اطلاعات و جامعه شناسی داده شد و تغییرات لازم متناسب با شرایط ایران در آن به عمل آمد.
مقدمه
اسلاید 4 :
واسطه های آنلاین بیش از اینکه بر فروش مستقیم محصولات گردشگری تاکید داشته باشند، سعی می کنند تا روند جستجوی اطلاعات و رزرو خدمات را تسهیل نمایند. از این رو به دلیل تغییرات رخ داده در صنعت گردشگری و میزبانی، همچنین تغییر نیازها و خواستههای مشتریان، تحقیقات انجامشده در زمینهی مدیریت روابط با مشتریان رشد چشمگیری داشته است. از دیگر دلایل اهمیت این موضوع، آن است که ایجاد ارزش برای مشتریان و رضایت آنها در قلب بازاریابی صنعت گردشگری و میزبانی قرار دارد(کاتلر، 1395).
از این رو به رغم محبوبیت روزافزون به مطالعهی مدیریت روابط با مشتریان توسط محققین، تاکنون تحقیقات اندکی بر توسعه و تکامل مدیریت مؤثر بر روابط مشتریان در زمینهی گردشگری و میزبانی در ایران انجام شده است. بنابراین، با توجه به این مسأله که نیاز به ارایه الگویی جهت توسعه مدیریت روابط با مشتریان برخط در صنعت گردشگری ایران دیده می شود، مقاله حاضر بر آن است تا ارتباط میان مدیریت روابط با مشتریان برخط و فناوری مبتنی بر خدمات خویش خدمتی (SST) را در صنعت گردشگری مورد بررسی قرار داده، سپس توسعه این مدل با نظر خبرگان ارایه شود.
مسأله پژوهش
اسلاید 5 :
روش پژوهش
جهت انجام پژوهش حاضر از روش فراتحلیل استفاده شده است. به این صورت که ابتدا واژه های کلیدی تخصصی برای جستجوی مقالات انتخاب، سپس مقالات به روز بین سال های 2010 تا 2018 از پایگاه داده، ژورنال ها و موتورهای جستجوی متفاوت مورد جستجوی اینترنتی قرار گرفت. جدول های 1و2و3 کلید واژه های انتخابی مورد جستجو به زبان های فارسی و انگلیسی، منابع مورد جستجو و موتورهای جستجو را برای انتخاب مقالات نشان می دهند.
اسلاید 8 :
در نتیجه جستجو و بررسی پایگاه های داده، نشریات علمی و موتورهای جستجوی مختلف و با استفاده از واژه های کلیدی موردنظر، 50 مقاله یافت شد. مقالات بر اساس معیارهای مندرج در شکل مورد بررسی قرار گرفتند.
اسلاید 9 :
مدل های مطرح
اسلاید 12 :
یافته های پژوهش
اسلاید 14 :
با در نظر گرفتن مفاهیم بومی سازی شده که امروزه صنعت گردشگری ایران را بسیار رقابتی ساخته است، مانند مقوله فرهنگ، فناوری های خویش خدمتی، بازاریابی کلامی و شبکه های اجتماعی، سعی شده تا تأثیر آنها بر یکدیگر و بازدهی مدیریت روابط با مشتریان و در نهایت وفادار ساختن آنها مورد بررسی و ارایه قرار گیرد.
نتیجه گیری، معرفی مدل توسعه داده شده و بومی سازی مدل
