بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
احتمالا همه ی شما مخاطبین عزیز با مفهوم فروشگاه اینترنتی آشنا هستید و تا به حال از یک یا چند فروشگاه به صورت آنلاین خریدکردهاید. یک فروشگاه اینترنتی در واقع یک وبسایت است که در آن، کالا و خدمات مورد نیاز مشتریان از طریق اینترنت و به صورت آنلاین به فروش میرسد. مشتریان این فروشگاهها این امکان را دارند که با استفاده از عکس محصولات و توضیحاتی که در خصوص ویژگیهای آن در وبسایت ارائه شده، کالا و خدمات مورد نیاز خود را سفارش دهند. آنها همچنین میتوانند قسمت نظرات مشتریان را مشاهده کرده تا تصمیم بهتری بگیرند و با درصد اطمینان بیشتری خرید کنند.
اسلاید 3 :
در هر فروشگاه آنلاین یا وبسایت خرید اینترنتی، قسمتی به نام سبد خرید مجازی وجود دارد که دقیقا مثل سبدهای خرید فیزیکی در فروشگاهها یا هایپرمارکتهای بزرگ است. در یک فروشگاه اینترنتی، شما میتوانید هر محصول یا کالایی که نیاز دارید را انتخاب کرده و در هر تعدادی که بخواهید به سبد خرید خود بیافزایید؛ در واقع موجودی این سبد مجازی، سفارشهای شماست.
پس از ثبت سفارش توسط مشتری، قیمت محصول و هزینهی ارسال آن مشخص میگردد و مشتری میتواند از طریق درگاههای پرداخت آنلاین که از طریق همان وبسایت قابل دسترسی است، مبلغ مورد نظر را بپردازد و کالای درخواستی خود را در اسرع وقت درب منزل تحویل بگیرد.
اسلاید 4 :
امروزه که اکثر مردم جهان به اینترنت و شبکهی جهانی دسترسی دارند، استقبال مردم از فروشگاههای اینترنتی و خرید آنلاین نیز بیشتر شده است. در خرید اینترنتی، شما تنها با فشردن چند دکمه در حالیکه پشت کامپیوتر شخصی خود در خانه نشستهاید، سفارش خود را ثبت میکنید و خریدتان را انجام میدهید؛ در واقع خرید از فروشگاههای اینترنتی به دلیل مزایا و محاسن زیادی که دارد، در دهههای اخیر بسیار مورد توجه و درخواست مردم قرار گرفته است.
اسلاید 5 :
مزایای خرید از یک فروشگاه اینترنتی
-1عدم نیاز به پرداخت هزینههای اضافه توسط فروشنده، مانند اجارهی مغازه، آب و برق و گاز، بیمه و …
-2عدم نیاز به هزینههای رفت و آمد و حمل و نقل برای مشتریان
-3آسان بودن مراحل خرید اینترنتی
-4صرفهجویی در وقت و انرژی
-5امکان تعویض کالا و پرداخت مبلغ درب منزل در بعضی فروشگاههای اینترنتی
-6امکان خواندن نظرات مشتریان در سایت و استفاده از تجارب آنها در خرید
-7امکان خواندن توضیحات مورد نیاز و ویژگیهای یک محصول برای مشتریان در سایت
اسلاید 6 :
معایب خرید از یک فروشگاه اینترنتی
در کنار مزایایی که در مورد خرید اینترنتی از فروشگاههای آنلاین برشمردیم، در اینجا به ذکر معایب و کاستیهای موجود در این سبک خرید میپردازیم:
-1برخی فروشگاهها پرداخت درب منزل ندارند و مشتری میبایست کل هزینه را در زمان ثبت سفارش به صورت آنلاین پرداخت کند. (البته این امر به خودی خود، کاستی و نقص محسوب نمیگردد، اما وجود این امکان برای یک فروشگاه اینترنتی میتواند یک امتیاز مثبت باشد.)
-2امکان تعویض کالای خریداری شده در برخی فروشگاهها وجود ندارد.
اسلاید 7 :
-3در صورتی که نام فروشگاه آنلاین شناخته شده و مشهور نباشد، ممکن است میزان اعتماد مردم و تمایل آنها به خرید از این فروشگاه کم باشد.
-4مشتری در زمان تحویل کالا ممکن است متوجه زدگی، پارگی، شکستگی و یا خرابی محصول شود و امکان مرجوعی و بازگشت دادن آن به فروشگاه به آسانی میسر نباشد.
-5گاهی ممکن است ویژگیهایی مانند رنگ و یا سایز محصول تحویل داده شده با آنچه که مشتری آن را در وبسایت دیده و پسندیده است، کاملا مطابقت نداشته باشد و این امر، موجب نارضایتی مشتری گردد.
اسلاید 8 :
انواع محصولات در فروشگاههای آنلاین
در فروشگاههای آنلاین و اینترنتی، دو دسته محصولات و خدمات، خرید و فروش میشود:
1- کالاهای فیزیکی: یکسری فروشگاهها هستند که محصولات، کالاها و اجناس فیزیکی و قابل لمس را می فروشند، مثل: پوشاک، زیورآلات، مواد غذایی، محصولات هنری دستساز و …
به این فروشگاهها، فروشگاه اجناس فیزیکی یا tangible shop میگویند.
2- کالاهای دیجیتال: دستهی دوم از فروشگاههای آنلاین، محصول فیزیکی ندارند و خدمات خود را به صورت دیجیتال (محصولات دانلودی) عرضه میکنند، مانند: فایل، تصویر، ویدئو و کلیپ و … که به آنها فروشگاههای دیجیتال یا digital shop میگویند.
اسلاید 9 :
تفاوت میان فروشگاه اینترنتی و فروشگاه فیزیکی
مهمترین تفاوت این دو در گستردگی سطح فروش و تعداد مشتریان بالقوه است. جهت آشنایی بیشتر، کمی این موضوع را باز میکنیم.
اسلاید 10 :
یک فروشگاه فیزیکی یا مغازه را تصور کنید، این مغازه در مکان و محل مشخصی واقع شده که مغازهدار هر صبح سر ساعت معینی آن را باز میکند و شب در زمان مشخصی کرکره مغازه را پایین کشیده و درب آن را میبندد. بین این دو زمان، مغازه، باز و صاحب آن مشغول فروش اجناس خود است. در طول روز، گاهی پیش میآید که مغازهدار برای صرف ناهار، فریضهی نماز و یا انجام کارهای شخصی خود مغازه را موقتا تعطیل نماید، پس در زمانهای تعطیل شده، مغازه قادر به ارائهی خدمت به مشتریان نخواهد بود و در نتیجه فروشی نخواهد داشت؛ از طرف دیگر بیشتر مشتریان آن مغازه اکثرا افرادی از آن منطقه هستند که به هدف خریدی خاص وارد مغازه شدهاند و یا به صورت اتفاقی از کنار آن عبور کردهاند. مشتری پس از ورود به مغازه، کالای مورد نیاز خود را خریداری کرده و سپس آن را با خودش حمل کرده و میبرد.
اسلاید 11 :
حال یک فروشگاه اینترنتی یا آنلاین را در نظر بگیرید. این فروشگاه در بیست و چهار ساعت شبانهروز باز است و تعطیلی ندارد. مشتریان، هر ساعتی از روز یا شب که مایل باشند، میتوانند با مراجعه به آن وبسایت، کالا و اجناس مورد نیاز خود را خریداری نمایند؛ از طرف دیگر یک فروشگاه آنلاین، سطح فروش گستردهتری دارد، یعنی میتواند به طیف وسیعی از مشتریان، ارائهی خدمت کند. به عبارت دیگر مشتریان او نه فقط به صورت حضوری و تنها از شهر خودش، بلکه به صورت مجازی و از هر نقطه و شهری از کشور می توانند باشند، پس یک فروشگاه اینترنتی مسلماً مشتریهای بیشتری نسبت به یک فروشگاه فیزیکی خواهد داشت.
اسلاید 12 :
یک فروشگاه آنلاین، همیشه دردسترس است و در صورتی که مشتری قصد خرید محصولی را داشته باشد، فرصت کافی برای فکر کردن و تصمیم گرفتن دارد. او در این بین میتواند توضیحات آن محصول را در سایت مطالعه کند و یا از نظرات دیگر مشتریان استفاده کند و سپس برای خرید اقدام نماید.
اسلاید 13 :
نحوهی اعتماد سازی در فروشگاههای اینترنتی
برای مشتریان جدید سخت است به فروشگاهی که برای اولین بار از او خرید میکنند، اعتماد کنند، پس یکی از مهمترین اقداماتی که یک فروشگاه آنلاین میبایست انجام دهد، اعتماد سازی برای مخاطبینش است.
اسلاید 14 :
مشتریان، زمان خرید از یک فروشگاه اینترنتی میتوانند با توجه به مواردی کوچک و رعایت نکاتی ساده به آن وبسایت اعتماد کرده و خریدی ایمن انجام دهند. با ما همراه باشید تا با هم این نکات را مرور کنیم:
-1وبسایت، نماد الکترونیکی داشته باشد.
-2وبسایت، مشهور بوده و یا نام شناخته شده داشته باشد.
-3درگاه پرداخت معتبری داشته باشد.
-4بهتر است امکان تعویض کالا و پرداخت درب منزل فراهم باشد.
-5قسمت “تماس با ما” که شامل آدرس و شماره تماس آن فروشگاه است بررسی شود.
-6سایت، قسمت پشتیبانی داشته باشد که در زمان نارضایتی، انتقاد یا گله و شکایت بتوان به آن رجوع کرد.
اسلاید 15 :
معرفی 10 فروشگاه اینترنتی برتر در ایران در سال 99
آغاز به کار و فعالیت رسمی فروشگاههای اینترنتی در ایران را میتوانیم از سال 1385 به بعد بدانیم که البته در ابتدا، تعداد این وبسایتها بسیار کم بوده است. در آن زمان، تعداد زیادی از این فروشگاههای اینترنتی به دلایلی مانند مدیریت ناصحیح و عدم اعتماد مردم به خرید آنلاین، با شکست مواجه شدند و به ناچار فعالیت خود را متوقف کردند؛ در این میان اما برخی فروشگاههای اینترنتی هم بودند که هماهنگ با موج ایجاد شده حرکت کرده و با عکس برداری بهتر، ارائهی توضیحات دقیقتر در مورد محصول و ارتقای کیفیت آن، توانستند در دل جامعهی تکنولوژی پسند، جا باز کرده و برای خود جایگاهی دراختیار بگیرند.
اسلاید 16 :
در ادامه به معرفی برخی فروشگاههای اینترنتی برتر در سال 99 می پردازیم. معیارهای ما جهت انتخاب چنین فروشگاههایی، رضایت کاربران، کیفیت محصولات، قیمت اجناس، تخفیفهای لحاظ شده، خرید آسان و پر سرعت، زمان ارسال و تحویل کالاها و مواردی از این قبیل است.
1- فروشگاه اینترنتی دیجی کالا (www.digikala.com)
دیجی کالا یکی از بزرگترین فروشگاههای اینترنتی و آنلاین به حساب میآید که در سال 85 شروع به کار نموده است. این فروشگاه، در ابتدا با فروش تلفن همراه و دوربین آغاز به کار کرده تا به امروز که تنوع کالاهای خود را بسیار گستردهتر کرده و تقریبا هر محصول برای هر نوع مخاطبی را در وبسایت خود به فروش می رساند.
کد تخفیف اولین خرید از دیجی کالا : REFRGFEXLVVMC
اسلاید 17 :
2- فروشگاه اینترنتی بانه (www.baneh.com)
این فروشگاه از سال 89 و با فروش لوازم و وسایل منزل آغاز به کار کرد، اما امروزه دسته بندی بیشتری از محصولات از جمله لوازم کوهنوردی، لوازم تحریر و وسایل مربوط به زیبایی و سلامت را به مجموعهی خود افزوده است.
3- فروشگاه اینترنتی جانبی (www.Janebi.com)
فروش لوازم جانبی مخصوصا لوازم جانبی تلفن همراه، هدف این فروشگاه است که از سال 90 آغاز به کار کرده است.
اسلاید 18 :
4- فروشگاه اینترنتی بانی مد (www.Banimode.com)
یکی از برترین فروشگاههای آنلاین در زمینه پوشاک، بانی مد است که از زمان تاسیس خود در سال 93 تاکنون، یکی از پرقدرتترینها در حوزهی پوشاک به شمار میآید.
کد تخفیف 25 درصدی برای اولین خرید از بانی مد : welcome25
-5فروشگاه اینترنتی زنبیل (www.Zanbil.ir)
زنبیل یک فروشگاه اینترنتی قوی با تنوع کالاهای زیاد است.
اسلاید 19 :
6- فروشگاه اینترنتی شیکسون ((www.Shixon.com
شیکسون از زمان تاسیس خود در سال 92، به عنوان یک فروشگاه آنلاین در زمینهی مد و پوشاک فعالیت میکند، البته لاین اکسسوری، عطر و ادکلن و آرایشی بهداشتی نیز دارد؛ از آنجا که این فروشگاه در بیش از 30 شهر ایران نمایندگی دارد، محصول خریداری شده سریعاً به دست مشتری میرسد.
-7 فروشگاه اینترنتی دیجی استایل (www.digistyle.com)
این فروشگاه به عنوان زیر مجموعهای از دیجی کالا در سال 95 شروع به فعالیت کرد. حوزهی کاری این وبسایت در زمینهی مد، استایل و پوشاک است.
اسلاید 20 :
8- فروشگاه اینترنتی خانومی (www.Khanoumi.com)
خانومی جزو پرطرفدارترین و کاربرپسندترین وبسایتهای فروش لوازم آرایشی، بهداشتی و زیبایی است که از سال 92 ایجاد شده است.
-9فروشگاه اینترنتی مدیسه (www.Modiseh.com)
فروشگاه اینترنتی مدیسه از سال 94 در زمینه مد و پوشاک فعالیت میکند، اما محصولات دیگری چون ظروف آشپزخانه، لوازم خواب و وسایل دکوری را نیز از طریق وبسایت خود به فروش میرساند.
