بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
روانشناسی
مدیریت ارتباط با مشتری
اسلاید 3 :
دوره مدیریت فروش
اصول بازاریابی
تعریف بازاریابی
تقسیم بازار
ویژگی های محصول ارزشمند
طراحی برنامه های بازاریابی
اسلاید 4 :
مدیریت ارتباط با مشتری
افزایش درآمد
ایجاد وفاداری در مشتریان
کاهش هزینه ها
اسلاید 5 :
نفوذ و تاثیر بر مصرف کننده
رفتار مصرف کننده و مدل های آن
قوانین طلایی رفتار مصرف کننده
شیوه های تاثیر بر مصرف کنندگان
اسلاید 6 :
فروش
برنامه های بازاریابی موفق در فرآیند فروش
برنامه ترویج فروش
مارک تخصصی فروش
اسلاید 7 :
آیا بازاریابی همان فروش است؟
نباید بازاریابی را را به مفهوم قدیمی آن یعنی فروش (معرفی محصول و فروش) در نظر آورد، بلکه باید به مفهوم نوین آن یعنی برآوردن نیاز مشتری توجه کرد.
اسلاید 8 :
سازمان ها برای بقا و دوام خود می بایست همواره از وضعیت محصولات و خدمات در بازار از لحاظ میزان فروش، علل شکست یا موفقیت محصول یا خدمات خود در مقابل رقبا، نگرش مشتریان نسبت به محصول یا خدمات سازمان، فرصت های جدید بازار، نیازهای آتی مشتریان و. اطلاعات کسب کنند و این کار از طریق فعالیت های بازاریابی انجام می گیرد.
اسلاید 9 :
چون امروزه سازمانها از روش های پیچیده تر بازاریابی استفاده می کنند و هر روز به تعداد شرکت های رقیب افزوده می شود باید درباره اثربخشی راهها، روشها و ابزارهای بازاریابی اطلاعات بیشتری به دست آورد. تغییرات محیطی سریع نیز باعث شده تا ضرورت استفاده از اطلاعات بازاریابی بیش از پیش شود.
اسلاید 10 :
بازاریابی یک هنر است که هر کس به میزان بیشتری از آن مطلع باشد و بهتر از آن استفاده کند موفق تر است. در تحقیقات بازاریابی درباره توان بالقوه بازار، سهم بازار، میزان رضایت مشتری، میزان پایگاه و جایگاه در بازار، رفتار خریدار و همچنین شیوه های قیمت گذاری، نوع محصول، توزیع و ترویج و گسترش فروش و نوع فعالیت رقبا مطالعه و تحقیق می شود.
اسلاید 11 :
ابزار فروش موفق کدامند؟
برای این که بازاریابی بتواند نیازهای مشتری را درک کند، باید محصولاتی را تولید و ارایه نماید که دارای بالاترین ارزش باشند، قیمت گذاری، توزیع، ترویج و تبلیغ را به روشی کارساز انجام دهد.
به طور حتم یک چنین محصولاتی به راحتی فروش خواهند رفت.
اسلاید 12 :
نیاز مشتری
مهم ترین مفهوم در بازاریابی نوین، نیاز مشتری است.
تولید کننده ای که سر مته می فروشد، فکر می کند که مشتری به سر مته نیاز دارد، در حالی که مشتری نیاز به چیزی دارد که جایی را با آن سوراخ کند.
اسلاید 13 :
بدین ترتیب این سئوالات مطرح می شود که:
مشتری که به بستنی نیاز دارد، در واقع چه می خواهد؟
مشتری که به خودرو نیاز دارد، در واقع چه می خواهد؟
مشتری که به تلویزیون نیاز دارد، در واقع چه می خواهد؟
اسلاید 14 :
نیاز
خواست
تقاضا
رفتار خرید
اسلاید 15 :
ارزش برای مشتری محصول ارزشمند
ارزش برای مشتری یعنی تفاوت بین ارزش حاصل از داشتن و به مصرف رسانیدن یک محصول و هزینه هایی را که او باید در راه کسب آن بپردازد.
اسلاید 16 :
رضایت مشتری به دو عامل بستگی دارد:
عملکرد محصول-1
در ارائه ارزش مورد نظر مشتری (با توجه به انتظار خریدار) اگر عملکرد محصول از انتظار مشتری کمتر شود، خریدار ناراضی و اگر عملکرد همانند انتظار باشد خریدار راضی است.
اسلاید 17 :
-2کیفیت محصول
کیفیت باید چیزی برای مشتری به ارمغان آورد. تعریفی که درباره نقص یا عیب کالا می شود چنین است: اگر مشتری آن را دوست ندارد، کالا یا محصول معیوب است. به همین شیوه جامعه کنترل کیفیت آمریکا کیفیت را بدین گونه تعریف می کند: مجموع کل ویژگی ها و خصوصیات یک محصول یا خدمت که بتواند نیازهای مشتری را برآورده نماید.
تعریف دقیق کیفیت عبارت است از بی عیب بودن.
اسلاید 18 :
Customer
Relationship
Management
تمرین رفتار با مشتری
اسلاید 19 :
افزایش درآمد
شناخت فرصت های جدید تجاری
کاهش فرصت های از دست رفته
کاهش فرار مشتریان(تمرکز به وفاداری مشتری)
اسلاید 20 :
ایجاد وفاداری در مشتریان
بهبود خدمات به مشتریان
بهبود تصویر سازمان
