پاورپوینت ارتباط درمانی

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

دانشگاه علوم پزشکی ارومیه
دوره آموزشی استانداردهای بیمارستانی درایران
برنامه کنفرانس و پانل یک روزه
استانداردهای بیمارستانی وآموزش به مددجو

اسلاید 2 :

ارتباط عبارتست از فرایند انتقال پیام از فرستنده به گیرنده، مشروط بر آن که محتواي مورد انتقال از فرستنده به گیرنده منتقل شود و یا بالعکس.

اسلاید 3 :

ارتباط در جهان امروز کلید و رمز موفقیت در ارایه خدمات است؛ نکته مهم در برقرار ارتباطات موثر این است که هر واژه، ارتباط غیر کلامی، تصاویر نوشتاری و گفتار ممکن است برای افراد مختلف در فرهنگ های مختلف معانی خاص داشته باشد.

اسلاید 4 :

ويژگي هاي ارتباط
فرآيندي است آگاهانه يا ناآگاهانه، خواسته يا ناخواسته كه از طريق آن احساسات و نظرات، به شكل پيامهاي كلامي و يا غيركلامي بيان گرديده و سپس ارسال، دريافت و ادراك مي شوند. اين فرآيند ممكن است ناگهاني، عاطفي و يا بيانگر باشد.

اسلاید 5 :

ارتباط درمانی.
ارتباط بین بیمار و گروه مراقبت های بهداشتی باعث:ارائه روش هاي صحيح در برقراري ارتباط با بيماران است و به ما كمك مي كند تا اين ارتباط مختل نشود.
احساس حامي و پشتيباناطلاعات صحيح در اختيار مي گذارد.بازخوردامید در بيمار ايجاد مي كند.. بيمار به راحتي مشكلش را بيان مي كند
لذا بيمار بهتر درک می شود.

اسلاید 6 :

تعريف ارتباط موثر
تعريف ما از ارتباط موثر تعيين مي كند كه آيا مي توانيم با يك فرد ديگر يا خودمان يا. ارتباط برقرار كنيم يا نه؟
"يك ارتباط موثر، ارتباط دو طرفه اي است كه از پيش تعيين شده باشد و طرفين بتوانند آن را تنظيم نمايند."

اسلاید 7 :

ناشناخته
شناخته
خود
شناخته
ناشناخته
ديگران
كور
عمومي
مخفي
ناشناخته
نواحي چهارگانه شخصيت

اسلاید 8 :

رابطه درمانی بر درک متقابل افکار، ارزش ها، ترس ها و نیازهای مددجو متمرکز است.
از این طریق درمانگر باید اهداف و شیوه های درمانی خود را تعریف کند و این کار مستلزم وجود یک رابطه متقابل است.

اسلاید 9 :

خصوصيات گوش دادن فعال
اختصاص زمان بيشتر به گوش دادن بجاي صحبت كردن
عدم تكميل جملات ديگران
عدم پاسخ به سوال با يك سوال ديگر
آگاه بودن از سوگيري هاي شخصي
نپرداختن به تخيل يا عدم اشتغال ذهني با مسائل ديگر
عدم سلطه جويي در مكالمه
پاسخ دادن به فرد مقابل پس از پايان يافتن صحبتهاي وی
دادن بازخورد
پرسيدن سوالات باز

اسلاید 10 :

باید پرستار پیام مورد نظر را در ذهن فرد مقابل به روشنی مشخص کرده و سپس براي ارسال آن تصمیم بگیرد. پرستار زماني که در موقعيت يک ارتباط قرار مي گيرد با کمک اين سوالات اجزاي اصلي ارتباط را به ياد مي آورد.

اسلاید 11 :

1. چه پیامی منتقل شده است( نظیر چگونگی رفتن به جایی یا انجام کاري، دادن اطلاعاتی نظیر توضیح درمورد انجام عکس رادیولوژي یا یک سري آزمایشات خاص، انجام رفتاري خاص یا ابراز محبت)
2. چه کسی پیام مورد نظر را دریافت می کند(آیا بیمار را به عنوان یک انسان به اندازه کافی می شناسیم؟ آیا درباره زمینه قبلی بیمار همه چیز را می دانیم؟ چگونگی نقطه نظرات بیمار)

اسلاید 12 :

3 . چرا این پیام باید منتقل شود؟ (آیا بیمار نیاز دارد چیزهایی را براي آشنایی با موسسه یا بیمارستان بداند؟،آیا جهت غلبه بر ترس ناشی از
جراحی نیاز به کمک دارد؟،آیا بیمار به این پیام براي حفظ ایمنی خود و نیز براي افزایش عدم وابستگی نیاز دارد؟)

اسلاید 13 :

4 . پيام بايد چگونه ( از چه راهي ) منتقل گردد؟(آيا بايد با بيمار صحبت کرد يا اطلاعات را کتبي داد؟، آيا بهتر است براي اين پيام از ارتباط غيرکلامي استفاده شود؟)
5 . ارتباط بايد درکجا برقرارگردد؟( اتاق بيمار؟ ايستگاه پرستاري؟ خارج از واحد پرستاري؟)
6 . چه زماني ارتباط بايد برقرار گردد؟ (آيا بيمار پذيراي پيام است؟، آيا بيمار هم اکنون نياز به پيام دارد؟، آيا پيام بايد به تعويق بيفتد؟،آيا افراد ديگر نظير افراد خانواده بيمار حضور دارند؟)

اسلاید 14 :

ایجاد زمینه ارتباط موثر
حرف بزنید و احساسات خود را بیان کنید
کلام مثبت و موثر
زمینه ذهنی خوب در مخاطب از خود باقی بگذارید
مطمئن شوید او همان طور که شما صحبت میکنید شما را می فهمد
گاهی سکوت بسیار اعجاز گر است
از حرکات بدن، نشانه ها و . استفاده کنید
توقع هایتان را حذف کنید
نسبت به تعهدات حود پایبند باشید

اسلاید 15 :

ارتباط: فرایند دو طرفه شامل فرستادن و دریافت پیام
انواع ارتباط:
شنیداری که با کلمات بیان می شوند
دیداری که در تابلو ها و علایم دیده می شوند
نوشتاری که در دست نوشته ها و یادداشت ها ابراز می شوند
زبان بدن که حالت چهره، تن صدا، وضعیت بدنی و پوشش و ظاهر فرد آنها را نشان می دهد از آنها به نشانه های غیر کلامی هم تعبیر می شود.

اسلاید 16 :

تحریف در پیام که بر فهمیدن و شنیدن پیام اثر می گذارد و ممکن است نتیجه عوامل زیر باشد:
پیش داوری: از قبل درباره افراد خاص، موضوعات خاص پیش فرض دارد.
هیجان:حالات هیجانی خاص بر درک پیام اثر دارد.
تمرکز:حواس پرتی و یا محیط پر سر و صدا بر درک پیام اثر دارد.
علایق شخصی:می تواند بر درک موضوع و پیام اثر گذارد.
تفاوت های زبانی: افراد با گویش ها گوناگون برداشت متفاوت دارند
سرعت پردازش اطلاعات: در برخی بالاتر و در برخی کندتر است.

اسلاید 17 :

پنج رمز ارتباط درمانی:
کامل بودن، یعنی همه اطلاعات ضروری را داشته باشد.
روشن بودن، اطلاعات موجود در پیام باید واضح باشد.
مختصر بودن، شامل اطلاعات غیر ضروری نباشد.
مودبانه بودن، ارتباط درمانی همیشه باید مودبانه باشد.
منسجم بودن، یک پیام منسجم، منطقی و همراه با نظم و ترتیب است.

اسلاید 18 :

مهارت همدلی

اسلاید 19 :

مهارت های دریافت پیام

اسلاید 20 :

اصول مهم اخلاق در ارتباط با بیمار
1. احترام به حاكميت و استقلال افراد

2. انجام اقدامات مفيد و سودمند

3. جلوگيري از صدمه و آسيب به افراد

4. رعايت عدالت اجتماعي