پاورپوینت اصول روابط عمومی نوین

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

اصول روابط عمومي نوين

اسلاید 2 :

تاريخچه افكار عمومي :
افکار عمومي براي نخستين بار در قرن هجدهم ميلادي معنا و مفهوم امروز خود را به دست آورد. براي نخستين بار سيسرون سياستمدار رومي که در سال 51 قبل از ميلاد مسيح در سيسيل اقامت داشت از دوست خود خواست وي را در آنچه در شهر مي گذرد در جريان قرار دهد. ماکياولي در قرن پانزدهم در کتاب شهريار توجه به افکار عمومي را در خصوص هنر تصاحب قدرت و حفظ آن مطرح کرد. اما اختراع چاپ و پيدايش پروتستان ها در قرن شانزدهم توجه به افکار عمومي را افزايش داد. اما به طور مستقيم افکار عمومي اختراع دموکرات هاي پارلماني جديد است. ابداع مفهوم افکار عمومي را به ژاک روسو نسبت مي دهند. ژاک نکر وزير دارايي فرانسه (لويي شانزدهم) واژه افکار عمومي را در سراسر اروپا گسترش داد. مطبوعات، کلام چاپ شده و مردان سياستمدار 3 عامل رشد و نمو افکار عمومي بودند.

با ظهور سرمايه داري تجاري، طبقه اجتماعي جديدي پيدا شد که بورژوازي لقب گرفت. فرد نه تنها از نظر ديني بلکه از نظر اقتصادي و سياسي هم به کنشگر آزاد تبديل شد. (ايجاد حيطه اقتدار عمومي)

اسلاید 3 :

تعريف افكار عمومي :
واژه افکار در اصل به معناي نظر بوده است. مفهوم مخالف عقل. افلاطون نظر را جدا از علم و انديشه استدلالي مي دانست.
گابريل تارد که بنيانگذار افکار عمومي علمي است از پيدايش عموم در جامعه هاي معاصر سخن مي گويد و آن را به عنوان نوع مثبت تجمع در برابر توده که با عمل خشونت بار و نسنجيده مشخص مي گردد توصيف مي کند.
کولي مي گويد: افکار عمومي حاصل جمع ساده نظر افراد جدا از هم نيست بلکه يک سازمان، يک محصول همکاري مبتني بر ارتباط و تاثير متقابل است.

اسلاید 4 :

برخي مفاهيم در حوزه افکار عمومي:
توده: توده تجمعي را گويند که از نظر مکاني مشخص است و از ترکيب افراد با ذهنيت و احساس واحدي تشکيل شده است.
عامه : از افراد ناشناس و گسترده اي تشکيل شده است که ممکن است به محيط هاي اجتماعي مختلف تعلق داشته باشند.
همگان: جمع نامجاوري که در اثر نفوذ رسانه ها احساسات، رفتار و واکنش هاي مشترکي نشان مي دهند.
1- بايد يک واقعه مرکزي و يا شماري وقايع متناسب و پشت سر هم وجود داشته باشد.
2- بايد فضاي مساعد وجود داشته باشد.
3- بايد محتواي افکار با الگوهاي فرهنگ جمع مطابقت داشته باشد.
4- بايد محتواي افکار پاسخگوي نيازهاي ظاهري و باطني افراد باشد.
5- بايد افکار به واسطه رسانه هاي گروهي گسترش يابد.
6- بايد افکار عمومي با دخالت مستقيم مردم اشاعه يابد.
منشاء تشکيل افکار عمومي:

اسلاید 5 :

تعاريف روابط عمومي:
بخشي از وظايف مديريت سازمان وعملي ممتد، مداوم و طرح ريزي شده است که از طريق آن افراد و سازمان ها مي کوشند تا تفاهم و پشتيباني کساني را که با آنان سرو کار دارند به دست آورند.
(انجمن روابط عمومي انگلستان)
روابط عمومي عبارت است از تلاش ها و اقدام هاي آگاهانه، برنامه ريزي شده و سنجيده براي استقرار و کسب تفاهم متقابل بين يک سازمان و گروهاي مورد نظر آن سازمان.
(اسکات کاتليپ و آني سنتر)
روابط عمومي عبارت است از انتقال و تجزيه و تحليل اطلاعات و نظرات مديريت موسسه به مخاطبان آن و انتقال تجزيه و تحليل اطلاعات و نظريات اين گروه ها به مديريت به منظور ايجاد همسويي و هماهنگي در علايق و منافع.

اسلاید 6 :

ويژگي هاي روابط عمومي :
علم و دانش- کوشش آگاهانه و برنامه ريزي شده، وسيله جلب نظر و تفاهم بخشي از وظايف مديريت سازمان- فعاليت مبتني بر تحقيق- هنر- وسيله مشاوره مديران، وسيله تغيير در افکار عمومي- وسيله اطلاع رساني به مردم- وسيله ايجاد ارتباط اقناعي.
پرکاربردترين نام ها:
شرکت خدمات روابط عمومي " ادواير فهرست 500 شرکت برتر موجود در مجله فورچن" را بررسي کرد و متوجه شد که متداول ترين نام مورد استفاده توسط 165 شرکت، ارتباطات شرکت است. واژه روابط عمومي نام دومي است که چندان مورد استفاده قرار نمي گيرد و تنها 64 شرکت آن را به کار مي برند. ديگر نام هاي مورد استفاده عبارت بودند از: امور عمومي، ارتباطات، روابط شرکت و امور عمومي شرکت

اسلاید 7 :

کليد واژه هاي روابط عمومي:
1- تعمدي: روابط عمومي فعاليتي ارادي و تعمدي است. هدف تاثيرگذاري، درک، ارائه اطلاعات و درک بازخورد است.
2- برنامه ريزي شده: فعاليت روابط عمومي، فعاليتي سازمان يافته است.
3- عملکرد: روابط عمومي موثر بر پايه سياست هاي واقعي و عملکرد استوار است.
4- منفعت عموم: فعاليت روابط عمومي بايد هم براي سازمان و هم براي عموم مفيد باشد.
5- ارتباط دوطرفه: روابط عمومي، فراتر از يک بخش و توزيع يک طرفه اطلاعات است.
6- وظيفه مديريتي: روابط عمومي وقتي موثر است که بخش اساسي و هميشگي از فرايند تصميم گيري مديران ارشد سازمان باشد.

اسلاید 8 :

عناصر
هنر- فن- فلسفه مديريت

اسلاید 9 :

روابط عمومي فرايند است
روابط عمومي يک فرايند است. يعني يک سري اقدامات، تغييرات، يا وظايف که نتيجه اي را به بار مي آورند. براي توصيف اين فرايند به نحوي مطلوب و خوشايند و براي به خاطر سپردن اجزاي آن، بهتر است از اختصار (ريس)"Race" که اولين با توسط "جان مارتسون" در کتابش با عنوان ماهيت روابط عمومي ابداع و استفاده شد، استفاده کنيد. اساساً Race به معناي آن است که فعاليت روابط عمومي از چهار عنصر کليدي زير تشکيل مي شود:
تحقيق. مشکل يا موقعيت چيست؟ Research
عمل(برنامه ريزي) چه کاري قرار است در رابطه با آن مشکل يامسئله انجام شود؟ Action
ارتباطات (اجرا) چگونه بايد به مردم گفت؟ Communication
ارزيابي. آيا به اطلاع مخاطبان رسيد و چه تاثيري داشت؟ Evaluation
هارولد لاسول: چه كسي چه چيزي را براي چه کسي و با چه هدف و چه ميزان تاثيرگذاري توليد کرده است؟

اسلاید 10 :

ارکان روابط عمومي:
برنامه ريزي- تحقيق- برقراري ارتباط دو سويه- گفت و گو با مخاطب براي هم فهمي
تحقيق و تحليل
تدوين سياست ها
برنامه ريزي
ارتباطات
بازخور
ارزيابي و تعديل

اسلاید 11 :

6 اصل طلايي روابط عمومي:
1- گفتن واقعيت: بگذارم مردم بدانند چه چيزي دارد رخ مي دهد.
2- عمل کردن: درک عموم از يک سازمان، 90 درصد توسط عمل آن سازمان و 10 درصد توسط وعده هاست.
3- به مشتري گوش دادن: بايد به مشتريان خوب گوش داد و ديد مردم چه مي خواهند.
4- مديريت کردن براي فردا: واکنش مردم را بايد پيش بيني کرد و اقدامات مشکل ساز را حذف و اعتماد ايجاد کرد.
5- وابسته کردن همه سازمان به روابط عمومي: هيچ استراتژي سازمان بدون بررسي اثر آن بر مردم نبايد اجرا شود.
6- اخلاق

امروز جهان به اطلاعات بيشتر نياز ندارد، بلکه به ارتباط برقرار کنندگان حساس و تسهيل کنندگاني نياز دارد که بتوانند آرمان ها و روش هاي مورد استفاده افراد، سازمان ها و دولت ها را براي ديگران به روشي مسئولانه از نظر اجتماعي شرح دهند.

اسلاید 12 :

برنامه ريزي يعني تصميم گيري درباره اين که شما در آينده کجا مي خواهيد باشيد(هدف) و چطور به آنجا برسيد(استراتژي ها)،برنامه ريزي جهت سازمان را با اجتناب از فعاليت هاي تکراري و روزانه مشخص مي سازد.
برنامه ريزي :
مدل برنامه ريزي در روابط عمومي :
چه کسي- چه مي گويد- به چه کسي- از چه راهي و با چه تاثيري
در حال حاضر در چه جايگاهي قرار داريم- وضع موجود، تحليل موقعيت
درچه جايگاهي مي خواهيم قرار گيريم- وضع مطلوب- تصويرسازي
چگونه مي توان به جايگاه مورد نظر رسيد. روش ها راهبردها

اسلاید 14 :

براي رسيدن به جايگاه مطلوب چه بايد كرد
الف) تثبيت نقش ويژه روابط عمومي در سازمان (موقعيت)
ب) تعيين اهداف روابط عمومي(اهداف)
ج) مشخص کردن نيازها و علايق مخاطبان (مخاطبان)
د) تعيين پيام هاي روابط عمومي (تاکتيک ها)
ﻫ) تدوين استراتژي اطلاع رساني (استراتژي)
و) مطابقت برنامه ها با جدول زمانبندي شده (تقويم)
ي) تدوين بودجه (بودجه ريزي)
ز) ارزيابي

اسلاید 15 :

تثبيت نقش ويژه روابط عمومي در سازمان
در دوره سوم حيات روابط عمومي، روابط عمومي ها مشاور مديريت و وظيفه اطلاع رساني به منظور نقش آفريني در تصميم گيري و تصميم سازي و ارايه اطلاعات به جامعهد مخطبان درون و برون سازمان را براي رسيدن به تفاهم بر عهده دارند.
- تعيين اهداف روابط عمومي
1- خبر دادن، مطلع کردن، آموزش دادن
2- ترغيب و اقناع کردن، مجاب کردن، تشويق کردن، انگيزه دهي
3- انتقال گرايش ها
و در نهايت مهمترين هدف روابط عمومي ايجاد تفاهم با مخاطبان سازمان است.
چگونه اهداف را خوب و درست تعيين کنيم
الف: موقعيت
ب: اهداف

اسلاید 16 :

ج) مخاطب

مشخص كردن نيازها و علايق مخاطبان
مخاطب كسي است كه در انتهاي فرايند ارسال پيام قرار مي گيرد.
عام
كميت مخاطبان
خاص
درون سازماني
ارتباط با سازمان
برون سازماني
تأثير پذيري مخاطبان فعال
بي نقش
موافق
موضع گيري مخاطب
در برابر پيام مخالف
بالفعل
ظهور و بروز مخاطب
بالقوه

اسلاید 17 :

1- نقش مهم مخاطب درتعيين برنامه هاي ارتباطي
2- پايه گذاري فلسفه روابط عمومي بر پايه مردم
3- استفاده از نتايج مخاطب پژوهي در سياستگذاري هاي ارتباطي
4- كمك به طراحي برنامه هاي ويژه براي مخاطبان مطلوب
5- نقش مخاطب در بهبود و توليد مجدد پيام هاي ارتباطي
6- نقش مخاطب در دو سويه كردن جريان ارتباط
7- نقش مخاطب در تعادل بخشيدن و همسنگ كردن سهم و قدرت طرفين ارتباط
ضرورتهاي مخاطب پژوهي

اسلاید 18 :

1- مهارتهاي ارتباطي 2- نگرش 3- دانش 4- نظام هاي اجتماعي 5- فرهنگ
در عصر جديد به دلايل زير از نظر آلوين تافلر در ارتباط با مخاطب بايد به ويژگي هاي زير توجه كرد:
1- با پيچدگي ارتباطات نياز به شناخت بيشتر و وسيع تر مخاطبان ضروري تر شده است.
2- با طبقه بندي مخاطبان به مخاطبان فرعي، بايد براي هر يك از آنان پيام هاي مناسبي را توليد كرد.
3- با تغيير الگوهاي ارتباط درعصر حاضر ما شاهد گذار از ارتباط عمودي و يك جهتي از طرف منبع به سمت مخاطب و ارتباط متقابل، افقي و همسنگ بين منبع و مخاطب هستيم. به طوري كه الگوهاي گلوله اي انتقال اطلاعات "و" "وسيله اقناع" به الگوي تأثير گذاري متقابل تبديل شده است.
شناخت ويژگي هاي مخاطب

اسلاید 19 :

هدف: تأثير گذاري متقابل
زمان تحقق: درسريع ترين زمان
ماهيت ارتباط: دو سويه
ماهيت تحقق: رسيدن به فهم مشترك
ماهيت پيام: واقعي
حجم پيام درحد نياز

هنگام برنامه ريزي و طراحي يك پيام چند متغير رابايد مورد بررسي قرارداد.
مناسب بودن 2- مفهوم بودن 3- قابل به يادماندن 4- قابل درك شدن 5- قابل باور از نظر دريافت كننده پيام.
الگوي آرماني ارتباط با مخاطب
د : پيام

اسلاید 20 :

استدلالي يا هيجاني بودن – صراحت – صداقت – يك جانبه يا 2 جانبه بودن
ويژگي هاي پيام:
1- آيا پيام چيز ضروري و قابل اهميت است.
2- آيا بدون غرض و بي طرفانه است.
3- آيا نظم و ترتيب آن به طور منطقي صورت گرفته است.
4- آيا تشريح و توصيف مفاهيم را درعين وضوح، به طور ساده و مختصر انجام مي دهد.
5- آيا شكل پيام براي گيرندگان، آشنا، قابل قبول و مشخص است.
6- آيا مقصود آن واضح و روشن است.
تعيين پيامهاي روابط عمومي