بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
جشنواره راهکارهای جامع نرم افزاری آیکن(آذر ماه 98)
اسلاید 2 :
میز خدمت الکترونیک شهرداری های استان گیلان
استانداری گیلان
اسلاید 3 :
نام سازمان شركت كننده:
عنوان راهكار(Solution): میز خدمت الکترونیک
تهيه كنندگان:مرتفی سلیمانی
تعداد فرم اصلي:8
تعداد فرم پايه: 1
تعداد فرآيند طراحي شده:8
تعداد گزارش طراحي شده:20
تعداد سرويس طراحي شده:8
معرفي شخص مشمول جايزه نفيس (در صورت برنده شدن) :مرتفی سلیمانی
اسلاید 4 :
مزیت خاص این راهكار
1-اﯾﺠﺎد ﺳﻬﻮﻟﺖ در آرﺷﯿﻮ ، ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪي و دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ اﺳﻨﺎد
2- ﮐﺎﻫﺶ ﺣﺠﻢ ﺑﺎﯾﮕﺎﻧﯽ و اﻣﮑﺎن ذﺧﯿﺮه اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ اﺳﻨﺎد
3- ﺑﺎﻻ ﺑﺮدن اﯾﻤﻨﯽ اﺳﻨﺎد در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺣﻮادث ﻃﺒﯿﻌﯽ و ﻏﯿﺮﻃﺒﯿﻌﯽ
4- ﺣﺬف ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﮑﺮاري و ﻏﯿﺮﺿﺮوري در آرﺷﯿﻮ ﻧﻤﻮدن اﺳﻨﺎد
5- از ﺑﯿﻦ رﻓﺘﻦ ﻣﺨﺎﻃﺮات ﻧﺎﺷﯽ از ﺟﺎﺑﺠﺎﯾﯽ اﺳﻨﺎد و ﺟﻠﻮﮔﯿﺮي از ﮔﻢ ﺷﺪن و ﺑﺮوز آﺳﯿﺐ ﻫﺎي ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ اﺣﺘﻤﺎﻟﯽ
6- ﻓﺮاﻫﻢ آوردن اﻣﮑﺎن اﻧﻮاع ﺟﺴﺘﺠﻮ ﺑﺮ روي اﺳﻨﺎد ، ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ و ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي اﺳﻨﺎد
7- امکان ثبت و پیگیری الکترونیکی درخواست ها، بدون مراجعه به شهرداری
و .
اسلاید 5 :
شرحي بر میز خدمت الکترونیک
میز خدمت الکترونیک در راستای خدمت رسانی بهتر و سریعتر به درخواست کنندگان به دستور استانداری گیلان طراحی و پیاده سازی گردیده است. این راهکار به منظور انتقال و پیگیری تا حصول نتیجه برای درخواست های مردم از شهرداری استفاده می شود. شهروندان با استفاده از این سامانه میتوانند بدون مراجعه به شهرداری، درخواستهای خود را پیگیری نمایند و تا حصول نتیجه آن را دنبال نمایند. در این سامانه درخواست کننده میتواند پس از ثبت درخواست با استفاده از کد رهگیری و کلمه عبور دریافتی، نسبت به پیگیری درخواست خود از طریق پرتال اقدام نماید.
اسلاید 6 :
خدمت بازرسی و شکایت
خدمت بازرسی و شکایت
این فرم مربوط به درخواست ارباب رجوع در خدمت بازرسی و شکایت می باشد.
ارباب رجود می تواند با استفاده از این فرم شکایت
خود رابه شهرداری ارسال نماید و نتیجه آن رامشاهده نماید.
اسلاید 7 :
خدمت بازرسی و شکایت- سازمان
شکایت واصله از ارباب رجوع با استفاده از این فرم در شهرداری به جریان می افتد و دستورات و گزارشات در آن منعکس می گردد.
لازم به ذکر است در هر مرحله پرسنل شهرداری می توانند به ارباب رجوع پیام ارسال نمایند.
خدمت بازرسی و شکایت
اسلاید 8 :
اقدام مسئول واحد
در این دستور اقدام توسط متصدی خدمت شهرداری به مسئول واحد ابلاغ می شود.
مسئول واحد نیز گزارش اقدامات خود را در کادر پایین درج می نماید
خدمت بازرسی و شکایت
اسلاید 9 :
فرم تبادل پیام
در این دستور اقدام توسط متصدی خدمت شهرداری به مسئول واحد ابلاغ می شود.
مسئول واحد نیز گزارش اقدامات خود را در کادر پایین درج می نماید
خدمت بازرسی و شکایت
اسلاید 10 :
معرفي گزارشها
1-گزارش کل درخواست ها
2- گزارش کل اقدامات به همراه فرم درخواست مربوطه
3- گزارش درخواست های معتر در بازه زمانی
3- درخواست های منتهی به پاسخ در بازه زمانی
5- در خواست های دارای تاخیر در پاسخ دهی
6- اقدامات دارای تاخیر در پاسخ دهی
8- گزارش میانگین زمان پاسخدهی
9- گزارش پیگیری درخواست ارباب رجوع با کد رهگیری (FUS)
10- گزارش درخواست های ابطال شده
