پاورپوینت کلاسیک ها و نئو کلاسیک ها

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

بسم الله الرحمن الرحیم

اسلاید 3 :

مقدمه

در مورد سازمان تعاریف بسیاری ارائه شده است. كلاسیك ها بر نقش ساختار در سازمان تاكید می كنند و نئو كلاسیك ها به انسان توجه اساسی دارند. سازمانهای مكانیكی ، سازمانهای ارگانیكی ، سازمان یادگیرنده ، سازمان به مثابه فرهنگ و انواع مختلفی از تعاریف دیگر كه هریك از زوایه ای خاص به سازمان می نگرند. اما یكی از استعاره های جالب در مورد سازمان ، تشبیه سازمان به انسان است ، دراین تفكر به سازمان به مثابه موجودی زنده نگریسته می شود. اما در همه موجودات زنده ، بویژه انسان ، فاكتورهایی وجود دارد كه از آنها به عنوان علایم حیاتی نام برده می شود. ! آیا سازمان نیز علایم حیاتی دارد؟ آیا آنچنان كه فشار خون و نبض انسان حامل پیام مرگ و زندگی می توانند باشند ، می توان با اندازه گیری نبض و فشار خون سازمان نسبت به سلامت یا عدم سلامت آن آگاهی یافت؟ چارچوب كارت ارزیابی متوزان یكی از روشهای نوین و مفیدی است كه كنترل استراتژیك در سازمان را برمبنای عوامل حیاتی آن امكان پذیر می سازد. این نوشتار به معرفی کارت امتیازی متوازن و نحو پیاده سازی آن در سازمان می پردازد.

اسلاید 4 :

این سیستم عملکرد سازمان ها را از 4 منظرارزیابی می کند:
مالی : سهامداران موفقیت را چگونه ارزیابی می کنند.
مشتری : چگونه برای مشتریان خود ارزش ایجاد می کنیم.
فرایند : با چه فرایندی می توانیم رضایت مشتری و سهامدار را حداکثر کنیم .
آموزش و رشد : برای بهبود مستمر روشها و روابط مشتری به چه سیستمهای اطلاعاتی و توانایی پرسنل و سازمانی نیازمندیم.

BSC شرکتها را قادر می سازد همزمان با پیگیری نتایج مالی با شاخص های غیرمالی چگونگی ساخت توانایی های خود در رابطه با مشتـــری ، فــرایند ،
پرسنل و سیستم ها رابرای رشد وسودآوری آینده کنترل کنند.

اسلاید 5 :

منظر مالی

منظر مشتری

منظر فرایند

منظر آموزش و رشد

اسلاید 6 :

مقایسه 4 منظر BSC

شاخص مشتری و شاخص مـــالی مربوط به خود استــراتــژی می باشد یعنی شرکت برای مشتریان و سهامداران چه برنامه ای دارد.
منظر فرایند مربوط به چگونگی استــراتــژی است یعنی چه فرایندهایی برای رسیدن به اهداف مشتریان وسهامداران پیش بینی شده است.
منظر آموزش ورشد به چگونگی می پردازد یعنی چگونه کارمندان می توانند مهارت هایی برای بهبود کیفیت و کاهش زمان پردازش کسب کنند.

اسلاید 7 :

اهداف(objective ) ، شاخص ها، و اهداف(targets )
انواع اهداف (Objective)
* مالی : افزایش درآمد از طریق افزایش فروش به مشتریان فعلی
* مشتری : خدمت محوری
* فرایند: انجام بهتر سفارشات با بهبود مستمر فرایند
* آموزش و رشد : تطابق پاداش ها و مشوق های پرسنل با راهبرد

شاخص ها بیانگر چگونگی موفقیت در رسیدن به اهداف می باشند. شاخص ها بیانگر ویژگی خاصی هستند و معانی چند گانه ندارند.
وقتی اهـداف (objective ) به صورت شاخص ها تعریف شدند هدف (target )به صورت یک سطح مشخص از یک شاخص با بهبود در آن تعریف می شود .
اهداف (target )باید بر اساس بالاترین سطح از اجرا تعیین شوند و اگر شرکت در رسیدن به آنها موفق باشد می توان گفت در صنعت خود جز بهترین ها است و حتــی مهم تر از آن تعیین اهدافی (target ) است که بتوانند برای مشتریان و سهامداران ایجاد ارزش کند .

اسلاید 8 :

نقشه راهبرد و BSC
شکل گیـــری اهداف راهبردی و شاخص ها در چارچوب BSC باید از یک روند منطقی پیروی کنند:
1) اهداف بلند مدت شناسایی شوند که هدف نهایی راهبردها هستند.
2) در جنبه مربوط به مشتــریان نیز باید مشتــریان هدف برای راهبرد جدید و اهداف مــربوط به ایجـاد ارزش برای جذب و حفظ و گستــــرش مشتریان شناسایی شوند.
شرکت ها این ارتباطات را در تصویــــری به نام نقشه راهبــــرد نشان
می دهند که بیان کننده ارتباط بین اهداف 4 عنصر BSC می باشد.

اسلاید 9 :

1)منظر مالی
شـاخص های عملکــرد مالی مانند سود عملیـــاتی و ROI بیـــانگر این مـــوضــوع است که آیا راهبــرد و عملکـــرد شــرکت توانسته سرمایه سهــامداران را افزایش دهد یا خیر .
این شاخص ها با رشد درآمد و افزایش بهره وری بهبود می یابند.
a- رشد درآمد:
1) عمیق تر کردن رابطه با مشتریان موجود
2) مهرفی محصول جدید، فروش به مشتریان جدید، گسترش بازار
b- افزایش بهره وری :
1) از طریق کاهش هزینه های مستقیم و غیر مستقیم که باعث تولید تعداد ثابت محصول با
صرف هزینه های کمتر می شود .
2) استفاده بهینه از ماشین الات که باعث کاهش نیاز شرکت به سرمایه در گردش و ثابت
شرکت در سطح خاصی از فعالیت می شود .

اسلاید 10 :

زیرهدف مالی درباره عملکرد مالی شرکت
1 ) افزایش فروش و حاشیه سود با مشتریان فعلی
2 ) افزایش فروش با مشتریان جدید،کالای جدید و بازار جدید
3 ) کاهش بهای تمام شده محصولات
4 ) استفاده بهینه از دارائیها

اسلاید 11 :

2) منظر مشتری
این جنبه از کار به توضیح چگونگی متفاوت بودن شـرکت در جذب و حفظ و گستـرش روابط با مشتری از سایـر رقبـا می پردازد . این جنبه باید منعکس کننده قـلــب راهـبــرد باشد و باید دارای اهـداف و شـاخص هایی برای ارزش اور بودن راهبــرد برای مشتـــریان باشد .
ترکیب مشخصــات محصــول و خدمــات و روابـط مشتــــــری که این راهبــرد برای پاسخگــویی بهتـــر از ســـایر رقبـا به نیـازهای مشتــریان موردنظر است . موفقیت در این دورنما باعث بهبود شاخصهای مالی درآمد و سود خواهد بود .
دورنمای مشتری در BSC با ترکیب چند شاخص مشترک موفقیت از یک راهبرد که به خوبی فرموله و اجرا شده شروع می شود .این شاخص ها در لیست زیر موجود می باشد :
1 ) رضایت مشتری 2 ) جذب مشتری
3 ) سوددهی مشتری 4 ) سهم از بازار
5 ) حفظ مشتری 6 ) سهم از معاملات مشتری

اسلاید 12 :

3) منظر فرایند
اهداف و شاخصهای مربوط به مشتریان و مالی نتایج یک راهبرد موفق را منعکس می کنند .
وقتی شرکت به خوبی می داند چه به سهامداران و مشتریان می خواهد بدهد می تواند چگونگی راهبرد خود را تعیین کند که همان فرایندهای کلیدی هستند که موارد زیر را پوشش می دهند :
1 ) تولید و پیشنهاد ارزش به مشتریان
2 ) دستیابی به بهره وری بالاتربرای رسیدن به اهداف مالی

اجزای منظر فرایند
1) فرایندهای عملیاتی 2) فرایندهای مدیریت مشتری
3) فرایندهای نوآوری 4) فرایندهای قانونی واجتماعی

اسلاید 13 :

جدول 7-9 ) منظر رشد و آموزش مبانی راهبرد را فراهم می سازند
منظر مالی

منظر مشتری


منظر فرایند
اهداف سهامداران
اهداف مشتریان
فرآیندهای قانونی
فرآیندهای نوآوری
فرآیندهای مدیریت
فرآیند های عملیاتی
منظر رشد وآموزش
سازمان
فن آوری
استعداد
فرهنگ و جو
جهت گیری

اشتراک گذاشتن
دانسته ها
سیستم ها

بانک های
اطلاعاتی

شبکه ها
مهارت

آموزش

دانش

اسلاید 14 :

4) منظر آموزش و رشد

بیانگر اهداف مربوط به سیستـم ها وجهت گیــری سازمانی که باعث
رشد وبهبود بلندمدت می شود می باشد .
دورنمـــای رشـــد و آمــوزش بـر تـــوانــایی ها و مهــارت پـرسنل و تکنولوژی و جهت گیری سازمانی که باعث بهبـود این فرایندها شوند تاکید دارد . این دورنمـــا توجه مدیـــران را به سمت سـرمایه گذاری مــورد نیـــاز جهت افـــزایش مهــارت های پــــــرسنل و فـــن آوری اطلاعات و جهت گیری سازمان به سمت اهــــداف راهـبــردی جذب
می کند

اسلاید 15 :

عوامل لازم برای بهبود فرایندها
منابع انسانی
وجود شایستگی راهبردی : پـــــرسنل سازمــان دارای ترکیب مناسبی از مهارت واستعداد و آگاهی از چگونگی انجام کارهای مورد نیاز راهبرد می باشند.
فن آوری اطلاعات
وجود اطلاعات راهبردی : سیستم اطلاعات مدیــریت ســازمان بــاید در حدی باشد که بتواند از راهبرد پشتیبانی کند .
فرهنگ و جهت گیری سازمانی
فرهنگ و جو موجود
جهت گیری اهداف
تبادل اطلاعات
دانش و مهارت و توانایی های پرسنل
پایگاه داده ها و سیستمهای اطلاعاتی
فرهنگ و جهت گیری و انتقال دانش پرسنل

اسلاید 17 :

بکارگیری BSC ها در سازمانهای دولتی و غیر انتفاعی
قبل از پیدایش BSC گزارش عملکردی این سازمانها محدود به شـاخص های مالی شامل نرخ های هزینه و مخارج و هدایا و منابع تخصیصی می شد.این سازمانها را نمیتوان از طریق عملکرد مالی آنها ارزیابی کرد.چون محدودیت های مــالی (قانونی) فراوانی برای آنها وجود دارد بلکه مـــوفقیت آنها باید از طریق تاسیر گذاری آنها(اثر بخشی) در کسب منافع برای موسسان (مردم) بررسی شود نه با توجه به توانایی پول سازی و کارایی و بودجه متـوازن آنها.استفاده از شاخص های غیر مالی این سازمانها را برای موسسان قابل ارزیابی می سازد .
از آنجــایی که مــوفقیت های مــالی هـدف اولیه اینگونه سازمان ها نیست آنها نمی توانند ازساختار استاندارد نقشه راهبردی BSC استفاده کنند که در آن اهداف مالی نتیجه مورد نظـر هستند. اینگونه موسسات معمولا یک هــدف مـربوط به نقش و مــاموریت خود(مانند کـاهش فقر و ترک تحصیل و حوادث و عواقب بیماری های خاص وحذف تبعیض)را در راس BSC و نقش راهبـردی خود قرار می دهند.
ماموریت یک سازمان عمومی یا غیر انتفاعی بیانگر پاسخگویی آن سازمان به جامعه و دلیل وجود و بقای آن است.

اسلاید 18 :

جدول 9-9 ) مدل BSC برای موسسات غیر انتفاعی و دولتی
ماموریت
حمایت
فرایند
آموزش و رشد
مالی

اسلاید 19 :

معضلات BSC
1 ) عدم تعهد مدیریت ارشد
2 )مسئولیتهای BSC به سطوح پایین تر منتقل نمی شود
3 ) طراحی اضافه راه حل یا برخورد با BSC به عنوان یک موضوع ایستا
4 ) به BSC به عنوان یک پروژه سیستمی یا مشاوره ای نگاه می شود

اسلاید 20 :

نتيجه گيري
در دنياي امروز ، سازمانهايي در مسير رقابت تجاري موفق خواهند بود كه بتوانند براي خود يك برنامه ريزي استراتژيك تعيين كرده و از طرفي به طور دقيق اهداف سازمان را شناسايي كرده و تك تك كاركنان را نيز به اين امر تشويق كنند كه اهداف خود را در مسير رشد سازمان تنظيم كنند .
كاپلان و نورتون در طي مطالعات و تحقيقاتي كه انجام دادند به مطرح نمودن كارت ارزيابي متوازن به عنوان ابزاري براي رسيدن مديريت به اهداف استراتژيك سازمان اقدام كردند .
از اين رو كارت ارزيابي متوازن به عنوان ابزاري براي اندازه گيري عملكرد سازمان و در راس آن مديريت سازمان به كار گرفته شد كه در شكل سنتي فقط از ديد مالي اين امر در نظر گرفته مي شد ولي در اين روش در منظر هاي آموزش و رشد و مشتريان و فرآيند داخلي نيز بايستي در نظر گرفته شود تا بتوان ارزيابي بهتري را نمود .