بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
مديريت كيفيت جامع
و
مهندسي مجدد فرايندها(BPR)
اسلاید 3 :
سرفصل مطالبcontent/outline
مقدمه
تاريخچه TQM
تعريف مفاهيم TQM
اهداف TQM
عوامل موثربرموفقيت TQM
ضرورت های کهTQM برسازمان اعمال می کند
نقش مدیران در ایجاد فرهنگ کیفیت
علل ناكامي TQM
بررسي تجربي آثاراجرايي TQM
نتيجه گيري
اسلاید 4 :
مقدمه
TQM یکی از کاملترین وکاراترین فلسفه های مدیریتی است که به نحوشایسته ای مباحث کیفیت ورضایت مشتری را پوشش می دهد.
اسلاید 5 :
تاريخچه
پايه اول مديريت كيفيت توسط ادوارد دمينگ كه يك دانشمند آمريكايي است درسالهاي پس ازجنگ جهاني دوم درژاپن پي ريزي شد.اقدامات دمينگ درآغازبرپايه فنون آماري كنترل كيفيت قرارداشت.كه توسط والدرشوهارت كه دمينگ زيرنظراودرآزمايشگاههاي بل درنيويورك كارمي كرد ارائه شده بود.
درسال 1960اولين دوايركنترل كيفيت به منظوربهبود كيفيت ايجادشدند.بعدها مديريت كيفيت جامع درنقاط ديگرجهان به ويژه ايالات متحده وسپس اروپاي غربي رواج پيداكرد.
اسلاید 6 :
TQM
در تجزیه لغوی مدیریت کیفیت جامع با سه واژه می توان روبرو شد که عبارتند از:
1-جامع(Total): نشان دهنده همه گیر بودن آن است.
2- كيفيت(Quality): درجه تطابق كالاي توليد شده باخدمات ارائه شده بانيازمشتري رابيان مي كند.
3- مديريت(Management): فن،هنر يا روش اداره كردن،كنترل كردن،هدايت كردن و..مي باشد.
اسلاید 7 :
تعریف مفاهیمTQM
فلسفه مديريتي كه در برگيرينده كليه فعاليتهاي سازماني، نيازها و انتظارات مشتري، اجتماع و اهداف سازمان باشد.
روش انجام دادن كار گروهي است كه براي بهبود مداوم كيفيت ، بهره وري، قابليتها و استعدادهاي مديريت و نيروي كار مورد استفاده قرار مي گيرد.
مديريت كيفيت جامع رويكردي مشتري محور، استراتژيك (راهبردي) و منظم براي بهبود مداوم عملكرد است.
اسلاید 8 :
اهداف TQM
۱) جلب رضایت كامل مشتری با كمترین هزینه
۲) درگیر كردن همه كاركنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات و در نتیجه انگیزش بهتر آنها
۳) حفظ كیفیت و بهبود مستمر
۴) طراحی و انتخاب فناوری و فرآیندهای مناسب تولید
۵) آموزش عینی كیفیت
۶) اندازهگیری كار
7) بهرهوری و ارزش افزوده بیشتر
8) استانداردهای بالاتر
9) سیستمها و رویه های بهبودیافته
اسلاید 9 :
عوامل موثردرموفقيت TQM
موفقیت آتی هر سازمان در گرو موفقیت و توانمند سازی منابع انسانی آن سازمان بوده و مدیریت کیفیت جامع نشان داده که می تواند این موفقیت را تضمین کند.
آموزش دادن كليه مديران آينده ازهم اكنون
بهبود ارتباط كاري ومطلوب بين مديران وكاركنان
ايجاد وتقويت يك سيستم مناسب براي نمايش مداوم نتايج عملكرد سرپرستان ومديريت آگاه نمودن كاركنان نسبت به ضرورت بهبود كيفيت
فراهم ساختن محيطي توانمند به منظورخلاقيت،نوآوري وكارافريني
ايجاد فرهنگ سازماني قوي وتوسعه ارزش هاي مشترك كاركنان
اسلاید 10 :
ضرورتهايي که TQM بر سازمان اعمال مي کند
كيفيت وظيفه هر عضو سازمان است و نه فقط مسئوليت فلان واحد.
خدمات و توليدات بايد انتظارات مشتري را برآورد يا حتي از آن فراتر رود.
كيفيت مستلزم وجود فرهنگ سازماني پويايي در سازمان است تا كيفيت را در سراسر زنجيره توليد يا خدمت (از منبع تا عرضه و تحويل) مورد توجه قرار دهد.
مشاركت و همكاري بايد جايگزين روابط خصمانه با كاركنان و مشتريان شود.
به كاركنان سازمان، در همه رده ها، بايد اقتدار و اختيار داد تا تصميماتي را كه موجب كيفيت و خدمت بهتر است، اتخاذ كنند.
كيفيت نه به عنوان مقصد، بلكه بايد به منزله سفر تلقي شود كه هدف آن فراتر رفتن از حد انتظار مشتري است.
اسلاید 11 :
نقش مديران در ايجاد فرهنگ كيفيت
اهمال گري و يا بي توجهي مدير ارشد، نتيجه اي جز شكست تمامي تلاشهاي انجام شده نخواهند داشت.
مدير سازمان مي بايست سابقه تحصيلي يا آموزشي در زمينه TQM داشته باشد.
مدير در كنار جلسات رسمي و توجيهي، بايد با سازما نهايي كه به طور موفقيت آميزي اجرا كرده اند، آشنا شده، شخصاً تفاوت ها را مشاهده نمايد.
مشارکت در شوراي كيفيت
مديران ارشد مي بايست برنامه هاي خاصي براي آموزش فنون TQM به مديران مياني تهيه ببينند.
اسلاید 12 :
مديريت کيفيت فراگير و تغييرات فرهنگي
مديريت کيفيت فراگير و چالشهاي دولتي
مديريت کيفيت جامع و اهداف استراتژيک
علل ناکامي مديريت کيفيت جامع )TQM (
اسلاید 13 :
بررسی تجربی آثار اجرای مدیریت کیفیت جامع در این قسمت به نتایج تجربی اجرای TQM در سطح کشورهای مختلف پرداخته می شود .
مدیریت کیفیت جامع در ژاپن
در دهه های ۱۹۶۰- ۱۹۵۰ میلادی کالاهای ژاپنی با کیفیت پایین و قیمت ارزان معروف بودند ولی در دهه ۱۹۷۰ و بعد از آن کالاهای این کشور به داشتن کیفیت بالا و قیمت متعادل مشهور شدند در نتیجه این تغییرات میزان صادرات ژاپن افزایش یافت و موجب کسری تراز بعضی از کشورهای دنیا در مقابل ژاپن شد این نتیجه انقلاب کیفیت در صنایع ژاپن بود.
مدیریت کیفیت فراگیر در آمریکا
مدیریت کیفیت جامع در چین
اسلاید 14 :
نتیجه گیری
با توجه به مطالب مطروحه می توان بیان داشت که مدیریت سنتی در جستجوی کنترل بر کارکنان بوده در حالی که سیستم TQM بر یادگیری و تواناسازی کارکنان مبتنی است. آینده بازار جهانی در دست شرکت هایی است که توانسته باشند TQM را درک و به کار گرفته باشند ، چرا که محور رقابت جهانی ، توجه به مشتری است و شرکتی موفق است که مشتری را شناخته و نیازهای او را برطرف نموده و با کمک امکانات مالی – فیزیکی و منابع انسانی خود رضایت مشتری را جلب نماید . چنین عملی باعث به وجود آمدن سازمان ها و شرکت های چابک می شود که به آسانی می توانند در محیط های متغیر به رقابت برخیزند و بقای خود را تضمین نمایند .
اسلاید 15 :
مهندسي مجدد فرايند ها
Business process reengineering
اسلاید 16 :
سرفصل مطالب content/outline
مفهوم مهندسی مجدد
تعریف مهندسی مجدد
اهداف BPR
عناصر مورد بازسازی از طریق BPR
مزایای مهندسی مجدد
اثرات مهندسی مجدد برسازمان
عوامل شکست مهندسی مجدد
نتیجه گیری
اسلاید 17 :
مفهوم مهندسي مجدد
مهندسي مجدد يعني آغازي دوباره، فرستي براي بازسازي فرايندها ودوباره سازي روش هاي انجام كار.
مهندسي مجدد يعني دگرگون سازي و طرح نو درانداختن،دگرگوني در ذهن،فرهنگ ونظام ارزشي،درفرايند ها وارزش ها،درساختاروسازماندهي ودر روش استفاده ازمنابع وامكانات ودگرگوني در روش استفاده ازفناوري اطلاعات وارتباطات درسازمان.
پیشینه ی مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار به قبل از شکل گیری سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان برمیگردد.
نخستین فعالیتهای مهندسی مجدد در دهه ی 1980 آغاز شد.
اسلاید 18 :
تعريف مهندسي مجدد
مهندسی مجدد برای اولین بار توسط همر و چمپی با تعریف زیر به جهانیان معرفی شد:
"باز اندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه ای فرایندها، برای دستیابی به بهبود و پیشرفتی شگفت انگیز در معیارهای حساس امروزی، همچون قیمت، کیفیت، خدمات و سرعت".
اسلاید 20 :
اهداف مهندسي مجدد
حيطه جديد مهندسي مجدد فرايند ها به دنبال بهبود عملكرد است واين كار با تجديد طراحي بنيادي وريشه اي سازمان انجام مي شود.
مهندسی مجدد درجستجوی طراحی مجدد فرایند های کاری برای بهبود بهروری وبه دست آوردن امتیازات روابط است.
