بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
فصل دوم
مفاهیم،نقش ها،وظایف
ومسئولیت های سرپرستان
اسلاید 3 :
موقعیت مدیریت سرپرستی در منطقه سوم از هرم سازمانی قرا دارد. ارزش واهمیت سرپرستی از آن جهت است که نظارت مستقیم براجرای عملیات ونظم وانضباط کامل در هرسازمان ،کارگاه،یاشرکت رادارد .سرپرستان دارای عناوینی همچون مدیران خط مقدم ،مدیران صف،رئیس بخش ومدیراداره کارها وامور می باشد، مسئولیت تولید کالاها وخدمات را برعهده دارند. سرپرستان مسئولیت مدیریت وسرپرستی گروهی از کارکنان غیرمدیریتی(عملیاتی) را عهده دار می باشند. عمده ترین زمینه کاری وفعالیت آنان، کاربردقوانین ،مقررات ودستورالعمل های سازمانی درجهت رسیدن به تولیدی کارآمد ،ارائه کمک های فنی وانگیزش زیردستان می باشدافق زمانی آنها کوتاه مدت بوده ودغدغه ذهنی آنان تحقق اهداف روزانه (تولیدی)است.
ضرورت واهمیت سرپرستی
اسلاید 4 :
پژوهش هایی که از سوی موسسه ملی پژوهش های اقتصادی واجتماعی انگلستان انجام شده نشان می دهد که بالابردن شایستگی کاری سرپرستان یکی از کارآمدترین شیوه های افزایش بهره وری شرکت است دراین پژوهش یاداوری شده است که کوتاهی دربازشناسی اهمیت سرپرستان،دشوارهایی در هزینه،ترازهای کیفت وتحول فراورده های پدید می آورد و بیم آن می رود که برای حرکت به سوی بازار کالاهای با ارزش افزوده بالا،یک ناتوانی فراهم اورده شواری توسعه اقتصاد ملی انگلیس می پندارد که درکل از هر پانزده تن کارکنان شاغل درکارگاه صنعت مهندسی یک تن به کار سرپرستی می پردازد.
اسلاید 5 :
وبیل جوردن یکی از رهبران همین شوارنقل می کند که سرپرست در جای است که برنامه ها واندیشه های مدیریت به اتاق کارگاه منتقل می شود و به اجرا درمی آید.درگزارش شواری مذکورامده است که رده سرپرستی درست می تواند به شرکت یاری دهد تا ردهای مدیریت به کم کردن حجم خود بپردازند.هنگامی که سرپرستان ومدیران ارشد به هم نزدیک می شوند،گردش اطلاعات درشرکت ،مدیران میانی را نادیده می گیرد،اگر فرصت داده شود،بیشتر کارکنان کارگاهی روش های تازه تولید را با شوق می پذیرند.
اسلاید 6 :
سرپرستان مسئولیت بسیار واختیار اندک دارن آنان بیش ازهررده ای از مدیریت،باید خود رابا نقشهای زیر دستان همترازان وبالا دستان،سازگار سازند.اگر اشفته وپریشان حال شوند می توانند بیشترناتوان ترین مدیر اجرایی شرکت دربرهم زدن روحیه کارگران درون کارگاه موثر باشند.
سرپرستان درچگونگی بکارگیری منابع انسانی وظیفه بسیارحساس وتعیین کننده ای بردوش دارند. این گروه با داشتن نقش کلیدی، تمامی وظایف ومسئولیت های مدیران را درسطح اجرایی دارا می باشند، به طوریکه کلیه تصمیمات متخذه رادرچارچوب قوانین ودستورالعمل ها ودرقالب برنامه های کاری بوسیله نیروی های انسانی اجرا می کنند.
اسلاید 7 :
سرپرست ها حلقه ارتباطی موثری میان کارکنان ومدیران هستند، بطوریکه با استفاده صحیح ومفید ازامکانات ومنابع موجود،هماهنگی میان افراد و واحدهای سازمانی رافراهم می سازند.اهمیت وجایگاه سرپرست ها درهرسازمان ایجاب می نماید تااین گروه نیزهمانند سایر مدیران درراستای بهسازی نیروی انسانی همواره ازآموزش های نظری وعملی لازم برخودار باشند.این امر بابرگزاری دورهای آموزش فنی،مدیریت وسرپرست وهمچنین تامین کتب، نشریات، ووسایل آموزشی وپژوهشی مورد نیازو.میسر می گردد که درنتیجه آن سرپرست ها قادر خواهند بود با رفع نیازهای علمی وفنی خود به سطح مطلوبی ازآگاهی،دانش ومهارتی فنی دست یابند وازموقعیت شغلی مناسب وشایسته ای بهره مند گردند.
اسلاید 8 :
سرپرست فردی است درپاین ترین رده یا حد سلسه مراتب مدیریت هر سازمان قراردارد وبه طور مستقیم ،چهره به چهره وبدون واسطه، بامتصدیان مشاغل گوناگون یک واحد خاص از سازمان کار می کند.مثلا با کارگران درکارگاه با کارمندان دراداره بامدرسان بااستادان دریک دانشگاه با سربازان در یک پادگان، موفقیت یا عدم موفقیت سرپرستان خط اول واحدهای هر سازمان با کارایی وبهره وری کلی آن سازمان،رابطه ی مستقیم دارد درحالیکه سرپرستان کلید اصلی تولید درسازمان می باشند،ولی اغلب بامشکل«وفاداری دوگانه» یعنی وفاوداری نسبت به روسا ونسبت به افراد تحت نظارت خود،مواجه هستند.فلیمشن وسیمون(1970)سرپرست را«مدیرخط اول»تعریف کرده اند.تیفن نیزاورابه عنوان«مهمترین عامل درایجاد روابط انسانی کارامد درسازمان»معرفی می کند.
سرپرست(مدیریت عملیاتی)کیست؟
اسلاید 9 :
کیت دیوس(1967)سرپرست خط اول راسنگ بنای طاق سازمانی می نامد.سرپرست کسی است که افراد خط اجرایی رابرای به اجرا درآوردن هدف های سازمان وشرکت،هدایت ورهبری می کند وبرکارآنها نظارت دارد.درحقیقت سرپرست برقرار کننده ارتباط بین خط تولید ومدیران سطوح بالا می باشد.مدیریتی که نزدیکترین فاصله رابابخش تولید دارد سرپرست گویند.بخشی وسیعی ازمدیران که برای برنامه ریزی وکنترل کاریک گروه اعمال قدرت کرده ومسئولیت می پذیرندوازطریق ایجادوحفظ تماس وارتباط نزدیک وانجام اقدامات لازم درزمینه می پردازند سرپرست گویند.
اسلاید 10 :
سرپرست کسی است که مسئولیت کارعده ای ازکارکنان رابرعهده دارد و به آنهادستورکار می دهد وبرکارآنهانظارت مستقیم دارد بنابراین سرپرست یک مدیر اجرایی یاعملیاتی است که هدایت ورهبری مستقیم عده ای ازکارکنان رابرعهده دارد.
اسلاید 11 :
سرپرستی به عنوان یک شغل در اروپاه بعد از جنگ جهانی اول شکل گرفت. که جنبه فنی ونظارت برانجام کارافراد(کنترل کیفیت)بیشترمورد توجه قرار داشت.بعدازجنگ جهانی دوم تفکرآموزش سرپرستان مطرح گردید.مهمترین سازمانی که تا به حال به امرآموزش وتحقیق درمورد سرپرستان وپاسخگویی به نیازهای نظری وفنی آنها پرداخته است،سازمان وابسته به سازمان ملل متحد است. (I.L.O)بین الملی کار
البته سازمان بهداشت جهانی
(W.H.O)
نیز در زمینه تهیه استاندارد های شغلی سرپرستان وبهداشت محیط کارآنها فعالیت های فراوانی داشته است.
تاریخچه سرپرستی
اسلاید 12 :
آموزش سرپرستی درایران،ابتدا ازطریق وزارت کارواموراجتماعی آغازگردید وتا به امروز به وسیله چند سازمان آموزشی دنبال می گردد.دردهه های اخیرنگرش وتوجه به منابع انسانی موجب مطلاعه وبررسی عوامل موثر برکیفیت زندگی کاری شده ویکی ازعوامل اساسی تاثیرگذار مدیریت تلقی می گردد وسرپرستی نیز به عنوان یکی ازردهای مدیریت که بر کیفیت زندگی کارافراد تاثیری انکار ناپذیر دارد.مطرح گردیده است.درجامعه امروزی ایران اسلامی سازمان مدیریت وبرنامه ریزی عهده دار صدورمجوزآموزش های لازم برای مدیران،سرپرستان .کارکنان سازمان ها می باشد.
اسلاید 13 :
درمجموعه فعالیت های تولیدی وخدماتی،سرپرستان نقش ویژه ای دارند.این افراد علاوه براینکه ارتباط بین مدیران وکارکنان رابه عهده دارند.کلیه فعالیت های کاری کارکنان رانیز به سوی اهداف مدیریت هدایت می کنند.تحقیقات بسیاری ازسوی افراد مختلف دررابطه باسرپرستی صورت گرفته است چالش عمده ی این تحقیاقت درراستای پیداکردن موقعیت ونقش سرپرستان درسازمان وغالبا در سازمانها صنعتی بوده است نتایج این پژوهش راکیت دیویس به قرار زیر طبقه بندی کرده است.
نقش های مدیریتی سرپرستان
اسلاید 14 :
عده ای را اعتقاد براین است که سرپرست هنوزهم درشمارکارکنان بوده وتنها به علت لیاقت وشایستگی،سرآمد دیگرهمکاران خود شده است.آنها باورداند که سرپرستان باید ازمیان کارگران یا کارکان باسایقه ومجرب دارای قابلیت های فنی وتولیدی انتخاب شوند.
سرپرست به عنوان یکی از کارکنان
اسلاید 15 :
معتقدین به این نظریه سرپرست رانفر بینابین تلقی می نمایند چرا که از یک طرف باید خواست ها وانتظارت مدیران را دررابطه بااجرای درست کار(کارایی)براورد وازسوی دیگرجوابگوی توقعات واحساسات ومشکلات کارکنان باشد وفشارها راازدوطرف تحمل کند به همین دلیل باکمترین اشتباه یا عدم موفقیت یاازسوی مدیران مافوق کنارگذاشته می شود ویاازناحیه ی کارکنان طرد می گردد.درهرصورتی اوقربانی شرایط شده،معمولا ازامنیت شغلی کمتری نسبت به مدیران وکارکنان برخوداراست.
سرپرست به عنوان فرد واسطه
اسلاید 16 :
پژوهشگران سرپرست رایکی ازافراد مشخص درروابط انسانی می دانند درسازمان هایی که کارو تولید به شکلی متمرکز وتخصصی صورت می پذیرد وبرنامه ریزی مدون وتکراری انجام می گیرد.معمولا سرپرستان رابه کارمی گمارند که داری روابط عمومی قوی باشند وبه مسائل وروابط انسانی درواحد خود به خوبی رسیدگی کنند اینگونه افراد با زیردستان خود بهترکارمی کنند و درجلب وکسب همکاری آنها مهارت وتوانایی خاصی دارند وفضای مناسب را در حیطه وواحد کاری خود پدید می آورند.
ماهر درروابط انسانی
اسلاید 17 :
آنها که سرپرستان را فردی مهم درسازمان تلقی می کنند براین باورند که آنها با موقعیت منحصر به فردی که درسازمان دارند دراجرای تصمیمات وخط مشی نقش موثری داشته وکانل ارتباطی سازمان با گروه کارکنان وکارگران هستند وکارها ازطریق آنها صورت می گیرید .وامور حول محورآنها می چرخد سرپرستان نقطعه پرکار مدیریت هستند.به هرحال دریک تفصیرمنصافانه باید گفت سرپرستان نسبت به سایر مدیران سازمان ها موقعیت دشواری دارن چرا که برخلاف سایر سطوح مدیریت،غیرمدیران را سرپرستی می کنن که ایجاد درک متاقبل بین آنها به مراتب سخت ترازمدیران است.
یک فرد کلیدی و مهم
اسلاید 18 :
سرپرستان سنگ نگهدارنده سقفه سازمان اند وبا موقعیت خاص خود استحکام سازمان واستواری زندگی وحیات آن را تضمین می کنند اگر آنها نقش ووظیفه خودرا به درستی ایفا نکنند خسارت جبران ناپذیری برسازمان وارد خواهد شد.سرپرستان با قبول مسئولیت کمیت وکیفیت کار،انضباط کار،ساختن وپرداختن پیشنهادات برای مدیریت،خود را درحد یک عامل کلیدی درسازمان ها رشد داده اند.
اسلاید 19 :
نقش وظیفه ای است که هرشخص درموقعیت خاص درسازمان ایفا می کند بخش اعظم دانش موجود درباره نقش های مدیریتی حاصل کارهنری منیز برگ می باشد.منیزبرگ ده نقش برای مدیران برشمرد وآنها را درسه طبقه دسته بندی کرد.
نقش های مدیریتی سرپرستان ازدیدگاه منیزبرگ
اسلاید 20 :
این نقش ها به خودی خود اجتماعی هستند به عبارت دیگرنقش های هستن که درطی آن وظیفه اصلی مدیر به طریقی خاص با دیگر اشخاص ارتباط پیدا می کنند.مدیر گاهی ممکن است برای سازمان نقش رئیس را به عهده داشته باشد یا مدیر به عنوان رهبر جهت استخدام،آموزش وانگیزش کارکنان فعالیت می کنندوبالاخره وی با نقش رابط،برقراری ارتباط رابا اشخاص خارج ازسازمان عهده دار می باشد.بدیهی است که هریک از این نقش های ارتباطی دربرگیرنده ی فرایندهای رفتاری می باشد.
نقش ارتباطی(تعاملی)
