بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
ارتباط چيست؟
عبارت است از فرایند انتقال پيام از سوي فرستنده به گيرنده ،مشروط بر آنكه در گيرنده پيام مشابهت معني با معني مورد نظر فرستنده ايجاد شود
اسلاید 3 :
چرا برقراري ارتباط؟
اقناع ديگران
تاثير گذاري
تصميم گيري
شريك سازي
اسلاید 4 :
اجزاي ارتباط موثر
منبع (فرستنده)
مخاطب(گيرنده )
پيام
كانال
بازخورد
اسلاید 5 :
انتخاب کانال
بسته به موقعيت ، يک شيوه از ارتباطات مي تواند بهتر از ديگري باشد
فرد با فرد/ چهره به چهره
جلسات / گروههاي کوچک
ارائه ها (سخنراني ، گويندگي ، بازي و.) ، گروههاي بزرگ
نامه
يادداشت
Email/ Voice mail
اسلاید 6 :
انواع برقراري ارتباط
ارتباط كلامي
عمدتا آگاهانه و قابل كنترل
ارتباط غير كلامي
وابسته به احساسات ،حركات و رفتار فرد
عمدتا ناخود آگاه
اسلاید 7 :
ارتباط غير كلامي
چگونگي حركات بدن
انواع اشارات
چگونگي حالات چهره
چشم در چشم مددجو
چگونگي ظاهر فرستنده پيام
نحوه استفاده از فضا ،ميز وصندلي
اسلاید 8 :
مهارت هاي برقراري ارتباط PLOT
طرح سوالات كنكاشي Probing
شنود موثر Listening
مشاهده Observing
بیان کردن Telling
اسلاید 9 :
طرح سوالات كنكاشي Probing
کاوش ،جستجو بررسی و بیرون کشیدن نکات یا بخشهای مبهم چیزی و پی بردن به جزئیات آن
اسلاید 10 :
چه چیز را سوال کنیم؟
واقعیت
احساسات ،
نظرات
تناقضات و
سایر واکنشهایی که بصورت کلامی یا غیر کلامی از طرف مرلجعه کننده صورت میگیرد
اسلاید 11 :
چگونه سوال کنیم ؟
نحوه طرح سوال دوستانه اتفاقی وساده
اجتناب از لغات تکنیکی و پیچیده
طرح سوالات فراوان در یک زمان
درک احساسات فرد (همدلی به جای همدردی )
ایجا د احساس محرمانه بودن پاسخ ها در مراجعه کننده
اسلاید 12 :
کاربرد پرسش ها
پرسش های باز تمايل به ارتقاء بحث دارند، ايده ها و افکار يا عقايد را با آنها بيرون بکشيد
پرسش های بسته تمایل به محدود کردن بحث دارند اما می توانند برای دریافت اطلاعات استفاده شوند
طرح سوال بدون قضاوت
اسلاید 13 :
شنود موثر Listening
اسلاید 14 :
مشاهده Observing
استفاده از یک یا همه حواس برای بررسی چیزی ،تا بتوان درک و دانش بهتری نسبت به آن بدست آورد
اسلاید 15 :
بیان کردن Telling
اسلاید 16 :
در ارتباط بين فردي ، گفتن عملي است كه توسط منبع براي به زبان آوردن يك عقيده ، يك نظر ، احساس يا واقعيت صورت مي گيرد .
بيان كردن
اسلاید 17 :
ما چه بگوئيم ؟
اطلاعات و واقعيات
احساسات ، افكار ، عقايد ، نظرات
انتخابها
دلايل ، توضيحات
نحوه عمل ( روشها )
اسلاید 18 :
چرا مي گوئيم ؟
براي ارائه اطلاعات
براي تلاش در درك مراحعه کننده
براي حمايت از گفته ها ، ادعاها
اطمينان بخشي
براي حل تناقضات / تصورات غلط
براي رفع اشكالات در برقراري تفاهم
براي ابراز صميميت
اسلاید 19 :
عوامل موثر بر انتقال پیام
وضوح موضوع مطرح شده
مناسبت و سازگاری
اسلاید 20 :
وضوح موضوع مطرح شده
سازماندهی بحث
وضوح هدف
سرعت ( آهسته به ميزانی که بتوان يادداشت برداشت ، هرچه کوتاهتر بهتر،
وسایل آموزشی دیداری و شنیداری
خلاصه ها ی جامع
کاربرد موثر زمان
دانش مشاورنسبت به موضوع
