پاورپوینت مدیریت روابط مشتری

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

مديريت
روابط مشتري

اسلاید 3 :

مديريت روابط مشتري چيست؟

اسلاید 4 :

انتقال تغييرات بازاربه روابط مشتري

اسلاید 5 :

ايجاد هماهنگي بين فعاليتهاي بازاريابي ، فروش و خدمات
شناسايي ، جذب و نگهداري مشتريان ارزشمند ازطريق يك روش علمي و جامع
اهداف مهم CRM
انتقال تجربيات شخصي و منسجم مشتري

اسلاید 6 :

قابليت مهم CRM
1-اقدامات و مهارتهاي لازم براي فروش و ارتباط با مشتري

2-آگاهي مشتري

3-تعامل با مشتري

4-ايجاد انگيزه در كاركنان و ارائه پاداش به آنها

5-مديريت مشتريان كلان

اسلاید 7 :

اقدامات و مهارتهاي لازم براي فروش و ارتباط با مشتري

اسلاید 8 :

اقدامات مربوط به فروش ، مهارت هاي لازم براي فروش

اسلاید 9 :

تبديل اطلاعات مشتري به شناخت
آگاهي مشتري

اسلاید 10 :

آگاهي مشتري
(تبديل اطلاعات مشتري به شناخت مشتري )

اسلاید 11 :

تعامل با مشتري

اسلاید 13 :

جو سازماني
سهميه فروش
محركهاي مختلف
ايجاد انگيزه در كاركنان و ارائه پاداش به آنها

اسلاید 14 :

ايجاد انگيزه در كاركنان و ارائه پاداش به آنها

اسلاید 15 :

تعريف مشتري كلان
عوامل اصلي موفقيت پست در ارتباط با مشتري كلان
عوامل مؤثر در جذب مشتريان كلان
عوامل مؤثر در ارتقاء سطح رضايت مشتريان كلان
مشكلات موجود در ارتباط با جذب و نگهداري
مديريت مشتريان كلان

اسلاید 16 :

مديريت مشتريان كلان

اسلاید 17 :

طبقه بندي 1594مشتري طرف قرارداد پست(در7ماهه سال 80) بر حسب درآمد

اسلاید 19 :

تجزيه و تحليل طبقه بندي مشتريان
طرف قرارداد پست در 7 ماهه سال 80
از 1594 مشتري طرف قرارداد تعداد 1468 معادل 14/92 درصد در گروه خرد ، تعداد 99 مشتري معادل 19/6 درصد در گروه متوسط و تعداد 27 مشتري معادل 66/1 درصد در گروه كلان قرار دارند .

 از مبلغ كل درآمد حاصله ( 18108860354 ريال) مبلغ 2196134004 ريال معادل 12/12 درصد سهم گروه خرد ، مبلغ 2663733043 ريال معادل 7/14درصد سهم گروه متوسط و مبلغ 13248993307 ريال معادل 15/73 درصد سهم گروه كلان است .

اسلاید 20 :

از كل ترافيك حاصله ( 19726534 فقره ) تعداد 6454114 فقره معادل 7/32 درصد سهم گروه خرد ، تعداد 7298751 فقره معادل 99/36 درصد سهم گروه متوسط و تعداد 5973669 فقره معادل 27/30 درصد سهم گروه كلان مي باشد.


با مقايسه متوسط درآمد و ترافيك حاصله از دو گروه مشتري خرد و كلان و تعداد مشتريان در اين دو گروه ملاحظه مي گردد كه علي رغم سهم 14/92 درصدي تعداد مشتريان خرد و سهم 66/1 درصدي مشتريان كلان ، متوسط درآمد حاصله ازمشتريان كلان (كلان : 490703455 خرد : 1496004 ) بيش از 328 برابر و متوسط ترافيك حاصله (كلان : 221247 خرد : 4396 ) بيش از 50 برابر است .