بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
مديريت و اندازه گيري عملكرد
مقدمه اي بر كاربرد شاخص هاي عملكردي
اسلاید 3 :
عملكرد چيست؟
عملكرد به عنوان يک مفهوم چالشي و پيچيده
ذي نفعان متفاوت (مصرف كنندگان، ارائه دهندگان، دولت و . ) با علايق و اولويت هاي متفاوت
به سختي اندازه گيري مي شود.
قبل از دهه 1980 اندازه گيري عملكرد بندرت صورت مي گرفت.
با افزايش فشار از جانب افكار عمومي براي پاسخگويي، به اندازه گيري عملكرد توجه بيشتري شد.
اطلاعات سخت (hard information) در مورد شاخص هاي عملكردي
اطلاعات نرم (soft information)(داده هاي كيفي مثل ديدگاه كارمندان)
يک ارزيابي عملكرد فقط با يک معيار اندازه گيری نيازهاي تمامي استفاده كنندگان نهايي را برآورده نمي كند
اسلاید 4 :
Background
Multifaceted health service delivery in Iran
Increasing health care expenditure
Inequity due to mal-distribution of health resources
Quality of care provided by both public and private sector is questionable
Inadequate legislation
اسلاید 5 :
كيفيت مراقبت
درجه اي كه خدمات سلامت براي تك تك افراد يا كل جامعه احتمال دستيابي به نتايج سلامت مورد انتظار را افزايش مي دهد و در راستای دانش حرفه اي حاضر نيز مي شود.
مي تواند به ابعاد مختلفي بر اساس جنبه هاي ارزيابي مراقبت تقسيم شود.
دونابديان (1987)
اسلاید 6 :
كيفيت مراقبت درماني
كيفيت مراقبت مورد توجه اكثر سيستم هاي مراقبت سلامت است
اهميت ارزيابي كيفيت مراقبت براي ارائه دهندگان ، سياست مداران (وضع كنندگان قوانين) و خريداران در حال افزايش است.
در سالهاي اخير، ارائه دهندگان خدمات برای ارتقا کيفيت به پزشکی مبتنی بر شواهد توجه نموده اند.
خريداران خدمت به موضوع هزينه اثر بخشی مراقبت سلامت توجه كرده اند.
در بيشتر كشورها هيچ سيستم اجباري براي رديابي (tracking) كيفيت مراقبت ارائه شده به شهروندان وجود ندارد.
اسلاید 7 :
سه سوال اساسی
ارائه مراقبت تا چه حد خوب است؟
دنبال كردن(tracking)
مراقبت چگونه بهبود مي يابد؟
بهبود كيفيت داخلي
مراقبت خوب چگونه انتخاب و مورد پاداش قرار مي گيرد؟
گزارشات به عموم مردم
پرداخت بر اساس عملكرد
اسلاید 8 :
مديريت عملكرد
فلچر 1992
” يك رويكرد براي ايجاد يك چشم انداز مشترك از اهداف و مقاصد يك سازمان، كمك به تك تك كارمندان براي درك و فهم نقش آنها در راه رسیدن به اهداف سازمان و در نتيجه مديريت و ارتقای عملکرد افراد و سازمان می باشد.
اسلاید 9 :
Performance Management
It is based on the assumption that organizational performance is closely related to the performance of its individual staff
A means to improve organizational performance by linking and aligning individual, team and organizational objectives and results
اسلاید 10 :
Linking Vision, Planning and Performance
Mission
Vision and Core Values
Strategic Plan (3yr)
Operational Plan (1yr)
Department and team Plan
Individual Performance Development Plan
اسلاید 11 :
مديريت عملكرد
فلاور(1990) مفهوم مديريت عملكرد را اينگونه بيان مي نمايد:
…“يك سازمان دهي كار براي دست يابي به نتايج ممكن . با اين ديدگاه ساده، مديريت عملكرد يك سيستم با يك تكنيك نيست بلكه جزيی از فعاليت هاي روزمره مديران است.”
اسلاید 12 :
مديريت عملكرد
اسميت 2002:
مجموعه اي از ابزارهاي مديريتي طراحي شده به منظور اطمينان از عملكرد بهينه سيستم مراقبت سلامت در طول زمان و در راستاي اهداف سياست گذاري است.
اسلاید 13 :
تمركز بر مديريت عملکرد
پيشرفت (بهبود) و موفقيت در راستاي به دست آوردن اهداف
اسلاید 14 :
اندازه گيري عملكرد و چرخه مديريت
اسلاید 15 :
Stages of performance management
Plan
Do
Review
Revise
اسلاید 16 :
You can’t manage what you can’t measure
اسلاید 17 :
داده - اطلاعات
اندازه گیری عملکرد فرآیند ها
DATA
INFORMATION
تجزِِیه و تحلیل
IMPROVEMENT
تصمیم گیری
اسلاید 18 :
ويژگي هاي سيستم مديريت عملكرد
ايجاد ارتباط در خصوص چشم انداز و اهداف سازمان با تمامي كاركنان يك سازمان
تعيين اهداف عملکردی در سطح فردی، واحد سازمانی و دپارتمان که با اهداف اصلی سازمان مرتبط می باشند.
انجام بازنگري از ميزان پيشرفت اهداف ذکر شده
استفاده از فرآيند بازنگري براي شناسايي نيازهای آموزشی، توسعه و پاداش بر اساس نتايج
ارزيابي كل فرآيند به منظور بهبود اثربخشي
تعريف يك ساختار مديريتي براي توجه به تمام ويژگي هاي فوق که بر اين اساس، كارمندان و مديران دارای مسئوليت هاي مشخصي بمنظور اداره سيستم مديريت عملكرد می باشند.
اسلاید 19 :
ويژگي هاي سيستم مديريت عملكرد
علاوه بر آن ، سازمانهاي دارای سيستم مديريت عملكرد
شاخص های عملكرد را تحت عنوان موارد زير بيان مي نمايند: خروجي هاي قابل اندازه گيري ، پاسخ گويی و اهداف آموزشی/ يادگيری
استفاده از روش هاي ارزيابي کارکنان به طور مرتب به عنوان يک ابزار مديريت عملکرد
ايجاد ارتباط بين عملکرد و پرداخت به خصوص برای مديران ارشد
اسلاید 20 :
پيش نيازهاي ضروري
سطوح پرداخت كافي
تجهيزات، ابزارها و مهارت براي انجام وظايف
تعادل صحيح بين عوامل انگيزشی براي كارمندان به منظور عملكرد مطلوب
تفويض اختيارات و قدرت تصميم گيری
آشنايي با ابزارهاي برنامه ريزي
ارتباط اثر بخش
رهبري و مديريت موثر و اثربخش
ايجاد فرهنگ پاسخگويي و صداقت
توجه به عوامل زمينه ای (فشارهای خارجی و عوامل سياسی، اقتصادی و فشار استفاده کنندگان از خدمات)
