بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
«بازاریابی داخلی هوشمند»:
بهترین راه کسب مزیت رقابتی پایدار و ضامن جذب، حفظ و نگهداری کارکنان هوشمند در سازمانها و بنگاههای اقتصادی عصر حاض
اسلاید 2 :
بازاریابی داخلی جذب، توسعه، ایجاد انگیزه و حفظ کارکنان واجد شرایط از طریق محصولات شغلی است که نیازهای آنها را تأمین میکند. بازاریابی داخلی فلسفه رفتار کارمندان به عنوان مشتری است. و این استراتژی شکل دادن محصولات شغلی به نیازهای انسانی است.
اسلاید 3 :
يکي از ابتداييترين تعاريف مفهوم بازاريابي داخلي توسط بري و پاراسورامان در کتابشون تحت عنوان بازاريابي خدمات آورده شده که میگه: بازاريابي داخلي عبارته از جذب، توسعه، ايجاد انگيزه، و حفظ کارکنان واجد شرايط از طريق نگرش به کار به عنوان محصولي که نیازهاشون رو برآورده میکنه.
اسلاید 4 :
« وظيفه بازاریابی داخلی، خلق يک محيط دروني جهت حمايت از مشتريشناسي و تفکر فروش است »
جانسون و سيمور
وظيفه بازاریابی داخلی
اسلاید 5 :
« سازمانهاي خدماتي بايد درک روشني از اهداف سازمان و مأموريتهاش دراختيار کارکنان قرار بدن و اينکار با آموزش، ايجاد انگيزه و بالا بردن ميل به دستيابي به اهداف در اونها امکانپذیر میشه »
جانسون
اسلاید 6 :
هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدماته به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی سازمان، که این امر به صورت فرآیندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان داره.
هدف بازاریابی داخلی
اسلاید 7 :
هدف کلی از بازاریابی داخلی اطمینان یافتن از این موضوعه که تمام کارکنان شرکت باید برای برآوردن نیازهای مشتریان، همکاری کامل داشته باشن تا به اهداف شرکت دست پیدا کنن
اسلاید 8 :
عامل اساسی که بازاریابی داخلی هر سازمانی رو بدون توجه به زمینه فعالیت اون سازمان تحت تأثیر قرار میده «خدمات مشتری» هست که یکی از اساسیترین جنبههای مزایای رقابتی سازمانه
اسلاید 9 :
در بازاریابی داخلی، نگرشهای مشتریان نسبت به یک شرکت بر اساس تجربهایه که مشتری در ارتباط با کل سازمان به دست میاره و نه فقط با محصولات اون. به این ترتیب هر فردی هرگونه تماس چه مستقیم یا غیرمستقیم با مشتری داشته باشه، به شکلگیری تجربه مشتری کمک میکنه و رضایت مشتری عمیقاً به عملکرد نیروی کار یه شرکت بستگی داره.
اسلاید 10 :
آموزش کارکنان در یک سازمان اگه به درستی و با برنامهریزی صحیح انجام بشه، میتونه به بزرگترین و ارزشمندترین مزیت رقابتی اون سازمان تبدیل بشه. هر چقدر فعالیت شرکت تخصصیتر باشه این مزیت رقابتی از قدرت بیشتری در مقابله با رقبا برخوردار میشه. آموزش و یادگیری به خصوص در بین کارکنان مجری فعالیتهای خدماتی که ویترین سازمان و خط مقدم در برخورد با مشتریان هستن، بسیار مهم و حیاتیه. بازاریابی داخلی در اینگونه سازمانها از اهمیت ویژهای برخوردار هست چون کیفیت ارائه خدمت به مشتری و در نتیجه درآمدزائی سازمان مستقیماً به نحوه آموزش دیدن و رفتار کارکنان وابستهاس.
اسلاید 11 :
کارکنان، رضایت شغلی بیشتری رو تجربه میکنن
تعارض در محل کار کمتر میشه
نرخ حفظ و نگهداری کارکنان، بیشتر میشه و یا به عبارتی نرخ ترک کار، کمتر میشه
ارتباطات داخلی سازمان بهتر جریان پیدا میکنه
استانداردها و پروتکلها بهتر رعایت میشن
کارکنان، توانائی تصمیمگیری پیدا میکنن
شهرتِ برند بیشتر میشه. چون توسط خودِ کارکنان تبلیغ میشه
وقتی بازاریابی داخلی در یک سازمان اجرا بشه:
اسلاید 12 :
مقایسه آمیخته بازاریابی داخلی و بازاریابی خارجی
اسلاید 13 :
یکی از عناصر اصلی آمیخته بازاریابی خارجی، محصوله. در بازاریابی داخلی، محصول ممکنه در سه سطح پایه، استراتژیک، و وظیفهای، مورد مطالعه قرار بگیره. محصول در سطح پایه، شغلی هست که توسط بسیاری از نویسندگان مورد توجه قرار گرفته. در سطح استراتژیک، محصول شامل ارزشها و نگرشهای موجود در سازمانه، و در سطح وظیفهای، شامل اقدامات جدید عملکردی و روشهای جدید در مدیریت مشتریه. یکی دیگه از عناصر، در آمیخته بازاریابی خارجی، قیمت هست که هزینه روانشناختی یادگیری روشهای جدید کاره. عامل مهم دیگه که در بازاریابی خارجی خیلی مهمه، ترفیع (یا روابط) هست.
مقایسه آمیخته بازاریابی داخلی و خارجی
اسلاید 14 :
در بازاریابی داخلی، این عامل مهم اشاره به انگیزه کارکنان و تأثیرگذاری بر نگرش کارکنان داره. اگه کارکنان انگیزه کافی ندارن یا نگرش اونا با فلسفه سازمان یا ارزشهای اون مطابقت نداشته باشه، سازمان منحرف شده و شکست میخوره. بنابراین، ترفیع یا روابط، عنصر مهمی از بازاریابی داخلیه. یکی دیگه از عناصر بازاریابی خارجی، توزیع هست. توزیع، بخش مهمی از بازار داخلی رو تشکیل میده. جلسات، کنفرانسها، سمینارها و دیدارهای چهره به چهره، برخی از نمونههای اونه. توزیع ممکنه برای بیان اهداف و استراتژیها و همچنین استفاده از کارکنان در روند تصمیمگیری بکار برده بشه.
مقایسه آمیخته بازاریابی داخلی و خارجی
اسلاید 15 :
این مزیت رقابتی، منابع و تواناییهای یک سازمانه که میتونه ارزشمند، کمیاب، غیرقابل تعویض و غیرقابل تقلید باشه. در دنیای کاملاً رقابتی امروز، منابع سنتی مزیت رقابتی مثل تکنولوژی، مقیاس اقتصادی تحت تأثیر عواملی مانند جهانی شدن و تغییرات محیطی کاهش پیدا کرده. امروزه یک نیروی ماهر، باانگیزه و انعطاف پذیر، بار ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار رو تحمل میکنه.
مزیت رقابتی
اسلاید 16 :
منابع سازمان دو دسته هستن: منابع ملموس و ناملموس. منابع ملموس و مادی سازمان عبارتند از دارایی، تجهیزات، ماشینآلات و اموال فیزیکی. در گذشته، این نوع منابع به عنوان ابزار اصلی رقابت در بازار محسوب میشدن. منابع ناملموس و نامشهود شامل سرمایه انسانی، نام تجاری، اعتماد بین مدیران و ریشههای عامی و روابط با تأمینکنندگان و مشتریان بود. در بین مهمترین داراییهای نامشهود، سرمایه انسانی هست. سرمایه انسانی شامل مهارت، دانش و نگرش کارکنانه. امروزه همه سازمانها با استفاده از چنین داراییهای نامشهودی به عنوان سرمایه انسانی، ارزش پایدار خودشون رو ایجاد و حفظ میکنن. چطور سرمایه انسانی، یک مزیت رقابتی پایدار رو برای یک سازمان به ارمغان خواهد آورد؟ محققین میگن وقتی یک سرمایه انسانی ارزشمند، کمیاب و تقریباً قادر به تقلید باشد، ممکنه یک مزیت رقابتی پایدار ایجاد کنه. سرمایه انسانی باید برای اجرای یک استراتژی سازمان باشه، باید تک و کمیاب باشه و باید تقریباً توانایی رقبا رو داشته باشه
اسلاید 17 :
در اقتصاد مبتنی بر دانش و مبتنی بر خدمات، سازمانها باید مزیت رقابتی رو برای زنده موندن و رونق دادن به دست بیارن. داراییهای نامشهود مثل منابع انسانی سازمان نقش مهمی رو در موفقیت اونها ایفا میکنن. این امر به ویژه در سازمانهای خدماتی دیده میشه. داشتن نیروی کارمحور و محرک، ضروریترین پارامتر در تأمین ثبات در یک سازمانه. علاوه بر این، ارائه خدمات با کیفیت بالا، مهمترین مسئله بقا برای سازمانهای خدماتیه. سازمانها باید تلاش خودشون رو برای ایجاد یک فرهنگ سازمانی متمرکز انجام بدن که کارکنان رو به عنوان مشتری داخلی در نظر میگیره. علاوه بر این، اونا باید بطور برابر نیازهای مشتریان داخلی و خارجی خودشون رو هم تأمین کنن. در اصل، بازاریابی داخلی به دنبال این اهداف هست.
اسلاید 18 :
امروزه داراییهای نامشهود نقش مهمی در رقابت یک کسب و کار بازی میکنن؛ این داراییها بیشتر پایدار هستن و خیلی قابل تقلید نیستن. سرمایه انسانی رو میتونیم یکی از مهمترین داراییهای نامشهود بدونیم که شامل دانش، مهارت و نگرش کارکنانه. به عنوان یک نتیجه، مدیریت سرمایه برای دستیابی به رقابت لازمه. یک رویکرد عمده، بازاریابی داخلیه که کارکنان یک سازمان معمولی رو به عنوان مشتریهایی که نیاز دارن، باید تأمین کنن. مدیران باید درک کنن که رضایت کارکنان اونا تا حدی مهمتر از رضایت مشتریان خارجیه.
اسلاید 19 :
ماهیت تفکیکناپذیری خدمات، عامل انسانی و کارکنان رو به یکی از اجزای ذاتی ارائه خدمات تبدیل کرده و اینجاست که اهمیت کارکنان در کیفیت خدمات قابل ارائه به مشتریان شناخته میشه. سازمانها اگه میخوان که در این آشفته بازار رقابت که به میدان جنگ بیشتر شباهت داره، پیروز و سربلند باشن باید بازاریابی داخلی رو در رأس فعالیتهای مهم خودشون قرار بدن.
اسلاید 20 :
کمپینهای داخلی
کارکنان تأثیرگذار و بانفوذ
رویدادها و مناسبتهای هدفمند
آموزش
بعضی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی داخلی شامل موارد زیر هستن:
