پاورپوینت ارتباطات

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

ارتباطات

اسلاید 2 :

(communication)ارتباطات
در یک گروه یا سازمان ،ارتباطات چهار نقش ایفا می کند:
1) کنترل
2) ایجاد انگیزه
3) ابراز احساسات
4) اطلاعات

اسلاید 3 :

1) سازمانها از طریق سلسله مراتب اختیار و دستور العملهای رسمی که کارکنان باید آنرا رعایت نمایند افراد را کنترل می کنند.
- کارکنان باید طبق شرج وظایف عمل کنند و سیاستهای سازمان را اجرا نمایند.
- گروههای غیر رسمی نیز میتوانند رفتار اعضاء را در سازمان کنترل کنند(تحقیقات هاثورن این مورد را نشان داد)

اسلاید 4 :

2) سازمانها از طریق بازخور رفتار فرد(چنانچه مثبت باشد)میتوانند سبب تقویت رفتارشوند واز این طریق ایجاد انگیزه نمایند.
3) ارتباطاتی که در درون گروه صورت می گیرد نماینگر ابراز نفرت ، درجه استیصال یا رضایت فرد و نوع احساسات او می باشد.
- ارتباطات موجب تخلیه انسان از فشارهای روانی میشود و در تأمین نیازهای اجتماعی به فرد کمک می کند.
4) اطلاعات سبب تصمیم گیری بهتردرسازمان میشود،بنابر این افراد می توانندازطریق ایجادارتباط و رد وبدل کردن اطلاعات بهترین شیوه تصمیم گیری را انتخاب نمایند.
هِِيچيک از چهار وظيفه نسبت به ديگری برتری ندارند

اسلاید 5 :

یک الگوی ارتباطی
message - صحبت کردن یک پیام است
- نوشتن و نقاشی کردن یک پیام است
- حرکتهایی که بادست،چشم،ابروواجزای بدن انجام میدهیم یک پیام است
- پیام تحت تأثیر نمادهایی که فرد برای انتقال منظور ومقصود خودازآنها استفاده می کند قرار می کیرد
منبع
پيام
به رمز
در آوردن
پيام
ارسال
پيام
کانال ارتباطی
يا وسيله
ارتباط
از رمز
خارج کردن
پيام
گيرنده
پيام
باز خور نمودن نتيجه

اسلاید 6 :

کانال پیام:وسیله ایست که پیام از طریق آن رسانیده میشود
- کانالها معمولأ توسط منبع پیام انتخاب میشود.
- کانالها به دو صورت رسمی و غیررسمی وجوددارند.
- کانالهای رسمی به وسیله سازمان تعیین میشوند.
- کانالهای ارتباط رسمی معمولأ از بالا به پایین است.
- پیامهای شخصی ویا اجتماعی از کانالهای غیر رسمی سازمان می گذرد.

اسلاید 7 :

خارج کردن پیام ازحالت رمز به مهارتها،نگرشها ودانش گیرنده پیام ونیز به فرهنگ وارزشهای جامعه بستگی دارد
- منبع پیام باید مهارتهای کافی در این زمینه داشته باشد.
- منبع پیام برای به رمز درآوردن ( coding) یک فکر یا اندیشه باید چهار شرط را دارا باشد:
مهارت،نگرش،دانش،آگاهی از سیستم اجتماعی-فرهنگی
- برای نوشتن کتابهای درسی،نویسندگان باید مهارتهای لازم را داشته باشند.

اسلاید 8 :

- موفقیت کلی یک ارتباط شامل این شرایط است:
خواندن،صحبت کردن، گوش دادن، داشتن مهارت در استدلال

- بازخورکردن پیام ( ) میزان موفقیت فرد پیام دهنده را در انتقال پیام نشان میدهد.

- تحریف پیام:
گاهی پیامی را که گیرنده آن را دریافت می کند به ندرت همانند چیزی است که مورد نظر پیام دهنده می باشد در این وضعیت تحریف پیام شده است

اسلاید 9 :

عواملی که در تحریف پیام نقش دارند:
1) گرفتن پیام از روی بی دقتی(عدم دقت گیرنده پیام در مورد پیام)
2) انتخاب نشانه ونمادهای ضعیف و نارسا در انتقال پیام
3) عدم انتخاب کانال ارتباطی مناسب
4) وجود سروصدا و عوامل مزاحم هنگام انتقال پیام
5) تعصبات شخصی ، میزان معلومات ومهارت در درک پیام

اسلاید 10 :

جهت جریان ارتباطات
ارتباطات می توانند در جهت های زیر جریان یابند:
الف) عمودی

ب) افقی
رو به بالا
رو به پايين

اسلاید 11 :

ارتباطات رو به پایین
- ارتباطاتی که ازیک سطح سازمان یا گروه به سطح پایین تر
جریان می یابد ارتباط روبه پایین است مثل ارتباط مدیران با کارکنان
- مدیران معمولأ در ارتباط با کارکنان از چه روشهایی استفاده می کنند؟
دو نوع ارتباط شفاهی و کتبی معمول مدیران است.

اسلاید 12 :

ارتباطات رو به بالا
- برای رسانیدن نتیجه عملیات به مقامهای بالای سازمان توسط کارکنان
- آگاه ساختن مدیران از پیشرفت کار توسط کارکنان
- بازگو کردن مسایل جاری سازمان توسط کارکنان به مدیران
- در ارتباطات رو به بالا از احساسات کارکنان نسبت به کار و همکاران و مدیران مطلع میشوند

اسلاید 13 :

ارتباطات افقی
- ارتباطات بین اعضای یک گروه کاری ، بین گروههای هم سطح ، بین مدیران یا کارکنان هم طراز ارتباطات افقی است
- ارتباطات افقی همیشه برای سازمان سودمند نیستند و مدیران مانع از ایجاد چنین ارتباطی می شوند( بحث تشکیل گروههای غیر رسمی )

اسلاید 14 :

شبکه های ارتباطی
1) شبکه های رسمی: که به صورت عمودی هستند و در آنها مراتب اختیار رعایت می شود.
- شبکه های کوچک رسمی: به سه صورت زیر وجود دارند
شبکه زنجيری
شبکه چرخی
شبکه ارتباط همگانی

اسلاید 15 :

شبکه های گروههای کوچک وشاخص های اثربخشی

اسلاید 16 :

2) شبکه غیر رسمی
- شبکه غیررسمی را معمولأ شایعه می نامند.

- شایعه در سازمان آزادانه حرکت می کند.مدیران را دور می زند. نیاز اجتماعی اعضاء گروه را تامین می کند ودر آنها رضایت خاطر ایجاد می کند.

اسلاید 17 :

شایعه سه ویژگی عمده دارد
1) به وسیله مدیر کنترل نمیشود
2) بیشتر اعضاء سازمان آنرا بهتر باوردارند واعتماد بیشتری دارند.
3) منافع کسانی که در درون سازمان هستند تامین می کند.

اسلاید 18 :

آیا اطلاعاتی که به صورت شایعه پخش میشود صحت دارد؟
- شواهد و مدارک نشان می دهد که 75 % آنچه پخش می شود صحت دارد.
- غالبأ تصور می شود که شایعه از آن جهت بوجود می آید که مایه نوعی تفریح و سرگرمی است ولی این طرز تفکر صحیح نیست.

اسلاید 19 :

شایعه چهار هدف را دنبال می کند
1) ایجاد اضطراب یا کم کردن آن
2) معنی و مفهوم دادن به بخش اندکی از اطلاعات
3) شایعه محملی است برای سازمان دادن اعضاء گروه و به وجود آمدن اتلافها
4) نوعی علامت مبنی بر موجودیت موضع یا قدرت کسی که آنرا به وجود می آورد.
- تحقيقات نشان مِيدهد که شايعه در واکنش نسبت به اوضاع وشرايطی به وجودمی آيد که برای افراد اهميت دارند.

اسلاید 20 :

ارتباط غیر گفتاری
- شامل حرکت بدن ، تغییر آهنگ صدا، تاکید بر برخی کلمات ، تغییر قیافه و نظایر این ها

- اشاراتی که در رستورانها انجام می شود ، تصاویری که در بیمارستانها نصب شده ، علامتهای رانندگی در خیابانها و جاده ها ، نمونه هایی از ارتباط غیر گفتاری است.