بخشی از پاورپوینت
اسلاید 3 :
مهارتهای ارتباطي در محیطهای کاری
Communication Skills in Workplaces
اسلاید 4 :
هدف كلي: آشنا كردن و توانمندسازي کارکنان و مديران در زمينهي روابط بينفردي مؤثر( ارتباطات حرفه ای )
اهداف ويژه :
آشنا كردن کارکنان و مديران با مفاهيم روابط بينفردي مؤثر در محیط کار.
توانمندسازي کارکنان و مديران در زمينه ايجاد روابط بينفردي مؤثر در محیط کار.
اسلاید 5 :
طرح مسئله چرا مهارت های ارتباطی را به كار ببنديم وقتی در بخش خصوصی کارنمی کنیم؟وآیا این جمله را قبول دارید : ارتباطات همه چیز است و همه چیز ارتباطات است.
اسلاید 6 :
فايده هاي به كار بستن مهارت هاي ارتباطي در شغل هاي غير انتفاعي (حتي اگر مدير به آن پاداش ندهد)
1. منافع مستقيم شخصی:
مصون ماندن از استرس ناشی از درگیری/
احساس خوشنودی و توفیق و عزت نفس
2. منافع غير مستقيم
بالا رفتن حيثيت حرفه و سازمان
تقویت قوام اجتماع: پیشگیری از رفتار ها و بینشهای غير اجتماعي / تقویت احساس رضایت از جامعه در مردم
اسلاید 7 :
یادمان باشد!
هیچکس نخواهد توانست در به کار بردن مهارت های ارتباطی بی نقص و کامل عمل کند. مهارت توانائی انجام کاری است.یک دانش ضمنی است. (دانش صریح؟)
عوامل باز دارنده ارتباط در همه ما وجود دارند؛ مهم آن است که:
1) به سبب نا آگاهی و بی مهارتی به طور مستمر مرتکب قطع ارتباط نشویم، و
2) اگرمرتکب شدیم بتوانیم موقعیت را به خوبی مهار و مساله را حل کنیم.
هدف ما در این نشست آشنا شدن با این مهارت ها است
اسلاید 8 :
می گوئیم آشناشدن زیرا:
مهارت با عمل و تکرار آن عمل در محیط زندگی واقعی پدید می آید.
اسلاید 9 :
توجه : بدون حمایت جدی مدیران و تصمیم گیران، به کارانداختن مهارت های ارتباطی توسط پرسنل بسیارمحدود و مشکل می شود!
راهكارهاي تقويت به كار گيري مهارت ها :
1. آموزش مستمر این مهارت ها در حين خدمت
2. ترتیبات و تنظیمات صحیح در محیط کار:
3. ارزشگذاری برای به کار گیری این مهارت ها بازخواست در غیر این صورت
4. فضای مناسب کار و فعالیت
اسلاید 10 :
ارتباط چیست communication))؟
ارتباط عبارتـست ازفـراگـرد انتقـال پیـام از سوی فـرستنـده به گیرنده، مشروط بـرآنکه درگیـرنـده پیـام مشابـهت معنـی با معنـی مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود.
اسلاید 11 :
ارتباط چیست ؟
فرآیندی است آگاهانه یا ناآگاهانه ، خواسته یا ناخواسته که از طریق آن احساسات و نظرات به شکل پیام هایی کلامی یا غیر کلامی بیان ( تولید) ، ارسال ، دریافت و ادراک می شوند
ارتباط عبارت است از فرآیند انتقال و تبادل افکار ، اندیشه ها ، احساسات و عقاید افراد با استفاده از علائم و نمادهای مناسب به منظور تاثیر، کنترل و هدایت یکدیگر
اسلاید 12 :
فرآیند ارتباطات
Harold Lasswell
چه کسی ..
چه می گوید..
به چه کسی .
به چه طریق.
با چه تاثیری..
درچه موقعیتی؟؟
هارولد لس ول
اسلاید 13 :
تاثیر عامل موقعیت درارتباطات
فاصله از جمله عـوامـل مـوقعیت است که درفرآیند ارتباطات تاثیر گذار است، مثل:
صمیمانه: کمتراز 50سانتی متر( باتوجه به فرهنگ)، مطالب محرمانه
شخصی: از 50سانتی متر تا 1متر و20سانتی متر(دوستانه)
اجتماعی:120تا360 سانتی متر(فاصله روانشناختی)
عمومی: بیش از 360 سانتی متر(سخنرانی برای عموم، استفاده از اشارات)
اسلاید 14 :
اهميت برقراري ارتباط موثر:
- تبادل انديشه ها ، احساسات ها، عقايدها، افكارها و تصوراتها و. در بين افرادها؟؟؟
- رشد فرد و جامعه
افرادي كه از مهارت هاي ارتباطي ضعيفي برخودارند:
- كمتر مورد پذيرش ديگران قرار مي گيرند
- ايجاد سوء تفاهم
- اختلال در اعتماد به نفس
- افزايش حس درماندگي (سلیگمن)
در نهايت زمينه مناسب براي آسيب هاي رواني و اجتماعي
SHADOW THEORY
اسلاید 15 :
هرکسی از ظن خود شد یارمن
از درون من نجست اسرار من
اسلاید 16 :
ارتباطات انسان با انسان به انواع زیر تقسیم میشود
ارتباط با خود
ارتباطات میان فردی
ارتباطات گروهی
ارتباطات جمعی
-
اسلاید 17 :
6 نياز اساسي انسان از ديدگاه آنتوني رابينز:
- آسايش و اطمينان (Certainty / Comfort)
- تنوع (Variety) و انعطاف پذيري
- مهم بودن و با ارزش بودن ( Value/Significance)
- عشق و ارتباط ( Love / Connection)
- رشد و تعالي (Growth)
- كمك به هم نوع ( Contribution)
از نظر رابينز هر نوع ارتباطي نوازش كننده يك يا چند نيازهاي6 گانه مهم انساني است.
اسلاید 18 :
11 برخورد ارتباطی محکوم به شکست
ارزیابی و قضاوت و صدور رای(قصاص .)
دلخوشی دادن
برچسب زدن ( نقش روانکاو را بازی کردن)
گوشه و کنایه زدن
افراط در پرسش های نامناسب
اسلاید 19 :
فرمان دادن
تهدید کردن
تحمیل اندرزهای حکیمانه
در لفافه سخن گفتن
خود داری از اظهار نظر
انحراف از اصل مطلب
11 برخورد محکوم به شکست
اسلاید 20 :
انواع مهارت ها ی ارتباطی
مهارت ها در تماس های رو یا رو یا چهره به چهره•
مهارت ها در تماس های تلفنی•
مهارت ها درنوشتن •
مهارت ها در موقعیت های دشوار (شکایت یا خشم)•
