بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
مسئله يابي Problem Solving
اسلاید 3 :
تمام مسائل پيشپاافتاده هستند،
به شرط آن كه به جاي رهاكردنشان
با آنها مقابله كنيد.
ويليام هالسي
اسلاید 4 :
مسئله
پديدهاي غيرعادي در روند كار سيستم كه به دليل ايجاد اختلال و بينظمي سبب افت كمي و كيفي جريان كارها و بازده سيستم ميگردد.
شكاف بين وضعيت موجود و وضعيت مطلوب
اسلاید 5 :
انواع مسائل:
مسائل اتفاقی:
مسائل مزمن:
- مشخص و روشن
- کنترل و شناسایی علتها، یافتن راهحلهاي مختلف و انجام مناسبترین آنها
- چندان مشهود نیستند
- پذیرفته شده و عادت شده
- مشکل در سیستم نهادینه شده
- فرآیند بهبود
اسلاید 6 :
عوامل مؤثر در شناخت مسئله
هدف
موقعیت
دیدگاه
اسلاید 7 :
موارد مهم در هنگام حل مسئله:
از پیشفرضهای نادرست بپرهیزیم
به جای حل مسئله به دنبال مقصر نگردیم.
بر روی مسئله و مشکل تمرکز کنیم.
آنچه را که یافتهایم، مکتوب کنیم.
اسلاید 8 :
مهارت مسئلهيابي و حل مسئله
فعالیتهای گسترده، منظم و متوالي به منظور یافتن و اجرای راهحل موثر برای اصلاح یک وضعیت نامطلوب
فرآیندي شناختی- رفتاری- عاطفی
یافتن جواب یا جوابهایی برای یک سؤال
منعکسکننده رویکردي مثبت نسبت به زندگی
نقطه مقابل درماندگي
اسلاید 9 :
دامهاي متداول در فرايند حل مسئله
كاركردن بر روي مسايل خوب تعريف نشده و مبهم
انتخاب عجولانه يك راهحل قبل از تجزيه و تحليل واقعي مسئله
دخالت ندادن تصميمگيران اصلي يا كاركناني كه مستقيما با مسئله درگير هستند در شناسايي راهحلهاي احتمالي
روبهرو شدن با مسايل خارج از كنترل فرد يا گروه
استفاده از راهحلهاي مرسوم به جاي يافتن يك راهحل ابتكاري
عدم توانايي در ارائه دلايل معقول براي انتخاب يك راهحل
عدم برنامهريزي كامل براي مراحل اجرا و ارزيابي راهحل انتخابي
اسلاید 10 :
مراحل مسئلهيابي
اسلاید 11 :
شناخت سيستم و فرآيندها
اسلاید 12 :
سيستم
مجموعهاي از اجزاي به هم پيوسته كه براي رسيدن به هدفي معين در پويش و عمل هستند.
نگرش سيستمي
طرز فكري مجموعهنگر و كلگرا كه مسائل را از زواياي مختلف مورد بررسي قرار ميدهد و تاثير و تعامل عناصر تشكيلدهنده يك سيستم را نسبت به يكديگر و نسبت به سيستمهاي بزرگتر محيطي در نظر ميگيرد.
اسلاید 13 :
ستاندهها Outputs
دادهها Inputs
فرآيند Process
بازداد
Feedback
فراگرد
Procedure
فراگرد
Procedure
فراگرد
Procedure
فراگرد
Procedure
اسلاید 14 :
براي مسئلهيابي بهتر است از ديدگاه سيستمي به پديدهها بنگريم و بتوانيم مسائل را به درستي شناسايي كنيم:
آيا مسئله يا مشكل در دادهها روي داده است؟
آيا مسئله مربوط به فرآيندهای سيستم است؟
آيا مسئله در ستاندهها روي داده است؟
آيا مسئله بر اثر ارتباطات و مداخلات سيستمهاي محيطي پديدار گشته است؟
اسلاید 15 :
تشخيص مسئله
اسلاید 17 :
غيرفعال: روشهايي كه ما نقش مستقيمي در تشخيص مسئله نداريم و مسائل توسط ديگران تذكر داده ميشوند يا خود بروز ميكنند.
فعال: روشهايي كه خودمان براي تشخيص مسائل پيشقدم ميشويم. موفقيت در روشهاي فعال بيشتر به تجربه، حساسيت به رويدادها، هوشمندي و انگيزه مشاركت در شناخت و حل مسائل بستگي دارد.
روشهاي تشخيص مسئله
اسلاید 18 :
روشهاي غيرفعال
كنترل و ارزيابي توسط سرپرستان و مديران
بازرسي
واقعه بحراني
بروز شكايت و انتقاد
اسلاید 19 :
روشهاي فعال
ساده كردن كارها
كنترل آماري
مقايسه كيفي و بهكارگيري تجربه
كنترل گلوگاهها
كنترل مالي
كنترل زماني
بررسي فرآيند زمان انتظار
بررسي متون
شركت در دورههاي آموزشي و همايشهاي علمي
پيشآگهي رويدادها
اسلاید 20 :
كداميك؟
اولويتبندي مسائل
