پاورپوینت ارتباط:

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

بسم الله الرحمان الرحیم

اسلاید 2 :

ارتباط:

به معنی انتقال اطلاعات ازیک فردبه فرددیگر،درتعریفی دیگرانتقال پیام ازفرستنده به گیرنده است فرایندی پویاست(کیفیت وکمیت ان متغیراست) ارتباط درسکوت ومیان اجزای بی جان نیزوجوددارد.ارتباط ویژگیهایی برای موثربودن ،وموانعی دارد . میتواندکلامی وغیرکلامی باشد.

اسلاید 3 :

ارتباط متشکل ازمراحل سه گانه میباشد.

1-مرحله آشنایی

2-مرحله عمل

3-مرحله پایانی

که هرکدام بایدهاونبایدهایی دارد.

درزیربه این بحث به اختصار میپردازیم.

اسلاید 4 :

ویژگیهای ارتباط موثر
مجاورت
تمامیت
شفافیت وتکرار
همدلی
اختصار
توجه
گوش دادن فعال
استفاده از زبان بدن
لحن،زبان وسرعت مناسب

اسلاید 5 :

موانع ارتباط
بکارگیری اصطلاحات مخصوص،زبان محاوره ای وعامیانه
گویش
ناتوانی ومشکلات حسی
اضطراب ومشکلات عاطفی
تفاوت های فرهنگی وزبان
مشکلات محیطی
مشکلات سلامتی

اسلاید 6 :

گام اول:مرحله آشنایی ارتباطات کلامی درمرحله آشنایی
1-سلام واحوال پرسی کنید.
2-باحالت خوش آمدگویی ازفردبخواهید بنشیند.
3-ازحرکت عجولانه پرهیزنمایید.
4-خودرامعرفی کنید.
5-ازبیماریامراجع بخواهیدخودرامعرفی کند.
6-ازآشنایی بابیماریامراجع ابرازخرسندی نمایید.

اسلاید 7 :

ارتباطات غیرکلامی درمرحله آشنایی
1-روی صندلی باحالتی راحت بنشینید.
2-سعی کنیدفاصله شمابابیماریامراجع درحدودیک ونیم مترباشد.
3-بهتراست سرهردوطرف دریک سطح قراربگیرید.
4-هنگام صحبت کردن ازلحن آرام استفاده نمایید.
5-چهره ای دوستانه همراه بالبخند داشته باشید.
6-دستهای خودراروی سینه هایتان نگذارید.
7-پاهای خودراروی هم نیندازید.
8-بالای سربیماریامددجوقرارنگیرید.
9-نگاه خیره نداشته باشید.

اسلاید 8 :

گام دوم:مرحله عمل ارتباطات کلامی درمرحله عمل
1-مطالب رابه زبان اصلی شخص ارائه دهید.
2-صادقانه وصریح صحبت کنید.
3-برای فهمیدن نیازهای شخص سوالات بازبپرسید.
4-قبل ازاعتمادمراجعه کننده به شماسوالات خصوصی نپرسید.
5-سوالات خودراباجمله بندی مطرح نماییدبرای فهم معانی.
6-سوالاتی برای کسب اطلاعات فراترازحدلازم نپرسید.
7-ازارائه پاسخی که باعث خشم درفردمیشودبپرهیزید.
8-ازبیانی که باورها ونگرانی های فردرانادیده گرفته یاموردتمسخرقراردهداستفاده نکنید.

اسلاید 9 :

9-ازپاسخهای سطحی بپرهیزیدوتوضیح دهید.
10-باصداقت وتوجیه منطقی به شخص اطمینان دهید.
11-موضوعی راپیش نکشیدکه منجر به کاهش اهمیت احساسات فرد شود .
12-از پاسخ های یک یا دو کلمه ای برای ترغیب به ادامه صحبت استفاده نمایید .
13-در صورت شناخت فرد از شوخ طبعی با احتیاط استفاده کنید.
14-هنگام گوش دادن صحبت نکنید .
15-انتقاد نکنید و ایراد نگیرید .

اسلاید 10 :

ارتباطات غیر کلامی در مرحله عمل
1-دستان تان را به هم فشار ندهید .
2-با حالت قدم زدن حرف نزنید.
3-از تکان های خفیف سر برای نشان دادن تداوم توجه استفاده کنید .
4-از سکوت های کوتاه مدت برای تنظیم تفکرات واحساسات شخص استفاده کنید .

اسلاید 11 :

گام سوم :مرحله پایانی  ارتباطات کلامی در مرحله پایانی
1-برای سنجش سطح درک فرد از انچه گفته شده است ،در خواست باز خورد نمایید.
2- انچه را گفته شده است جمع بندی کنید.
3-از شخص بپرسید ایاسوال دیگرد دارد،یا موضوع دیگری برای مطرح.
4- به شخص اطمینان دهید که اگر سوال یل مشکلی داشت میتواند با شما تماس بگیرد .
5- در صورت نیازتاریخ مراجعه بعدی را به شخص اطلاع دهید
6-خداحافضی کنید.

اسلاید 12 :

ارتباطات غیر کلامی در مرحله پایانی
1- از صندلی خود بلند شوید .
2-درصورت امکان شخص راتامحل درهمراهی کنید.
3-باملایمت درراببندید.