بخشی از مقاله
چکیده
هدف تحقیق حاضر شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر تکنولوژی و نمای ظاهری و چیدمان داخلی بانک های شهرستان میاندوآب می باشد برای این منظور عوامل موثر بر نمای ظاهری وچیدمان داخلی بانک با مطالعه کتب مقالات،وتحقیقات پیشین وکسب نظر از کارشناسان امر در 39 شاخص بصورت اولیه شناسایی گردید.جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان ویژه شعب بانک های شهرستان میاندوآب می باشد که تعداد آنها 403 نفر است.حجم نمونه آماری با استفاده از رابطه کوکران 200 نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای از جامعه آماری انتخاب شد.
ابزار جمع آوری اطلاعات دو پرسشنامه ؛پرسشنامه تحلیل عاملی عوامل موثربر نمای ظاهری وچیدمان داخلی و پرسشنامه نمای ظاهری وچیدمان داخلی می باشد. که پس از سنجش روایی وپایایی و اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل داده های آماری از روش های آماری توصیفی واستنباطی استفاده شده است .
نتایج حاصل نشان می دهد که نمای داخلی وچیدمان داخلی شعب بانک های شهرستان میاندوآب در سطح معنی داری 0/001 - ّ - p می باشد. و هم چنین نتایج نشان می دهد که از 39 عامل اولیه شناسایی شده 37 عامل شناسایی و در 8 دسته سوار شدند ودر دسته عوامل رفاهی عامل 33،دسته عوامل رنگ و فضا عامل 30 ،دسته عوامل ساختاری عامل 27 ،دسته عوامل داخلی عامل 11 ،دسته عوامل مشتری مداری عامل 39 ،دسته عوامل چیدمان داخلی هرسه عامل ،دسته عوامل بیرونی عامل 4و دسته عوامل ظاهری عامل 2 از نظر تاثیر بر نمای ظاهری و چیدمان داخلی در رتبه اول قراردارند.
مقدمه
انسانها زیبایی را دوست دارند. زیبایی در ترکیب هوشمندانه ای با دانش ، اگاهی و خلاقیت می تواند موفقیت چشمگیری را در کسب و کار ما به ارمغان بیاورد. وقتی چیدمان سازمان ما چشمان مشتریان را نوازش دهد، آنها را بر سر ذوق بیاورد و مشتریان را با هر سلیقه ای به سمت کسب و کار ما جذب نماید مطمئناً ما به موفقیت بزرگی در اولین گام دست یافته ایم. آگاهی از شیوه های مدیریت مکان ، کسب اطلاعات پیرامون مهندسی دکوراسیون و آگاهی از شیوه های اصولی و متناسب برای چیدمان و تکنیک ها همگی می توانند موفقیت ما را در کسب و کارمان پیش بینی و تضمین کنند
تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری وافزایش رضایت مندی اوهستند،این مساله به خصوص دربانک هاکه درارتباط دائم بامشتریان هستنداهمیت ویژه ا ی دارد وازطرفی رقابت دربین بانک ها ومؤسسات قرض الحسنه وسایراشکال جذب منابع پولی روبه افزایش است،لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک ها لازم وضروری به نظرمی رسد. توجه به مواردجذب مشتری وارائه خدمات نوین بانکی باتوجه به ایده آل ها ونظرات مشتریان ازجمله عوامل بسیارمهم درایجادمزیت رقابتی برای بانک هاوجذب مشتریان ورضایت مندی آنهااست
بانک مؤسسهای است مشتری مدارکه بایدبه جلب وجذب مشتری وهمچنین،افزایش رضایت مشتریان وحفظ مشتری اقدام نماید؛زیرامشتری سرمایهاصلی بانک است،بدون مشتری بانک بیمعنااست ونمیتواندبه حیات خودادامه دهد. برای رسیدن به این مهم لازم است علاوه برتجهیزواستفاده ازامکانات نوین بانکداری،باایجادمحیطی آرام،مطمئن،به دورازهیاهووباداشتن کارکنان ومدیران باروحیه ومصمم وعلاقمندبه مؤسسه واهداف عالیه آن دراین جهت گام برداشت
پذیرفتن این موضوع چندان سخت نیست که »نما« درمیان مفاهیم مختلف ساختمان سازی از اهمیت بصری اجتماعی تری برخوردار است. نمای یک ساختمان در حقیقت وجه اجتماعی آن ساختمان و زبان دیالوگ و تعامل آن با فضای اطرافش است.بدین جهت پژوهش حاضر بر آن است که شاخصهای موثربرنمای ظاهری وچیدمان داخلی شعب ازدیدگاه مشتریان مطالعه موردی :شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی راتعیین والویت بندی کند وآنهارامورد بررسی قرار دهد.
بیان مسأله
توجه به فضای داخلی و نحوه و تقسیم بندی پلان ها، نقش مهمی را در ساختار معماری یک بنا بر عهده دارد. طراحی فضایی با انعطاف پذیری بالا و تنوع پذیر از لحاظ چیدمان و آرایش سطوح می تواند کارکرد های مختلفی را بپذیرد و این در حالی است که مخاطب احساس رضایت بیشتری از فضا خواهد داشت. استفاده از جدا کننده های سبک و قابل حمل، شفاف سازی، رنگ بندی های متناسب با نیاز های موجود، تنوع مصالح، توجه به نحوه قرار گیری و تعامل ما بین فضاهای مختلف از جمله ویژگی هایی هستند که در کنار ساختار خاصی که برای یک پلان معماری در نظر گرفته شده است،می تواند بر غنای آن افزوده و حتی قسمتی از مشکلات آن را حل کند.
بخش اعظم عمر ما در فضاهای داخلی بناها سپری می شود. همچنین آنچه به یک بنا روح می بخشد، فضای داخلی آن است. بنابر این می توان گفت کیفیت فضای داخلی از یک طرف تأثیر مستقیمی بر نحوه انجام فعالیتهای ما درآن داردواز طرف دیگر نگرش، احوال وشخصیت ما را تحت تأثیر قرارمی دهد. بر این اساس، هدف طراحی داخلی، بهبود عملکرد فیزیکی وروانی فضا برای راحت سازی زندگی در آن است. فضای معماری بدون طراحی داخلییا اصلاً قابل استفاده نیست ویا در صورت قابل استفاده بودن، کارآیی لازم وبهینه را نخواهد داشت
عوامل بسیاری با نمای ظاهری وچیدمان داخلی بانک مرتبط بوده وبرآن مؤثرمی باشدکه درتحقیق حاضرسعی گردیده است تا شاخصهای مؤثربرنمای ظاهری وچیدمان داخلی شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی ازدیدگاه مشتریان مطابق با شاخصهای زیرالویت بندی کند. برای این منظور عوامل موثر بر شاخصهای مؤثربرنمای ظاهری وچیدمان داخلی از دیدگاه مشتریان شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی با مطالعه کتب و مقالات و تحقیقات پیشین و کسب نظر از کارکنان امر به صورت اولیه به شرح ذیل تعریف گردیده است .که عوامل نهایی با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی احصاء خواهد شده اند.
پیشینه تحقیق
تحقیقی تحت عنوان عوامل مؤثردرطراحی داخلی برای سازمان های اداری توسط ادریس مایرزدرقالب طرح پژوهشی درسال - - 2010 درایالات متحده انجام یافته است.در این تحقیق به عوامل رفاهی ،عوامل دکوراسیون داخلی وعوامل نورپردازی اشاره شده است. درپایان تحقیق به این نتیجه اشاره می شود که مهمترین عامل دکوراسیون داخلی درطراحی داخلی برای ادارات می باشد ودر بخش پایانی این تحقیق پیشنهادهایی برای طراحی در مؤسسات وسازمان های اداری ارائه گردیده است.
تحقیق بعدی تحت عنوان مطالعه طرح بانکی با در نظر گرفت ن عناصر چیدمان احساسی - رنگ وصدا - توسط سادمورا و زنگ درقالب مقاله چاپ شده درسال - - 2008 درکشورژاپن انجام گرفته است . هدف این مطالعه در نظر گرفتن جنبه های چیدمان و قابلیت استفاده برای طراحی یک فضای بانکی رضایت آمیز و محیطی برای مردم زیادی است . ما در این که چطور رضایت تجربه شده توسط کاربر می تواند در چنین محیطی ارزیابی شود را مطالعه کردیم ؛بانک فیوکیوکادر جزیره کیوشو ژاپن به عنوان مطالعه موردی انتخاب شد
روش به کار برده شده فرمی از مشاوره فردی 100 کاربر بود مصاحبه ها با چندین گروه گوناگون از جامعه ژاپنی بود که شامل مردم معلول ، مردم سالم و بزرگسال یا با گروه سنی بالا بود . کاربران خارجی مشاوره شدند بر اساس این بازخورد ، ما در این که چطور ،بهتر نیازهای استفاده کننده را با جنبه های رضایت آمیز ترکیب کنیم، مطالعه کردیم در طرح عملی مطالعه موردی ، دو تا جنبه های احساسات تمرکز داده شدند ، رنگ و صدا ؛ تمرکز بر روی این دو نکته بود ، که ما آنها را به دو جنبه طرح بانک فیوکیوکا معرفی کردیم هدف نهایی معرفی درک یا مفهوم طرح احساسی یا حسی »رضایت« به دو نواحی طرح بانک فیوکیوکا است
: طرح وسعت و سیستم های نشانه ای .
نتیجه این طرح اشاره می کندکه رضایت چیدمان احساسی طرح اهمیت بیشتری برای تکنولوزی راحتی وآسانی و علم طراحی بدست می آورد. این مقاله نشان می دهد که ما به حالت ذهن و احساس استفاده کننده از طریق استفاده عناصر احساسی شبیه رنگ و صدا در طراحی بانک توجه کردیم بانک فیوکیوکا یکی از موفق ترین پروژه های انجام شده درسالهای اخیر بالای سه سال میباشد.که مادر تمامی 158 شعبه های بانک فیوکیوکا با دو نظر در ذهن دوباره طراحی می کنیم . اولی به طرح وسعت یا فضا توجه می کند اینکه چطور فضای بانکی را طراحی کنیم برای استفاده و احساس خوشایند است .
ما تلاش کردیم خط حرکتی استفاده کننده با فضای بانکی برای آسان کردن فهم و مذاکره را مطلوب کنیم این در مقابل طبیعت نامنظم طرح فضای بانکی طرح قبلی است عاملی که حرکت استفاده کننده را مانع شد و برای استفاده سخت بود. دومین نظر مربوط به سیستم های نشانه ای است که چطور اطلاعات را به استفاده کننده در مؤثرترین شیوه انتقال دهد نشانه های درونی به سیستم مرتبط و منسجم طراحی شدند که توسط همه استفاده کنندگان به آسانی فهمیده می شوند . این بر عکس طرح قبلی است جایی که استفاده کنندگان نشانه را گیج کننده یافتند و از کارکنان کمک خواستند. طراحی دوباره بانک فیوکیوکا با تصویر ترکیب شده پیشرفته تجربه استفاده کننده را با توجه به درک رضایت مطلوب می کند
