بخشی از مقاله
چکیده
یکی از موضوعاتی که امروزه عملکرد بسیاری از شرکتها را تحت تاثیر قرارداده است، ارتباطات در زنجیره تامین می باشد. فناوری اطلاعات به عنوان بستر اساسی یکپارچه سازی کلیه فعالیت های زنجیره تأمین از مرحله تهیه ماده خام تا رساندن و اقلام تأمین های روش کار، و کسب محیط و بازار تحولات رقابت، کالا به مصرف کننده نهایی مطرح می باشد. افزایش توسعه و کنندگان تأمین با روابط افزایش جدید درشرایط .است داده تغییر را کنندگان تأمین و خریداران میان ارتباط است. این ضروری بازار برابرتغییرات در پذیری انعطاف افزایش و ها هزینه کاهش به منظور آنها با پایدار و مشارکتی روابط پژوهش در پی آن است که با استعاره از فرایندهای مدیریت زنجیرهی تأمین، به توسعهی مدیریت روابط در زنجیره ارزشی تامین کنندگان کمک کند. به همین منظور با روش مروری - تحلیلی ابتدا به بررسی نظریههای مطرح شده در این حوزه می پردازد و سپس ضمن تبیین برخی از نظریه های مرتبط، با نگاهی مبتنی بر روابط حاکم در زنجیره تامین در چارچوب چالش های فراروی مدیریت روابط در این زنجیره را باعملکردی تعاملی مورد بررسی قرار زنجیره ارزشی تامین کنندگان،می دهد و با ارائه راهکار به دنبال رفع این چالش ها خواهد بود.
کلمات کلیدی: مدیریت زنجیره تأمین، مدیریت روابط تأمین کنندگان، یکپارچگی، تدارکات
مقدمه
ارتباط با مشتری در یکی از چالش های فراروی بیشتر سازمان های در حال رشد، عدم برخورداری از یک راهبرد مدیریت ای نیست و مستلزم یادگیری ساده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کار باشد؛ اجرا و پیاده سطح سازمان می بایست به بررسی باشد. بنابراین می سازمانی می مهارت های جدید مدیریتی و تغییرات اساسی در سازمان و فرهنگ موشکافانه آن پرداخت تا بدانیم باچه چالش هایی مواجه است. مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم به نسبت جدید مدیریتی است که عناصر مختلفی مانند فناوری، نیروی انسانی، منابع اطلاعاتی و فرآیندهای کاری را ترکیب می کند تا کسب وکاری خلق کند. ناکارآمدی عوامل انسانی موثر در پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کبود تکنولوژی به عنوان عامل کلیدی، نبود فرآیند مدیریت دانش موثر - عسگری ثابت، - 1390 و - - CRMفناوری ها و زیرساخت های فرهنگ - مشتری محوری - به عنوان چالش ها وعوامل کلیدی در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری می باشند. عدم ×هماهنگی هرکدام هم خود به نوعی چالشی جدی، فراروی مدیریت ارتباط با مشتری است. - نبوی ،آیت وشریفی ، - 1395
مدیریت دانش
مدیریت دانش را می توان استفاده خلاق، مؤثر و کارآمد از انواع دانش در راستای جذب و حفظ مشتری و ارتقا سازمان دانست. - رضایی و رادفر 1392 به نقل از مک دانلد، - 2002 از آنجا که مدیریت دانش با ابزارهای فنی و ارزش های انسانی چندگانه سروکار دارد، هماهنگ سازی آن با سایر فرآیند های سازمان نیازمند زمان و هزینه بالایی می باشد. - رضایی ×ورادفر 1392 به نقل از - آلبرتو کارنیرو، - 1383
زیر ساخت ها
زیرساخت های مدیریت ارتباط با مشتری عبارت اند از: .1 فرایند .2 فنآوری .3 اطلاعات پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم برخورداری از زیرساخت های مناسب فنی، اقتصادی، اطلاعات، و نیروی ×انسانی است. - جلیل پور و بریاجی ،. - 1393
تکنولوژی
دگرگونی های جهان به واسطه فن آوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن دولت الکترونیک و تجارت الکترونیک که آن نیز به نوبه خود از فن آوری اطلاعات مشتق می شود، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرآیند انتقال اطلاعات ایجاد کرده
