بخشی از مقاله
چکیده
از راهکار های تخصصی که دردهه های اخیر مورد توجه بانک ها قرارگرفته است، توجه خاص به نیاز های مشتریان شرکتی در قالب بانکداری شرکتی است. هدف اصلی بانکداری شرکتی ارائه خدماتی گسترده و خاص به مشتریانی بسیار مهم میباشد. پژوهش با هدف اصلی شناسایی عوامل مؤثر بر استقرار بانکداری شرکتی در بانک اقتصاد نوین و اولویتبندی آنها به روش AHP در شهر تهران در نیمه نخست سال 1394 انجام شده است.
در بخش آمارتوصیفی شاخصهای آمارتوصیفی ازقبیل میانگین/ میانه/ مد/ واریانس وانحراف معیار هریک از متغیرهای جمعیت شناختی و متغیرهای اصلی نشان داده شده است. دربخش آماراستنباطی، جهت تحلیل پرسش اصلی تحقیق با استفاده از نرمافزار SPSS و آزمونt Student نشان داده شد که تمامی متغیرهای در نظر گرفته شده در پژوهش بر استقرار بانکداری شرکتی مؤثر هستند. آزمون اولویت بندی متغیرها نیز با استفاده از نرمافزار Expert choice و روش سلسه مراتبی AHP نشان داد که تمرکز بر مشتریان بالاترین اولویت را در بین سایر متغیرهای تحقیق دارا میباشد.
.1 مقدمه
تحوالت فضای کسب و کار بانکی، حرکت به سمت رویکردی متفاوت با مشتریان توسط بانکداران را طی سال های گذشته رقم زد که از آن به عنوان بانکداری جامع یاد میشود. براساس چارچوبهای بانکداری جامع، مشتریان درحوزههای مختلف بخشبندی میشوند که یکی از بخشهای مهم آن بانکداری شرکتی است. مخاطب بانکداری شرکتی، اشخاص حقوقی هستند. از جمله مسائل مهم در مدیریت مؤثر این بخش از بازار، خلق ارزش برای این مشتریان است
در عصر رقابتی حاضر تنوع زیاد محصولات و ارائه بی شمار خدمات دامنه انتخاب متقاضیان را بسیار گسترده کرده است و در این شرایط جذب، حفظ و نگهداری مشتریان امری بسیار مهم و حیاتی میباشد
امروزه بانکها در کشورهای پیشرفته به عنوان راه گشا، مشاور حرفه ای، متخصص در افزایش منابع مالی شرکتها و جمعآوری و تبادل اطلاعات لازم برای مشتریان خود عمل می کنند و یکی از موتورهای محرک اقتصادی هر کشور محسوب میشوند. این امر سبب شده است تا فضای رقابتی تنگاتنگی میان آنها برقرار شود. با توسعه روزافزون تکنولوژی و صنعتی شدن کشورها، مدیران بانکها سعی بر افزایش خدمات نوین بانکداری دارند که متمایز بودن آن نسبت به خدمات سایر رقبا ازامتیاز ویژهای جهت جذب سپردههای مشتریان برخوردار است
هرچه رقابت بیشتر و تفاوت ارزش ادارک شده از خدمات و محصولات عرضهکنندگان در نزد مشتریان کمتر باشد، حفظ و وفادارسازی آنها سخت تر و پیچیدهتر میگردد . - 6 - لذا جذب و نگهداری مشتریان برای بنگاه های اقتصادی امری بسیار مهم و حیاتی تلقی میگردد. صنعت بانکداری نیز به عنوان یکی از مهمترین صنایع رقابتی امروز از این امر مستثنی نبوده و به علت شباهت زیاد خدمات قابل ارائه در کلیه بانکها، وفادارسازی مشتریان در این صنعت بسیار دشوار است.
از طرفی لزوم افزایش رضایت مندی مشتریان و ضرورت متناسبسازی خدمات بانکی با نیازهای مختلف و در حال تغیر مشتریان، باعث ایجاد تحول در ارائه خدمات عام بانکی به سمت طراحی و ارائه تخصصی خدمات و محصولات مالی و بانکی برای طبقات مختلف مشتریان و تمرکز بر مشتریان هدف و تامین نیازها و انتظارات آنان، شده است
در سالهای اخیر، صنعت بانکداری شاهد رقابت شدید توأم با فرصتها و تهدیدهای زیادی بوده است. به طور مسلم هیچ بانکی نمی تواند ارائهدهنده تمامی خدمات ممکن باشد و در زمینه خدماتی که ارائه میدهد، بهترین باشد. بانکها می توانند با بررسی نقاط قوت خویش و فرصتهای موجود در بازار، استراتژیهایی را در پیش بگیرند که به یک جایگاه رقابتی مناسب در بازار دست یابند
در دهه اخیر با ورود بانک های خصوصی و تحقق خصوصیسازی بانک های دولتی کشور، ضرورت توجه به روشهای نوین بانکی در راستای حفظ و یا توسعه سهم بانک ها احساس میشود. ازاینرو، در سال های اخیر، بانکهایی ازجمله بانک اقتصاد نوین در جهت ارائه خدمات جدید بانکی مانند بانکداری شرکتی توجه کردهاند و سهم بازار خود را در این زمینه توسعه دادهاند
بانکداری شرکتی برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود، به سوی ارائه خدمات مالی - بیمه، لیزینگ، سرمایهگذاری و... - حرکت میکند. ویژگی اصلی در پاسخگویی به نیازهای این دسته از مشتریان، شامل عملیات بسیار زیاد، فعالیتهای بینالمللی، نیازهای پیچیده و گسترده، استفاده از خدمات و محصولات پیچیده و ابزارهای متنوع مالی و بانکی و... است. با توجه به اینکه در زمان حال، تعداد بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری زیادی در کشور در حال فعالیت میباشند، توجه به جذب مشتریان شرکتی می تواند به عنوان یک راهبرد جدید مفید واقع میگردد
.2 بیان مسئله
اقتصاد ایران از کاستیهای ساختاری رنج میبرد و اقتصاد مبتنی بر درآمد نفتی، توان اقتصاد و رونق تولید را با آسیبهایی جدی روبهروکرده و همچنین فشارهای ناشی از مشکلات در روابط خارجی، نارساییهای مزمن را در اقتصاد کشور تشدید کرده است. بدون شک در شرایطی که بازار سرمایه هنوز نتوانسته نقش واقعی خود را در اقتصاد ایفا کند، بانکها همچنان بار اصلی پیشبرد اهداف دولت را به دوش میکشند و فراتر از اهداف ذاتی و وظایف ساختاری خود، تأمین مالی اقتصاد بانک محور کشور را برعهده می گیرند. عدم تنوع در ابزارهای تأمین مالی در بازار سرمایه موجب شده که اغلب مشتریان به سمت تأمین مالی در بازار پول متمایل شوند و این مسئله، اهمیت بانکها را در فضای اقتصادی کشور مضاعف میسازد
آنچه نباید فراموش شود، فرصت هایی است که از این رهگذر نصیب نظام بانکی کشور میشود . شرکتها، سازمانها و بنگاهها در بخشهای مختلف اقتصادی، بانکها را مهمترین و اثربخشترین ابزار تأمین مالی میبینند و بانکها میتوانند با بهرهگیری از توان تخصصی و منابع مادی و معنوی، ضمن حرکت در راستای اهداف کلان اقتصادی، عملکرد خود را در فضای رقابت داخلی و خارجی بهبود بخشند
باتوجه به تأمین سرمایه در گردش شرکتها توسط بانکها و محدود بودن منابع بانکهای دولتی و خصوصی فعلی، نیاز سیستم بانکداری کشور به برقراری بانکداری شرکتی احساس میشود . بانکداری شرکتی را مجموعه خدمات بانکی طراحی شده جهت برآوردن نیازهای ویژه مشتریان شرکتی با توجه به شرایط و نیازهای خاص هر کسبوکار تعریف کردهاند. اینگونه خدمات بانکی سعی در برآورده ساختن تمامی نیازهای مالی یک شرکت در اسرع وقت و با بهترین کیفیت ممکن در قبال جذب منابع پایدار را دارد .
بانک با ورود به عرصه بانکداری شرکتی، افزایش سهم بازار از طریق افزایش سهم از مشتری را مدنظر دارند. سهم از مشتری را میتوان میزان نیازهای برآورده شده مشتری توسط بانک تعریف کرد. مسلما یک شرکت نیازمند دریافت خدمات مالی گوناگون و متنوعی میباشد که معمولا این خدمات را از طرق مختلف دریافت میکند .
هدف نهایی واحد بانکداری شرکتی این است که مشتری همه خدمات مالی مورد نیاز خود را از طریق بانک دریافت کند و به این ترتیب به جای ارائه خدماتی محدود به مشتریانی پرتعداد که باعث افزایش هزینه های ارائه خدمات و مانع از شخصیسازی خدمات قابل ارائه میگردد، خدماتی گسترده و خاص به مشتریان مهمتر مد نظر قرار می گیرد که ضمن کاهش هزینههای عملیاتی باعث افزایش بلندمدت بهرهوری بانک و مشتریان نیز خواهد شد
