بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
فصل دوم
روشهاي
برخورد با
كاركنان
اسلاید 2 :
متاسفانه بسیاری از ما برای روسایی کار کرده ایم که تلاش ما را برای رشد و موفقیت در نطفه خفه کرده اند ،
یا با رفتار غیر منصفانه ، باعث عصبانیت ما شده اند ، از طرفی سر پرستانی داشته ایم که به ما مهارت های جدید و انگیزه کار کردن داده اند ، و باعث شده اند که هر روز با شور و شوق بیشتر سر کار برویم .
راز موفقیت دسته دوم چیست ؟
اسلاید 3 :
نيازها در ارتباط با نوع رفتار انسان
نياز حالتي دروني است :
كه باعث مي شودنتيجه يا پيامدخاصي جالب به نظر برسد.
نياز ارضا نشده تنش ايجاد مي كند .
پويايي را بوجود مي آورد
موجب بروز نوعي رفتار در فرد مي گردد تا در پی
تامین هدف برآید
اسلاید 4 :
انتظارات و توقعات از سرپرست
انتظارات بی شمارند و متفاوت . برخی از انها مشترک بوده و به عنوان انتظارات واقعی و قابل قبول شناخته می شود . این گروه از توقعات ” انتظارات اساسی“ نامیده می شوند .
تامين : شغلي ، جاني ، مزاياي مادي برابر ديگران
رفتار انساني : عدالت و انصاف رعايت شود
شناسايي شخصيت : مجزا از ديگران شناخته شود .
خصوصيات اخلاقي ، وضع رواني ،امكانات ، مشكلات ..
كار با ارزش : كار داراي اهميت و مناسب با شخصيتشان
باشد .
پيشرفت:زمينه ارتقاء شغلي فراهم باشد (بيزاري از ركود و عدم تحرك ).
فرصت براي نشان دادن ابتكار : ميدان دادن براي بروز استعداد و..
اسلاید 5 :
عوامل تغيير دهنده توقعات
تجربه
نوع كار
وضع جسماني
وضع مالي
هوش
تحصيلات
استعداد
فرهنگ خانواده
توقعات
اسلاید 6 :
اصول ارتباط خوب با زير دستان
افراد را از وضع كارشان مطلع سازيد .
(عیب کار چیست ؟چه محسناتی دارد ؟ کار مطلوب و نامطلوب کدام است ؟ )
به موقع تشويق (تنبيه ) نماييد .(تشویق سبب گسترش رفتار مطلوب و دلگرمی می گردد . تنبیه موجب حذف رفتار نامطلوب و ..)
از تغييراتي كه در وضع افراد موثر است قبلا آگاهشان كنيد .
( ناخود اگاه در مقابل تغییرات مقاومت میکند )
از استعداد و قابليت افراد به بهترين نحو استفاده كنيد .
اسلاید 7 :
رهبري و ايجاد رابطه خوب با سايرين
مدير را به موقع تشويق نماييد .(با نگاه ،رفتار ،كلمات )
از تغييراتي كه در وضع مدير موثر است قبلا آگاهش نماييد .
از استعداد و قابليت مدير به بهترين نحو استفاده كنيد .
با مدير بايد طبق خصوصيات فردي اش رفتار نماييد .
مدير را از وضع كارش مطلع سازيد ( براي تصميم گيري )
نحوه گفتن مهم است ،نه اشتباهات را گفتن
آیا اصول ایجاد روابط خوب ،تنها برای روابط سالم با زیردست بکار برده می شود ؟
یا در موارد دیگر هم می تواند مفید واقع شود
اسلاید 8 :
پيش بيني مشكلات در روابط انساني
روابط حسنه ، در گیری ها و مسائل را کاهش می دهد .
مسئله به حالتی اطلاق می شود که خارج از روال عادی کار بوده باشد و سرپرست را وادار به تفکر و تصمیم گیری نماید
اگر مسئله مربوط به روابط انسانی باشد موضوع حساس تر و پیچیده تراست ، و سرپرست باید با هوشیاری اقدام به حل آن کند
مسائل روزانه : مسائلي كه ناگهاني و غير منتظره با آنها مواجه هستيم .
مانند اضافه كار نكردن كارگري بخاطر مسائل شخصي پيش آمده
مسائل جاري : قبلا از وقوع آنها اطلاع داريم .
مانند به مرخصي رفتن 2 نفر از كارگران در هفته آينده
مسائل نهفته : سرپرست بايد امكان وقوع آنها را حدس بزند .
مانند استحقاق ارتقاء كارگري كه جانشيني فعلا ندارد
اسلاید 9 :
چگونه بايد مسئله (مشكل) را حل كرد
آ- پيدا كردن حقايق مربوط به مسئله .
(سوابق ،مقرارت ،صاحبنظران ،اهداف.)
ب- اطلاعات را بسنجيد و تصميم بگيريد
(ارتباط داده ها ،روشها، سياست ، اقدامات .)
پ- تصميم را اجرا مي گذاريم
(تنها اقدام كنيم ،با اطلاع مافوق ، زمان مناسب ، پذيرش مسئوليت)
ت- پيامد ها را بررسي مي كنيم .
(بعد از چه مدت ، در چه فواصلي ،تغييرات ، رسيدن به هدف .)
اسلاید 10 :
مبادا نيكو كار و بد كار در نزد تو يكسان باشند. (امام علي“ع“)
نظارت بر افراد
نظارت هنگامي در سازمان مورد استفاده قرار ميگيرد كه تمايل داريم تطابق عملكرد افراد با استاندارد را تعيين كنيم
نظارت با اعمال پليسي يا جاسوسي كردن ميسر است اما سرپرست يك معدنكار است كه بدنبال طلا مي گردد
نظارت كردن فرايندي است كه شامل مشاهده و قضاوت درباره رفتار كلي كاري هريك از كار كنان و وظايف آنها بطور مجزا مي باشد
اسلاید 11 :
دلايل ارزشيابي كردن كاركنان
تشخيص نقاط قوت وضعف تا بتوانند آنرا تقويت يا رفع كنند.
آگاه ساختن كاركنان به كيفيت كار خود (خوب ، بد) .
ارائه يك روش عادلانه براي ارتقاء و انتقال .
ايجاد آگاهي درباره انتظارات سرپرست و ايجاد ارتباط قوي بر اساس اعتماد متقابل .
اسلاید 12 :
چگونه عملكرد را نظارت كنيم
قضاوت = مقايسه و مطابقت عملكرد با الزامات استاندارد
نظارت = قضاوت + مشاهده
به منظور ارزشيابي و نظارت موارد زير ضروري مي باشد
ازپيش اطمينان حاصل كنيد كاركنان استانداردها را مي دانند
براي چگونگي بازبيني هر وظيفه با كاركنان به توافق برسيد
روند مشاهده را اجرا كنيد و در صورت نياز ثبت نماييد
(نه به گفته ديگران )
قضاوت نماييد ( با استاندارد توافق شده )
اسلاید 13 :
نظارت شديد
واكنش نامطلوب كاركنان
چگونه عملكرد را نظارت كنيم
اسلاید 14 :
نظارت و تاثیر معکوس آن بر افراد :
” المربوراك ” می گوید :
اغلب مديران براي بهبود كارايي،نظارت هاي شديد را وضع مي كنند.
ممكنست در كوتاه مدت بهبود عملكرد حاصل شود ، اما اغلب باعث تضعيف روحيه كارمندان و غيبتهاي زياد مي گردد ، و سير نزولي دارد .
در نتيجه مديران واكنش نشان داده نظارت شديدتر وضع مي كنند .
اين عمل به نوبه خود در بخشي از كاركنان به احساس بيزاري ، ضعف بيشتر ،و تلاش براي در هم شكستن سيستم منتهي مي گردد.
اسلاید 15 :
دلايل درهم شكستن نظارت (ادوارد لاور-جان راد)
«ادوارد لاور » و « جان راد » معتقدند کارمندان برای مقاومت در مقابل سیستم کنترل و نظارت ؛ و در هم شکستن آنها روشهایی بکار می برند که عبارتند از
رفتار اداري خشك و غير قابل انعطاف
(تاكيدنقاط مورد سنجش)
رفتار استراتژيك (خوب جلوه دادن ،آمار خوشايند)
گزارش اطلاعات غلط و بي اعتبار
اسلاید 16 :
توصيه هايي براي افزايش دفعات نظارت
فرد براي كار بي تجربه است
وظيفه مورد نظر مملو از ريسك مي باشد
عملكرد در افراد نقصان دارد
فرد اظهار عدم اعتماد بنفس مي نمايد
اسلاید 17 :
توصيه هايي براي كاهش دفعات نظارت
عملكرد پيشرفت مستمري دارد
فرد توانايي و تمايل به انجام وظيفه از خود نشان ميدهد
فرد نشان ميدهد توانايي نظارت بر عملكرد خود دارد
و آماده كمك گرفتن است
اسلاید 18 :
چگونه سرپرست برعزت نفس كاركنان بيفزايد
متوجه كار خوب و درست بوده و به آنها اشاره كند
به آنها امنيت خاطر بدهد
با الگوشدن در نظم و ترتيب بدهد
بداند موفقيت كاركنان موفقيت اوست
با گشاده رويي اشتباهات را ببخشايد (مدادمدير هم پاكن دارد)
گروه خود را در شمار برندگان در آوريد
اسلاید 19 :
قواعدي در زمينه روابط انساني
لحن خوش وشاداب /حرفهاي خوشايندبزنيد
هميشه تبسم كنيد / حسن جويي كنيد
افراد را به اسم صداكنيد / رفتار دوستانه داشته باشيد
/ صميمي باشيد/هوشيار و حتي الامكان به همه خدمت كنيد
به كاركنان صميمانه علاقه مند باشيد / صبور باشيد
نسبت به احساسات كاركنان ملاحظه كار باشيد
خوش مشرب ومتواضع باشيد
اسلاید 20 :
ديدگاه اسلام در مورد كار
آ - ارزش عبادت دادن به كار
ب- مزمت بيكاري و افراد بيكار
پ- در نظر گرفتن شرايط مناسب كاري (حلال ،حرام مكروه و.)
ت- توجه به دستمزد مناسب
1- رضايت طرفين
مسائلی که در تنظیم روابط
2- مبناي مالكيت در اسلام
کار ی موثر است
3- پرداخت بموقع مزد كارگران
