پاورپوینت درس معماری سازمانی فناوری اطلاعات

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

درس معماري سازماني فناوري اطلاعات

اسلاید 2 :

فهرست مطالب
مديريت سرويس چيست؟
ITIL چيست؟
مزايا ITIL
چرخه حيات سرويس و ورودي و خروجيهاي آن
راهبرد سرويس
طراحي سرويس
انتقال سرويس
عملكرد سرويس
بهبود مداوم سرويس

اسلاید 3 :

مديريت سرويس چيست؟
تعريف مديريت سرويس
مجموعهاي از قابليتهاي خاص سازماني براي فراهم كردن ارزش (سودمندي) براي مشتريان (سرويس گيرندگان) بر حسب سرويسها است.
”قابليتهاي خاص سازماني“
فرآيندها (Processes)
روشها (Methods)
عملكردها (Functions)
نقشها (Roles)
فعاليتها (Activities)

اسلاید 4 :

مديريت سرويس چيست؟
در واقع مديريت سرويس باعث ميشود كه فراهم كنندگان سرويس :
سرويسهايي را كه ارائه ميكنند به خوبي درك كنند.
تضمين كنند كه سرويسهاي آنها دستيابي به نيازهاي سرويس گيرندگانشان را تسهيل ميبخشد.
ارزش سرويسهايي ارائه شده به سرويس گيرندگان را درك كنند.
هزينه وخطرات مرتبط با سرويسها را درك و مديريت كنند.
مديريت سرويس
منابع و قابليت ها
سرويسهاي ارزشمند براي سرويس گيرندگان

اسلاید 5 :

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) چيست؟
يك چارچوب عمومي است كه تجارب موفق در مديريت سرويس را تشريح ميكند. در واقع يك چارچوب براي مديريت فناوري اطلاعات (پوشش سرويس) است كه تمركزش بر روي اندازهگيري مداوم و بهبود كيفيت سرويس فناوري اطلاعات از هر دو بعد حرفه و سرويس گيرنده است.
اهداف ITIL
همراستايي سرويسهاي فناوري اطلاعات با نيازهاي كنوني و آينده حرفه و سرويس گيرندگان آن
بهبود كيفيت سرويسهاي فناوري اطلاعات تحويل داده شده
كاهش هزينه پشتيباني دراز مدت از سرويس

اسلاید 6 :

ITIL چه چيزي نيست؟
مجموعه از قوانين و سياستهاي شديد و خشك نيست.
يك متدولوژي نيست.
يك مدل بلوغ نيست.
يك اسلوب يا آئين خاص (religion) نيست.
يك پاسخ براي كليه مشكلات حرفه يا پيامدهاي فرآيند نيست.
يك مجموعه از فرآيندها يا نمودارها كه توسط مديريت معرفي شده و نياز است كه آنها دنبال شوند، نيست.

اسلاید 7 :

مزايايي ITIL
افزايش رضايت سرويس گيرنده و كاربر سرويسهاي فناوري اطلاعات
بهبود قابليت دسترسي سرويس، كه نتيجه آن افزايش سود و درآمد حرفه است.
صرفهجويي مادي به دليل كاهش انجام كار مجدد، زمان از بين رفته و بهبود مديريت منابع و استفاده (كاربرد)
بهبود در زمان ارائه محصول و سرويس جديد به بازار
تصميمگيري بهبود يافته و خطرات بهينه شده

اسلاید 8 :

چه كساني از ITIL استفاده ميكنند؟

اسلاید 9 :

تاريخچه ITIL
براي اولين بار بين سالهاي 1989 و 1995 توسط اداره انتشارات سلطنتی انگلستان Her Majesty’s Stationery Office (HMSO)منتشر شد.
اولين نسخه متشكل از 31 كتاب بود.
اولين استفاده آن در كشورهاي انگلستان و هلند بود.
دومين نسخه آن بين سالهاي 2000 و 2004 منتشر شد و از 7 جلد كتاب تشكيل شده بود (اين نسخه محبوبيت زيادي در تمامي كشورها كسب كرد).
نسخه سه آن در سال 2007 منتشر شد كه متشكل از 5 جلد كتاب است.
پنج كتاب مربوط به نسخه سه كل چرخه حيات سرويس را پوشش ميدهند.

اسلاید 10 :

چرخه حيات سرويس

اسلاید 11 :

ورودي و خروجيهاي اصلي گامهاي چرخه حيات سرويس

اسلاید 12 :

راهبرد سرويس (Service Strategy)
هدف از راهبرد سرويس
دستيابي به درك عميق از نيازهاي مشتريان بر حسب اينكه نيازهاي آنها چيست؟ اين نيازها كي و كجا اتفاق ميافتند؟
درك روشن از اينكه مشتريان سرويسهايي كه فراهم كنندگان سرويس ارائه ميكنند، چه كساني هستند.
اهداف راهبردي فراهم كنندگان سرويس را حمايت كند.
ويژگيهاي راهبرد سرويس
نميتواند مستقل و بدون در نظر گرفتن راهبرد و سياست سازمان فراهم كننده سرويس ايجاد و يا حتي وجود داشته باشد.
بدون در نظر گرفتن اينكه فراهم كننده سرويس در چه حوزهاي كار ميكند راهبرد سرويس بايد شناخت واضح از وجود رقابت (رقبا)، اطلاع از هر بعد تصميمگيري و يك ديد از چگونگي متمايز ساختن سازمان از ديگر رقبا داشته باشد.

اسلاید 13 :

راهبرد سرويس (Service Strategy) (ادامه)
يك راهبرد سرويس مشخص باعث درك دقيق از موضوعات زير ميشود:
چه سرويسهايي بايد ارائه شوند.
سرويسها به چه كساني بايد ارائه شوند.
چگونه بازارهاي داخلي و خارجي براي سرويسها (متعلق به فراهم كننده سرويس) بايد توسعه داده شوند.
شناخت رقباي موجود و مطرح در بازار و اهدافي كه باعث متمايز شدن فراهم كننده سرويس ميشود.
چگونه مشتريان و ذينفعان سودمندي (ارزش) كه بدست خواهند آورد را درك و اندازهگيري كنند و اينكه چگونه اين سودمندي حاصل ميشود.
چگونه مشتريان با وجود استفاده از فراهم كنندگان سرويس مختلف، در مورد منبع سرويس تصميمگيري خواهند كرد.

اسلاید 14 :

راهبرد سرويس (Service Strategy) (ادامه)
يك راهبرد سرويس مشخص باعث درك دقيق از موضوعات زير ميشود:
چگونه از طريق مديريت مالي، نمايش و كنترل سودمندي ايجاد شده بدست ميآيد.
چگونه موارد حرفه مستحكم براي امن كردن سرمايهگذاري راهبردي در قابليتهاي مديريت و داراييهاي سرويس ايجاد ميشوند.
چگونه تخصيص منابع قابل دسترس به بهينهترين نتيجه در جهت كسب سودمندي حاصل از سرويس، تغيير داده ميشود (وفق داده ميشود).
چگونه كارايي سرويس اندازهگيري خواهد شد.

اسلاید 15 :

فعاليتها و فرآيندهاي كليدي راهبرد سرويس
توليد راهبرد Strategy Generation
مديريت مالي Financial Management
پوششدهنده فرآيندها و توابع مسئول مديريت بودجه، صورتحساب و نيازمنديهاي هزينهاي يك فراهم كننده سرويس فناوري اطلاعات
مديريت سبد سرويس Service Portfolio Management (SPM)
مديريت غيرواكنشي يا proactive سرمايه در سرتاسر چرخه حيات سرويس
سرويسها در خط انتقال، طراحي و مفهوم
سرويسهاي زنده (فعال) تعريف شده در فهرست سرويسهاي متفاوت
سرويسهاي كنار گذاشته شده
مديريت سبدسرويس يك فرآيند مداوم است كه شامل مراحل زير است:

تعريف :
مخزن سرويسها، تضمين موارد حرفه و اعتبارسنجي پرونده داده
تحليل :
حداكثر كردن ارزش پرونده، همسو و متعادل و اولويتبندي كردن منبع و درخواست
تائيد :
نهايي كردن پرونده پيشنهادي، معتبر (تصويب) ساختن سرويسها و منابع
خاص سازي (charter):
تصميمات ارتباطي، تخصيص منابع و سرويسهاي خاص

اسلاید 16 :

فعاليتها و فرآيندهاي كليدي راهبرد سرويس
مديريت درخواست Demand Management
درك و تاثير گذاشتن بر درخواست سرويسها و حمايت از برآورده كردن اين درخواستها

در سطح راهبرد : تحليل الگوهاي فعاليت حرفه و سودمندي كاربر
در سطح تاكتيكي : استفاده از مكانيزمهاي مختلف تشويق كردن مشتريان براي استفاده از سرويسهاي فناوري اطلاعات در زمانهاي نه شلوغ

اسلاید 17 :

نقشها و مسئوليت هاي كليدي راهبرد سرويس
مدير ارتباط حرفه Business Relationship Manager (BRM)
يك رابطه حرفه مستحكم به وسيله درك حرفه و خواستهاي مشتري ايجاد ميكند.
مدير ارتباط حرفه در ارتباط نزديك با مدير توليد فعاليت ميكند.
مدير توليد Product Manager (PM)
مدير توليد مسئول توسعه و مديريت سرويس در سرتاسر چرخه حيات است.
مسئول ظرفيت سودمندي (productive capacity) ، خط سرويس (service pipeline) و سرويسها، راهحلها و بستههايي كه در فهرست سرويس ارائه شدهاند.
Chief Sourcing Officer (CSO)
CSO حمايت كننده راهبرد منبع (sourcing strategy) در داخل سازمان، مسئولي براي رهبري و هدايت source office و توسعه راهبرد منبع در تعامل نزديك با CIO

اسلاید 18 :

طراحي سرويس (Service Design)
تعريف طراحي سرويس
طراحي مناسب و مبتكرانه سرويسهاي فناوري اطلاعات شامل معماريها، فرآيندها، سياستها و مستندات مربوط به آنها، طوري كه نيازمنديهاي فعلي و آينده حرفه را برطرف كنند.
مهمترين اهداف طراحي سرويس
طراحي سرويسها براي برآورده كردن نتايج حرفه مورد توافق
طراحي فرآيندها براي حمايت از چرخه حيات سرويس
شناسايي و مديريت خطرات
طراحي زيرساختارها، محيطها، كاربردها و قابليتها و منابع اطلاعاتي و دادهاي امن و منعطف

اسلاید 19 :

طراحي سرويس (Service Design) (ادامه)
طراحي معيارها و روشهاي اندازهگيري
توليد و نگهداري طرحها، فرآيندها، سياستها، استانداردها، معماريها، چارچوبها و مستندات براي پشتيباني از طراحي با كيفيت راهحلهاي فناوري اطلاعات
توسعه مهارتها و قابليتها در فناوري اطلاعات
همكاري براي بهبود كلي در كيفيت سرويس فناوري اطلاعات

اسلاید 20 :

فعاليتها و فرآيندهاي كليدي طراحي سرويس
مديريت فهرست سرويس Service Catalogue Management (SCM)
فراهم كردن يك منبع اطلاعاتي منفرد و سازگار در مورد كليه سرويسهاي مورد تفاهم
تضمين قابليت دسترسي سرويسهاي مورد تفاهم براي كساني كه مورد تائيد هستند.
مديريت سطح سرويس Service Level Management (SLM)
تضمين اينكه كليه سرويسهاي عملياتي و كارايي آنها در يك روش حرفهاي و سازگار در سرتاسر سازمان اندازهگيري ميشود.
آشكار سازي اينكه سرويسها و گزارشات توليد شده نيازهاي حرفه و مشتريان را برآورده ميكند.
اطلاعات اصلي
Service Level Agreements (SLA)
Operational Level Agreements (OLA)
production of the Service Improvement Plan (SIP)
Service Quality Plan (SQP)