بخشی از مقاله
چکیده
با توجه به رقابت شدید موسسات مالی در فضای کسب و کار کنونی ، شیوه های نوین مدیریت بانک ها اشکالی از مدیریت هستند که هدف از آنها جذب و رضایت مشتریان بیشتر برای بانکها می باشند. از انجا که فناوری های جدید و نیازهای مشتری به سرعت در حال تغییر هستند بانک ها مدیریت نوین الکترونیکی را در اولویت کاری خود قرار داده اند و این روشهای در بانکهای کشور سابقه چندانی ندارند.
میزان توجه بانکها به سیستم هایی از قبیل:عابر بانک، تلفن بانک،چک الکترونیکی ،اینترنت بانک و غیره بدین علت است که در فضای مجازی کسب و کار صدای یک بانک تنها از مجاری فناوری های نوین به گوش خواهد رسید و بانکداری الکترونیک زمانی محقق خواهد شد که درصد بالایی از مشتریان حقیقی وحقوقی بانک ها از سرویس ها ودرگاه های جدید استفاده نمایند.
در این مقاله سعی بر این است که میزان تاثیر گذاری روشهای مدیریت بانکداری الکترونیکی بر اساس شاخصهای فرهنگی ، فضای کسب و کار و سطح تحصیلات جامعه مورد بررسی قرار گیرد و شاخصهایی علمی جهت استفاده بانکها جهت تلاش برای توجه به مدیریت نوین بانکداری الکترونیکی ارائه گردد.
مقدمه
با افزایش سریع تحولات جهانی و گذر از جوامع سنتی به جامعه اطلاعاتی توجه به استراتژی های جدید برای استفاده بهینه از فرصت ها و ارزشهای جدید نظام بانکی را پیش از پیش ملزم به تحول نموده است. با راهاندازی نخستین سرویس ارائه خدمات بانکی از طریق موبایل اولین تلاشها برای خارج کردن شبکه بانکی کشور از حالت سکون فعلی و حرکت به سمت بانکداری الکترونیکی آغاز شد. سابقه فعالیتهای بانکداری الکترونیک در ایران به سال 1350 برمیگردد. در آن موقع بانک تهران با در اختیار گرفتن بین 7 تا 10 دستگاه خودپردازدر شعبههای خود نخستین تجربه پرداخت اتوماتیک پول را تنها در همان شعبه نصب شده بر عهده داشتند.
اواخر دهه 1360بانک های کشور با توجه به کاربرد کامپیوتر شخصی و احساس نیاز به اتوماسیون عملیات بانکی به رایانهای کردن عملیات بانکی پرداختند. فناوری اطلاعات وارتباطات شیوه های جدیدی ازکسب وکارهای ا لکترونیکی را بوجود آورده است و باعث رشد وتوسعه نوین وفناورانه نظام بانکی باکمترین هزینه وابزارهای ممکن شده است، بر همین اساس مدیران بانکها باید در صدد تلاش مضاعف جهت نیل به بهره وری واثربخشی های بیشتری دربرنامه های خود باشند تا بتوانند شاهد انطباق روزافزون در فضای دیجیتال باشند ودراستفاده از فرصت های فناوری این عرصه پیشتاز باشند.
روش تحقیق
مطالعه حاضر به روش توصیفی-تحلیلی انجام گرفته واین پژوهش از نظر هدف از نوع علمی، کاربردی و بر اساس ماهیت توصیفی- تحلیلی می باشد. هر چند که بر اساس اهداف متعارف پژوهشی برای جمع آوری اطلاعات از روش اسنادی و کتابخانه ای بهره گرفته شده است.
×مفاهیم و چارچوب موضوعی تحقیق
برای شناخت هر پدیدهای لازم است تا ابتدا تعریف مشخصی از آن پدیده و عوامل و متغیرهای مرتبط با آن ارائه کرد. برای بانکداری الکترونیک تعاریف گوناگونی ارائه شده که از آن جمله میتوان به تعاریف زیر اشاره کرد:
فراهم آوردن امکان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی با استفاده از واسطههای ایمن و بدون حضور فیزیکی استفاده مشتریان از اینترنت برای سازماندهی، آزمایش و یا انجام تغییرات در حسابهای بانکی خود و یا سرمایهگذاری و بانکها برای ارائه عملیات و سرویسهای بانکی، ارایه مستقیم خدمات و عملیات بانکی جدید و سنتی به مشتریان از طریق کانالهای ارتباطی متقابل الکترونیک.
به طور کلی میتوان گفت بانکداری الکترونیکی عبارت است از فراهم آوردن امکاناتی برای کارکنان در جهت افزایش سرعت و کارایی آنها در ارائه خدمات بانکی در محل شعبه و همچنین فرآیندهای بین شعبهای و بین بانکی در سراسر دنیا و ارائه امکانات سختافزاری و نرمافزاری به مشتریان که با استفاده از آنها بتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک، در هر ساعت از شبانه روز از طریق کانالهای ارتباطی ایمن و با اطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند.
به عبارت دیگر بانکداری الکترونیکی استفاده از فناوریهای پیشرفته نرمافزاری و سختافزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات برای تبادل منابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است که میتواند باعث حذف نیاز به حضور فیزیکی مشتری در شعبه بانکها شود.بانکداری الکترونیک شامل سیستمهایی است که مشتریان موسسات مالی را قادر میسازد تا در سه سطح اطلاعرسانی، ارتباط و تراکنش از خدمات و سرویسهای بانکی استفاده کنند:
الف - اطلاع رسانی: این سطح ابتداییترین سطح بانکداری اینترنتی است. بانک اطلاعات مربوط به خدمات و عملیات بانکی خود را از طریق شبکههای عمومی یا خصوصی معرفی میکند.
ب - ارتباطات : این سطح از بانکداری اینترنتی امکان انجام مبادلات بین سیستم بانکی و مشتری را فراهم میآورد. ریسک این سطح در بانکداری الکترونیک بیشتر از شیوه سنتی است و بنابراین، برای جلوگیری و آگاه ساختن مدیریت بانک از هرگونه تلاش غیرمجاز برای دسترسی به شبکه اینترنتی بانک و سیستمهای رایانهای به کنترلهای مناسبی نیاز است .
ج - تراکنش : این سیستم متناسب با نوع اطلاعات و ارتباطات خود، از بالاترین سطح ریسک برخوردار است و باید سیستم امنیتی قوی بر آن حاکم باشد. در این سطح مشتری در یک ارتباط متقابل قادر است تا عملیاتی چون پرداخت صورتحساب، صدور چک، انتقال وجه و افتتاح حساب را انجام دهد.
برای ارائه خدمات بانکداری الکترونیک کانالهای متعددی وجود دارد که برخی از آنان عبارتند از: رایانههای شخصی، کمک پردازندههای شخصی، کیوسک، شبکههای مدیریت یافته، تلفن ثابت و همراه و ماشینهای خودپرداز.
در روش شبکههای مدیریت یافته، بانکها برای ارتباط با مشتریان خود از شبکههایی که قبلاً ایجاد شده استفاده میکنند.
در روش اینترنت با رایانههای شخصی، بانک از طریق ایجاد یک پایگاه اینترنتی و معرفی آن به مشتریان، با آنها ارتباط متقابل برقرار کرده و ارائه خدمت میکند. در روش بانکداری تلفنی، تلفن - اعم از تلفن ثابت و همراه - وسیله ارتباطی بانک با مشتریان خود بوده و از این طریق خدمات بانکی عرضه میشود. با استفاده از ماشینهای خودپرداز نیز بانکها میتوانند خدمات متنوعی از قبیل برداشت نقدی، سپردهگذاری، انتقال وجوه، پرداخت صورتحساب وغیره را به مشتریان خود ارائه دهند.
پیشینه ی تحقیق
آمارها مبین رشد روزافزون و چشمگیر بانکداری الکترونیکی در جهان است.فراگیری این تکنولوژی موجب توسعه ی زیر ساخت ها،رشد فراگیر فناوری های مرتبط و تدوین استانداردها در سطح بین المللی شده است. از سوی دیگر مزایای بانکداری الکترونیک در ارائه خدمات بهتر به مشتریان توجه محققین را به خود معطوف کرده است.
