بخشی از مقاله
چکیده
در جهان کنونی، دیگر نمیتوان نسبت به محیط بی تفاوت بود. در عرصه مدارس پیش دبستانی نیز به منظور ادامه حیات به مشتری و بهبود کیفیت خدمات نیازمندیم. یکی از راه های جذب مشتری که برگرفته از تبلیغات دهان به دهان است؛ بازاریابی شبکه است. در این پژوهش تاثیر عوامل کیفیت آموزش، درآمد و زمان بر روی تمایل افراد به حضور در بازاریابی شبکه ای سنجیده شده و با توجه به اهمیت حساس و مهمی که دوره پیش از دبستان دارد در این میان تاثیر متغیر نگرش سنتی مدیران مراکز پیش دبستانی به عنوان متغیر تعدیل گر بررسی گردیده است
به منظور گردآوری داده ها، سه مرکز پیش دبستانی شناسایی گردید و در هر کدام، تعداد صد پرسشنامه توسط مراجعه کنندگان تکمیل گردید. پس از جمع آوری داده ها، نتایج به صورت ذیل بدست آمدند. روایی پرسشنامه به صورت آزمون صوری توسط اساتید فعال در عرصه بازاریابی و همچنین علوم تربیتی مورد ارزیابی قرار گرفت و به تایید رسید،که در نتیجه کیفیت آموزشی بیشترین تاثیر را دارا بود و زمان و درآمد نیز در اولویت های بعدی حضور داشتند. همچنین پس از اعمال نقش تعدیل کننده، تاثیر متغیرهای کیفیت آموزش و درآمد به شدت کاهش یافته و زمان نیز دارای رابطه معنی داری نبوده است.
مقدمه
عدم تطابق تقاضای انسان با منابع در دسترس، اصل رقابتی شدن بازار و تغییرات فزاینده محیط سازمان ها، بشر را به سوی افق های تجاری جدید سوق می دهد؛ علاوه بر آن، در عصر حاضر، سازمان ها در کنار تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها، در صدد برآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ نمایند و نوعی رابطه تقریبا دائمی را با آنها بوجود آورند که در نتیجه این رابطه بلند مدت بتوانند به انتفاع بیشتری دست یابند. بازاریابی شبکه ای نوعی از بازاریابی است که علاوه بر داشتن این ویژگی ها، منافع دیگری همچون کاهش شدید نیاز به تبلیغات پرهزینه و بهبود خدمات را در بر دارد و می تواند اثرات مفید دیگری نه تنها در اقتصاد بلکه در جامعه را از خود بر جای گذارد. از سوی دیگر، مراکز پیش دبستانی نیز به منظور ادامه حیات و همچنین بهبود خدمات به خدمت گیرندگان بیشتری نیازمندند و این با توجه به رقابتی شدن شدید بازار این نوع از فعالیت روز به روز سخت تر می گردد.
بازاریابی شبکه ای می تواند به عنوان یکی از ابزارهای کمک به رهایی از این تنگنا مورد استفاده قرار گیرد ولیکن بدین منظور باید تمایل افراد به حضور در این کار را نیز در نظر داشت. در این پژوهش تاثیر سه عامل کیفیت آموزش، درآمد و زمان بر تمایل مورد بررسی قرار گرفته و امید است در پژوهش های بعدی محققان تاثیر سایر عوامل نیز سنجیده شود. در راستای سنجیدن این عوامل، تعداد سیصد پرسشنامه توسط مراجعه کنندگان به مراکز پیش دبستانی تکمیل گردید و با نرم افزارهای spss و amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که در ادامه مقاله به نتایج آن خواهیم پرداخت.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
کیفیت آموزش:
مفهوم کیفیت در آموزش، به راحتی قابل تعریف نیست. پیچیدگی فرایند آموزش و مشخص نبودن اینکه کیفیت در این فرایند چگونه شکل می گیرد، تعریف آن را مشکل کرده است. شماری از صاحب نظران بر این باورند که مفهوم کیفیت، بدون شکل بوده و بنابراین غیرقابل اندازه گیری است. ایوانسویچ معتقد است آنچه در تعریف کیفیت، مرکزیت دارد نظرات مخاطبان است. بر این اساس کیفیت تابع نظر مشاهده گر است بنابراین ارائه نیمرخی از کیفیت، همیشه با عینیت همراه نیست و با ذهنیت حرکت می کند
چاپمن، کیفیت را معادل استانداردهای آموزش، همچون سطح پیشرفت فراگیران می داند. این تعریف از کیفیت، همخوانی کاملی با تمرکز به وجود آمده روی یادگیری فراگیران دارد - چاپمن، . - 1999 بیکر نیز کیفیت را مجموع برآیندهای یک دوره آموزشی تعریف می کند. به گمان وی، زمانی می توان یک دوره را با کیفیت قلمداد کرد که خروجی هایی مانند: ایجاد سطح خاصی از توانایی در حداکثر زمان ممکن، ارضای نیازهای مهارتی و برآورده کردن نیازهای توسعه مسیر شغلی را حاصل کرده باشد
به گمان وانزیر و کنت ، از آنجا که جهان در حال تغییراست و روز به روز بر حالت عدم قطعیت آن افزوده می شود، بنابراین موقعیت مراکز آموزش در قبال کیفیت بسیار پیچیده است و تمامی آنها زیرفشارند تا پاسخهای مطلوبی در قبال نیازهای سازمان ارائه کنند. تجربه ثابت نکرده است که این مراکزدر صورتی می توانند به حداکثر بهره وری برسند که دائم دغدغه بهبودکیفیت خدمات را داشته باشند
نگرش سنتی مدیران:
نگرش اشاره به ارزیابی کلی فرد از جست و جوی اطلاعات، به عنوان راهی برای حل مساله است که می تواند مثبت و مطلوب و یا منفی و نامطلوب باشد - دل افروز، . - 2009 نگرش فکری حاکم بر یک مجموعه، تحت تاثیر فلسفه فکری مدیران آن است. از آنجایی که به طور طبیعی، مسئولیت ها و اختیارات در دست مدیران است آن ها با رفتار، عملکرد و سیاست گذاری های خود سازمان را به سمتی سوق دهند که منطبق بر رویکرد فکری خودشان باشد و این موضوع غیر قابل انکار است
افراد با سبک های تفکر متفاوت مایل اند از توانایی هایشان به شیوه های مختلف استفاده کنند و متناسب با نوع تفکرشان ، واکنش های متفاوت ارائه دهند
استرنبرگ شیوه های متفاوت افراد در پردازش اطلاعات را به عنوان سبک های تفکر نامگذاری کرده است. با توجه به تحقیقات انجام شده عاملی که فرد را قادر می سازد تا به توانایی های خود پی ببردسبک تفکر نامیده می شود.سبک عبارتست از شیوه ترجیحی تفکر،سبک مترادف با توانایی نیست بلکه نحوه استفاده از توانایی های بالقوه است.اگر مشاغلی که افراد برمی گزینند متناسب با سبک تفکرشان باشد به درصد بالاتر از موفقیت جهت پرورش توانایی فکری خود می رسند
بازاریابی شبکه ای:
بازاریابی شبکه ای تجارتی جدید است که در یک دهه اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است. بازاریابی شبکه ای در شکل اعم آن یک بازاریابی باستانی کهن است که مردم از قدیم الایام با روش سینه به سینه و شفاهی، اجناس و خدمات را به یکدیگر معرفی می کرده اند. در جامعه مدرن کنونی نیز هر روزه بسیاری از ما به روش کلامی و شفاهی، کالاها و خدمات را به یکدیگر معرفی و توصیه می کنیم
بازاریابی شبکه ای در واقع هدف همه شرکتهاست - هم شرکتهای دارای بازاریابی شبکه ای و هم شرکتهای فاقد آن - ! اگر شما شنیدید که یک شرکت با سابقه اعلام کرد "در صورت معرفی یکی از دوستانتان به ما، در خرید بعدی از تخفیف برخوردار شوید" این همان بازاریابی شبکه ای است. انجمن های سلامتی ،آژانس املاک، شرکتهای ارتباط تلفنی و صنایع بسیار دیگری از این روش استفاده می کنند و مرگ و زندگی مشاغلی تخصصی همچون پزشکی، دندانپزشکی و حسابداری به مشتریانی بستگی دارد که آنها را به دیگران معرفی می کنند.
تمام این مشاغل به سادگی تلاش می کنند تا مشتریان کنونی شان تبلیغ و بازاریابی محصولات و خدمات آنها را برای مشتریان بالقوه انجام دهند. بازاریابی شبکه ای بر ارتباط نزدیک میان فروشنده و خریدار تاکید دارد، از این رو با گرایش بیشتر سازمان ها به بازاریابی رابطه مند، گرایش شبکه ای از اهمیت بالایی برخوردار گردیده است
درآمد:
در این شیوه فروش، تولید کننده به جای اینکه محصولات تولیدی خود را از طریق دفاتر یا نمایندگان رسمی به فروش برساند، آن را از طریق بازاریابان و مشتریان می فروشد و آنان نیز در مقابل معرفی، تبلیغ محصولات و خرید توسط مشتری جدید، سود دریافت ی کنند. بدین ترتیب شبکه ای از بازاریابان و مشتریان شکل می گیرد تا با صرفه جویی در هزینه دفاتر و تبلیغات، کالای تولید شده ارزان تر به دست مصرف کننده برسد و نیز بازاریابان و مشتریان برای کسب درآمد بیشتر به افزایش فروش و تولید کمک کنند. رامانیا و ازواردی - 2014 - در پژوهش خود توانستند تاثیر عواملی همچون درآمد و زمان منعطف را بر حضور افراد در بازاریابی شبکه ای به اثبات برسانند.
زمان:
در دسترس بودن زمان نیز به عنوان یک منبع اساسی که مصرف کنندگان در هنگام مشارکت در نظر می گیرند، ذکر شده است - اتگار، . - 2008 اگرچه میزان زمانی که صرف یک فعالیت مشارکتی می شود، به مقیاس و شدت فعالیت و مهارت مصرف کنندگان بستگی دارد، با این حال زمان منبع مهمی برای همه افراد و یک فاکتور بسیار مهم در تصمیم گیری برای انجام یک عمل خاص است. فرض بر این است که مصرف کنندگانی که زمان آزاد بیشتری در اختیار دارند، تمایل بیشتری به فعالیت مشارکتی دارند
مدل مفهومی تحقیق
در پژوهش حاضر ارتباط میان متغیرهای مستقل، وابسته و تعدیل گر در این تحقیق در چارچوب زیر مورد بررسی قرار گرفت است.
