بخشی از مقاله
چکیده
دانش سرمایه ای است که به کمک آن سایر سرمایه ها قابل بهره برداری بهینه خواهند شد. سرمایه دانش با سایر سرمایه های بازاری متفاوت است، زیرا این سرمایه زمانی که ایجاد شد می تواند به وسیله بسیاری مورد استفاده قرار گیرد، بدون آن که از ارزشش کاسته شود و میتواند به نوعی آن را غیر انحصاری دانست. یکی از مشکلات سازمان های ایرانی - خصوصاً شهرداری ها - ، پیاده سازی فرآیند های مدیریت دانش است.
هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش در شهرداری تهران، وزن دهی و اولویت بندی آن ها با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی و ارائه راهکارهای بهبود عملیاتی نمودن مدیریت دانش در شهرداری تهران می باشد.
جامعه آماری پژوهش حاضر را 250 نفر از مدیران و کارشناسان شهرداری که مستقیماًدر پروژه پیاده سازی مدیریت دانش در شهرداری منطقه 3 نقش ایفا می نمایند، تشکیل می دهند.با استفاده از فرمول کوکران تعداد اعضای جامعه به 152 نفر تقلیل یافت.نتایج این پژوهش می تواند در شناخت خبرگان شهرداری جهت پیاده سازی مدیریت دانش آن ها را یاری رساند.
مقدمه
امروزه دانش به عنوان یک دارایی ارزشمند و یک منبع و سرمایه راهبردی مطرح است و ارائه خدمات و محصولات کیفیت و اقتصادی بدون بهره گیری و مدیریت این منبع ارزشمند کاری دشوار و اغلب غیر ممکن است. آن ها معتقدند تشریک مساعی دانش و تجربه به مثابه اساسی ترین کارکرد مدیریت دانش می باشد
مدیریت دانش عبارت است از:
فرایند خلق و کسب، حفظ و تسهیم، و به کارگیری سرمایه های فکری - سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه رابطه ای - در یک سازمان به منظور خلق و حفظ مزیت رقابتی پایدار و افزایش عملکرد کسب و کار
همچنین سازمان ها باید این که چگونه خبرگی یا مهارت1 یا دانش را از متخصصانی که از آن ها برخود دارند را به تازه کارانی2 که به دانستن آن ها نیاز دارند انتقال دهند، مدنظر قرار دهند
حال به منظور استفاده بهینه از این سرمایه عظیم، سازمان ها ضرورت وجود یک مدیریت موثر را بیش از پیش حس کرده اند. همچنین تغییرات سریع در دنیای امروز، سازمان ها را باچالشهای مختلفی روبرو کرده است. اما در این میان سازمان ها یی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین، از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده می کنند که مدیریت دانش یکی از این ابزارها است
مدیریت دانش3، سیستمی شامل جمع آوری، نگهداری، مستندسازی داده ها، اطلاعات و تجربه ها است که درآن تعاملات گروهی و اجتماعی برای مبادله دانش نهفته - ذهنی - و صریح - عینی - است که تسهیل و ترویج می شوند
تحقیقات نشان داده است که مدیریت دانش رابطه مثبتی با کاهش هزینه تولید، تکمیل سریعتر محصول جدید و پروژه های توسعه و قابلیت های نوآوری شرکت و همچنین عملکرد تیمی و سازمانی شامل رشد فروش و درآمد از محصولات و خدمات جدید دارد - Collins and Smith, 2013 - .اما پیاده سازی مدیریت دانش نه تنها برای شرکت ها و سازمان های بزرگ و انتفاعی حایز اهمیت است، بلکه برای سازمان های غیر انتفاعی و دولتی نیز مهم و ضروری است
سازمان های دولتی در سراسر دنیا به سمت پیاده سازی مدیریت دانش حرکت کرده اند مشارکت جدی شهروندان و همکاری آنها مشوق این سازمان ها در استفاده بهتر از دانش است . در سراسر دنیا بسیاری از ارگان های دولتی راه هایی را برای استفاده بهتر از منابع دانش برای بهبود عملکرد خود مد نظر قرار داده اند
یکی از مشکلات سازمان های ایرانی - خصوصاً شهرداری ها - ، پیاده سازی فرآیند های مدیریت دانش است.
