بخشی از مقاله

چکیده

با رشد فزآینده وسایل هوشمند دستی، تجارت از طریق موبایل، تجارت از طریق شبکههای اجتماعی و تجارت همجواری نیز در دهههای اخیر ایجاد شده استاخیراً. مدل جدیدتر تجارت، تجارت آنلاین به آفلاین - O2O - است و انواع مختلفی از مدلهای خدماتی خلاقانه پیشنهاد شدهاند. چون خرده فروش و شرکت ممکن است برای استفاده از مدل خدماتی جدید آماده نباشد و مصرف کننده ممکن است به این نوع خدمات عادت نداشته باشد، موضوع تحقیقاتی اصلی شده است.

این مقاله، در مورد تجزیه و تحلیل تجربه مشتری نسبت به برخی سناریوهای مشهور خدمات O2O به کار می رود، یک مدل تجارت الکترونیک O2O معرفی میکند و یک چارچوب سیستم تجارت O2O پیشنهاد می کند . براساس این چارچوب، این مقاله یک سرویس " دیوار خرید یک کلیکی" را برای ایجاد بهترین تجربه خدمات تجارت همجواری پیاده سازی کرده است. در این مورد، برخی از علائم تبلیغاتی دیجیتال آنلاین تشکیل شدند تا کاربران همجوار را به تعامل و انجام مقداری داد و ستد آنلاین با وسیله همراهشان جذب کنند و سپس آنها را به پایان اقتصاد سنتی هدایت کنند.

براساس این مطالعه موردی، ما آزمایش تجزیه و تحلیل کارآیی را انجام دادیم تا عوامل اصلی رفتار مصرف کننده را بیابیم. این تحقیق همچنین تبلیغات یک روزه را به گونه ای به کارگرفت که کاربران مجبور بودند محصولشان را در صفحه فیسبوکشان خرید و با نرم افزار بازار خرید یک کلیکی به اشتراک بگذارند .نتایج آزمایش شامل 352 فرد، %27,5 دانلود نرم افزار، %6 تبدیل محصول، %31 جمعآوری کوپن، و % 30 به اشتراک گذاری در شبکه اجتماعی می شود.

این تحقیق پیشنهاد میدهد که - 1 فاصله بین کیوسک و فروشگاه و - 2 در دسترس بودن تخفیف به شدت به عمل داد و ستد همبسته است. بنابراین، این مرجع خوبی برای فراهم کنندگان سرویس جهت انجام تبلیغ جذاب برای حداکثر کردن تاثیر O2O فراهم می کند. نتایج تحقیقات می تواند از اشتباه هزینه بردار طراحی مکانیزم گوناگون جلوگیری و تجزیه و تحلیل پذیرش مشتری و استراتژی بازار دیجیتال را از طریق آفلاین / آنلاین در پذیرش این نوع خدمات نوآوری فراهم سازد.

-1 مقدمه

با رشد فزاینده وسایل همراه و انجمنهای اجتماعی در دهه های اخیر، رسانههای اجتماعی و وسایل همراه نه تنها طریقی که افراد با دوستانشان تعامل میکنند را تغییر داده، بلکه همچنین طریقی که فراهم کنندگان با مشتریان ارتباط برقرار می کنند را متحول کرده است. ما در هر زمان و مکانی مدام در حال پست گذاشتن و خواندن هستیم، چه به صورت آنلاین صفحات اینترنتی را باز کنیم یا با کامپیوتر به وبلاگها برویم یا به پرسه زدن / خرید آفلاین با استفاده از وسایل همراه برویم. حضور همزمان اشخاص متصل در همه جا، دورنمای پس از تجارت الکترونیک را تغییر میدهد. بنابراین تجارت از طریق موبایل، تجارت از طریق شبکههای اجتماعی، و تجارت همجواری نیز در سالهای اخیر ایجاد شده اند. اشخاص میتوانند از طریق دستگاههای موبایلشان دنبال قیمت اجناس بگردند، درخواست اظهار نظرهای تخصصی از انجمن اجتماعی کنند و از طریق سرویس محلیابی نزدیکترین محل کسب سنتی را بیابند.

علاوه بر این، جنجالی ترین مدل تجارت "آنلاین به آفلاین" و"آفلاین به آنلاین" - O2O - است و بسیاری از انواع مدلهای خدماتی خلاقانه پیشنهاد داده شده است. چه آنلاین و چه آفلاین، چگونگی فراهم سازی خدمات مناسب از طریق کانالهای مختلف، مسئله تحقیقاتی عمده برای خرده فروش و شرکت میشود. خرده فروش سنتی میخواهد اطلاعات تبلیغاتی برای همسایگانش فراهم کند تا آنها را به دیدن و خرید جذب کند . از طرف دیگر ، خرده فروش آنلاین نیز میخواهد افراد را به سفارش دادن از طریق دستگاه موبایلشان ترغیب کند هرگاه آنها در مغازه ه ای فیزیکی باشند .

خرده فروش آنلاین و سنتی ممکن است برای به کارگیری مدل خدمات O2O جدید آمادگی نداشته باشند درحالیکه مصرف کننده ممکن است به استفاده از این نوع خدمات جدید عادت نداشته باشد . خدمات تجارت O2O مشهور متنوعی وجود دارند شامل تبلیغ LBS LifeLog - ، - Retailigence، تعامل در مغازه - ShopKick - ، ارتباط قیمت - ShopSavvy - و تحقیق آفلاین تا خرید آنلاین . - Taobao - بنابراین تجارت O2O میتواند به عنوان فراهم سازی تجربه خرید یکپارچه بین تجارت آنلاین و تجارت سنتی افلاین با هر وسیله متصلی تعریف شود .به خاطر مسائل چندگانه و مختلف تجارت O2O یکپارچه، خرده فروشان مسائل متعددی دارند

مثلاً مجبورند بدانند چطور محتوی خدمات عادی ، جریان خدمات و رابطهایشان را تغییر شکل دهند، چطور چارچوب خدمات قانونی و ظرفیت سیستمشان را انطباق دهند؟ چطور میتوانند خدمات چند کاناله جدیدی برای یکپارچه سازی با کسب و کارسنتی یا تجارت الکترونیکیشان فراهم کنند؟ چطور میتوانند ارزیابی کنند که خدمات O2O شان مقرون به صرفه است و چک کنند که مصرف کننده از خدمات پیشنهادی جدید راضی است؟ و چطور چک کنند که برگشت سرمایه میتواند به هدف حساب متقابل سریع، ریفرالها و عایدیها برسد؟

به خاطر این مسائل، این مقاله بر تجزیه و تحلیل خدمات جدید متمرکز است، یک مدل خدمات O2O و چارچوب تجارت یکپارچه O2O پیشنهاد میکند، به گونهای که خرده فروشان میتوانند از این معماری پیروی کنند تا خدمات جدید O2O شان را از تجزیه و تحلیل کارایی پیشنهادی پیاده سازی کنند.

-2 مرور ادبیات

- 2-1 شیفت پارادیم تجارت

مدلهای تجارت همیشه با تحول فناوری تغییر میکنند. علاوه براین، اقتصاد سنتی متداولترین مدل خدمات است . با آمدن دات کام، شرکتها انواع مختلفی از وب سایتها را برای خدماتدهی کاربرآنلاین از طریق اینترنت ایجاد کردند.

گولاتی و گاریون [1] بیان کردند که شرکتها تشخیص میدهند که موفقیت در اقتصاد جدید نصیب آنهایی خواهد شد که میتوانند اقتصاد مجازی را اجرا کنند که پلی بین جهان فیزیکی و مجازی است. با آمدن دات کام، شرکتها باید اقتصاد سنتی و مجازی را ترکیب کنند و استراتژیشان را با بازار مخصوص و موقعیت رقابتی شان تطبیق دهند و به طور چشمگیری موفقیت در کسب وکار اینترنتی شان را افزایش دهند .

با رشد تجارت، ارتباط بین تجارت آنلاین و فیزیکی قویتر میشود. رمپل [2]، نیروهای پشت آنچه تجارت"آنلاین به آفلاین" میخواند را بررسی کرد، که یعنی یافتن مشتریهای آنلاین و کشاندن آنها به مغازههای فیزیکی. مصرف کنندگان میتوانند محصولات آنلاین بخرند و همزمان محصولات یا خدمات را در فروشگاه واقعی دریافت کنند. - OpenTable, Groupan - بهترین پیادهسازی این خدمات هستند. به شیوه دیگر، تجارت O2O همچنین میتواند به عنوان تجارت "آفلاین به انلاین" تعریف شود، که یعنی مصرف کنندگان می توانند از مغازه فیزیکی بازدید کنند و همچنین خدمات مجازی آنلاین دریافت کنند. - ShopSavvy - به مشتریان اجازه می دهد بارکد آیتمها را اسکن کنند یا نام یک محصول را وارد کنند تا محصولات مشابه را در مغازه های سنتی خرده فروشی همسایه و مغازه های اینترنتی با مقایسه قیمت بیابند.

خدمات تجارت O2O میتواند هر ترکیبی از تجارت سنتی، تجارت الکترونیک، و شبکههای اجتماعی، خدمات مرتبط با مکان، وتجارت همراه باشد. شرکتها میتوانند استراتژیهای بازاریابی مختلفی بسته به موقعیتهای مصرف مختلفشان طراحی کنند مثل: جذب کاربران همسایه قبل از آنکه وارد بازار سنتی شوند، فراهم سازی تبلیغ زمان حقیقی وقتی کاربران در مغازه هستند و حفظ فروش بعد از اینکه کاربران خرید را تمام میکنند و مغازه را ترک میکنند. اما، چه آنلاین به آفلاین و چه آنلاین به آفلاین، ارزش اصلی تجارت O2O فراهم سازی تجربه مصرف یکپارچه است.

-2-2  تحول کانال محیط تجارت

در گذشته، شرکتها تنها میتوانستند از تک کانال فروش برای ارتباط با مصرف کنندگان استفاده کنند مثل: بازار سنتی، تلویزیون، رادیو، ایمیل مستقیم، کاتالوگ و غیره. در روزهای اولیه وب، فروشگاه تجارت الکترونیک نیز یک کانال تکی مجزا بود. مشتریان میتوانستند تنها یک نوع نقطه تماس تکی را تجربه کنند.

خرده فروشی چند کاناله به این معنی است که انواعی از کانالها میتوانند در یک تجربه خرید مشتری تجربه شوند.کانال متقاطع به عنوان انتقال محتوی از طریق رسانههای مختلف در بازاریابی و طراحی تعامل تعریف میشود. خرده فروشی همه کاناله تحول خرده فروشی چند کانالی و خرده فروشی کانال متقاطع است که بر فراهم سازی تجربه شخصی زمان حقیقی، یکپارچه و دائم مصرف کننده از طریق همه کانال های در دسترس خرید مثل اجتماعی، موبایل، فروشگاه، آنلاین به آفلاین، آفلاین به آنلاین، و غیره تاکید دارد. یک تجربه فروش یکپارچه که مزایای فروشگاههای فیزیکی را با تجربه غنی اطلاعات از خرید آنلاین ترکیب میکند

چون خرده فروشان انواعی از کانالها برای دسترسی به کاربران دارند. مصرف کنندگان میخواهند یک برند دائم و با فکر را به جای یک برند اختصاصی برای هر کانال تجربه کنند. بسیاری خدمات نوآوری پیشنهاد میشوند، هر چند بسیاری مسائل تحقیقاتی هنگام به کارگیری خرده فروشی همه کاناله و خدمات تجارت یکپارچهO2O بروز میکنند مثل:

• یکپارچه سازی خدمات خرده فروشی همه کاناله: مصرف کننده ممکن است در هر یک از کانالها خرید کند اما زمان و فناوری زیادی برای بردن محصولات به ویترین آفلاین / آنلاین نیاز است. خرده فروش باید یک استراتژی دیجیتالی خوب تعریف شده و ملاک KPI برنامهریزی کند.

در متن اصلی مقاله به هم ریختگی وجود ندارد. برای مطالعه بیشتر مقاله آن را خریداری کنید