بخشی از مقاله
چکیده:
در سالهای اخیر محققان دانشگاهی توجه خود را بر روی اهمیت سیستم های اندازه گیری استراﮊیک که شامل اقدامات مالی و غیر مالی است افزایش داده اند و توجه خود را بر روی روشی که به نام کارت امتیازی متوازن است متمرکز کرده اند.از طریق کارت امتیازی متوازن، یک سازمان دو عملکرد فعلی - امور مالی، رضایت مشتری و نتایج روند تجارت - و تلاش برای بهبود فرایند، ایجاد انگیزه و آموزش کارکنان، و افزایش سیستم های عملیاتی را نشان می دهد.
۱ مقدمه
جهانی شدن محیط فعلی و افزایش یافتن آشفتگی اقتصادی، مدیران را با چالش مواجه می کند. بنابراین مدیران برای مقابله با این چالش به ابزار مناسب نیاز پیدا می کنند. مدیران به یک سیستم منطقی برای انتخاب، پیاده سازی و یکپارچه سازی ابزار مناسب برای شرکت های خود نیاز پیدا می کنند.این مقاله بر توسعه کارت امتیازی متوازن، به عنوان یکی از ۵۲ ابزار و متداول ترین روش تمرکز می کند. نوشته های فراوانی به موضوع کارت امتیازی متوازن اختصاص یافته است و تحقیقات مختلفی در این زمینه تحقق یافته است.
۲ کارت امتیازی متوازن به عنوان یک ابزار مدیریت
کارت امتیازی متوازن یک چارچوب مفهومی برای تفسیر اهداف استراﮊیکی سازمان است و به مجموعه ای از شاخص های عملکرد در میان ۴ منظر: مالی، مشتری، فرایندهای داخلی کسب و کار، و آموزش و رشد توزیع شده است.برخی از شاخص ها پیشرفت سازمان را در جهت تحقق اهداف خود حفظ می کند؛ شاخص های دیگر اندازه گیری طولانی مدت موفقیت را حفظ می کنند.
۲.۱ نسل های کارت امتیازی متوازن
بیش از ۰۲ سال، از زمانی که نورتون و کاپلان اولین مقاله خود را در سال ۲۹۹۱ در مورد کارت امتیازی متوازن منتشر کرده اند می گذرد. از آن زمان کارت امتیازی متوازن به عنوان یک ابزار، روش و فلسفه بیش از حد تغیر کرده است.در طول سال گذشته کارت امتیازی متوازن با آغاز سیستم کنترل اقدامات ساده از طریق یک استراﮊی پشتیبانی و عملکرد توسعه یافته است. مراحل تفکر در مورد استراﮊی و کارایی، نسل های کارت امتیازی متوازن نامیده می شود که هر نسل روش ها و مزایای متفاوتی دارد.
۲.۱.۱ BSC به عنوان یک عملکرد سیستم اندازه گیری در نسل اول
• نسل اول از BSC ارائه جامعی از منظر عملکرد کسب و کار و استنباط چند بعدی از اندازه گیری نتایج را فراهم می کند.
• منظر: مالی، مشتری، فرایندهای کسب و کار داخلی، آموزش و رشد
• تاکید بر اقدامات در دیدگاه
• ضعیف در توصیف کردن استراﮊی و تغییرات
۲.۱.۲ BSC به عنوان یک مدیریت سیستم در نسل دوم
• توسعه نقش اصلی BSC از اندازه گیری عملکرد، برای حمایت و اجرای استراﮊی
• BSC علاوه بر اقدامات بر استراﮊیک اهداف تمرکز می کند
• مولفه اصلی: نقشه های استراﮊی
• اتصال و هماهنگی اهداف در منظرها و ارتباط کلیدی عملکرد شاخص با این اهداف
• علت و مفهوم مدل: تغییرات در اهداف، اقدامات، سطح جاه طلبی و کارایی را توصیف می کند.
۲.۱.۳ BSC به عنوان یک مدیریت استراﮊیک سیستم در نسل سوم
در اواخر دهه ۰۹۹۱ تفکر نسل سوم در مورد سیستماتیک، اجرای هدفمند استراﮊی، ادغام برنامه ریزی و فرایندهای بودجه با BSC توسعه یافته است.
اصل جدید: بیانیه مقصد ]یک نشانگر برنامه ریزی شده از آرزوهای آینده شرکت در یک افق زمانی خاص است[ ویژگی های کلیدی عبارتند از: اهداف استراﮊیک، نقشه های استراﮊیکی منظرها و ۱KPI
مولفه جدید: طرح های استراﮊیک ]پروﮊه هایی که طراحی شدند تا به شرکت در رسیدن به کارایی اهداف خود یاری کنند
۲.۱.۴ نسل چهارم BSC
با مدل یادگیری شروع می شود که در ارتباط با استراﮊی است که می خواهند اجرا کنند با این فرض که محیط نامعلوم و شامل خطرات و مفروضات است.
از استراﮊی حمایت می کند و در دوران بی ثباتی و متغییر تصمیم گیری می کند.
شامل یک دیدگاه خارجی است که تاثیرات محیطی و اجتماعی را ترکیب می کند؛ بدون اینکه هدف و اثر مدل را در سراسر دیدگاه های اصلی کارت امتیازی متوازن از بین ببرد؛ این دیدگاه ها نتیجه ای از فعالیت ها و رفتار سازمان است. تاثیرات محیطی به عنوان یک دیدگاه خارجی در کنار دیدگاه مالی افزوده می شود؛ تاثیرات اجتماعی می تواند بالاتر از دیدگاه مشتری اضافه شود این امر تاثیر عمیق و گسترده جامعه ای که توسط دیدگاه مشتری بیان می شود را نشان می دهد.
شاخص های EPIs از پیش بینی های خارجی استفاده می کندکه از آینده ملموس و نقشه استراﮊی به دست آمده است. EPIs اطمینان حاصل می کند که ارتباط مدیران را با محیطی که استراﮊی خود را اجرا می کنند حفظ کند؛ مدیران نیز به پتانسیل محیطی که در حال تغییر است کاملا آگاه هستند.
۲.۲ کارت امتیازی متوازن به عنوان موضوعی برای مطبوعات
موضوع مقالات علمی متعدد و نوشته های دیگر BSC است که انعکاس دهنده اهمیت و موفقیت این ابزار مدیریت است. با توجه به بررسی که در مقالات علمی وب سایت مایکروسافت انجام شده است از سال ۵۸۹۱ تا به امروزرشد عظیمی در تعداد نشریات و اسناد مربوط به BSC دیده می شود. براساس گزارش به دست آمده از وب سایت پایگاه داده علمی از سال ۵۸۹۱ تا نوامبر ۳۱۰۲، ۹۶۳۷ نشریات و ۲۶۹۶۵ اسناد به روش BSC اختصاص داده شده و در پایگاه داده ثبت شده است. استفاده کردن از BSC در زمینه های متنوع افزایش یافته است و در مناطق مختلف آشکار است.
شکل ۱: تعدادی از نشریات که در مورد BSC در پایگاه داده علمی ثبت شده است
به عنوان مثال: در زمینه ارزیابی یکپارچگی مدیریت زنجیره عرضه با استفاده از ] BSC۱[، تحقیق و توسعه]۲[، بازرگانی الکترونیکی ]۳[، تجارت الکترونیکی ]۴[، موسسه اقتصادی سیستم های برنامه ریزی منابع، مدیریت پروﮊه و در ارزیابی عملکرد سازمان های غیر انتفایی، بانک ها، هتل ها و دانشگاه ها
