بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
بسم الله الرحمن الرحیم
موضوع:
کارگاه ارتباطات شفاهی در کتابخانه ها
اسلاید 2 :
مقدمه
- در دنیای امروز، علاوه بر آموزش مهارت های حرفه ای و شغلی، افراد به واسطه ارتباط مستقیم و فراگیر با دیگران، نیاز به آموزش ارتباط و الگوهای ارتباطی دارد. یک کارمند، کتابدار، پزشک و یا مدیر، معمولاً در محیط کاری وسازمان خود ویا در خانه و کوچه و بازاربا افراد بسیاری در ارتباط است.
- از یک اشاره ابرو تا برخوردهای بسیار جدی و گفتگوهای طولانی را می توان در چارچوب ارتباط گنجاند.
- کتابخانه ها و سازمان به عنوان يك نهاد اجتماعي نيازمند ارتباطات هستند .
- مديران نیز دريافته اند كه ارتباطات مؤثربا كاركنان و درك انگيزه هاي ارتباطي آنان در توفيق مديران در دستيابي به اهداف طراحي شدۀ سازمان عامل مؤثري است .
- رفتارارتباطی مؤثر، هدف به حساب نمي آيد ولیکن بايد وسيله اي براي كسب هدف تلقي شود
اسلاید 3 :
تعريف ارتباط وارتباطات
ارتباط از نظر ارسطو:
ارتباط عبارت است از جست وجو براى دست يافتن به کليهٔ وسايل و امکانات موجود براى ترغيب و اقناع Persuasion) ) ديگران.
میلر روان شناس :
ارتباط عبارت است از فرآيند انتقال پيام از سوی فرستنده برای گيرنده مشروط بر آنکه در گيرنده پيام مشابهت معنی یا معنی مورد نظر فرستنده پيام ايجاد شود.
روبرت گوير در کتاب فراگرد ارتباط مىگويد:
ارتباط عبارت است از روشى که حداقل متضمن چهار عنصر زيرباشد:
۱. توليدکنندهاى که ۲. علامت يا نمادى را ۳. براى حداقل يک دريافتکننده طرح کند ۴. و او را درک معنى کند .
تعریفی دیگر:
ارتباط فرایندی است که در آن عناصری به نامهای فرستنده، گیرنده، پیام و کانال وجود دارد و عناصر، وضعیت و چگونگی حضورشان، تضمین کننده چگونگی درک معنی و در نهایت برقراری ارتباط هستند.
اسلاید 4 :
تعريف ارتباط وارتباطات (ادامه)
تعريف ارتباطات سازماني نيازمند تعريف «سازمان وارتباطات» است
کتابخانه به عنوان یک نهاد اجتماعی با مجموعه اي اجتماعي (از گروه و يا مردم) سروكار دارد كه در آن، فعاليت ها به منظور تحقق اهداف اعم از فردي و جمعي هماهنگ مي شود
تعريف ارتباطات: انتقال و تبادل اطلاعات، معاني و مفاهيم و احساسها بين افراد در موسسات و سازمان ها با واسطه يا بلاواسطه .
اسلاید 5 :
انواع كانال هاي ارتباطي
الف) ارتباطات كلامي: گفتاري و نوشتاري
ب) ارتباطات غيركلامي: تصاوي، بيانات چهره اي، حركات و ژست ها.
اسلاید 6 :
انواع كانال هاي ارتباطي
ارتباط کلامی ارتباط غیرکلامی
اسلاید 7 :
برنامه ریزی پیام
قبل از فرستادن پيام شما بايد برنامه ريزي كنيد.
هدف شما قبل ار فرستادن پيام چيست؟
شما در پايان ارتباط به دنبال چه نتيجه اي هستيد؟
مشخص كنيد كه چه كسي پيام را دريافت مي كند؟
در ذهن خود برنامه ريزي كنيد كه دريافت كننده، پيام را چگونه كدخواني مي كند تا آن را درك كند.
تصميم بگيريد كه پيام را به كجا مي خواهيد منتقل كنيد؟
رسانه مناسبي را براي موقعيت و افراد ي كه براي آنها مي فرستيد انتخاب كنيد.
چه چيزي خواهيد گفت يا انجام خواهيد داد؟
كجا مي نويسيد؟
چه زماني پيام را انتقال مي دهيد؟
اسلاید 8 :
فرايند ارتباطات
نمودار زير فرايند ارتباطات را نشان مي دهد
(منبع)
فرستنده
مجاري پيام
رمز پيام
پيام
پيام
كشف
رمز پيام
دريافت
كننده
رمز پيام
مجاري پيام
پيام
پيام
رمز
پيام
كشف
رمزپيام
بازخورد
اختلال
اسلاید 9 :
عناصر ارتباطي نمودار فرایند ارتباط
1- فرستنده :كسي كه مقصود يا مفهوم ذهني پيام خود را براي گيرنده ارسال
مي كند.
2- رمز پيام : پيام از شكل يك مفهوم و فكر، به علائم قابل ارسال تبديل
مي شود.
3- پيام : حاوي خبر، نكته ياموضوعي است كه بايد به گيرنده منتقل شود.
4- مجاري پيام : وسيله و طريقه انتقال پيام را مجاري پيام گويند.(مانند هوا
براي انتقال كلام ، كاغذ جهت ارسال نامه و امواج الكترومغناطيس در انعكاس تصوير)
5- دريافت كننده پيام : دريافت كننده پيام شخصي است كه پيام فرستنده را
درك مي كند اگر پيام به دريافت كننده نرسد ارتباط واقع نمي شود.
6- كشف رمز پيام : فرايندي است كه دريافت كننده بر اساس آن پيام را به اطلاعات مورد نظر فرستنده تفسير مي نمايد
اسلاید 10 :
عناصر ارتباطي نمودار فرایند ارتباط ( ادامه)
7- اختلال يا پارازيت(نوفه) : هرگونه مانعي كه باعث عدم ارسال پيام يا عدم درك پيام شود، اختلال گفته مي شوند. اين موانع مي تواند فني، تجهيزاتي و ادراكي یا استنباطی باشد.
8- بازخورد : پاسخ گيرنده به منبع پيام را بازخورد گويند.
اسلاید 11 :
پارازیت(اختلال یا نوفه)
اسلاید 12 :
ارائه راهکار موثر در نظام اختلال ارتباطی communication noise
بسیاری از نظریه پردازان علم ارتباطات انسانی وسازمانی بر این واقعیت تاکید دارند که اختلال در ارتباط یک سازمان نه تنها سازمان را پیش نمی برد بلکه زمینه ساز فجایع ونابسامانی های سازمانی نیز می گردد.
در این راستا راهکارهایی را براساس شدت وضعف ارتباط سازمانی ارائه داده اند.
اسلاید 13 :
ارائه راهکار موثر در نظام اختلال ارتباطی communication noise
1- روش تجزیه وتحلیل:
در این روش از طرف رهبری موسسه یا سازمان(در اینجا کتابخانه) یک تیم عملیاتیOT) operational team) که عمدتاً از مدیران میانی وارشد موسسه یا سازمانی می باشد تشکیل می شود.
اسلاید 14 :
2- روش بررسی:
مدیران ارشد ومیانی در تیم OT به صورت میان مدت (هردو هفته یکبار) تشکیل جلسه داده ومعضلات رفتاری وارتباطی را بررسی می کنند.
اسلاید 15 :
3- روش مشاوره :
در این روش تیم OT سعی می کند خود به مشاوره درخصوص اختلال پرداخته ویا مشاوران مدیریتی و روانشناسی را از خارج سازمان دعوت نماید.
اسلاید 16 :
4- طبقه بندی اختلال:
تیم OT وظیفه دارد اختلالات را در سازمان دسته بندی نماید زیرا تمام اختلالات موجود در ارتباطات گفتاری و رفتاری در موسسه ها، سازمان ها و کتابخانه ها به یک شیوه نمی باشد.
اسلاید 17 :
5- ارائه گزارش :
در این روش تیم OT نتایج بررسی های انجام شده در خصوص اختلالات موجود را به صورت گزارش جامع تهیه می کند.
اسلاید 18 :
6- ارائه راه حل اختلال:
تیم OT به همراه مشاوران با هدایت رهبری سازمان راه حل هایی را در جهت حل معضل ارتباطی موسسه یا سازمان مشخص می نمایند.
اسلاید 19 :
انواع الگوهاي ارتباطي
انواع الگوهاي ارتباطي
1- از حيث ارائۀ بازخورد
1- ارتباطات يك طرفه
2- ارتباطات دو طرفه
2- از حيث مسيري كه پيام طي مي كند
1- ارتباطات عمودي
2- ارتباطات افقي
3- ارتباطات مورب
1-3از حيث انتقال اطلاعات
(در ارتباطات رسمي)
2-3از حيث انتقال اطلاعات
(در ارتباطات غير رسمي)
1- ارتباطات متمركز
2- ارتباطات Y
3- ارتباطات زنجيره اي
4- ارتباطات ستاره اي
5- ارتباطات دايره اي
6- ارتبا طات همه جانبه
3- از حيث رسمي و غير رسمي
1- شبكه رسمي
2- شبكه غير رسمي
الگوي ارتباطي متمركز
الگوي ارتباطي غيرمتمركز
1-ارتباطات رشته اي
2-ارتباطت انشعابي
3-ارتباطات خوشه اي
4-اتباطات تصادفي
اسلاید 20 :
انواع ارتباطات از حيث ارائۀبازخورد(عكس العمل)
1- ارتباطات يك طرفه (يك جانبه): اگر عكس العمل گيرنده نسبت به پيام ابراز نشود آن را ارتباط يك جانبه گويند.
ارتباط يك طرفه سريع تر است و دقت كمتري دارد، بازخورد ندارد. فرستنده مي تواند پيچده تر عمل كند و اشتباهات خود را مخفي كند و براي مواردي مناسب است كه برنامه ريزي شده و تكراري است .
2- ارتباطات دو طرفه (دو جانبه): چنانچه محيط استقراربه گونه اي باشد كه گيرنده عكس العملها ونظرهاي خود را دربارۀ محتواي پيام به اطلاع فرستنده برساند به اين نوع ارتباط دو جانبه گويند.
ارتباط دو طرفه، كندتر است، دقت بيشري دارد، بازخورد دارد، امكان اصلاح ديگاه و نظريات، در تعامل متقابل وجود دارد. براي اموربرنامه ريزي نشده و پيچيده و مواردي مناسب است كه غير تكراري است وعموماً درسطوح عالي سازمان، كاربرد بيشتري دارد.
