بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
الگوبرداری
اسلاید 3 :
6-1- مقدمه
سازمانها براي حفظ مشتريان، تعامل با تأمينكنندگان، بهرهوري بيشتر كاركنان و ارتقاي مزيتهاي رقابتي، نيازمند شناخت رقبا، ابزار و مقايسه عملكرد خود در حوزههاي مختلف كاري هستند. استراتژيهاي مختلفي براي بقا در ميدان رقابت معرفي ميشود. يكي از اين راهبردها، شناخت بازار و نحوه عملكرد ديگر سازمانها و الگوبرداري از رفتار آنهاست. شركتهايي كه استراتژي تحليلي را سرلوحه بقاي خود قرار ميدهند، بهينه كاوي يا بنچ ماركينگ را به عنوان يكي از راههاي مؤثر بهبود مستمر و تعيين موقعيت خود در ميدان كسب و كار ميدانند.
اسلاید 4 :
بنچ مارکینگ یا الگو برداری از بهترین ها یا بهبود تطبیقی
بنچ مارک از حوزه نقشه برداری اقتباس شده و منظور از آن ، نقطه ی مرجعی است که سایر نقاط و موقعیت های زمین (پستی و بلندی) را با آن مقایسه می کنند. در کل یادگیری بر دو نوع است : مستقیم و غیر مستقیم (یادگیری از دیگران) که بنچ مارکینگ مصداق عینی یادگیری از دیگران است.
http://Silbarg.ir
اسلاید 5 :
مزایا
الگو برداری موجب تمرکز سازمان بر محیط خارجی و بهبود کارایی فرایند ها می شود. الگوبرداری به کارمندان اجازه می دهد که از عملکرد خویش شناخت کافی به دست اورند یعنی بدانند که اکنون در چه مرحله ای هستند و از چگونگی موقعیت خود در مقایسه با دیگران مطلع گردند. بدین وسیله شرکت ازآنچه که می تواند به دست آورد آگاه شده ودر نتیجه وضعیت شرکت برای ایجاد تغییر بهبود می یابد.
اسلاید 6 :
6-2- انواع الگوبرداری
الگوبرداري روشي سيستماتيك است كه به سازمان كمك مي كند تا خود را در برابر تجربيات بهترين شركت ها مورد سنجش قرار دهد.
سه نوع الگو برداري وجود دارد:
الگوبرداري داخلي
الگوبرداري رقابتي
الگوبرداري فرآيندي
اسلاید 7 :
6-2-1- الگوبرداري داخلي:
آسان ترين نوع الگوبرداري است زيرا با اندازه گيري و مقايسه دادههاي مربوط به فعاليتهاي مشابه در بخش هاي مختلف يك سازمان سروكار دارد.
الگوبرداري داخلي، فضايي از ارتباطات دو طرفه و تقسيم اطلاعات را در درون سازمان ايجاد كرد، و موجب غلبه بر مشكلاتي همچون محرمانه بودن اطلاعات و بي اعتمادي افراد داخل سازمان مي شود.
اسلاید 8 :
6-2-2- الگوبرداري رقابتي:
با استفاده از اطلاعات مربوط به رقباي مستقيم صورت مي گيرد. معمولاً اين روش در صنايع بزرگ اسان تر از صنايع كوچك است. گرچه بدست آوردن اطلاعات از رقيبان مشكل است اما در صورت دسترسي اطلاعات مفيدي بدست مي آيد.
اسلاید 9 :
6-2-3- الگوبرداري فرآيندي:
گاهي به عنوان الگوبرداري عملياتي با عمومي هم شناخته مي شود. به اين معني كه بسياري از فرآيندها در سازمان هاي مختلف مشترك است در نتيجه نوآوري هاي سازمان هاي ديگر، مي تواند در سازمان مورد نظر نيز به كار رود.
الگوبرداری موفق نیازمند رویکردی سیستماتیک و مبتنی بر سنجش است
اسلاید 10 :
6-3-1- تعيين يك قهرمان: قبل از به كارگيري الگوبرداري بايد يك قهرمان تعيين شود اين شخص بايد نقش مهمي در سازمان داشته باشد تا بتواند پروژه را به پايان رسانيده و از يافته ها حمايت كند.
6-3-2- توافق بر سر اهداف برنامه همراه با يك چارچوب زماني:
اهداف پروژه الگوبرداري بايد تا حد امكان واضح و مشخص باشد همچنين محدوديت هاي زماني نيز بايد به صورت يك چارچوب زماني در برنامه ريزي الگوبرداري در نظر گرفته شود.
اسلاید 11 :
6-3-3- تشكيل تيم پروژه:
موفقيت تيم پروژه به ميزان زيادي وابسته به دقتي است كه در انتخاب اعضاي مناسب براي تيم پروژه و هم چنين آموزش و حمايت از آنان صرف شده است.
اعضاي تيم بايد داراي اعتبار و قدرت كافي باشند تا بتوانند پيشنهادهاي خود را تأييد برساند.
اعضاي تيم بايد از دانش و نفوذ و ظرفيت كافي براي انجام برنامه برخوردار باشند بهتر است اعضاي تيم شامل مديران و كارمنداني باشد كه هم استفاده كنند، و هم مشتري فرآيند تحت بررسي باشند. تيم بايد از ارشديت و دانش باشد.
6-3-4- تخصيص منابع:
الگوبرداري نبايد از نظر خريد لوازم، يك فعاليت هزينه بر باشد بلكه بيشترين هزينه هاي آن، مربوط به افراد و زمان مورد نياز خواهد بود.
اسلاید 12 :
6-3-5- آموزش اعضاي تيم:
در چهار حوزه براي آموزش اعضاي تيم برنامه ريزي مي شود.
فرآيند الگوبرداري : اعضاي تيم با ماهيت مراحل مختلف الگوبرداري آشنا مي شوند.
تكنيك هاي تحقيق: در طراحي و اداره كردن تحقيقات داخلي يا خارجي الگوبرداري از طريق پرسشنامه، مصاحبه، و . تخصص داشته باشند.
تجزيه و تحليل داده ها: بعد از جمع آوري اطلاعات، ابزارهاي متعددي براي تجزيه و تحليل داده ها وجود دارد كه بايد توسط تيم انتخاب و بكار گرفته شود.
كارگروهي: آموزش نحوه كار گروهي بسيار سودمند خواهد بود.
اسلاید 13 :
6-4- فرآيند الگوبرداري:
الگوبرداري يك فرآيند مستمر است كه به رويكردي سيستماتيك نياز دارد. براي انجام الگوبرداري كارا، شش قدم مجزا وجود دارد كه در شكل مشخص شده به طريق مختلف از اين رويكرد شش مرحله استفاده مي شود ولي اكثر آن ها از چرخ PDCAدهينگ به عنوان يك اصل مديريت كيفيت جامع مطرح است، پيروي مي كنند.
اسلاید 14 :
فرایند الگو برداری:
برای انجام الگوبرداری کارا، شش قدم مجزا وجود دارد که در شکل ذیل مشخص شده اند:
اسلاید 15 :
6-4-1- شناسايي و درک فرایند خود:
بهتر است برنامه الگوبرداری در مقیاس کوچک شروع شود تا سازمان بتواند از رویکرد سیستماتیک به کار گرفته شده درسهایی بیاموزد.برای شناسایی و درک فرایندهای خود مراحل ذیل باید طی شود:
6-4-1-1- شناخت فرآيند:
هر اتفاقي كه در شركت رخ مي دهد، جزیی از يك فرآيند است کلیه فرآيندها باید در جهت رسيدن به اهداف سازمان هدايت شوند.
فرآيندها را به سه دسته تقسيم مي كنند:
فرآيندهاي مشتري گرا (COP) :فرآيندهاي اصلي شركت اند.
فرآيندهاي پشتيباني (SOP): فرآيندهايي هستند كه به عنوان فرآيندهاي كمكي به فرآيندهاي مشتريگرا يا اصلي خدمات ارايه مي دهند.
فرآيندهاي مديريتي (MOP): فرآيندهائي هستند كه ماهيت مديريتي و راهبردي براي ساير فرآيندها و فعاليت هاي سازمان دارند.
اسلاید 16 :
شناخت فرایند
انواع فرآیندهای سازمان
اسلاید 17 :
سخن بزرگان
براي آنکه مانع احساس عدم امنيت ديگران در اطرافمان باشيم ، خود را از انظار دور مي سازيم .
اما اين کار ما را به جايي نمي رساند .
ما متولد شده ايم که شکوه و عظمت خداوند را به نمايش در آوريم .
چيزي که در درون ماست . نه در درون برخي از ما ، بلکه در درون تک تک ما .
و زماني که به اين نور درونمان اجازه تابيدن مي دهيم ،
ناآگاهانه به ديگران نيز اجازه چنين کاري را مي دهيم .
نلسون ماندلا
اسلاید 18 :
6-4-1-2- ترسيم فرآيند:
ترسيم قدم به قدم فرآيند در درك بهتر هر فعاليت كمك مي كند اين كار به طوفان معنوي در قدم هاي مختلف ياري مي رساند.
ابزارهاي ترسيم و نمايش فرآيند:
چك ليست شناسايي فرآيند: اولين قدم براي درك فرايند اعضاي تيم به سوالات چك ليست توسط طوفان مغزي پاسخ
نمودار جريان فرآيند: كمك به ديد تيم پروژه و هم چنين تشخيص محلهاي وقوع اشتباه
اسلاید 19 :
خروجی فرآیند چیست؟
مشتریان فرآیند چه کسانی هستند؟
نیازهای مشتریان کدامند؟
مالک فرآیند( شخصی که مسئولیت اطمینان در پاسخگویی به نیازهای مشتریان را دارد کیست؟)
قد مهای فرآیند کدامند؟
مسئولیت ها در فرآیند به چه نحوی است؟
وقایع چه زمانی اتفاق می افتد؟
فعالیت ها چه مقدار هزینه دارند؟
مشکلات فرآیند کدامند؟
از چه شاخص هایی برای ارزیابی کارایی و اثر بخشی فرآیند استفاده می شود
این فرآیند با کدامیک از فرآیند های سازمان ارتباط دارد؟
چك ليست شناسايي نمودار
اسلاید 20 :
تامین کننده
واحد خرید
واحد موجودی
ارسال کالا
آیا فرم درخواستصحیح تکمیل شده
کمبود کالا در انبار
تکمیل در خواست کالا
ارسال درخواست به واحد خرید
بازگشت درخواست کالا
ارسال
دریافت درخواست دارای اشتباه
ارسال درخواست به واحد خرید
دریافت کالا
