بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
روابط عمومي ONLINE
اسلاید 2 :
تحول در محيط ارتباطات
اينترنت انقلابي بزرگ و عملي در كار روابط عمومي ها ايجاد كرده و اين انقلاب نه تنها روش ارتباط روابط عمومي ها را تغيير داده بلكه طبيعت خود ارتباطات را نيز عوض كرده است.
اسلاید 3 :
رسانه هاي Online
رسانه هاي Online ابزار موثر و نوين ارتباطات هستند. اين رسانه هاي جديد تقريبا همه ابزارهاي ارتباطي را يكجا جمع كرد و حتي قابليت هاي ويژه اي نيز به وجود آورده اند.
اسلاید 4 :
امكانات يك رسانه online
تاثير دو طرفه و گستردگي
- اتاق هاي گفت وگو (Chatrooms)
- كنفرانس هاي خبري online
- بوروشورهاي online
تنوع در شكل حضور
- متن
- عكس
- صدا
- تصاوير متحر
- حذف عنصر زمان و مكان
- 7×24
- بي مكاني
اسلاید 5 :
طبقه بندي اطلاعات
- اطلاعات مديريتي
- اطلاعات عمومي
سادگي
انعطاف پذيري
- امكان ارسال اخبار در موثرترين قالب
ساير ويژگي ها
- ارسال اخبار و اطلاعات در حداقل زمان
- ارسال اخبار و اطلاعات براي افراد خاص و مشخص بدون هيچ مانعي
- استفاده داخلي و خارجي
- صرفه اقتصادي
اسلاید 6 :
● چه كساني از روابط عمومي online سود مي برند؟
- كساني كه گذشته از تمايل به عرضه اخبار و اطلاعات در سطح وسيع به دنبال مخاطبان خاص و افراد تاثيرگذار بر عملكرد سازمان خود هستند.
اسلاید 7 :
روابط عمومي online
1- توسعه محتواي online
- متن ها و اطلاعات مهمترين ابزار
- تصاوير با هدف پشتيباني از متون
- برنامه هاي شناسايي (بايد علت و چرايي مراجعه يك بازديدكننده از سايت مشخص باشد)
برنامه هاي پاسخي
- دوگانگي امكان ارتباط با مراجعان، مخطبان، دوستان و دشمنان
مخاطبان شما دائما به دنبال يافتن اطلاعات جديد هستند پس بايد اطلاعات را در ا ختيار آنها گذاشت.
انواع اطلاعات
- دائمي (شامل اطلاعت كلي از شكل و عملكرد سازمان، درج عكس، سمت و تلفن مقامات سازمان)
- موقت (شامل اطلاعات روزانه و اخبار)
مخاطب يك سايت به هر دو نوع اطلاعات نياز دارد
اسلاید 8 :
2- ترويج و پيشرفت online
روزانه هزاران سايت در اينترنت ظاهر مي شوند. اما تنها تعداد كمي از آنها دليلي براي وجود خود دارد. ولي پيشرفت online علاوه بر صرف زمان به اين موارد نياز دارد.
- افزايش حضور از طريق طراحي مجدد، تغيير محتوا و hyperlinking
- استراتژي مشخص در موتورهاي جست وجو
- تمركز روي مخاطبان خاص
ترويج سايت د رحقيقت به معناي رمز بقاي آن است.
اسلاید 9 :
3- رديابي online
دوستان، مخاطبان و دشمنان شما دائما online بوده و بدون آنكه بدانيد مشغول تشويق و يا تضعيف سازمان شما هستند.
- چالش يافتن مخطبان در دنياي وسيع اينترنت
راه كارها:
- شناسايي سايت ها، وبلاگ ها، پورتال هاي فعال در زمينه فعاليت، اتاق هاي گپ مرتبط
- يافتن روش هاي ارتباطي براي نفوذ و تاثيرگذاري (جوابيه هاي online)
نكته: روزنامه نگاران و خبرنگاران در اينترنت به دنبال نكته بحث برانگيز هستند. پس شناسايي و يافتن سرنخ ها هشدار مهمي جهت آمادگي در برابر داستان هاي جديد است.
اسلاید 10 :
4- عمده فعاليت هاي روابط عمومي online
سياستمداران به خوبي با ارتباطات online به ويژه در زمان انتخابات آشنا هستند. از سوي ديگر افزايش سايت ها، اخبار و اطلاعات دولتي لزوم حضور روابطي عمومي را كاملا توجيه مي كند. اما روش هاي زير كاررا ساده تر مي كند:
تعقيب اخبار و رويدادها
- پيگيري پرسش ها و پاسخ ها
- استفاده از جست وجوگرها
ارسال دايم اخبار و اطلاعات به مكان هاي متناسب
تماس مستقيم با مخاطبان و منتقدان
اينترنت مكاني است كه منتقدان گاها در آنجا مودبانه صحبت مي كنند. (امكان پاسخ فوري برخلاف رسانه هاي سنتي)
انجام لابي هاي online
كنترل دايم اخبارموجود در اينترنت از اصول پايه اي روابط عمومي هاي online است. اما اين امر به تنهايي كافي نبوده و بايد تاثير اطلاعات بر سازمان و يافتن راه كارهاي احتمالي نيز بررسي شود.
اسلاید 11 :
5- سرمايه گذاري online
روابط عمومي ها بايد دائما اطلاعاتي را براي مخاطبان خود فراهم كنند كه واقعا مورد نياز آنها باشد.
- به روز نگه داشتن سايت
- شناسايي و پاسخ به نيازهاي تكراري FAQ (كاهش تماس هاي حضوري)
- كنترل شايعات
- تماس مستقيم و سريع با مخاطبان خاص (e-mail)
- برقراري امكان گفت وگوهاي مجازي (Cyberchat) با مقامات سازمان
- ارسال مكرر خبرنامه و اطلاعات براي مخاطبان مشخص
نكته: اگرمي خواهيد با مخاطبان خود ارتباط سريع و موثر داشته باشيد online شويد.
اسلاید 12 :
6- اينترانت و اكسترانت
اينترانت شبكه اي داخلي براي ارتباط با بخش هاي مختلف سازمان (سادگي)
موارد مرتبط با اينترانت:
- مديريت
- امنيت و درستي اطلاعات
- وجود موتورهاي جست وجو براي يافتن اطلاع دقيق از ميان انبوه اطلاعات
اكسترانت شبكه اي دروني با مخاطبان بيروني
- استفاده از راه كارهاي ارتباطي موثر (فني)
- اطمينان از امنيت
- فراهم سازي نرم افزارهاي مشترك براي استفاده همگاني
نكته: استفاده از اينترانت ها و اكسترانت ها به منظور ارسال سريع تر و كم هزينه تر نامه ها و اطلاعات داخلي است.
اسلاید 13 :
7- شكل يك وب سايت
در طراحي يك وب سايت خوب از اين اشتباهات جدا پرهيز كنيد:
- استفاده از Flash ها و تصاوير نامربوط
- استفاده از عنوان هاي غيرمرتبط
- شرح ناقص از سايت به خصوص در مورد Search engins
- استفاده از hyperlink هاي خراب و نامناسب
- عدم به روزرساني اطلاعات سايت
- استفاده از صفحات درهم و غيرقابل خواندن (رنگ ها)
اسلاید 14 :
8- همكاري با سايت هاي مرتبط
- تبادل Link هاي متقابل (ناشر به كتاب فروش)
- تبادل Hypertext
- تماس با webmaster براي تبادلات
نكته: براي يافتن سايت هاي مرتبط بايد بازخوردها بررسي شود.
اسلاید 15 :
9- مديريت بحران online
- جمع آوري اطلاعات صحيح و غيرمتناقض
- شناسايي و تصحيح اطلاعات غلط ويا ناقص
- كنترل شايعات (شايعات در اينترنت به سرعت منتشر شده و بر سازمان ها تاثير مي گذارند)
- دسترسي سريع به رسانه ها و پاسخ به اتهامات غيرواقعي
نكته: روابط عمومي هاي online بايد يك برنامه مشخص كنترل انتقادات داشته باشند.
كنترل شبه سايت ها و منتقدان
يافتن سايت هاي دزدي
اسلاید 16 :
10- رويدادهايonline
مراسم هاي online مانند مراسم هاي واقعي هستند با اين تفاوت كه به سالن، هتل و هرگونه سفر احتياجي ندارند.
- تهيه برنامه مشخص براي سخنگوي سازمان (نمونه USA Today)
- تبليغات (برنامه هاي آتي نمونه فيلم سازان)
- ملاقات هاي online زنده (متن ، صوت، تصوير)
- نشست هاي خبري online براي مديران
نكته: تنظيم رويدادهاي خبري online به برنامه ريزي دقيق نياز داشته و بايد وضعيت مخاطبان از لحاظ كيفيت ،امكانات مورد مطالعه قرارگيرد.
اسلاید 17 :
11- پروسه هاي مهم در روابط عمومي online
- توجه به اين مهم كه همواره فرصت عرضه خدمات داخلي و خارجي سريع تر، بهتر و ارزان تر وجود دارد
- پذيرش اين موضوع كه عرضه خدمات قابل ارزيابي و توسعه است.
- درك و شناسايي نيازمندي هاي مهم مخاطبان
چند نكته كليدي در پروسه كاري روابط عمومي هاي online
- بالا بردن حداكثر استفاده از سايت (نرم افزاري و سخت افزاري)
- آموزش كليه پرسنل
- تغييرات بنيادين از بالا به پايين انجام مي شود
- تغييرات دائمي تا رسيدن به سطح مطلوب
- ارزيابي دائم فوايد تغييرات
اسلاید 18 :
يك تحقيق تاثير روابط عمومي online بر چند شركت خودروساز
مدير روابط عمومي جنرال موتورز مي گويد: ”اينترنت تا دو سال آينده به مهمترين و اصلي ترين ابزار كاري ما تبديل خواهد شد.“چرا؟
كليه شركت هاي خودروساز حاضر در اين تحقيق شامل جنرال موتورز، فورد، نيسان موتور و USA&Bell Atlantic اعلام كرده اند كه اينترنت به آنها كمك كرده تا بروشورها و كاتالوگ هاي كمتري را چاپ كرده و آنها را قادر ساخته تا اين تصاوير را از حالت رايج و سنتي به نوع ديجيتال تبديل كرده و در وب سايت هاي خود قرار دهند. اين روابط عمومي ها هم اكنون قادر شده اند به درخواست هاي غيرممكن رسانه ها پاسخ داده و در زمان كوتاه و بهاي ارزان نياز آنها را تامين كنند. اما با اين وجود آنها معتقدند كه هيچ چيزي به اندازه ملاقات هاي رودررو كارآيي لازم در كسب و كار آنها را ندارد.
اسلاید 19 :
كاهش قابل ملاحظه هزينه هاي روابط عمومي
نتايج اين تحقيق نشان داد كه سايت ها هزينه بالاي روابط عمومي ها در زمينه ارسال اطلاعات محصولات جديد، بيوگرافي هاي اختصاصي، اطلاعات خبري، بوروشورها و يافتن اطلاعاتي همچون نام ها و شماره هاي تماس مقامات و متن سخنراني ها را كاهش داده است. ضمن آنكه حالا اين اطلاعات از هر نقطه دنيا قابل دريافت است.
كمپاني Bell Atlantic هزينه هاي چاپ بوروشورهاي خود را به علت تهيه نسخه ديجيتال آنها 50 درصد در سال گذشته كاهش داده است.
سازندگان خودرو شايد بيشتر سود را در استفاده از سايت ها و روابط عمومي هاي online برده اند. آنها به طور ميانگين حدود 150 صفحه، عكس و بوروشور براي بيش از 2 هزار روزنامه نگار ارسال مي كنند كه هر كدام 200 دلار هزينه در بردارد. (30 هزار دلار)
بنابراين جاي تعجب نيست كه شركت جنرال موتورز بابت عرضه تصاوير شولت هاي جديد خود از طريق اينترنت هزينه قابل ملاحظه اي را كاهش داد.
اما ساير شركت ها همچون فورد، نيسان، تجربه هاي مشابهي در كسب سود از طريق سايت هاي خود دارند. آنها با قراردادن تصاوير و اطلاعات محصولات جديد خود در سايت هايشان به طور ميانگين 25 دلار بابت درخواست هر رسانه جهت دريافت اطلاعات صرفه جويي كردند.
اسلاید 20 :
- به گفته مدير روابط عمومي فورد سال گذشته بيش از نهصد عكس از سايت اين شركت Download شده است. علاوه بر اين مسايل شركت هاي مذكور اعلام كرده اند كه از طريق سايت هاي خود قادر شده اند خدمات بهتري به رسانه ها و به خصوص مشتريان مهم خود در نقاط دوردست دنيا بدهند.
حالا اطلاعات مورد نظر اين شركت ها مستقيما به Mail box روزنامه نگاران ارسال مي شود كه اين امر تاثير مهمي بر زمان و هزينه آنها داشته است.
مدير روابط عمومي نيسان مي گويد: با اين وجود مردم هنوز مايل به داشتن Hard copy اطلاعات بوده و ما امروز مجبور هستيم هر دو نسخه را در اختيار آنها بگذاريم.
در نهايت اين مدير روابط عمومي فورد است كه مي گويد: ”اينترنت جايي است كه عدم حضور در آن يك اشتباه بزرگ محسوب مي شود.“
