بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
مدیریت کیفیت جامع
(TQM)
حسابداری مدیریت
اسلاید 3 :
مقدمه
مدیریت کیفیت جامع یکی از کامل ترین و کاراترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتری را در برمیگیرد.
شرکت هایی که در جهت اجرای فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر گام بر میدارند ، تلاش میکنند تا از بهبود مستمر در خصوص کیفیت که در تمام اجزای سازمان جریان دارد، مطمئن شوند.
انقلاب صنعتی در قرن هجدهم اتفاق افتاد . میتوان گفت « انقلاب رایانه» حدود سال 1980 روی داد. اما اینک بدون شک ما در اواسط « انقلاب کیفیت» هستیم.
در دنیای امروز که از یک طرف رقابت ها بسیار نفس گیر شده و از سوی دیگر تغییرات فناوری بسیار شدید و سریع شده است ، اگر شرکتها به دنبال کاهش فاصله های خود با سازمان های پیش رو نباشند ، مطمئناً از بین خواهند رفت ، مگر آنکه به مقوله های مطرح در عصر جدید از جمله تکنیک مدیریت کیفیت جامع روی آورند.
اسلاید 4 :
مدیریت کیفیت جامع عبارت است از درگیر کردن همه افراد در همه ی امور سازمان ، به گونه ای که در جهت اهداف و کوشش ها یی قرار گیرند که سبب بهبود عملکرد در تمامی سطوح سازمان گردد.
هدف کلیه تلاش های مدیریت کیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ کیفیت ، جلب رضایت کامل مشتری با کم ترین هزینه است در این سیستم بهره وری از مجرای اصلاح و بهبود کیفیت تولید و همه فعالیت ها از جمله رضایت کارکنان ، میزان مشارکت آنان و درگیر ساختن آنها ایجاد میشود.
تکنیک مدیریت کیفیت جامع میتواند فرایند های ساخت را بهبود بخشد و باعث کاهش مشکلات تولید ، بهای کمتر محصولات و کاهش تاخیر در تکمیل پروژه ها شود.
اسلاید 5 :
تاریخچه مدیریت کیفیت جامع
چهارچوب نظری و الگوهای موجود در نظام مدیریت کیفیت جامع ، به تدریج و طی چند دهه پیش به وجود آمده اند. افرادی مانند دمینگ ، جوران و کرازبی در شکل گیری مدیریت کیفیت جامع نقش اساسی داشته اند.
پایه اولیه مدیریت کیفیت جامع را ادوارد دمینگ ، دانشمند آمریکایی در سالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی کرد. دمینگ در آغاز برپایه فنون آماری به کنترل کیفیت توجه داشت.
پس از جنگ جهانی توجه از کیفیت به تولید انتقال یافت و نتیجه آن کاهش بهره گیری از روش های آماری بود.
پس از جنگ دمینگ تعلیمات خود را در زمینه روش های کنترل آماری در ژاپن آغاز کرد تا فراورده های بیشتر و بهتری تولید کنند. تلاش های دمینگ مبتنی بر 14 اصل مدیریت کیفیت می باشد.
در سال 1960 اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند.
کارگران ژاپنی فنون ساده آماری را فراگرفتند بطوری که توانستند از این فنون در فرایندهای بهبود مستمر برای افزایش کیفیت و کارایی استفاده کنند.
بعدها مدیریت کیفیت جامع در نقاط دیگر جهان به ویژه آمریکا و سپس اروپای غربی رواج یافت.
اسلاید 6 :
14 اصل مطرح شده توسط دمینگ:
اسلاید 7 :
فلسفه مدیریتی
ارتقای کیفیت از انتخاب فلسفه مدیریتی شروع می شود. ابتدا باید مدیران ارشد سازمان از میان فلسفه های مدیریتی رایج فلسفه ای را برای جهت دادن به تلاش های سازمان خود انتخاب کنند.
فقط انتخاب آگاهانه و توأم با باور می تواند انرژی لازم را برای جهت گیری جدید سازمان آزاد کند.
اما کدام فلسفه مدیریتی ارجح است؟
برای انتخاب فلسفه مدیریتی مناسب باید معیارهایی ارائه داد تا در پرتوی آنها بتوان انتخاب آگاهانه تری داشت. در ادامه تعدادی از این معیار ها ارائه شده است. البته میتوان معیار های دیگری را نیز اضافه کرد.
اسلاید 8 :
معیار ها یی برای بررسی ارجحیت فلسفه مدیریتی:
1- ادغام مشتری محوری ، کیفیت و ارتقای مستمر در فلسفه وجود ی یک سازمان و فلسفه شکل گیری آن. یعنی فلسفه انتخاب شده باید بتواند از نقطه ی چرا هستم جهت گیری سازمان را مشخص کند.
2- ساده ، شفاف و برای همه قابل درک بودن فلسفه مدیریتی انتخاب شده و عناصر تشکیل دهنده آن.
3 – توانایی هماهنگ و هم جهت کردن همه اجزاء و عناصر یک سازمان به عنوان یک سیستم و جهت دهی به تعامل آنها .
4 – پُر کردن فضاهای خالی بین نمودار سازمانی و خروج از این فضا ها و حریم ها.
5 – تبدیل جو سازمان به یک جو «یادگیری» و ایجاد انگیزه درونی برای یادگیری .
6 – انتقال قدرت تصمیم گیری ، اقدام و تاثیر گذاری از رأس سازمان به قاعده آن بدون «اعمال زور».
7 – داشتن دیدگاه استراتژیک برای ارتقای عملکرد سازمان.
8 – ترغیب به اتکا بر اعداد و ارقام و سنجش به دلیل جهت دار شدن حرکت سازمان و سنجش هر نوع تغییر ، اثبات هر نوع ارتقای عملکرد و برداشتن هر گام در راستای پاسخگویی به نیازهای مشتریان.
اسلاید 9 :
BS 7850تعریف مدیریت کیفیت جامع مطابق با استاندارد
« فلسفه مدیریتی و فعالیتی در شرکت که هدف آن به کار گیری تمامی منابع سازمان از جمله کارکنان به عنوان موثرترین عامل دستیابی به اهداف سازمان است»
اسلاید 10 :
ارکان اصلی فلسفه مدیریت جامع کیفیت:
1 – مشتری محوری
2 – فرایند گرایی
3 – ارتقای مستمر
این ارکان هم در رأس و هم در قاعده سازمان قابل درک و اجراست.
مدیران ارشد از تحلیل فلسفه وجود ی سازمان ، دور نما و رسالت آن فرایند های کلیدی را تعیین میکنند و در راستای پاسخگویی به نیازهای مشتریان همه افراد سازمان را برای ارتقای عملکرد بسیج می کنند.
کارکنان در قاعده سازمان با ارتقای عملکرد فرایند های کلیدی با مدیران ارشد سازمان همگام میشوند.
بنابراین دو حرکت از « بالا به پایین » و از «پایین به بالا» موجب دگرگونی و تحول اساسی و جهت دار در سازمان خواهد بود .
اسلاید 11 :
ISO 8402تعریف مدیریت کیفیت جامع مطابق با استاندارد
«روش مدیریتی یک سازمان با مرکزیت کیفیت و متکی بر مشارکت تمامی اعضا برای دستیابی به موفقیت بلند مدت که هم برای سازمان و هم برای جامعه دارای مزیت است»
اسلاید 12 :
جامع : نشان دهنده همه گیر بودن آن است.
کیفیت : درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارائه شده با نیاز مشتری.
مدیریت: فن ، هنـــر یا روش اداره کردن ، کنترل کردن ، هدایت کردن و .
هدف نهــایی مدیریت کیفیت جامع:
بهبود کیفیت محصولات و خدمات از طریق بهبود منابع انسانی ، فرایند ها و تجهیزات موجود و به موازات آن کاهش هزینه های حوزه عملیاتی است.
«مدیریت کیفیت جامع فلسفه مدیریتی است که در برگیرنده کلیه فعالیت های سازمانی ، نیاز ها و انتظارات مشتری ، اجتماع و اهداف سازمان باشد.»
مدیریت کیفیت جامع روشی برای اداره سازمان است و هدف آن رسیدن به موفقیت بلند مدت از طریق خشنود سازی مشتری و تامین منافع همه ی افراد ذی نفع است.
اسلاید 13 :
ویژگی های مدیریت کیفیت جامع:
الف - اولویت اصلی کسب خشنودی مشتری است.
ب - مشارکتی بودن چرخه های تصمیم گیری در مدیریت کیفیت جامع و در دسترس بودن مدیریت.
ج - بهترین روش تغییرات مداوم است. سازمان آماده پذیرش تغییر است و ساختار سازمان افقی است.
د - سازمان به دنبال بهبود مستمر است و «حد بهینه ضایعات» با مدیریت کیفیت جامع سازگاری ندارد.
هـ - تاکید بر پیشگیری از مشکلات است نه کشف آنها.
هدف مدیریت کیفیت جامع ، فراهم کردن محصول با کیفیت برای مشتریان است که افزایش بهره وری و کاهش هزینه را در پی دارد. با کیفیت بالاتر و قیمت پایین تر، موقعیت رقابتی بهبود می یابد.
اسلاید 14 :
تفاوت دیدگاه سنتی و دیدگاه مدیریت کیفیت جامع نسبت به کیفیت:
اسلاید 15 :
اهداف مدیریت کیفیت جامع:
الف – خشنود سازی کامل مشتری با کمترین هزینه
ب – حفظ کیفیت و بهبود مستمر
ج – طراحی و انتخاب فناوری و فرایند ها ی مناسب تولید و آموزش عینی کیفیت
د – بهره وری و ارزش افزوده بیشتر و استاندارد های بالاتر
هـ - درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و پیشگیری از ضایعات و در نتیجه انگیزش بهتر آن ها.
اسلاید 16 :
نقش مدیریت کیفیت جامع:
1 – دگرگون سازی روابط کارگران و مدیران از یک سو و توجه به توسعه اقتصادی از سویی دیگر.
2 – از بین بردن نگرش بازنده بودن یکی از طرفین (کارگر یا مدیر) و ترویج استراتژی برد – برد.
3 – موثر بودن در آموزش سازمان های دانش آفرین.
4 – یاری رساندن به پیشگیری از بروز بحران به علت خاصیت بحران یابی.
5 - بهبود مداوم در یک سازمان با ایجاد مفاهیم کلی.
6 – تبدیل تهدید ها به فرصت ها یی برای بهبود و جذب مشتری و توجه به مشکلات کیفی و خطاها.
اسلاید 17 :
ارکان فلسفی مدیریت کیفیت جامع:
1 – فرایند گرایی: سازمان را فرایند ی دارای درون داد ، روند و برون داد میبیند. همه افراد به صورت افقی در مراحلی از فرایند قرار میگیرند.
2 – مشتری محوری : تمام افرادی که روی فرایند کار میکنند و آنهایی که نتیجه فرایند را کسب می کنند، در واقع همکار و شریک هستند. مشتریان صاحب حق و دارای جایگاه ویژه ای هستند.
3 – ارتقای مستمر و فراگیر فرایند ها و سیستم ها: با تمرکز بر ارتقای عملکرد فرایند ها و سیستم ها تلاش میشود سیستم ها و فرایند ها به طور دائم بهبود یابند.
اسلاید 18 :
مفروضات مدیریت کیفیت جامع:
1 – فرایند ها و سیستم ها منشأ بیشتر مشکلات مربوط به کیفیت است.
2 – اگر عملکرد فرایند ها و سیستم ها درست باشد ، محصول یا خدمت بدون نقص خواهد بود.
3 – ارتقای کیفیت فرایند ی است که پایان ندارد.
4 – مشتری تعیین کننده نهایی کیفیت است.
5 – اجرای مدیریت کیفیت جامع به تعهد کامل سازمانی نیاز دارد.
6 – کارکنان کلید موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع هستند.
7 – اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع محتاج کار تیمی و همکاری است.
8 – مدیریت کیفیت جامع متکی بر سنجش عملکرد است.
9 – پیشگیری از بروز نقص ، کلید دستیابی به کیفیت است.
10 – اجرای مدیریت کیفیت جامع نیازمند برنامه ریزی است.
اسلاید 19 :
اصول مدیریت کیفیت جامع :
1 – تمرکز بر مشتری
2 – تمرکز بر عملیات و نتایج
3 - پیشگیری به جای بازسازی
4- بسیج کردن مهارت و تخصص نیرو ی کار
5 – تصمیم گیری بر پایه ی اطلاعات
6 - بازخورد
اسلاید 20 :
اعتقاد و تعهد
دانش تخصصی
مشارکت عمومی
مثلث مدیریت کیفیت جامع ( مثلث دمینگ و کرازبی ):
