بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
امروز قصد داریم تا با یکی از کشنده ترین و مرگبارترین عوامل مرگ و میر بشر با هم صحبت کنیم
اسلاید 2 :
مذاکره چیست؟
گفتگو برای رسیدن به توافق ؟
تعامل برای اخذ امتیاز ؟
گفتگو برای رسیدن به موفقیت ؟
برقراری ارتباط برای رسیدن به توافق ؟
اسلاید 3 :
فرهنگ مارین وبستر : عمل یا فرایند گفت و گو با دیگري براي دستیابی به توافق بر سر مسئله اي.
در فرهنگ امریکن هری تیج : عمل یا فرایند گفت و گو با دیگران براي دستیابی به توافق یا یک موافقت نامه.
- مذاکره - فرآیندی است که طی آن طرفین تلاش می کنند تا در رابطه با یک موضوع مشترک که در رابطه با آن اختلاف یا تعارض دارند به نتیجه و یا تصمیم مشترکی برسند . هدف هر نوع مذاکره ای رسیدن به نتیجه برد – برد است .
اسلاید 4 :
مدیریت تعارض
امروز صاحبنظران مدیریت براین باورند که‌نیروی انسانی به عنوان اصلی ترین دارایی‌سازمان ها و به عنوان‌مزیت‌رقابتی مطرح است و وجود روابط سالم‌مبتنی بر همکاری و همدلی بین این منابع ارزشمند از جمله مهمترین عوامل اساسی برای موفقیت در همه سازمان ها اعم از صنعتی، اداری، خدماتی، آموزشی و مانند آنهاست.
اسلاید 5 :
تعارض زمانی رخ می‌دهد که :
دو یا چند نفر از افراد در مقابل یکدیگر قرار گیرند، زیرا نیازها، خواسته‌ها، اهداف و ارزش های آن ها متفاوت است.
به عبارت دیگر:
تعارض فرایندی است که : در آن فردی در می‌یابد که شخص دیگری به طور منفی روی آن چیزی که او تعقیب می‌کند تأثیرگذاشته است.
اسلاید 6 :
سطوح تعارض:
درون فردي
ميان فردي
درون گروهي
ميان گروهي
درون سازماني
منابع تعارض :
اهداف و افقهای زمانی ناسازگار
تداخل اختیارات
سیستم ارزیابی و پاداش ناهماهنگ
وابستگی متقابل وظایف
منابع ناکافی
مغایرتهای منزلتی
اسلاید 7 :
روش هاي مختلف حل تعارض
مذاكره
ميانجيگري
سئوالات اساسی تعارض :
چه کسی در تعارض است؟
منبع تعارض چیست؟
سطح تعارض چه میزان است؟
اسلاید 8 :
مهارتهای مذاکره
آشنايي بافرهنگها
انتخاب محل مذاكره
آراستگي ظاهر
رعايت ادب واحترام (حريمها وحرمتها)
آشنايي با روانشناسي عمومی (شخصیت)
برقراري ارتباط موثر
هنر سخنوري
چهره شناسي
زبان بدن
آنچه درشناخت بيشترمخاطب و ارتباط موثرتر به ما كمك كندمارا يگ گام به موفقيت نزديكترخواهدكرد.
اسلاید 9 :
ویژگی های بارز طرف های خارجی در مذاکره
چيني ها : معمولا با مترجم هستند بوروكراتيك عمل مي كنند و وقت زيادي مي گيرند.
ژاپني ها : تيمي وسازماندهي شده با تخصص هاي مختلف اقدام مي كنند. درپايان صورتجلسه اي را باانصاف تهيه وآنچه درمذاكره گذشته مي آورند. رونوشت اين صورتجلسه را براي اطلاع مدير خويش ازروند موفقيت يا شكست مذاكرات ارسال مي نمايند.
آلماني ها : منطقي هستند.نمايندگان شركتهاي كوچك وخانوادگي به راحتي قابل كارهستند اما شركتهاي بزرگي مانندAEG ، کروپ و زیمنس و..... اهل بوروكراسي هستند.
ايتاليايي ها : پيشنهادات غيرمتعارف وپنهاني دارند. بايست ازخويشتن بيشتر مراقبت كنيم.
فرانسوي ها : نرمش ندارند ومارا جهان سومي مي دانند.
فنلاندي ها : راحتند راحت مذاكره معامله مي كنند.
سوئدي ها وسوئيسي ها : منظم وخوش قولند.
هلندي ها : حرفه اي ترين مذاكره كنندگان
اسلاید 10 :
آشنايي بافرهنگها:
با شناخت فرهنگ و شیوه های زندگی مخاطب گام بلندی در راه یک مذاکره سالم برداشته ایم
