دانلود فایل پاورپوینت مفهوم روابط عمومی

بخشی از پاورپوینت

--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----

اسلاید 1 :

تعاریف روابط عمومی:

بخشی از وظایف مدیریت سازمان وعملی ممتد، مداوم و طرح ریزی شده است که از طریق آن افراد و سازمان ها می کوشند تا تفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آنان سرو کار دارند به دست آورند.

(انجمن روابط عمومی انگلستان)

روابط عمومی عبارت است از تلاش ها و اقدام های آگاهانه، برنامه ریزی شده و سنجیده برای استقرار و کسب تفاهم متقابل بین یک سازمان و گروهای مورد نظر آن سازمان.

(اسکات کاتلیپ و آنی سنتر)

روابط عمومی عبارت است از انتقال و تجزیه و تحلیل اطلاعات و نظرات مدیریت موسسه به مخاطبان آن و انتقال تجزیه و تحلیل اطلاعات و نظریات این گروه ها به مدیریت به منظور ایجاد همسویی و هماهنگی در علایق و منافع.

اسلاید 2 :

ویژگی های روابط عمومی :

علم و دانش- کوشش آگاهانه و برنامه ریزی شده، وسیله جلب نظر و تفاهم بخشی از وظایف مدیریت سازمان- فعالیت مبتنی بر تحقیق- هنر- وسیله مشاوره مدیران، وسیله تغییر در افکار عمومی- وسیله اطلاع رسانی به مردم- وسیله ایجاد ارتباط اقناعی.

پرکاربردترین نام ها:

شرکت خدمات روابط عمومی " ادوایر فهرست 500 شرکت برتر موجود در مجله فورچن" را بررسی کرد و متوجه شد که متداول ترین نام مورد استفاده توسط 165 شرکت، ارتباطات شرکت است. واژه روابط عمومی نام دومی است که چندان مورد استفاده قرار نمی گیرد و تنها 64 شرکت آن را به کار می برند. دیگر نام های مورد استفاده عبارت بودند از: امور عمومی، ارتباطات، روابط شرکت و امور عمومی شرکت

اسلاید 3 :

کلید واژه های روابط عمومی:

1- تعمدی: روابط عمومی فعالیتی ارادی و تعمدی است. هدف تاثیرگذاری، درک، ارائه اطلاعات و درک بازخورد است.

2- برنامه ریزی شده: فعالیت روابط عمومی، فعالیتی سازمان یافته است.

3- عملکرد: روابط عمومی موثر بر پایه سیاست های واقعی و عملکرد استوار است.

4- منفعت عموم: فعالیت روابط عمومی باید هم برای سازمان و هم برای عموم مفید باشد.

5- ارتباط دوطرفه: روابط عمومی، فراتر از یک بخش و توزیع یک طرفه اطلاعات است.

6- وظیفه مدیریتی: روابط عمومی وقتی موثر است که بخش اساسی و همیشگی از فرایند تصمیم گیری مدیران ارشد سازمان باشد.

اسلاید 4 :

عناصر

اسلاید 5 :

روابط عمومی فرایند است

روابط عمومی یک فرایند است. یعنی یک سری اقدامات، تغییرات، یا وظایف که  نتیجه ای را به بار می آورند. برای توصیف این فرایند به نحوی مطلوب و خوشایند و برای به خاطر سپردن اجزای آن، بهتر است از اختصار (ریس) "Race" که اولین با توسط "جان مارتسون" در کتابش با عنوان ماهیت روابط عمومی ابداع و استفاده شد، استفاده کنید. اساساً Race به معنای آن است که فعالیت روابط عمومی از چهار عنصر کلیدی زیر تشکیل می شود:

تحقیق. مشکل یا موقعیت چیست؟ Research
عمل(برنامه ریزی) چه کاری قرار است در رابطه با آن مشکل یامسئله انجام شود؟ Action                                                                                 
ارتباطات (اجرا) چگونه باید به مردم گفت؟ Communication
ارزیابی. آیا به اطلاع مخاطبان رسید و چه تاثیری داشت؟ Evaluation 
هارولد لاسول: چکه کسی چه چیزی را برای چه کسی و با چه هدف و چه میزان تاثیرگذاری تولید کرده است؟

اسلاید 6 :

ارکان روابط عمومی:

برنامه ریزی- تحقیق- برقراری ارتباط دو سیه- گفت و گو با مخاطب برای هم فهمی

اسلاید 7 :

6 اصل طلایی روابط عمومی:

1- گفتن واقعیت: بگذارم مردم بدانند چه چیزی دارد رخ می دهد.

2- عمل کردن: درک عموم از یک سازمان، 90 درصد توسط عمل آن سازمان و 10 درصد توسط وعده هاست.

3- به مشتری گوش دادن: باید به مشتریان خوب گوش داد و دید مردم چه می خواهند.

4- مدیریت کردن برای فردا: واکنش مردم را باید پیش بینی کرد و اقدامات مشکل ساز را حذف و اعتماد ایجاد کرد.

5- وابسته کردن همه سازمان به روابط عمومی: هیچ استراتژی سازمان بدون بررسی اثر آن بر مردم نباید اجرا شود.

6- آرام، صبور و خوش اخلاق بودن.

           امروز جهان به اطلاعات بیشتر نیاز ندارد، بلکه به ارتباط برقرار کنندگان حساس و تسهیل کنندگانی نیاز دارد که بتوانند آرمان ها و روش های مورد استفاده افراد، سازمان ها و دولت ها  را برای دیگران به روشی مسئولانه از نظر اجتماعی شرح دهند.

اسلاید 8 :

برنامه ريزي :

برنامه ریزی یعنی تصمیم گیری درباره این که شما در آینده کجا می خواهید باشید(هدف) و چطور به آنجا برسید(استراتژی ها)،برنامه ریزی جهت سازمان را با اجتناب از  فعالیت های تکراری و روزانه مشخص می سازد.

مدل برنامه ريزي در روابط عمومي :

چه کسی- چه می گوید- به چه کسی- از چه راهی و با چه تاثیری

در حال حاضر در چه جایگاهی قرار داریم- وضع موجود، تحلیل موقعیت

درچه جایگاهی می خواهیم قرار گیریم- وضع مطلوب- تصویرسازی

چگونه می توان به جایگاه مورد نظر رسید. روش ها راهبردها

اسلاید 9 :

نگرش های برنامه ریزی:

 الف ) مدیریت برمبنای هدف (MBO)

هدف کارفرما/ ارباب رجوع
مخاطب / عموم
اهداف مخاطبان
کانال های رسانه ای
اهداف کانال رسانه ای.
منابع و پرسش ها
استراتژی های ارتباطات
جوهر پیام
پشتیبانی غیر کلامی

اسلاید 10 :

ب )  مدل برنامه ريزي استراتژيك

1-  حقایق:

حقایق مقوله مورد نظر، کالا، رقابت، مشتری

2- اهداف

اهداف کسب و کار، نقش روابط عمومی، چه بخش هایی موجب رشد می شوند

3- مخاطب

علایق مخاطب، وضع موجود، وضع مطلوب

 4- پیام کلیدی

براي رسيدن به جايگاه مطلوب چه بايد كرد

الف) تثبیت نقش ویژه روابط عمومی در سازمان (موقعیت)

ب) تعیین اهداف روابط عمومی(اهداف)

ج) مشخص کردن نیازها و علایق مخاطبان (مخاطبان)

د) تعیین پیام های روابط عمومی (تاکتیک ها)

ﻫ) تدوین استراتژی اطلاع رسانی (استراتژی)

و) مطابقت برنامه ها با جدول زمانبندی شده (تقویم)

ی) تدوین بودجه (بودجه ریزی)

ز) ارزیابی