بخشی از مقاله
چکیده
مذاکره موفق به ارتباط خوب میان طرفین ربط دارد و ایجاد ارتباط موثر برای موثر واقع شدن این ارتباط ضرورت دارد . از آن جای که رفتار غیرکلامی یا زبان بخش طبیعی از جعبه ابزار محسوب می شود تفسیر و تعبیر و استفاده از آن به درک بیشتر روابط انسانی کمک می کند. این باور پذیرفته شده است که بخش اعظم اطلاعات از طریق علامته ای غیرکلامی مخابره می شوند و در این میان چشم نقش اساسی را ایفا می کند و به همین دلیل است که مذاکره و پیام رسانی از طریق تلفن یا مکالمات مکتوب تا این اندازه دشوار است از آن جایی که دریافت کننده پیام نمی تواند بدن یا چهره شما را ببیند احتمالش زیاد است که صحبت شما را به خوبی و به شکلی که هست درک نکند. ارتباط های غیر کلامی از طریق پیام های کلامی در کانالهای متفاوتی صورت می گیرند از جمله این ارتباط ها می توان به قیافه و حالت حرکات بدن ابزاراهای چهره و حتی سخن و بلندی و کوتاهی صدا اشاره کرد البته این عملی دقیق و مطلق نیست و با این حال به گونه ای رفتار می کنیم که انگار این گونه برداشت اشتباه به خصوص وقتی پای فرهنگ های مختلف در میان باشد می تواند عواقب زیانباری به همراه داشته باشد اگر بیاموزید که کانالهای غیرکلامی به طور آگاهانه استفاده کنید بعد جدیدی به مهارت های خود اضافه می کنید و در مذاکرات موفق می شوید.
واژه های کلیدی: ارتباط، غیرکلامی، زبان بدن ، فرهنگ
مقدمه
تعریف ارتباط
به معنای اشتراک گرفته شده است این کلمه درزبان فارسی - Communis - از ریشه لاتین - communication - واژه ارتباط به صورت مصدرعربی باب افتعال به کار می رود که درلغت به معنای پیوند دادن ودرابطه دادن وبه صورت اسم مصدر به معنای بستگی ،پیوند،پیوستگی ودر رابطه کاربرد دارد - فرهنگ معین ،جلد اول - .ارتباط اساسی این وسیله حیات میباشد که ما با ارتباط با محیط ودیگران موقعیت خود رادرک می کنیم تقاضا ها وتمنیات خود رابه دیگران منتقل می کنیم و دیگران را در دانش و معرفت خود شریک میسازیم انسان از طریق ارتباطات اطلاعات خود رادررابطه با انسانهاوجوامع دیگر کامل می کند. ارتباط فرآیندی است که به وسیله آن افکار و عقاید احساسات واطلاعات یک فرد یا یک گروه بایک زبان مشترک یا مجموعه ای از رفتارها به فرد یا گروه دیگر انتقال داده می شود در این مسیرارتباط وسیله اصلی زندگی اجتماعی است که بدون آن زندگی هرگز قابل تصور نیست - میرکمالی، ٌَُْ - .
ارتباط غیر گفتاری
برخی از پیامهای مهم به صورت گفتاری یا نوشتاری ارسال نمی گردد این را ارتباطات غیر کلامی ونه چندان روشن می نامند هرگاه کسی پیامی به صورت گفتار به دیگری می دهند یک پیام هم به صورت غیر گفتاری می دهد در برخی از موارد پیام غیر گفتاری جداگانه ارسال می گردد برای مثال دریک سالن غذا خوری یک اشاره می تواند به کارگر آن بخش تفهیم نماید که مقصود در خواست کننده یا پیام دهنده چیست گاهی یک لبخند یا یک اخم پیام را مخابره می کند بدیهی است دربرخی از موارد اگر این جنبه از ارتباطات پیامهای نه چندان روشن ،مورد توجه قرارنگیرد بحث ارتباطات ناقص می ماند . با توجه به هدفی که ما داریم ،در تعریف ارتباطات غیر گفتاری می گوییم که آن در برگیرنده حرکات اعضا واندام بدن است وشامل آهنگ صدا ،اشاره های چشم وابرو وفاصله ای است که بین دهنده و گیرنده پیام وجود دارد - رابیتر، ٌََْ - .
انواع ارتباط غیر کلامی
تخمین نشان می دهد بیشتر ازًًًًًْفرم ارتباط غیر کلامی وجود دارد برای برآورده کردن نیازهای بحث این فرم هارا می توان به طبقات کلی زیر تقسیم بندبی کردکه عبارتنداز حالت چهره ، حرکات سر و دست ،طرز قرارگرفتن ،خصوصیات صوتی ،ظواهر شخصی ، رفتار لمسی، استفاده از زمان وفضاچهره مخصوصا چشمها به عنوان یک منبع برای پیامها ی غیر کلامی به طور خاص سبب جلب توجه می شود - جان تیل، ٌََُ - .
حالت چهره
چهره شما پایگاه ابتدای شما برای ابراز احساسات می باشد حالت چهره هر دونوع سبک وشدت احساسات شما را ظاهر می کندچشمهای شما مخصوصا در نشان دادن توجه وعلاقه ، نفوذ در ایلات متحده از چنان اهمیتی برخورد است که حتی زمانی که کلام شما یک پیام مثبت را می رساند اگر نگاه خود را ازطرف مقابل بردارید این کارشما باعث شود شنونده آن رابه عنوان یک پیام منفی دریافت کند - جان تیل، ٌََُ - .
حرکات بدن و وضعیت بدن
شما با حرکت دادن بدن خود می توانید دو پیا مهای خاص و عمومی بعضی از آنها اختیاری وبعضی دیگرغیر اختیاری هستند خیلی از حرکات بدن برای مثال موج دست یک مفهوم خاص دارد مثل سلام یا خداحافظی سایر انواع از حرکات بدن غیرارادی هستند ویک پیام کلی تررا می رسانند خم شدن متمایل به جلو، بی قراری ،با چالاکی را رفتن همگی علایم غیر ارادی هستند وروشن می کنندکه آیا احساس آرامش دارید یا عصبانی هستید دوستانه برخورد می کنید.اتکا به نفس دارید یا منفعلید،قوی هستید یا ضعیف یا غیره.... - جان تیل، ٌََُ - .
اشاره با اعضای بدن
ایجاد اشارات دلگرم کننده ازقبیل تماس چشمی و تکان دادن ایجاد حس همدلی می شود مگر زبانی که طرف مفابل متوجه شود شما احساس واقعی خود را پنهان می کنید همه افراد می توانند تاحدی گفتار خود را پنهان کنند اما به صورت کامل - کلمات رابا دقت انتخاب کنید وتا می توانید صادق باشید در غیر این صورت ممکن است تن گفتار شما با گفته هایتان در تناقص باشد - رابرت هلر، ٌَََ - .
تشخیص ایجاد اشاره
همه سخنرانان ماهر برای تاکید از ایجاد اشاره استفاده می کنند به عنوان مثال جان اف کندی دست خود را به علامت جدا کردن سر ازبدن حرکت می دادوهیتلر عادت داشت مشت گره خورده خود را تکان دهدحرکاتی مانند کوبیدن دست مشت شده برکف دست دیگر اشاره کردن یا باز کردن کف دست همگی درجهت تقویت کلام شفاهی انجام می شوند به خاطر داشته باشید که ایجاد اشارات گستاخانه از قبیل کوبیدن روی میز وسایر علائمی که نشان از عصبانیت دارند می توانند افرادرا از شما گریزان کنند همچنین اگر خواستید روی میز بکوبید نبایدآن قدرمحکم با شد که صدای خودتان شنیده نشود !
گاهی اوقات ممکن است ایما واشارات با یکدیگر ترکیب شوند و الگوهای پیچیده ای را به وجود اورند به عنوان مثال ممکن است دریک جلسه خصوصی متوجه شوید یکی از همکاران دست خود را زیر چانه اش قرارداده است این حالت حاکی ازآن است که وی هم زمان با گوش دادن به صحبت هایتان در حال ارزیابی شما هست با وجود این ، اگر می خواهید به مثبت یامنفی بودن ارزیابی شما نیز هست با وجود این، اگر می خواهید به مثبت یا منفی بودن ارزیابی وی پی ببرید با یک سری علائم دیگرتوجه کنید به عنوان مثال ، انداختن پاها روی هم به حالت تدافعی یا پایین انداختن سر با حالت پر خاشگرانه می توانند از جمله نشانه های ارزیابی منفی باشد - رابرت هلر، ٌَََ - .
می توان چنینی اعتدال کرد که حرکت اعضای بدن دارای معنا ومقصودی خاص است وهیچ حرکتی نکردن نوعی تصادف به حساب میآید برای مثل با زبان اندام می توان گفت : - - من تنها هستم بهمن کمک کنید - - ، - - مرا تنها بگذارید - - ، - - من مضطرب هستم - - وبه ندرت میتوان پیام را آشکارا و آگاهانه مخابره نمود برای ارسال پیام های غیر گفتاری مردم به اندام خود حرکتهای خاص می دهند برای ابزاربی اعتقادی فرد ابرو بالا می اندازد. به هنگامی که با معمایی روبه رو ی میشود نوک بینی خود را می خاراند چون افراد تنها می مانند ودر مییابند کسی به دادشان نمی رسد برای جلب حمایت دیگران بازوان خودرا نشان می دهند مابه هنگامی که درموضوعی بی تفاوت هستیم شانه ها را بالا می اندازیم درغرب برای نشان دادن ابراز اردات وصمیمت بایک چشم چشمک می زنند وچون فرد بردباری وشکیبایی اش تمام شود دست پشت دست می زنند واگر مطلبی را فراموش کرده باشد دست به پیشانی می زند - رابینز، - .
درک وبه کارگیری ایجاد اشارات
ایجاد اشارات به همرا ارتباطات غیر کلامی از قبیل حالت بدن وحالات چهره بخشی ازتن گفتار هستند آشنایی با نحوه استفاده از ایما و اشارات برای تاثیر گذاری به هنگام سخنرانی یادر جلسات رو درو به انتقال پیام کمک می کند - رابرت هلر، ٌَََ - .
تقویت ارتباط غیر کلامی
ارتیاط غیر کلامی تمام اشارت حرکات حالات چهره روابط مکانی و گرایشهای را که باعث می شوند مردم بدون استفاده از کلمات با یکدیگر ارتباط برقرار کنند شامل می شود ارتباط غیر کلامی با ارتباط کلامی از نظر ارادی و غیرارادی بودن تمایز پیدا می کن شما عموما روی کلمات خود برنامه ریزی می کنید زمانی که می گویید لطفا تا جمعه برای پیگیری آن سفارش به من مراجعه کنید شما یک هدف آگاهانه داریددرباره پیام فکر می کنید در حالی که وقتی به طور غیر کلامی ارتباط برقرار می کنید گاهی اوقات این کار رابه طور غیر آگاهانه به طور طبیعی انجام می شود ومی توانند هر پیامی را که بخواهید با خود داشته باشند آن را اصلاح کنند یا به آنها تاکید کنند یا آنها را مخدوش کنند همین طور ممکن است متوجه نشوید که وضعیت یا حالت صدای یک فرد تحت تاثیر تعبیری که شما صحبت های او می کنید قرار می گیرند.کردارها بلندتر از کلمات حرف می زنند این واقعیت دارد درهرصورت هیچ زمان یک رفتار نمی تواند بایک معنی واحد مطابقت کند یک حالت که در یک زمینه یک مفهوم دارد ممکن است در یک زمینه دیگر یک مفهوم کاملا متفاوت پیدا کند ارتباط غیر کلامی همیشه با نسبت به موقعیتی که درآن اتفاق می افتد با دقت ارزیابی شود - جان تین، ٌََُ - .
