بخشی از مقاله
چکیده
همزمان با اوجگیری مباحث مربوط به شبکه های اجتماعی مفهوم استفاده از پتانسیل این شبکهها در جهت رونق کسب و کار سازمانها نیز مورد توجه قرار گرفته است. یکی از محبوبترین شبکههای اجتماعی در حال حاضر اینستاگرام است و به همین دلیل بستر مناسبی برای تبلیغات و افزایش مشتریان برای کسب و کارها میباشد. در این پژوهش تلاش گردید عوامل موثر بر جذب مشتریان در شبکه های اجتماعی و به طور خاص اینستاگرام شناسایی شود. به منظور جمعآوری دادههای مربوط به آزمون فرضیات، از پرسشنامه استفاده شده است.
جامعه آماری این تحقیق شامل افرادیست که کاربر اینستاگرام میباشند و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی با حجم 230 استفاده شده است. تحلیل دادههای جمعیتشناختی با بهکارگیری آمار توصیفی و نرمافزار SPSS انجام شده است و جهت آزمون فرضیهها از روشهای آمار استنباطی و نرمافزار LISREL8.8 استفاده شده است.
دراین پژوهش به بررسی تاثیر عوامل نگرش درباره خرید اینترنتی، توصیهها و معرفی دوستان، نوع کالا، تبلیغات، خدماترسانی به مشتری و فایده ادراکشده بر جذب مشتری در بازاریابی از طریق اینستاگرام پرداخته شده است؟ نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که استفاده از اینستاگرام به عنوان یک ابزار بازاریابی، فروش را افزایش می دهد. رابطه کلیه متغیرها با افزایش جذب مشتری در اینستاگرام تأیید می شود. متغیر فایده ادراک شده بیشترین نقش را در جذب مشتری و متغیر نگرش درباره خرید اینترنتی کمترین همبستگی با جذب مشتری را دارا می باشند.
-1مقدمه
با گسترش کانال های ارتباطی الکترونیکی و دیجیتال و افزایش روز افزون کاربران این رسانه ها، توجه مدیران و بازاریاب ها به سمت روش های نوین بازاریابی معطوف شده است؟دردنیای بازاریابی الکترونیکی مدلهای کسب و کارجدیدی معرفی شدهاند و گرایشات جدیدی نیز در حال ظهور میباشند. یکی از آخرین گرایشات، شبکههای اجتماعی هستند که نهتنها تعداد زیادی کاربرو بازدیدکننده را جذب کردهاند بلکه مکانی برای قراردادن تبلیغات آنلاین شرکتها و کمپانیهای مختلف میباشند.
یکی از محبوبترین شبکههای اجتماعی در حال حاضر اینستاگرام است و به همین دلیل بستر مناسبی برای تبلیغات و افزایش مشتریان برای کسب و کارها میباشد. با توجه به دسترسی آسان و فعال بودن شبکه قدرتمند و پر طرفدار اینستاگرام شاهد حضور کاربران ایرانی بسیار زیاد و همچنین شرکتها و سازمانهای ایرانی در این شبکه اجتماعی بوده و می توان نتیجه گرفت اینستاگرام یک شبکه اجتماعی قدرتمند و مناسب برای معرفی محصولات است و شناسایی عوامل موثر بر جذب مشتری در آن برای شرکت ها و کسب و کارهای مختلف از اهمیت به سزایی برخوردار است؟
2-1 بیان مسأله
از جمله پدیده های جدیدی که در اثر ادغام تکنولوژی های مختلف ارتباطی در سال های اخیر شکل گرفته است شبکه های اجتماعی مجازی می باشد. استفاده از خدمات شبکههای اجتماعی،روزبهروز محبوبیت بیشتری پیدامیکند. بسیاری از نهادهای مختلف جهانی و اینترنتی با اهداف گوناگون که مهمترین آنها تجاری و تبلیغاتی است، دست به راه اندازی شبکههای اجتماعی زده یا درصدد خرید سهام مهمترین شبکههای اجتماعی دنیا هستند.
در این میان بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی یکی از راههایی است که رشد سیستم های ارتباطی و اطلاعاتی الکترونیکی به روی سازمان ها گشوده است. شبکه های اجتماعی به یک نیروی قدرتمند در شکل دهی به جنبه های تجارت تبدیل شده اند. زیرا بازاریابی دهان به دهان را تقویت کرده و به سرعت در تصمیمات خرید مشتریان اهمیت پیدا می کنند.
بازاریابی شبکههای اجتماعی1، نوعی از بازاریابی اینترنتی است که در آن کسب و کارها و افراد با هدف برقراری ارتباط با مخاطبان و همچنین برندسازی در این شبکه ها حضور پیدا می کنند. در واقع نوعی از بازاریابی است که تمرکز بر روی مخاطبان و برقراری ارتباط با آنها اولویت دارد نه فروش مستقیم محصولات و خدمات.به بیانی دیگر، فرآیندی سیستماتیک در بازاریابی میباشد که در کنار دیگر کارها و برنامه ها برای شما محیط و شرایطی را فراهم می آورد که به هدف خود در شبکه های اجتماعی برسید.هدف شما میتواند ایجاد یک باور اجتماعی یا نظر سنجی در مورد موضوع خاصی باشد.
در حقیقت بازاریابی شبکه های اجتماعی بر ایجاد محتوایی استوار است که بتواند ضمن جلب توجه مخاطبان و عﻻقمندان، آنها را به اشتراک گذاری محتوا با دوستانشان ترغیب کند . یکی از محبوبترین شبکههای اجتماعی در حال حاضر اینستاگرام است و به همین دلیل بستر مناسبی برای تبلیغات و افزایش مشتریان برای کسب و کارها میباشد.
با توجه به رونق این شبکه، برندهای مشهور در جهان بهترین و البته کوتاه ترین و در عین حال تاثیرگذارترین راه برای تبلیغات را در اینستاگرام دیده اند و این برندها حالا هوادارنی میلیونی دارند و با سریعترین راه ممکن می توانند محصولات خود را به مخاطبانشان معرفی کنند. البته این شبکه تنها برای برندهای مشهور جهانی تاثیرگذار نبوده در این بین حتی برندها و تولید کنندگان کوچکتر هم سعی کرده اند از این راه برای معرفی اجناس خود استفاده کنند.
بنابر این می توان نتیجه گرفت اینستاگرام یک شبکه اجتماعی قدرتمند و مناسب برای معرفی محصولات است و شناسایی عوامل موثر بر جذب مشتری در آن برای شرکت ها و کسب و کارهای مختلف از اهمیت به سزایی برخوردار است؟ در این تحقیق تلاش شده این عوامل شناسایی و میزان اثرگذاری هر یک از آن ها بر جذب مشتری مورد بررسی قرار گیرد.
هدف کلی این تحقیق: تعیین عوامل موثر بر جذب مشتری در بازاریابی از طریق اینستاگرام؟
هدف ویژه: بررسی تاثیر عوامل نگرش درباره خرید اینترنتی، توصیهها و معرفی دوستان، نوع کالا، تبلیغات، خدماترسانی به مشتری و فایده ادراکشده بر جذب مشتری در بازاریابی از طریق اینستاگرام؟ این عوامل با توجه به مطالعات کتابخانهای و نظر کارشناسانه اساتید انتخاب شدهاند.
فرضیه اصلی: استفاده از اینستاگرام به عنوان یک ابزار بازاریابی، فروش را افزایش می دهد؟
فرضیه فرعی: عوامل نگرش درباره خرید اینترنتی، توصیهها و معرفی دوستان، نوع کالا، تبلیغات، خدماترسانی به مشتری و فایده ادراکشده بر جذب مشتری در بازاریابی از طریق اینستاگرام موثر بوده و فروش را افزایش می دهند.
1-3 پیشینه تحقیق
با افزایش کاربرد شبکه های اجتماعی در تبلیغات و بازاریابی، مطالعات و تحقیق در این زمینه نیز افزایش یافته است. در این قسمت به مرور مبانی نظری و تحقیق در زمینه بازاریابی شبکه های اجتماعی می پردازیم.
1-3-1 پیشینه تحقیق داخلی
-1 - یزدان پرست ، - 1386 در تحقیقی با عنوان "شناسایی عوامل موثر بر نگرش مصرف کننده ایرانی در خصوص خرید به صورت اینترنتی و شبه اینترنتی" به بررسی عوامل جمعیت شناختی، ترجیحات خرید، منفعت ادراک شده و سبک زندگی مصرف کنندگان بر نگرش ایشان در خصوص خرید اینترنتی موردتوجه قرار گرفته است. روش انجام این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است.
جامعه آماری شامل کلیه افرادی است که حداقل یک بار تجربه خرید اینترنتی یا شبه اینترنتی راداشته اند. این افراداز سایت های فروش اینترنتی داخلی اقدام به خرید محصولات فرهنگی - کتاب، نرم افزار و ... - نموده اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه آنلاین استفاده شده است که لینک آن از طریق پست الکترونیکی برای افرادی که بر اساس روش نمونه گیری آسان انتخاب شده بودند ارسال گردیده است.
