بخشی از مقاله
چکیده
بررسی فرآیند ارتباطات بیانگر انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر و درک آن است. ارتباط با هر یک از کارکنان به خصوصیات منحصر به فرد آنان بستگی دارد و برا ی تمامی آنان نمیتوان از روش یکسانی استفاده کرد و ا ین مطلب، اهمیت موضوع را نشان میدهد. براساس مطالعات صورت گرفته ا ین ارتباطات به دو دسته کلی تقسیم بندی شده است . از جمله ارتباطات گفتار ی موثر یا گروهها میتوان بر گردهمایی غیررسمی کارکنان، کنفرانسهای برنامه ریزی شده، گردهماییهای گروهی و در خصوص ارتباطات نوشتار ی از اطلاعیه های تابلوی اعلانات، پوستر، نما یش و نما یشگاه و وسایل سمعی و بصر ی نام برد ، مقاله حاضر به بهترین روشهای ارتباطی پرداخته است . ارتباطات اثربخش به توسعه روابط کاری مثبت بین مدیران و کارکنان کمک خواهد کرد.
واژههای کلید ی: فرآیند ارتباطات، اطلاعات، بازخورد، روش ارتباط و زبان اندام.
مقدمه
ارتباط یک فرآیند پیچیده اجتماعی است که برای همه آشکار و عیان است، زندگی اجتماعی افراد انسانی عبارت است از برقراری پیوند و ارتباط و گاهی برقراری ارتباط به کمک کلام و الفاظ صورت میگیرد و گاهی بدون دخالت لفظ و کلمه است - پرهیزکار، ٌََّ - .واژه ارتباطات به مفهوم فرآ یند انتقال اطلاعات از یک فرد به فردی دیگر و درک آن توصیف شده است. این روند به عنوان مسئولیت یک سرپرست گاهی ارتباطات کارکنان نامیده میشود، ارتباطات در مفهوم وسیع، سلسله اقداماتی است که موجب میشود ایدهای از ذهن یک نفر به ذهن دیگری انتقال یافته، درک شده و به اجرا درآید. عامل اساسی در تمامی ارتباطات انسانی این است که برای تأثیر بیشتر مدیران باید با کارکنان روابطه ای نزدیک برقرار سازند و برا ی این کار سرپرستان و مدیران بایستی مهارت بیشتری در به کارگیری کلام، نوشته و علائم غیرکلامی از طریق چهره و حرکات به د یگران منتقل میشود، داشته باشند. بنابراین به سرپرستان و مد یران توصیه میشود مهارت خود را در دریافت اطلاعات از دیگران که لازمه آن گوش دادن مؤثر و توجه به واکنش ها و سوالات است، افزایش دهند - تبیل و نیواسترم،ًٌََ - .
انواع ارتباطات
ارتباط نبا ید همچون خیابان یکطرفه باشد. برای سهولت عملیات در یک سازمان پیچیده امروزی ارتباطات به سه شیوه برقرار میشود:اینکه نه تنها باید اطلاعات را از بالا به پا یین به سمت کارکنان و از پایین به بالا برای مدیر فراهم کنید، بلکه کارکنان نیز باید افکار و احساسات شان را از پایین به بالا به شما انتقال دهند.از آنجا که همکاری میان گروهی در میان سرپرستان و مدیران بسیار مهم است؛ بنابراین باید یک جریان افقی اطلاعات هم وجود داشته باشد.تبادل اطلاعات با منابع خارجی نظیر گروههای کارکنان، مشتریان و ادارات دولتی و... نیز می باید بنا به ضرورت صورت گیرد - تبیل و نیواسترم، ًٌََ - .نمودار زیر فرآیند ارتباطات را نشان میدهد:
فرآیند ارتباطات به سه دسته تقسیم بندی میشود:طبقه بندی فرآیند ارتباطات در سازمانها به صورت ذیل میباشد - صادقپور، ٌٍَِ - . ٌ- روابط با سرپرستان ٍ- روابط با زیردستان َ- روابط با همکاران
فرآیند اصلی ارتباطات
ارتباطات یک فرآیند اجتماعی است که در آن اطلاعات مبادله شده و نوع ی تفاهم بین طرفهای ذینفع ایجاد میشود. نخست، ارتباطات یک فرآیند اجتماعی است به دلیل اینکه چند نفر در آن دخالت دارند . دوم، ارتباطات یک فرآیند دو طرف است و در یک لحظه اتفاق نمیافتد؛ بلکه در طول زمان تحقق م ییابد. فرآیند ارتباطات، تشکیل یک حلقه بین منبع و گیرنده داده است. گیرنده به محض دریافت پیام به منظور تأیید آن پیامی را برای فرستنده ارسال میکند، هر یک از اجزای فرآیند ارتباطات مهم هستند. گ یکی از اجزا حذف شود ممکن است پیام، آنگونه که مورد نظر بوده، مبادله نشود - مورهد، گریفین، ٌَُْ - .
اصل برقراری روابط انسانی
