بخشی از مقاله
چکیده
خدمات گردشگری صنعت حیاتی برای اقتصاد کرواسی است و این امرتوسط نرخ رشد بالای درآمد گردشگری تایید می شود. یکی از عوامل مهم گردشگری امکانات خوابگاه به ویژه هتل هستند. با توجه به این واقعیت است که در عصر فن آوری اطلاعات زندگی می کنیم اینترنت ، فضای جدید برای فعالیت های کسب و کار در همه عرصه ها، و بخصوص درزمینه گردشگری و اقتصادی ایجاد می کند. سایت های اینترنتی هتل به طور فزاینده مهم است، و این پدیده باید در این مقاله تجزیه و تحلیل شود. با استفاده از پایگاه داده ای حاوی اطلاعات برای سایت های اینترنتی هتلداران یک نظرسنجی در مورد اینکه چقدر این فن آوری جدید در صنعت توریسم در کرواسی استفاده می شود انجام شد.
فعالیت های بازاریابی و تجاری ارائه شده در وب سایت هتلها تاثیر قابل توجهی در موفقیت تجاری هتلها دارند. همچنین برخی از توصیه ها برای موفق شدن وب سایت هتلها ارائه خواهد شد. وب سایت هتل در آینده فقط یک کانال برای ترویج، و نخواهد بود بلکه ژنراتور فعال کسب و کار هتل و ابزار توسعه خواهد بود . با بررسی عملکرد موفق این سایتها و بومی سازی عملکرد موفق آنها و بررسی و مقایسه با گروه اساسی فعالیت های کسب و کار در کشور می توانیم گامی مهم در راستای توسعه اقتصادی کشور برداریم.
واژگان کلیدی:وب سایت های هتل،اینترنت،فعالیت های بازاریابی،بازاریابی هتل
-1 مقدمه
ما در عصر اینترنت زندگی می کنیم و آن نه تنها نشان دهنده ی منبع پایان ناپذیر از اطلاعات است بلکه به ما فرصت برقراری ارتباط با مردم از سراسر جهان و تحقیق اطلاعات و انجام کسب و کار را می دهد ما می توانیم نتیجه بگیریم که ما در عصر کسب و کار الکترونیکی یا تجارت الکترونیک زندگی می کنیم .کسب و کار الکترونیک نشان دهنده ی یک راه برای انجام کسب و کار برای امروز و فردا می باشد .کسب وکار الکترونیک - تجارت الکترونیک - شامل تبادل اطلاعات الکترونیکی در سازمان و هم چنین بین سازمان و همه موضوعات دیگر می باشد .راههای جدید برای انجام کسب و کار از طریق استفاده خلاقانه از فن آوری اطلاعات و ارتباطات و اینترنت توسعه یافته می باشد . این شرکت ها کمک می کند تا به مزیت رقابتی در بازار دست یابند .
-2 ادبیات موضوع
Law و - 2005 - hus آگاهی مشتریان را در مورد اهمیت ابعاد و ویژگی وب سایت هتل بررسی کردند . هدف از مقاله آنان گزارش یک مطالعه اکتشافی است که در آن اهمیت ابعاد و ویژگی های مشاهده شده در وب سایت های هتل از دیدگاه مسافران بررسی شده است. نویسندگان با 304 نفر از مسافرانی که قبلا از وب سایت های هتل بازدید کرده بودند مصاحبه های شخصی انجام دادند . نتایج تجربی نشان داد که پاسخ دهندگان اطلاعات رزرو را به عنوان مهم ترین ابعاد و نرخ اتاق را به عنوان مهمترین ویژگی قرار داده اند . علاوه بر این در پاسخ دهندگان مشاهده شده که در وب سایت های هتل از نظر ابعاد و ویژگی ، مقیاس - اندازه - مهمتر از اقتصاد - صرفه جویی - است .
Sahadev و - 2005 - Islam یک مطالعه درباره ی تصویب امکانات مبتنی بر - ICT - یعنی فناوری اطلاعات و ارتباطات توسط هتل ها در بخش مهمان نوازی انجام دادند. عواملی که گرایش یک هتل را در اتخاذ - ICT - تحت تأثیر قرار می دهد به طور گسترده به محل و شرکت مربوط تقسیم می شود که در آن تأثیر نسبی عوامل پذیرش گرایش - ICT - از طریق یک نظرسنجی از میان 95 هتل از هفت مکان در تایلند بررسی شد. این یافته ها را منبع ارزشمندی برای بازاریابان - ICT - که مایل به دستیابی به بخش هتل و کمک به آنها در بهتر شدن تمرکز و تلاشهای بازاریابی می دانند.
- 2008 - Clever - Cortes et.al عملکرد صنعت هتل های اسپانیایی را تجزیه و تحلیل کردند.
چند عامل مهم مدیریتی را از جمله فن آوری های آموزشی ، اطلاعات و ارتباطات و سیستمهای اطلاعاتی - ICT / IS - و مدیریت محیط زیست را می توان به مدیریت کیفیت جامع - TQM - در صنعت هتل مربوط داد . هدف این مقاله تجزیه و تحلیل TQM است که همراه با این عوامل به بررسی این موضوع می پردازد که آیا هتل در دستیابی به TQM بر عملکرد بالا متعهد است در یک بررسی داده های تجربی از یک نمونه 301 تایی از هتل های سه تا پنج ستاره ی اسپانیایی جمع آوری شد . این تجزیه و تحلیل گروهی از طریق شناسایی سطوح مختلف تعهد TQM انجام شد و پس از آن در تجزیه و تحلیل رگرسیون تست شد و به عملکرد TQM پیوست .
عوامل مدیریتی به میزان قابل توجهی به وسیله ی TQM و عملکرد بالا در هتل ها توسعه یافته است به نظر نمی رسد که TQM برای نفوذ در تمامی متغیرها ، طی عملکرد اندازه گیری شده باشد .Liao و - 2010 - Lin مطالعه ای را به دنبال کشف ترجیهات مصرف کنندگان در مورد تورهای مسافرتی انجام راجع به چین ، تفاوت آشکار در میان مصرف کنندگان مربوط به تور مسافرتی ، تبلیغات سفر در وب سایت ها و جستجوهای اینترنتی ، شناسایی شباهتها در میان آژانس های مسافرتی به وسیله وب سایت ها ، ایجاد ساختار شناختی مصرف کننده برای کمک به بازاریابان برای نمایش در جستجوهای اینترنتی انجام دادند .
مطالعه تئوری زنجیره ای به معنای پایان به عنوان یک مبنای نظری به تصویب رسید و مطالب های نوشته شده برای استفاده در وب سایت های گردشگری و جستجوهای اینترنتی به نمایش گذاشته شد . محققان میان تفاوتها و شباهتها در وب سایت ها ، نتایج جستجو و شناخت مصرف کننده تجزیه و تحلیل کردند نتایج به دست آمده مربوط به شناسایی بیشتر مصرف کنندگان در ترجیحات تور مسافرتی بود این مطالعه نشان داد که بیشترین عامل سفر ویژه به تورهای مسافرتی مربوط به چین توسط وب سایت ها ارائه شده است . بالاتر از احتمال است که عامل ایجاد انگیزه در وب سایت ها تخفیفات است و همچنین محتوای متن هر یک از وب سایت ها اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی تورهای مسافرتی و اطلاعات کمتری در مورد رضایت و عواقب ناشی از رفت و آمد ارائه می دهد .
Dipetro و - 2010 - Wang درباره مسائل کلیدی برای برنامه های کاربردی در عملیات مهمان نوازی بحث کرده اند هدف از مقاله ی آنان درک مسائل کلیدی در رابطه با استراتژی های فن آوری برای صنعت مسکن از جمله استفاده و تأثیر فن آوری ، انطباق و پیاده سازی فن آوری ، نقش محیط زیست فناوری سازمان در استفاده از تکنولوژی ، استراتژی مدیریت کانال و همچنین روند توسعه فناوری آینده است . نویسندگان مصاحبه های کیفی با مدیران - شاغلان - هتل برای به بدست آوردن آگاهی به منظور کمک به کشف مسائل و ایجاد فرضیه برای تحقیقات آینده در مورد برنامه های کاربردی فناوری اطلاعات و ارتباطات - ICT - در صنعت مسکن تحقیقاتی انجام دادند . این تحقیق نشان می دهد که فناوری تا زمانی که تأثیر خدمات مهمان و مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مسکن و شرکت در پیاده سازی و استفاده از برنامه های کاربردی فناوری متفاوت باشد ادامه خواهد یافت .
Lee و - 2010 - Morrison یک مطالعه مقایسه ای درباره عملکرد وب سایت هتلها در کره ی جنوبی و ایالات متحده آمریکا ساخته اند . هدف از مقاله آنان ایجاد مجموعه ای از ضوابط و سند برای ارزیابی وب سایت های مجلل و آزمایش آنها در یک مطالعه ی مقایسه ای از وب سایت های هتل مجلل در کره ی جنوبی و ایالات متحده بود . مطالعه و مقایسه ، اثربخشی کلی از وب سایت های هتل مجلل و ارتباط بین اثربخشی و اندازه از وب سایت های هتل مجلل در کره ی جنوبی و ایالات متحده آمریکا با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن - Bsc - بررسی شد . نویسنده 14 هتل مجلل از هر دو کشور کره ی جنوبی و ایالات متحده آمریکا برای ارزیابی و تجزیه و تحلیل عملکرد وب سایت های هتل مجلل انتخاب کرد . این هتلها از
