بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
رهبری نیاز مبرم به درکی عمیق و ریزبینانه از طبیعت وجود آدمی دارد:
انسان به امنیت نیاز دارد، در عین اینکه نمی خواهد هیچ لطمه ای به استقلالش وارد شود
انسان نسبت به پاداشها و مجازات های خارجی بسیار حساس است، با وجود این برای انجام هر کاری، شدیداً تحت تاثیر عوامل محرک درونی خود می باشد.
انسان دوست دارد لفظی مهربانانه در ستایش خود بشنود.
انسان تنها تعداد محدودی از فعالیتها را می تواند در یک زمان انجام دهد. بنابراین یک مدیر باید فرآیندها را بصورت ساده و قابل اجرا درآورد.
انسان به دریافت شخصی خود، بیبشتر از اطلاعات و داده های آماری اطمینان دارد.
انسان اگر تضادی بین سخنان و عملکرد رهبر حس کند- هرچند که خطابه های وی فصیح و بلیغ باشد-نسبت به او بی اعتماد خواهد شد.
اسلاید 2 :
احترام به روحیه استقلال طلبی و عدم وابستگی کامل کارکنان
فراهم آوردن امنیت لازم برای کارکنان
ترغیب، تشویق و پاداشهائی به خاطر موفقیت افراد
ایجاد علاقه و احساس تعلق کارکنان در مورد آنچه بر عهده آنان است
رهبر به عنوان القاکننده هدف و برانگیزاننده شور و تمایل در راه رسیدن به هدف
در یک سازمان رهبران اهداف آن سازمان را شکل می دهند، سپس آنها را گسترش داده و همواره ازآن حمایت و محافظت می کنند
اسلاید 3 :
فرآیند اجرائی TQM
.1اراده و توانمندی مدیر ارشد و مشارکت مدیر ارشد اجرائی
اگر مدیر سازمان هیچ گونه سابقه تحصیلی یا آموزشی در زمینه TQM ندارد، این مهم باید در اسرع وقت به انجام رسد
.2تشکیل شورای کیفیت
.3اطلاع رسانی کلی و عمومی در سطح سازمان
.4آموزش کارکنان در قالب گروه های کیفیت
.5آغاز کار
.6نظارت و کنترل شورای کیفیت
اسلاید 4 :
نقش مدیر ارشد
حضوری فعال در تمامی مراحل اجرای TQM
مدیریت به کمک نظارت عینی بر تک تک بخشها
تفویض وظیفه تصمیم گیری به کارکنان
برگزاری جشنهائی به مناسبت موفقیت در هر گام بهبود کیفیت
ایجاد گروههائی برای شناسائی کارکنان زحمت کش و برقراری سیستمی نوین در تشویق مداوم و متنوع کارکنان
TQM یک فرهنگ است و برقراری این فرهنگ ، جز با تلاش و تشویق مداوم و ایجاد شور و انگیزه قوی در افراد سازمان، ممکن نیست.
مدیران باید چیزی حدود یک سوم زمان مفید خود را به همکاری در فرآیند TQM اختصاص دهند.
تدابیری جهت تبلیغات همیشگی در زمینهTQM به منظور حفظ اهمیت آن در نگاه کارکنان
اسلاید 5 :
شورای کیفیت
شورای کیفیت به منزله موتور محرک TQM است
معمولا متشکل از روسای اجرائی و همچنین مدیران ارشد بخشهای مختلف بعلاوه یک هماهنگ کننده یا مشاور است
هماهنگ کننده :
مسئولیت اصلی : ایجاد اطمینان متقابل بین مسئولان و کارکنان است
سایر وظایف :
انتقال نیازهای گروه ها به شورای کیفیت
آگاه کردن شورا از پیشرفت گروهها
زیر نظر گرفتن رفتار و تصمیمات گروهها
کمک کردن به رهبران گروهها در انجام وظایفشان
برگزاری جلسات هماهنگی با رهبران گروهها
اسلاید 6 :
وظایف شورای کیفیت
.1گسترش ارزشها و اهداف اصلی پروژه، تعیین ماموریتها و وظایف و همچنین اتخاذ سیاستی کارا برای افزایش میزان بهبود کیفیت
.2توسعه برنامه ای راهبردی و بلندمدت که دارای اهدافی از پیش تعیین شده و تصمیماتی برای بهبود کیفیت در هر سال می باشد
.3طرح ریزی برنامه های آموزشی و تمرینی در راه آشنائی هر چه بیشتر افراد با کل پروژه
.4جستجو، کشف و مشاهده مداوم نقاط ضعف سازمان از نظر کیفی
.5اتخاذ تصمیماتی درباره معیارهای ارزش یابی میزان کار در سازمان و برقراری این معیارها در مراکز کاری
.6تشخیص و تعیین پروژه هائی که در امر بهبود فرآیند نقش مهمتری ایفا می کنند
.7تعریف و ایجاد پروژه هائی چندکاره و تفکیک یافته در قالب گروههای کار جمعی و نظارت بر پیشرفت آنها
.8برقراری سیستمی برای کشف افراد ساعی و اهدای پاداش ها و جوایز مادی و معنوی به آنان
اسلاید 7 :
شورای کیفیت
مواردی که در دستور کار جلسات پس از استقرار TQM قرار می گیرد:
گزارش پیشرفت گروهها
گزارش میزان رضایت مشتریان
پیشرفت در نیل به اهداف
تعریف گروههای جدید برای پروژه های نو
جشن هائی که به مناسبت تمایز و تشویق افراد تلاشگر برگزار می شود
گزارش الگوبرداریها در سطح سازمان
اسلاید 8 :
ارزشهای بنیادی
ارزشهای مورد توجه در جایزه ملی کیفیت مالکم بالدریج
.1کیفیت بر اساس خواست مشتری
.2رهبری
.3بهبود مستمر
.4تاثیر مشارکت کارکنان در پیشرفت
.5پاسخ گوئی در اسرع وقت
.6کیفیت در طراحی، عامل پیشگیری از اشتباهات
.7نگاهی به آینده دور سازمان
.8مدیریت بر مبنای حقایق
.9گسترش فرهنگ همکاری و مشارکت
.10احساس مسئولیت مشترک
اسلاید 9 :
بیانیه های کیفیت
بیانیه بینش سازمان (Vision)
یک دید واقع بینانه بر اساس چیزی است که می خواهیم به آن برسیم، در عین این که کاملاً عملی و ممکن نیز هست
بیانیه ماموریت سازمان(Mission)
پاسخ به سوالات ”ما که هستیم؟“ ، ”مشتریان ما چه کسانی هستند؟“، ”ما چه کاری انجام می دهیم؟“ و ” چگونه این کار را انجام می دهیم؟“
بیانیه خط مشی کیفیت (Qua ity Po icy)
تمامی روشهائی را که باید در راستای تهیه کالا و خدمات مورد نیاز استفاده شود، توضیح می دهد
اسلاید 10 :
بیانیه خط مشی کیفیت
برخی سیاستگذاریها در خط مشی کیفیت
کیفیت مهمترین حرف را در سازمان می زند
تمام نیازهای مشتریان داخلی و خارجی را در نظر بگیرید و مورد توجه قرار دهید
تساوی و یا برد در صحنه رقابتها
بهبود مستمر کیفیت
مدنظر قرار دادن مواد لازم جهت تولید کالا و مسائل حرفه مربوطه
استفاده موثر از تمامی نیروی کار
