بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
موارد استفاده از تحقیقات بازاریابی
نخستین گام در راه شناخت خریداران است و زیربنای تنظیم برنامه مدیران با توجه به نیازها و خواسته های مشتریان
تعیین سیاستهای بازاریابی بهترین استفاده از عوامل قابل کنترل و غیرقابل کنترل
از طریق کشف بازارهای جدید، موارد استفاده از محصولات یا خدمات پیشین را گسترش می دهد.
حذف تصمیمات بر پایه اطلاعات نادرست یا حدسیات جلوگیری از سرمایه گذاری های سنگین در بخش های غیر ضروری
از طریق سنجش تقاضا، مقدار فروش و عرضه آتی را تعیین می نماید از بروز عوامل نارسایی جلوگیری می کند.
موجب کاهش هزینه ها می شود.
از طریق افزایش تاثیر فعالیتهای تبلیغاتی، موجب افزایش فروش می شود.
اسلاید 2 :
اولین گروهی که از این نگرش پیروی کردند، تولیدکنندگان و توزیع کنندگان محصولات مصرفی و صنعتی بودند ولی اکنون این فلسفه مشتری مداری در بسیاری از سازمان های موفق خدماتی و غیرانتفاعی مانند سازمانهای مالی (بانکها و بیمه)، صنعت سرگرمی (شهربازی ها، تئاترها و تولیدکنندگان فیلمهای سینمائی)، بیمارستانها، دانشگاهها، موزه ها و ادارات دولتی نیز رواج یافته است.
اسلاید 3 :
آمیخته بازاریابی: عنصری است که در زمانهای مختلف، مقادیر متفاوتی را نشان می دهد. این متغیرها قابل کنترل هستند و در برنامه ها و مسیرهای عملیاتی جانشین، می توانند باهم ترکیب شوند.
عوامل موقعیتی: نشان دهنده متغیرهای مستقلی هستند که در کنترل سازمان نیستند و موقعیتی را به وجود می آورند که سازمان باید در اداره و اجرای برنامه عملیاتی بازاریابی، خود را با آنها سازگار کند.
معیارهای عملکرد: پایه ای برای عملکرد مالی و غیرمالی سازمان هستند.
اسلاید 4 :
مدیران بازاریابی برای تصمیم گیری،
به 2 نوع اطلاعات متکی هستند؛
1- تجربه و قضاوت خود: بیشتر تصمیمات مدیران حالت تکراری دارد و موقعیتهایی را در بر می گیرد که مدیر قبلا با آنها مواجه شده است (تصمیم گیری معمولی)، در چنین حالتی عدم اطمینان وجود ندارد و مدیر بر اساس تجربه خود تصمیم گیری می کند.
2- اطلاعات رسمی حاصل از سیستم تحقیقات بازاریابی: این حالت در موقعیتهایی ایجاد می شود که مسئله منحصر به فرد است، عدم اطمینان وجود دارد و مدیر تجربه آن موقعیت را ندارد (تصمیم گیری غیرعادی). در چنین مواردی مدیر از فرآیند تصمیم گیری برای اتخاذ تصمیم بهره می برد.
اسلاید 5 :
تصمیم گیری هایی که در موقعیتهای غیر معمولی صورت می گیرد، معمولاً نتیجه مطلوبی ندارد، به دلیل؛
1- عدم اطمینان از وضعیت آتی عوامل موقعیتی
2- محدودیت های مربوط به جمع آوری اطلاعات روشن و دقیق درخصوص پیامدهای مسیر عملیاتی انتخاب شده
3- خطاپذیری عامل انسانی در فرآیند تصمیم گیری
شکل سازمانی تحقیقات بازاریابی به عواملی مانند اندازه و ساختار سازمانی و نیز، درجه تمرکز یا عدم تمرکز فعالیتهای واحدهای پژوهشی بستگی دارد. 3نوع رایج آن عبارتند از:
1- بر اساس ناحیه کاربرد: مانند خط محصول، نام محصول، بخش بازار یا منطقه جغرافیایی
2- بر اساس وظایف بازاریابی انجام شده: مانند تجزیه و تحلیل ارقام فروش محلی، پژوهش در زمینه تبلیغات و طراحی محصول
3-بر اساس شیوه پژوهش: مانند تحلیل ارقام فروش، تحلیلهای آماری یا ریاضی، مصاحبه های محلی و طرح پرسشنامه.
اسلاید 6 :
1- چه افرادی خریدار محصول ما هستند؟ در کجا زندگی می کنند؟ چند نفرند؟ چه کسی خرید می کند؟ از کجا و چگونه خرید می کند؟ چه مقدار کالا می خرد؟
2- آیا بازار محصول رو به کاهش است یا افزایش؟ آیا بازارهایی وجود دارند که ما هنوز به آنها دست نیافته ایم؟
3- رقیبان ما چه کسانی هستند؟ چه ویژگیهایی دارند؟ قوت و ضعف آنها در چیست؟ وضعیت آتی رقابتی چگونه خواهد بود؟
4- آیا برای محصول ما بازارهایی در خارج از کشور وجود دارد؟
1- سهم بازار ما بطور کلی چه مقدار است؟ سهم بازار با توجه به منطقه جغرافیایی و نوع مشتری چه اندازه است؟
2- آیا مشتریان از محصول ما راضی هستند؟ خدمات ما چگونه است؟ آیا محصولاتی که پس فرستاده شده، زیاد است؟
3- نظر مردم نسبت به شرکت چگونه است؟ نظر فروشندگان نسبت به شرکت چگونه است؟
4- چند درصد از مردم اسم محصول شرکت را به یاد می آورند؟
5- چند درصد از خرده فروشان محصول را بیش از قیمت پیشنهادی می فروشند و میانگین قیمت در خرده فروشی ها چقدر است؟
اسلاید 7 :
1- کدام ویژگی کالا اهمیت بیشتری دارد؟
2-کدام طرح محصول احتمال موفقیت بیشتری دارد؟
3- چگونه کالا باید از کالاهای رقبا تفکیک شود؟
4- چه قسمتهایی از بازار را باید جلب کرد؟
5- اهمیت خدمات و ضمانت چه اندازه است؟
6- اهمیت بسته بندی چقدر است؟
7-ذهنیت مردم از کالا، در مقایسه با کالای رقبا چیست؟
1- کشش تقاضا چگونه است؟
2-چه سیاستهای قیمت گذاری مناسب است؟
3- چه قیمتی را باید برای محصول تازه در نظر بگیریم؟
4- با کاهش هزینه های تولید ایا قیمت ها را باید پایین آورد یا کیفیت را بالا برد؟
5- چگونه باید نسبت به مخاطراتی که رقبا در قیمت کالا ایجاد می کنند، واکنش نشان داد؟
6- قیمت کالا تا چه حد برای خریدار اهمیت دارد؟
1- بودجه بهینه برای ترفیع فروش چقدر است؟
2-در افزایش تقاضا، اهمیت اگهی، ارتقای فروش و فروش حضوری تا چه اندازه است؟
3- باید از کدام روش ارتقای فروش، تبلیغات یا جایزه دادن، استفاده کرد؟
4- تبلیغات تا چه اندازه موثر است؟ در مقایسه با تبلیغات رقبا چگونه هستند؟
5- روشهای ارتقای فروش تا چه اندازه موثر است؟
6- چه ترکیبی از رسانه ها (رادیو، تلویزیون، روزنامه و....) باید به کار رود؟
1- کالاها را باید به چه نوع توزیع کننده ای داد؟
2-انگیزه های شبکه توزیع در ارائه کالا چیست؟
3- برای ترغیب فروشندگان به تبلیغ محصولاتمان از چه نوع محرکهایی باید استفاده کنیم؟
4- شدت پوشش عمده فروشان و خرده فروشان باید چه اندازه باشد؟
5- چند درصد از سود را باید بر ای شبکه توزیع در نظر گرفت؟
6- توزیع فیزیکی باید چه شکلی باشد؟
اسلاید 8 :
هر سازمانی برای بدست آوردن اطلاعات اولیه در اجرای فعالیتها و تصمیم گیری های روزانه، رویه ویژه ای دارد. در سالهای اخیر بسیاری از این رویه ها به سیستم های رسمی جمع آوری، ذخیره، تجزیه و تحلیل و گزارش اطلاعات تبدیل شده است. همچنین شرکتها به منسجم کردن منابع اطلاعاتی سازمان در قالب یک سیستم کل که نیازهای اطلاعاتی سازمان را برآورده می کند، روی آورده اند. این سیستم را سیستم اطلاعاتی بازاریابی می نامند.
شکل سازمانی تحقیقات بازاریابی تابع تغییرات ناگهانی در زمانهای مختلف است. هنگامی که اندازه و موقعیت بازار تغییر می کند، شکل سازمان تحقیقات بازاریابی نیز باید تغییر کند، به طوری که پیوسته با نیازهای اطلاعاتی شرکت مطابقت داشته باشد.
این سیستم، بین بازاریابی و تصمیم گیرنده بازاریابی قرار دارد.
جریانی از اطلاعات از سیستم بازاریابی به سیستم اطلاعاتی بازاریابی سازمان قرار دارد.
سیستم اطلاعاتی بازاریابی به منظور جمع آوری و پردازش اطلاعات و ایجاد جریانهای منظم و مستمر اطلاعات برای دستیابی به اهداف تصمیم گیری طراحی شده است.
اسلاید 9 :
در سیستم ذخیره و کسب اطلاعات که ابتدایی ترین نوع سیستم هاست، می توان برای پاسخگویی به پرسش ها (مثلاً تعداد توزیع کنندگان در شمال شهر) به طور خودکار به اطلاعات ذخیره شده دست یافت.
هدف از سیستم نظارت، طرح اطلاعاتی به مدیریت در خصوص رخدادهای روزمره (میزان فروش، سهم بازار، سطوح روزانه تولید و میزان موجودی) است. به پرسشهایی نظیر ”کجا هستیم؟“ ”عملکرد ما نسبت به عملکرد رقبا چگونه است؟“ پاسخ می دهد. ابزار این سیستم، محاسبه میانگین ها، نسبتها یا جداول است.
سیستم تحلیلی پیشرفته نوع سیستم هاست که به پرسشهایی نظیر؛ علت وقوع حوادث و پیامدهای مسیر عملیاتی پاسخ می دهد. روش های تحلیل مورد استفاده در این سیستم، مدلهای آماری و ریاضی هستند.
اسلاید 10 :
1- دسترسی به موقع: اطلاعات باید به هنگام باشد.
2- انعطاف پذیری: اطلاعات باید دارای شکلها و جزئیات گوناگون باشد، به طوری که نیازهای ویژه اطلاعاتی را در موقعیتهای مختلف تصمیم گیری برآورده سازد.
3- جامعیت: اطلاعات باید تمام نیازهای اطلاعاتی را در بر گیرد.
4- تطابق: اطلاعات باید مطابق با نیازهای موقعیت تصمیم گیری باشد.
5- سهولت دسترسی: اطلاعات باید به راحتی در دسترس تصمیم گیرنده قرار گیرد و به طور روشن و سودمند ارائه شود.
6- روزآمد بودن: اطلاعات باید مطابق با نیازهای روز باشد.
