بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
مديريت کيفيت فراگير*TQM
1- تعريف واژه ها و اصطلاحات
2- تاريخچه مديريت کيفيت فراگير
3- برخي از تفاوتهاي مديريت کيفيت فراگير با مديريت سنتي
4- ويژگيهاي مديريت کيفيت فراگير
5- فرضيات و اصول مديريت کيفيت فراگير
6- اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت
7- اهداف مديريت کيفيت فراگير
8- نقش مديريت کيفيت فراگير
9- اجزاء مديريت کيفيت و ابزارهاي لازم براي به کارگيري مديريت کيفيت فراگير
10- زمينه‌سازهاي مديريت کيفيت جامع
11- عناصر ساختاري مديريت فراگيرکيفيت
12- نقش مديران ارشد در مديريت جامع كيفيت
13- مراحل اجرايي مديريت جامع کيفيت
14-روش ارتقاي فرايند FOCUS - PDCA
15- ارتقاي فرايند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ريزي استراتژيك و تغيير ساختار
اسلاید 2 :
16- دست‌اندازهاي جاده مديريت کيفيت فراگير
17- علل ناکامي مديريت کيفيت فراگير
18- بررسي نقش مديريت کيفيت فراگير در هنگام بروز بحران در سازمانهاي مختلف
19- نمونه‌هايي از سازمانهاي استفاده‌کننده از TQM
20- بررسي نقش مديريت کيفيت فراگير درآموزش سازمانهاي دانش آفرين
21- نتيجه گيري
اسلاید 3 :
1- تعريف واژه ها و اصطلاحات
مشتري چيست ؟
شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده مي شود .
براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد :
مشتري خارجي
مشتري داخلي
اسلاید 4 :
1- تعريف واژه ها و اصطلاحات (ادامه...)
كيفيت چيست؟
دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده
استانداردها با توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها مشخص ميشوند.
بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود.
كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد.
به نيازها و انتظارات منطقي مشتريها پاسخ دادن
زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير
اسلاید 5 :
تعريف مديريت کيفيت جامع:
TQM يک شيوه بهبود يافته تجارتي است. تکنيکي اثبات شده براي تضمين بقا در دنياي رقابتي. TQM فرايند توسعه فردي و تشکيلاتي است که هدف آن افزايش سطح رضايت همه افراد مربوط به سازمان از قبيل مشتريان، تامين کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کليت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتري يک محصول و يا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و يا شيوه کنترل و رسيدگي و. . . است.
اسلاید 6 :
2- پيشينه و تاريخچه مديريت كيفيت جامع و سير تحول آن
در سال 1924 دكتر والتر شوارت آمريكايي در آزمايشگاههاي شركت Bell سيستمي را به وجود آورد كه ميتوانست واريانس سيستمهاي توليد را اندازهگيري كند
شاگرد شوارت دبليو. ادوارد دمينگ كه يك فيزيكدان با گرايش رياضي بود و در بخش كشاورزي و دفتر تحقيقات آمريكا كار ميكرد، موظف گرديد تا سيستم كنترل آماري فرايند را به كاركنان صنايع دفاعي آمريكا آموزش دهد.
در سال 1950 اتحاديه متخصصان علوم و مهندسين ژاپن (JUSE) از دمينگ دعوت كردند تا SPC و روشهاي كنترل كيفيت را در كشور ژاپن آموزش دهد. ژاپنيها به سرعت خود را با آموزشهاي دمينگ هماهنگ ساخته و در اين روشها تغييراتي به وجود آوردند.
اسلاید 7 :
در اواخر دهه 1970، آمريكاييها و اروپاييها متوجه پيشي گرفتن ژاپنيها در تسخير بازارهاي جهاني شدند، به فكر استفاده از نگرش TQM در مديريتهاي خود گرديدند.
در سال 1987 آمريكا در مقابل جايزه دمينگ، جايزهاي را به نام «مالكوم بالدريج» ابداع كردند. اين جايزه براي معرفي سازمانهايي كه به بالا بردن سطح كيفيت خود و اجراي TQM دست يافتهاند، طراحي شده است.
اسلاید 8 :
4- ويژگيهاي مديريت کيفيت فراگير
تاکيد اصلي بر مشتريان:ايجاد نوعي فرهنگ سازماني،که در آن کارکنان در همه سطوح ،از قبيل سطح مديرکل اجرايي،رفتاري مناسب نسبت به نيازها و انتظارات مشتري از خود نشان مي دهند.
استفاده کاربردي از مفهوم مشتريان داخلي:تاکيد روي اين مفهوم ،که جريان کار و وابستگي متقابل دروني ، مستلزم آن است که اعضاي سازمان ،با يکديگربه عنوان مشترياني ارزشمند در سراسر خطوط سازماني و همين طور درون واحدها برخورد نمايند.
تاکيد بر سنجش به وسيله فنون کنترل فرايند آماري و کنترل کيفيت آماري:کنترل کيفيت اماري،روش سنجش وتحليل انحرافات، در محصولات توليد شده است؛کنترل فرايند اماري ،روش تجزيه و تحليل و انحرافات در فرايند هاي توليدي است.
اسلاید 9 :
4- ويژگيهاي مديريت کيفيت فراگير (ادامه...)
جستجوي مداوم علل و منشا نواقص با هدف حذف ملي آنها: ژاپني ها اين پديده را کايزن مي نامند.
مديريت مشارکتي:اين عنصر تفويض اختيار گسترده و سبک رهبري حمايتي،رايزني ومشارکت است.
تاکيد بر تيم ها وکار تيمي:تيم هاي خود گردان را در بر مي گيرد .گروههاي کاري چند سطحي و چند وظيفه اي نيز ،بطور وسيعي مورد استفاده قرار مي گيرند.
تاکيد عمده بر آموزش مستمر:اين امر، به معناي اموختن روشهاي جديد و مهمتر انجام کارها و افزودن مهارتهاي جديد است.در بسياري از سازمانها ،اين امر از طريق تغيير در سيستم پاداش، تقويت مي شود ؛ مانند معرفي سيستم پرداخت بر اساس مهارت يا بر مبناي دانش جديد .
حمايت مستمر مديريت ارشد:اين امر مستلزم داشتن يک چشم انداز بلند مدت از سوي مديريت براي سازمان ويک تعهد بلند مدت براي فراهم کردن رهبري حمايتي است.
اسلاید 10 :
5- فرضيات و اصول مديريت کيفيت فراگير
1) فرايندها و سيستمها منشأ بيشتر مشکلات مربوط به کيفيت مي باشد.
2) اگر عملکرد فرايندها و سيستم ها درست باشد، محصول يا خدمت بدون نقض خواهد بود.
3) ارتقاي کيفيت فرايندي است که پايان ندارد.
4) مشتري تعيين کننده نهايي کيفيت است.
5) اجراي مديريت جامع کيفيت به تعهد کامل سازماني نياز دارد.
6)کارکنان کليد موفقيت اجراي مديريت جامع کيفيت مي باشند.
7) اجراي موفق مديريت جامع کيفيت محتاج کار تيمي و همکاري است.
8) مديريت جامع کيفيت متکي بر سنجش عملکرد مي باشد.
9)پيشگيري از بروز نقض کليد دستيابي به کيفيت است.
10) اجراي مديريت جامع کيفيت محتاج برنامه ريزي است.
