دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

تعریف

با سه کلمه زیر سر و کار داریم : TQM در تجزیه لغت

فراگیر: نشان دهنده همه گیر بودن آن است             

کیفیت: درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارایه شده با نیاز مشتری بیان می کند                               

مدیریت: فن –هنر- یا روش اداره کردن –کنترل کردن و...

است .                                                         

اسلاید 2 :

lفراهم آوردن محصول با کیفیت برای مشتریان است که انجام این کار افزایش بهره وری و کاهش هزینه را در بر دارد

lبا کیفیت بالاتر محصول و قیمت کمتر آن موقعیت رقابتی در بازار بهبود می یابد

اسلاید 3 :

lدر سال 1924 شوهارت از شرکت آزمایشگاههای تلفن بل یک نمودارآماری برای کیفیت متغیرها ی محصولات ارایه شد. از این نمودار به عنوان نقطه شروعی برای کنترل SQC کیفیت آماری

نام برده میشود . در سال 1950 ادوارد دمینگ چند دوره سمینار در مورد روشهای آماری برای مهندسان زاپنی ارایه داد. زاپنی ها با استفاده از این مفاهیم استانداردهایی را برای کیفیت وضع کردند به هر حال رنسانس کیفیت  در مورد محصولات آمریکایی در حال  منتشر شدTQM اجرا بود در میانه دهه 1980 مفهوم

اسلاید 4 :

اصل 1- تمركز بر مشتري

اصل 2- رهبري

اصل 3- مشاركتكاركنان

اصل 4- رويكرد فرايندگرا

اصل 5- رويكرد سيستمي

اصل 6- بهبودمستمر

اصل 7- تصميم گيري بر مبناي اطلاعات واقعي

   اصل 8-  روابط با تامين كنندگان براساس منافع دوجانبه

l

اسلاید 5 :

lنقش مدیر ارشد                                    

lکیفیت امری همگانی است و برای اجرای آن همگان مسوول هستند به ویزه مدیر ارشد ومدیر ارشد اجرایی

lشورای کیفیت                                        

lبرای اینکه بتوان کیفیت را به صورت فرهنگ در آوردنیاز به انجمنی داریم که رهبری وهدایت رابر عهده گیردشورای کیفیت به منزله موتور محرک  خواهد بود

اسلاید 6 :

بیانیه های کیفیت

lبیانیه بینش سازمان                                    

lمنظور آن است که در طول 5 یا 10 سال آینده می خواهیم سازمان چگونه به نظر آید

lبیانیه ماموریت سازمان                                

lما که هستیم؟ مشتریان ما که هستند؟ ماچه کاری انجام میدهیم؟                                                 

اسلاید 7 :

lدرک مشتریان از مفهوم کیفیت

lجامعه کنترل کیفیت آمریکا بر روی مهم ترین عوامل تاثیر گذار بر مشتریان در انتخاب کالا تحقیق کرده وآن را بدست آورده است:

1-عملکرد کالا                                                    2- ویژ گیهای کالا                                              

3-خدمات مربوط به کالا

4-ضمانت کالا

5-قیمت کالا

6-اعتبار موسسه تولید کننده کالاا

اسلاید 8 :

lدر دسترس بودن کالا

lقابلیت اطمینان کالا

lقابلیت نگهداری کالا

l

l

اسلاید 9 :

lگارانتی یا ضمانت کالا بیانگر پیمان و تعهدعمومی سازمان

نسبت به کیفیت آن کالا است                                   

ضمانت نامه ها تضمین کننده بازار فروش کالا هستند         

اسلاید 10 :

lباید همواره با خریداران در تماس بود و مطابق وضعیت ارزش گذاری آنان سعی در ارایه محصولات و خدمات نمود

l

lتقریبا همه ما سازمان ها را بر اساس تجربه و تصور کلی که از آنها داریم رده بندی می کنیم نه صرفا “ بر پایه خود محصول ارایه شده