مقاله تجارت الکترونیک در بستر شبکه های اجتماعی

بخشی از مقاله

چکیده

در محیط رقابتی، پیچیده و پویای امروزی در نظام بانکداری، کوچکترین تفاوت موجود در خدمات در کنار افزایش تقاضای مشتر ی می تواندمنجر به نقل و انتقالات عظیم در این صنعت می شود در سالهای اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان سازمانها را واداشت تا از روشهایی نوین جهت وفاداری نمودن مشتریان استفاده و روشهای گذشته را توسعه دهند، درواقع ارزش مشتری بیش از بهایی است که می کند. امروزه سازمانها و بانک ها بر روی وفاداری مشتری به عنوان هدف اصلی خود تمرکز دارند و این امر از جمله مولفه هایی است که بر آن تاکید میشود. در این پژوهش ضمن آنکه به تعریف شبکه های اجتماعی پرداخته می شود، زیرساختها، ویژگیها و نیازمندیهای آن را مورد برررسی قرار می دهیم.

.1 مقدمه
اینترنت  مخفف شبکه های به هم پیوسته است که آن را باید بزرگ ترین سامانه ایدانست که تاکنون به انسان طرّاحی، مهندسی و اجرا گردیده است 

ریشه این شبکهی عظیم جهانی به دهه 1960 میلادی باز میگردد که سازمانهای نظامی ایالات متّحده ی آمریکا برای انجام پروژههای تحقیقاتی برای ساخت شبکهای مستحکم، توزیع شده و باتحمل خطا سرمایهگذاری نمودند. این پژوهش به همراه دوره ای از سرمایهگذاری شخصی بنیاد ملی علوم آمریکا برای ایجاد یک ستون فقرات جدید، سبب شد تا مشارکت های جهانی آغاز گردد و از اواسط دههای 1990 میلادی، اینترنت به صورت یک شبکه همگانی و جهان شمول در بیاید

وابسته شدن تمامیفعّالیت های بشر به اینترنت در مقیاسی بسیار عظیم و در زمانی چنین کوتاه، حکایت از آغاز یک دوران تاریخیِ نوین در عرصههای گوناگون علوم، فنّآوریو، به خصوص در نحوه تفکّر انسان داشته و دارد. اینترنت سامانه ای جهانی از شبکه های رایانه ای بهم پیوسته استکه از پروتکلِ مجموعه پروتکل اینترنت برای ارتباط با یکدیگر استفاده مینمایند. به عبارت دیگر اینترنت، شبکه شبکه هاست که از میلیون ها شبکه خصوصی، عمومی، دانشگاهی، تجاری و دولتی در اندازه های محلی و کوچک تا جهانی و بسیار بزرگ تشکیل شده است که با آرایه وسیعی از فناوریهای الکترونیکی و نوری به هم متصل گشتهاند. اینترنت در برگیرنده منابع اطلاعاتی و خدمات گسترده ایست که برجستهترین آنها رایانامه می باشند 

سازمانها، مراکز علمی و تحقیقاتی و مؤسسات متعدد، نیازمند دستیابی به شبکه اینترنت برای ایجاد یک وبگاه، دستیابی از راه دور ویپیان ، انجام تحقیقات و یا استفاده از سیستم رایانامه، میباشند. بسیاری از رسانه های ارتباطی سنتی مانند تلفن و تلویزیون نیز با استفاده از اینترنت تغییر شکل دادهاند ویمجدداً تعریف شده اند و خدماتی جدید همچون صدا، اینترنت و تلویزیون پروتکلهای اینترنت ظهور کردند

انتشار روزنامه نیز به صورت وب گاه ، خوراک وب و وبنوشت تغییر شکل دادهاست. اینترنت اشکال جدیدی از تعامل بین انسانها را از طریق پیام رسانی فوری، تالار گفتگو و شبکه های اجتماعی بوجود آوردهاست. در اینترنت هیچ نظارت مرکزیچه بر امور فنّی و چه بر سیاست های دسترسی و استفاده وجود ندارد. هر شبکه تشکیل دهنده اینترنت، استانداردهای خود را تدوین میکند

.2 شبکههای اجتماعی
برای بسیاری، زندگی اجتماعی بدون شبکههای قابل تصور نیست. شبکه های اجتماعی به ابزاری عالی جهت برقراری تماس با افراد هم فکر و عضویت در گروه ها و جوامع مورد علاقه تبدیل گردیده است. اینترنت علاوه بر جستجوی دوستانی که مدتهاست گمشان کرده ایم جستجو و درخواست تقاضا برای مشاغل و فرصتهای تجاری را از طریق گرد هم آییها و جوامع اینترنتی امکان پذیر ساخته است

.1,2 تعریف شبکههای اجتماعی و انواع آن
یکی از مهمترین رسانه های اجتماعی، شبکه اجتماعیست که اخیراً بحث ارتباط آن با آموزش بسیار مورد توجه متخصصین و کارشناسان یادگیری الکترونیکی قرار گرفته است

شبکه های اجتماعی به مثابه راههای مختلفی میمانند که مردم در زمان عبور از آن میتوانند در مورد مسائل مختلف با هم صحبت کنند، و اطلاعات عمومی یا خصوصی خود را در قالبهای مختلف اعم از عکس، ویدئو، واژه ها، دست نوشته با فرد خاص یا گروه خاصی به نمایش و اشتراک بگذارند. هدف شبکههای اجتماعی کمک به بهبود و تسهیل روابط، همکاری، و تعامل بین افراد، سازمانها و مؤسسات در موضوعات گوناگون از قبیل تجارت، پزشکی، مباحث آموزشی در راستای تغییر مثبت میباشد.

به بیانی ساده تر شبکه های اجتماعی ابزارمتنوعی است که همه به صورت آزاد و مجانی به آن دسترسی دارند. یک فرد میتواند مطالب مورد نظر یا یک سری اطلاعات خاص رادر یک ثانیه با صدها و حتی هزاران نفر در سراسر جهان به اشتراک بگذارد. این پدیده به اشتراک گذاری اطلاعات بسیار قابل توجه است چراکه در گذشته اگر کسی قصد انتشار مطلبی را برای عموم مردم یا یک گروه بزرگ از مخاطبان داشت باید با پرداخت هزینه فراوان و وجود مشکلات بسیار زیاد از رسانههایی مانند روزنامه ها، تلوزیون و رادیو کمک گرفت. در حال حاضر، با ظهورشبکه های اجتماعی، همان اطلاعات را میتوان در ظرف چند ثانیه و بدون هیچ هزینه و مشکلی منتشر کرد

.2,2 خصوصیات و عملکرد شبکههای اجتماعی

1. ارائه خدمات مانند چت، وبلاگ نویسی، ایمیل، پیامهای فوری، ویدئو، اشتراک گذاری فایل، به اشتراک گذاری عکس و غیره

2. ساخت یک پایگاه داده از کاربران که باعث میشود تا کاربران دوستان خود را بیابند در عین حال اجتماعات مختلفی هم شکل میگیرند.

3. آزاد و بدون هزینه هستند.

4. به اشتراک گذاری علاقه مندی ها - دیدگاههای سیاسی و یا فعالیتهای تجاری، مذهبی، ملیت و یا مبتنی بر هویت و غیره

5.ترکیب سازیهای جدید برای گرفتن اطلاعات و ارتباطات، از قبیل اتصال به تلفن همراه

6. اضافه کردن ویژگیهای جدید را بر اساس نظرات کاربران

7.اجازه دادن به کاربران برای دسترسی دارند و تنظیم قوانین و حفظ حریم خصوصی

8. ایجاد جوامع و گروههای مختلف

9.فراهم کردن زمینهای برای ملاقات با افراد غریبه یا کسانیکه به زمینههای مختلف مورد نظر افراد نزدیک هستند

.3,2 رسانههای اجتماعی
امروزه رسانه های اجتماعی به یک مهارت جدید و مهم برای همه و حتی برای کسانی که حتی درک بسیار بالایی از فناوری ندارند، تبدیل شده است. در سال های اخیر دسترسی میلیون ها کاربر در سراسر جهان به رسانه های و شبکه های اجتماعی باعث شده است تا رسانه های اجتماعی درکانون توجه جوامع مدرن و افراد زیادی قرارگیرند و از محبویت قابل توجهی به خصوص در میان نسل جوان برخوردار شوند. شناخت صحیح از این رسانها باعث میشود تا کاربران بیش از پیش بتوانند از این ابزارها استفاده مفید و مؤثر داشته باشند

.4,2 انواع رسانههای اجتماعی
رسانه های اجتماعی در اشکال و عنواین مختلف وجود دارند اما هدف اصلی همه آنه ارتباط وا تبادل اطلاعات افراد با یکدیگر است

شبکه های اجتماعی - لینکدین ، فیسبوک ، تلگرام ، لاین - . در این شبکه ها کاربران اجازه دارند تا لیستی از دوستان و صفحات مورد علاقه خود داشته باشند، آنها را دنبال کنند واجازه اضافه کردن یا کم کردن آنها را داشته باشند. ارسال پیام و به اشتراک گذاری محتوا و اعلام موافق یا مخالف بودن با محتوا از طریق زدن علامت لایک از دیگر امکانات این شبکهها میباشد. این شبکهها بالاترین میزان رشد را نسبت به سایر رسانه های اجتماعی دارد

.3 لینکدین به عنوان نمونهای از شبکههای اجتماعی
لینکدین یک شبکه اجتماعی براساس روابط تجاری میباشد. نسخه اولیه این شبکه اجتماعی در سال 2002 میلادی ساخته و در ماه می سال 2003 به صورت رسمی افتتاح گردید . مدیرعامل کنونی لینکدین جف وینر میباشد که در گذشته مدیر اجرایی یاهو بوده است. لینکدین توسط رید هافمن که از اعضای سابق پی پال و وب سایت سوشیال دات نت بوده بنیانگذاری شد

شبکه اجتماعی حرفه ای لینکداین - LinkedIn - بزرگترین شبکه حرفه ای جهان با بیش از 250 میلیون عضو از بیش از 200 کشور و محدوده مختلف از سراسر جهان است.

این شبکه اجتماعی حرفه ای هدفی ساده را در سر میپروراند: اتصال دادن حرفه ایهای جهان با یکدیگر به منظور افزایش کارایی و موفقیت آنها.

با پیوستن به این شبکه اجتماعی کاربران میتوانند به افراد، مشاغل، اخبار، اطلاعات جدید و دیدگاههای مختلفی که میتوانند در ارتقا حرفهای آنها تاثیرگذار باشند، دسترسی پیدا کنند.

این شرکت در سال 2002 از اتاق نشیمن بنیانگذارش، رید هافمن تاسیس شد و افتتاح رسمی آن در تاریخ پنجم مه 2003 به ثبت رسید. تیم هدایت این شرکت را مدیرانی از شرکت های یاهو، گوگل، مایکروسافت، پیپال و الکترونیک آرتز تشکیل دادهاند. بیشترین بخش درآمد این شبکه اجتماعی از اشتراک کاربران و فروش تبلیغات به دست میآید.

جف وینر مدیر کنونی لینکد این است که سابقا از مدیران اجرایی شرکت یاهو بوده است. این شرکت در سال 2002 توسط رید هافمن و چند تن از اعضای تیم تاسیس شرکت PayPal تاسیس شد. هافمن که سابقا رئیس لینکداین بوده است اکنون ریاست هیات مدیره این شرکت را به عهده دارد. دفتر مرکزی این شرکت در کالیفرنیا بوده و دفاتری نیز در شیکاگو، نیویورک،لندن و دابلین دارد.

لینکداین در مارس سال 2006 به سوددهی رسید و طی ژانویه سال 2011 به سرمایه ای 103 میلیون دلاری دست پیدا کرد

لینکداین در سال 2010 در دوبلین ایرلند دفتر بینالمللی افتتاح کرد و از شرکتی به نام Tiger Global Manegement سرمایه گذاری به ارزش 20 میلیون دلار دریافت کرد. در اکتبر همان سال سیلیکون ولی این شرکت را در میان 10 شرکت برتر لیست 100 شرکت ارزشمند خود معرفی کرد و در ماه دسامبر ارزش سهام این شرکت در بازارهای خصوصی به 1,575 میلیارد دلار رسید.

در ژانویه 2011 اولین سری فروش عمومی سهام این شرکت آغاز شد. در همان سال عایدی این شرکت از فروش تبلیغات به 154,6 میلیون دلار رسید و در این بخش از تجارت توانست از توئیتر سبقت بگیرد. در سال 2012 لینکداین اعلام کرد درآمد خالصش در چهار ماهه اول سال نسبت به چهارماهه اول سال 2011 درحدود 140 درصد افزایش داشتهاست و عایدی این شرکت در چهارماهه دوم سال بین 210 تا 215 میلیون دلار اعلام شد.

در سال 2012 بزرگترین حمله سایبری به این شرکت انجام گرفت و نام کاربری و نامهای عبور 6,4 میلیون نفر از کاربران ای ن شبکه به سرقت رفت و لینکداین در مقابل از کاربرانش درخواست کرد که رمزهای عبور خود را تغییر دهند، این رویداد انتقادات زیادی را برای این شبکه اجتماعی در پی داشت

در سال 2013 شبکه اجتماعی حرفه ای لینکداین بیش از 259 میلیون نفر کاربر در بیش از 200 کشور و منطقه مختلف جهان به دست آورد. تعداد کاربران این شبکه اجتماعی با رقبایی مانند Viadeo با 50 میلیون نفر کاربر و XING با 10 میلیون نفر کاربر قابل مقایسه نیست. در هر ثانیه دو نفر به عضویت لینکداین در میآیند و به این شکل روند عضویت در این شبکه رشد ثانیهای دارد.

هندوستان با داشتن 20 میلیون کاربر لینکد این، به عنوان برترین کشور از نظر سرعت رشد تعداد کاربر در سال 2013 شناخته شد

بیشترین تعداد کاربران لینکد این به آمریکا اختصاص داشته و ساکنان این کشور 93 میلیون نفر ار کاربران این شبکه را تشکیل دادهاند.

پس از آمریکا هندوستان قرار داشته و پس از آن برزیل با 16 میلیون کاربر، بریتانیا با 14 میلیون کاربر، کانادا با 9 میلیون کاربر، فرانسه با هفت میلیون کاربر، ایتالیا، اسپانیا، مکزیک و استرالیا هریک با 6 میلیون کاربر، هلند با پنج میلیون نفر و چین با چهار میلیون نفر کاربر به ترتیب بیشترین بخش از جمعیت کاربران این شبکه اجتماعی حرفهای را تشکیل دادهاند