بخشی از مقاله
قش شبکه های اجتماعی در کسب وکار و بازاریابی
چکیده
امروزه بسیاری از تعاملات اجتماعی و کسب و کار افراد به فضای مجازی کشیده شده است و ارتباطات مجازی بخش عمده ای از دلایل استفاده کاربران از این فضای مجازی می باشد. در این میان شبکه های اجتماعی نقش بسیار مهمی را ایفا می کنند. در این مقاله به بررسی مفاهیم و تعریف های شبکه های اجتماعی پرداخته می شود. سپس تاثیر شبکه های اجتماعی در بهبود فرآیندهای کسب وکار وبازاریابی مطرح می شود و توصیه های اجتماعی در شبکه های آنلاین نیز مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین برخی از تکنیک های تجزیه و تحلیل فرایند های کسب و کار از جمله داده کاوی در حیطه شبکه های اجتماعی عنوان می شوند.
واژه های کلیدی : شبکه های اجتماعی، داده کاوی، فرایند های کسب و کار، بازاریابی، بهبود فرآیندهای کسب و کار
-1 مقدمه
با گسترش روز افزون شبکه های اجتماعی، تعاملات اجتماعی افراد نیز تغییر یافته است. فضای مجازی بستر خوبی برای توسعه استفاده از این شبکه های اجتماعی فراهم آورده است. شبکه های اجتماعی در طی دهه گذشته با گسترش سریع، رواج زیادی در بین کاربران پیدا کرده است و میلیون ها نفر در این شبکه ها عضویت یافته اند. این گونه شبکه ها در واقع نوعی رسانه اجتماعی هستند که شیوه جدیدی از برقراری ارتباط و اشتراک اطلاعات را در اینترنت امکان پذیر کرده اند.
در این مقاله به بررسی کاربرد شبکه های اجتماعی در حوزه های مختلف از جمله در کسب و کار و بازاریابی می پردازیم. شبکه های اجتماعی می توانند به سازمان ها برای رسیدن به اهدافشان در حوزه بازاریابی کمک می کنند. از این جمله می توان به ارتقای خدمات و محصولات در شبکه های اجتماعی آنلاین، مکانیزم هایی برای تعامل با مشتریان و تبلیغات گسترده به وسیله شبکه های اجتماعی اشاره کرد. پیش بینی پیوند در شبکه های اجتماعی آنلاین برای ایجاد توصیه های پیوندی (مانند "افرادی که شما ممکن است بشناسید" )، در ایجاد توصیه های محصولاتی یا خدماتی، و در بازاریابی به عنوان یک خدمت برای کاربران شبکه مفید می باشند. همچنین مدل پیش بینی پیوند ها می تواند برای پیش بینی رفتار مشتریان در گسترش اطلاعات و پذیرش خدمات جدید، مورد استفاده قرار گیرند.
با توجه به حجم تعاملاتی که از طریق شبکه های اجتماعی صورت می پذیرد، تحلیل داده های حاصل از تعاملات شبکه های اجتماعی از چالش های مهم در این زمینه می باشد. در انتهای این مقاله، به صورت اجمالی به بررسی کاربرد داده کاوی برای تحلیل شبکه های اجتماعی پرداخته می شود.
-2 شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی1 از مجموعه ای از شرکت کنندگان که شاملافراد و سازمان ها می شوند تشکیل شده است و تقابل هایی بین این شرکت کنندگان وجود دارد.شبکه های اجتماعی مهمترین شبکه های پیچیده ای هستند که هدفشان توصیف روابط متقابل2 بین گروهی از افراد فعال در این عرصه می باشد.در شبکه های اجتماعی همیشه ارتباط های متفاوتی بین افراد وجود دارد مانند روابط دوستی،روابط کاری و روابطی که مبتنی بر علاقه مندی های خاص می باشند.مثال هایی از شبکه های اجتماعی شامل ایمیل، فیس بوک و شبکه های همکاری علمی3 می باشند4]و7و10و11و15و.[17
با توجه به اهمیت تعاملات و ارتباطاتی که در شبکه های اجتماعی انجام می پذیرد، تجزیه و تحلیل این تعاملات از ارزش بالایی برخوردار می باشند. تحلیل شبکه های اجتماعی به عنوان یک موضوع مهم تحقیقاتی در زمینه های مختلف از جمله در جامعه شناسیهمزمان با مطالعاتی که در زمینه پذیرش نوآوری های پزشکی و کشاورزی بود در دهه های قبل آغاز گردید. تحلیل شبکه های اجتماعی تاریخچه طولانی در اقتصاد و همچنین تاریخ طولانی تری از جنبه نظریه گراف هاو همچنین در ریاضیات گسسته دارد.بیشتر کارهای اولیه روی جمع آوری داده از افراد در محیط های اجتماعیبا هدف مطالعه یک پدیده اجتماعی تمرکز داشتند.تحلیل ها در جوامع کوچک انجام می گرفت و جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه، پرسشنامه و ترغیب کارکنان انجام می گرفت 4]و.[11
امروزه همچنین با در نظر گرفتن حجم بسیار بالای تعاملات و ارتباطاتی که ار طریق شبکه های اجتماعی در حال انجام می باشند، تحلیل شبکه های اجتماعی اهمیت مظاعف تری پیدا کرده است. از سال 1990 به بعد تحقیق در شبکه های اجتماعی
به شاخه های مختلفی تقسیم شدو اکثرا تحت واژه ای به نام شبکه های پیچیده1 انجام گرفت. این حوزه جدید شبکه هایی را مطالعه می کند که جنبه های مختلفیرا در بر گیرد و از داده هایی استفاده می کنند که از منابع مختلف می باشند 4]و.[11
کاربرد شبکه های اجتماعی به حوزه های متعددی گسترش نموده است. از جمله کاربردهای شبکه اجتماعی می توان به کاربرد آن در پزشکی، آموزش، سیاست، اجتماعی، کسب و کار وبازاریابیاشاره کرد. برخی مفاهیم و کاربرد های شبکه های اجتماعی در ادامه مقاله تشریح خواهند شد و سپس به بررسی نقش شبکه های اجتماعی و کاربرد آن در حوزه کسب و کار و بازاریابی پرداخته می شود.
- اعتبار2 در شبکه های اجتماعی
اعتبار یکی از مفاهیم مورد استفاده در شبکه های اجتماعی می باشد.[8] دو نوع اعتبار یا خوشنامی وجود دارد: اعتبار محلی و جهانی. اعتبار محلی اینگونه استنباط می شود که اعتماد توسط عامل دیگری انجام شده است و هر کدام از عامل ها در شبکه می توانند ارزش های اعتمادی چند گانه ایجاد کنند. اعتبار جهانی زمانی است که قابل اعتماد بودن هر کدام ا ز عامل ها به وسیله کل شبکه محاسبه می شود و هر کدام از عامل ها به یک ارزش اعتماد واحد مرتبط می شوند.منظور ما از اعتبار همان معنای عمومی آن است.
- تخصص3 در شبکه های اجتماعی:
تخصص در مواردی می تواند کمک کننده باشد که کاربران نیاز به اطلاعات غیر مستند شده دارند یا نیاز به اطلاعات مفهومی دارند که از طریق اسناد و مستندات فراهم نباشد.یافتن متخصصان بسیارپراهمیت می باشد، هنگامی که ما با مسئله ای روبرو می شویم که نیاز به هماهنگی دارد برای یک شخص به تنهایی بسیار مشکل می باشد که مهارتی متناسب با مشکل را داشته باشد.بنابراین در تحلیل بسیاری از مسئله ها نیاز به افرادی می باشدکه مهارت و تخصص لازم را داشته باشند و شبکه های اجتماعی دراین امر بسیار موثر می باشند. در شبکه های اجتماعی چندین سرویس تجاری برای پیدا کردن متخصصان وجود دارد از جمله انجمن های دانش و شواهد تخصصی. انجمن دانش برای یافتن متخصصان، محققان، دانشمندان و ژورنالیست های حرفه ای به کار می رود و شواهد تخصصی برای یافتن مدارک تخصصی .[8]
- کاربرد در بازاریابی:
شبکه های اجتماعی که در این بخش شناسایی می شوند، شبکه هایی هستند که در شرکت ها،بخش ها و گروه های مختلفمورد استفاده قرار می گیرند.افرادی که در این شبکه ها هستند یکسری ارتباط هایی با هم دارند که در حین این ارتباطات،تبادل اطلاعات به خصوصی در بخش کسب و کار هم اتفاق می افتدو این اطلاعات می تواند در بازاریابی استفاده شود.به عنوان مثال، شبکه های اجتماعی در کسب وکارها، زمینه ایجاد تبلیغات در زمینه بنرها و متن های تبلیغاتی را فراهم آوده اند.همچنین کاربردها در حوزه کسب و کار به پیشرفت هایی در حوزه برند سازی رسیده است و اینک باعث ایجاد سایت هایی با کارکرد بالا به نام شبکه های برندشده اند به این صورت که مشتری با تصویر برند ارتباط برقرار می کند و می تواند محتوای مورد نیاز را به دست آورد4]و.[9
