بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
”در آينده سازمانها را مي توان به دو قسمت تقسيم كرد.
دسته اول سازمانهايي هستند كه مديريت كيفيت را بدرستي اجرا مي كنند و
دسته دوم سازمانهايي هستند كه از بين رفته اند.“
دمينگ
اسلاید 2 :
تعاريف كيفيت
- شايستگي جهت مصرف
- تطابق با نيازهاي مشتريان
- درجه اي از برآورده سازي الزامات توسط مجموعه اي از ويژگي هاي ذاتي.
اسلاید 3 :
جنبه هاي كيفيت محصولات
عملكرد
قابليت اطمينان
قابليت دوام
قابليت تعمير پذيري
زيبايي
ويژگيها
انطباق با استانداردها
كيفيت درك شده
اسلاید 4 :
تاريخچه و سير تكامل تضمين كيفيت
از نظر پروفسور فيگنباوم
قبل از سال هاي 1900 عصر كنترل كيفيت كارگري
سال 1918 عصر كنترل كيفيت سرپرستي ( سر كارگري )
سال 1937 عصر كنترل كيفيت بازرسي
سال 1960 عصر كنترل كيفيت آماري
سال 1980 عصر كنترل كيفيت جامع
اسلاید 5 :
تاريخچه و سير تكامل تضمين كيفيت
از نظر پروفسور فيگنباوم
كنترل كيفيت كارگري تا پايان قرن نوزدهم كه پيشه ور محصولات خود را شخصا توليد، بازرسي و تاييد مي نمود ادامه داشت
اسلاید 6 :
تاريخچه و سير تكامل تضمين كيفيت
از نظر پروفسور فيگنباوم
با ظهور مفهوم توليد انبوه در اوايل قرن نوزدهم و با طبقه بندي شدن كارها مسئوليت كيفيت به عهده سركارگران محول شد .
اسلاید 7 :
تاريخچه و سير تكامل تضمين كيفيت
از نظر پروفسور فيگنباوم
نيازمندي هاي توليد در طول جنگ جهاني اول موجب گرديد تا لزوم بازرسي هاي صد در صد احساس شود
اسلاید 8 :
تاريخچه و سير تكامل تضمين كيفيت
از نظر پروفسور فيگنباوم
با بكارگيري ابزارهاي آماري ( مثل نمودار كنترل و نمونه گيري ) به جاي بازرسي صد در صد ، توسعه بازرسي متداول بصورت نمونه گيري و فنون آماري در مراحل توليد و خدمات به كارگرفته شد .
اسلاید 9 :
تاريخچه و سير تكامل تضمين كيفيت
از نظر پروفسور فيگنباوم
با انتشاركتاب " كنترل كيفيت جامع" اثر دكتر آرماند فيگنباوم در سال 1951 ، زمينه هاي فكري لازم براي تغيير گرايش از كنترل كيفيت آماري به كنترل كيفيت جامع در بين توليدكنندگان آمريكايي به وجود آمد.
اسلاید 10 :
اصول هشت گانه مديريت كيفيت
اصل 1- تمركز بر مشتري
اصل 2- رهبري
اصل 3- مشاركتكاركنان
اصل 4- رويكرد فرايندگرا
اصل 5- رويكرد سيستمي
اصل 6- بهبودمستمر
اصل 7- تصميم گيري بر مبناي اطلاعات واقعي
اصل 8- روابط با تامين كنندگان براساس منافع دوجانبه
