بخشی از مقاله
چکیده
رفتار نوآورآنه خدماتی می تواند به عنوان تقاضای اصلی کارکنان شرکت داروی بهپخش بهشهر در نظر گرفته شود که به مشتریان خود به بهترین شیوه احتمالی خدمت می کنند. این مطالعه یک مدل یکپارچه را ارائه می کند که تأثیر اقدامات منابع انسانی کارآمد بر روی سطح تعهد کارمندان این شرکت را بررسی می کند. همچنین این مطالعه نقش تداخل کننده شرایط برای نوآوری در رابطه رفتار نوآورآنه خدماتی و تعهد را بررسی می کند. با استفاده از نمونه 118 کارمند و مدیر – ناظر، برای بررسی رابطه انجام شد.لازم به ذکر است روش تحقیق در این پژوهش بر حسب هدف از نوع کاربردی و بر حسب روش و ماهیت توصیفی – پیمایشی می باشد.و ابزار گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه طیف 7 گزینه ایی لیکرت می باشد و تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار s.p.s.s انجام آزمون های آماری نرمال سازی داده ها آزمون t استفاده شد. یافته های مطالعه نشان می دهد که تعهد سازمانی رابطه بین اقدامات منابع انسانی کارآمدو رفتار نوآورآنه خدماتی کارمندان را میانجی گری می کند. همچنین مشاهده شد که شرایط برای برای نوآوری به عنوان تعدیل کننده در رابطه بین تعهد سازمانی و رفتار نوآورآنه خدمات، عمل می کند. همچنین این مطالعه درباره الزام یافته ها همراه با کاربردهای عملی بالقوه بحث می کند.
.1مقدمه و بیان مسئله
در محیط رقابتی فعلی همانند دیگر صنایع خدماتی، شرکت های دارویی، رقابت شدید در تحقق تقاضا و رفع انتظارات مشتریان برای امکانات بهتر و کیفیت خدمات منحصر به فرد را تجربه کرده اند. در نتیجه شرکتها، حالا مجبور به معرفی خدمات بهتر و منحصر به فرد برای جذب مشتریان خود و دستیابی به تبلیغات و شهرت در شبکه های اجتماعی خود برای بقای موفق رقابت در حال رشد خود می باشند. به منظور انجام این کار شرکتهای دارویی شروع به تشویق کارمندان خود برای استفاده از توانایی های خلاق خود برای مقابله با خدمات نوآور کرده اند که در نهایت منجر به افزایش اثربخشی سازمان آن ها می شود. رفتار نوآورآنه توسط Amo و Kolvereid به عنوان یک اقدام از کارمندان در رابطه با معرفی فرآیندهای جدید، تولیدات جدید، بازارهای جدید یا ترکیب این ها در سازمان، تعریف می شود. دامنه ای که اقدامات منابع انسانی کارآمد به کارمندان نشان می دهد که سازمان آن ها به آن ها اهمیت می دهد، نقش مهمی در تعریف مجدد و بهبود رابطه بین کارمندان و سازمان آن ها ایفا کرده و بنابراین دارای تأثیر بر روی رفتارهای مرتبط با کار آن ها می باشد. هر چند مطالعات در گذشته انجام شده که نشان دهنده رواج اقدامات مؤثر منابع انسانی به عنوان نشان دهنده ماهیت پشتیبان سازمان می باشد، همچنین مشاهده شده که در بیشتر این مطالعات تحقیقی فقط چند اقدام مؤثر منابع انسانی بررسی شده و موارد دیگر که می تواند منجر به نتیجه گیری نادرست درباره ی تأثیر اقدامات منابع انسانی بر روی رفتار کارمندان در رابطه با کار می شود، مستثنی می شود. علاوه بر این هر چند برخی مطالعات سعی در شرح وشرایط براید رابطه بین برخی عملکردهای منابع انسانی مانند پاداش آموزش، مدیریت عملکرد و غیره را دارند که همه بر خلاقیت کارمندان تأثیر می گذارد، با وشرایط براید این یک شکاف در مطالعات در حوزه بررسی نقش اقدامات منابع انسانی به ویژه نمایش رفتار نوآورآنه خدمات در تأثیر بر خلاقیت کارمندان وشرایط براید دارد. برخی مطالعات اخیر نشان می دهد که تأثیر اقدامات منابع انسانی انجام شده با یک سازمان دارای نقش مهمی در تشویق کارمندان خود برای توصیه پیامدهای کار خلاقانه می باشد. هر چند، این یک موضوع تحقیق برای درک نقش منابع انسانی در ترویج خلاقیت کارمندان می باشد، کارهای زیادی در این رابطه باید انجام شود. اقدامات مؤثر منابع انسانی می تواند عامل کلیدی برای موفقیت شرکت در اقتصاد انتقالی مثل هند تلقی شود. اقدامات منابع انسانی کارآمد به توسعه مهارت های کارمندان، دانش و توانایی برای شرکت در فرآیندهای تصمیم گیری شرکت های خود کمک می کند. اقدامات منابع انسانی کارآمد اشاره به گروهی از اقدامات منابع انسانی دارد که به توسعه مهارت های کارمندان، مشارکت فعال در فرآیند تصمیم گیری سازمانی، کمک می کند. اقدامات، جا به جایی کارمندان را تسهیل کرده و آموزش برای رشد حرفه ای آن ها ارائه می کند و به طور منظم آن ها را به استفاده از اقدامات احتیاطی، تشویق می کند. صنعت دارویی، نقش اقتصادی مهمی ایفاء می کند و با مدیریت تغییر سریع، ابهام و با رویارویی با رقابت شدید، توصیف می شود. علاوه بر این بسیاری از محققان مشاهده کردند که اقدامات منابع انسانی کارآمد به طور مستقیم مرتبط با مزیت رقابتی پایدار بوده و می تواند دارای تأثیر مستقیم بر روی عملکرد کلی سازمان با انجام کمک به خط مبنا به اثربخشی سازمان باشد. در این مطالعه یک تلاش برای نشان دادن رابطه بین اقدامات منابع انسانی کارآمد و رفتار نوآورآنه خدماتی کارمندان شرکت با تصور رواج اقدامات منابع انسانی کارآمد به عنوان امری مهم برای تقویت خلاقیت بین کارمندان، انجام شده است. برای تفسیر و درک چگونگی تأثیر اقدامات منابع انسانی کارآمد بر رفتار نوآورآنه خدمات کارمندان، یک مدل میانجی گری تعدیل شده طراحی شده که در آن تعهد سازمانی به عنان میانجی بین اقدامات منابع انسانی کارآمد و رفتار نوآورآنه خدمات عمل می کند و شرایط برای برای نوآوری، اثرات میانجی گری تعهد سازمانی را تعدیل می کند. این مطالعه می تواند به عنوان یکی از چند مطالعه ای در نظر گرفته شود که سعی در نظریه پردازی رابطه بین اقدامات منابع انسانی کارآمد و رفتار نوآورآنه خدماتی کارمندان دارد و می تواند به عنوان یکی از اولین مطالعات برای اتخاذ ارزیابی کارمندان به منظور ارزیابی رفتار نوآورآنه خدمات تلقی شود. از دیدگاه نظری، این مطالعه سعی دارد تا دو جریان تحقیقی را گرد هم آورد که به طور جداگانه تحول یافته اند. این مطالعه نه تنها اصل جدید رفتار نوآورآنه خدمات را تعیین می کند بلکه الزام اقدامات منابع انسانی کارآمد را برای شامل کردن رفتار نوآورآنه خدماتی گسترش می دهد. بنابراین این مطالعه سعی دارد تا توسعه این دو قلمروی علمی را گسترش دهد. کمک دوم این مطالعه این است که مدل میانجی گری تعدیل شده نشان دهنده ماهیت رابطه موشرایط براید بین اقدامات منابع انسانی کارآمد و رفتار نوآورآنه خدمات بوده و درک مکانیزم اساسی آن را غنی می کند. مدل ارائه شده راهی برای بررسی اصول رفتار نوآورآنه خدماتی با بررسی تأثیر تعهد سازمانی بر روی رفتار نوآورآنه خدماتی و چگونگی بهبود مسیر میانجی گری احتمالی با شرایط برای نوآوری، ارائه می کند. در مفهوم کاربردی، این مدل می تواند به مدیریت شرکتها در طراحی برنامه های مداخله کمک کند که رفتار نوآورآنه خدماتی را بین کارمندان آن ترویج می کند.
-1-1گفتاری در باب واژگان کلیدی :
تعریف اقدامات منابع انسانی کارآمد
اقدامات اقدامات منابع انسانی کارآمد می تواند به عنوان آن دسته از اقدامات سازمانی تلقی شود که منجر به دستیابی به سطح بالاتر عملکرد شرکت می شود. بنابراین آن به عنوان ابزار مؤثر در دستیابی به مزیت رقابتی پایدار در ملت های غربی، عمل می کند. به منظور مقابله با رقابت جهانی در دوران اخیر، سازمان های هندی شروع به توجه بیشتر بر روی اتخاذ بهترین اقدامات منابع انسانی برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار کرده اند. اقدامات منابع انسانی کارآمد، تصورات مشترک کارمندان یک سازمان را تقویت می کند که دارای ماهیت پشتیبان بوده و رفتار کار مثبت را تشویق می کند که در نهایت منجر به بهبود عملکرد سازمانی میشود.
تعهد سازمانی به عنوان یک میانجی
همان گونه که در مطالعات اقدامات منابع انسانی مؤثر نشان داده شد، اقدامات منابع انسانی دارای رابطه مستقیم با پیامدهای کار مرتبط با کارمندان نمی باشد. در عوض آن ها سطح تعهد کارمندان را افزایش می دهند که یک ضرورت برای کارمندان برای نشان دادن رفتار کار مثبت می باشد. با انجام سرمایه گذاری بلند مدت در کارمندان از طریق اجرای اقدامات منابع انسانی کارآمد، سازمان، سیگنال هایی به کارمندان خود درباره مقدار نگرانی خود نسبت به آن ها ارائه کرده و به نوبه خود منجر به سطح بیشتر وابستگی و تعلق یعنی سطح بالای تعهد از کارمندان برای سازمان آن ها می شود. علاوه بر این می توان فرض کرد که رواج اقدامات منابع انسانی کارآمد می تواند به عنوان سیگنال قوی پشتیبانی، اعتماد و تعهد تصور شود که شرکت به کارمندان خود ارائه می کند. این منجر به شکل گیری تقویت متقابل رابطه پر سرمایه گذاری کارمند کارفرما شود که کارمندان را به انجام کمک بیشتر به رشد و توسعه سازمان با نشان دادن اقدامات احتیاطی مانند رفتار نوآوری خدمات برمی انگیزد .
نقش تعدیل کننده شرایط برای برای نوآوری
بنابراین در این دیدگاه، شرایط برای نوآوری می تواند به عنوان دامنه ای تعریف شود که ارزش ها و هنجارهای یک سازمان بر نوآوری تأکید می کنند. شرایط برای یک سازمان که نوآوری را تقویت می کند تأکید جدی بر روی یادگیری، اشتراک، ترویج و بیان ایده های جدید، قرار داده و سطح بالای انعطاف پذیری را تشویق می کند. یک شرایط برای کاری جدید، هنجارها و اقداماتی را ترویج می کند که توسط سازمانی تشویق و پاداش داده می شود که اهمیت بیشتری به محیط اقتضایی متغیر داده و مسئولیت اضافی را بر عهده میگیرند در محیطی که شرکت، رقابت شدید برای حفظ رشد پایدار را تجربه می کند، رواج اقدامات منابع انسانی کارآمد به کارمندان این تصور را می دهد که سازمان آن ها از آن ها پشتیبانی کرده و به رفاه آن ها اهمیت می دهد و منجر به افزایش سطح تعهد آن ها می شود. علاوه بر این رواج شرایط برای نوآوری،؛ کارمندان را به تقابل تعهد با نشان دادن رفتار مثبت مرتبط با کار، تشویق می کند. به ویژه یک شرایط برای کاری نوآور می تواند کارمندان را به نشان دادن رفتار نوآورآنه خدمات به جای اقدامات منابع انسانی کارآمد تشویق کند که به عنوان نشانه ماهیت پشتیبان سازمان عمل می کند. بنابراین این می تواند منجر به سازمانی شود که رواج شرایط برای قوی برای نوآوری منجر به ایجاد احساس مثبت بین کارمندان شده و آن ها را به نشان دادن رفتار نوآورآنه خدماتی، تشویق می کند. تأثیر مثبت تعهد بالا که با رواج اقدامات منابع انسانی کارآمد ایجاد می شود بر روی رفتار نوآورآنه خدماتی کارمندان در زمانی بیشتر است که یک شرایط برای قوی برای نوآوری در سازمان وشرایط براید داشته باشد. در نتیجه، شرایط برای نوآوری، رابطه بین تعهد سازمانی و رفتار نوآورآنه خدماتی را تعدیل می کند به گونه ای که رابطه مثبت در زمانی تقویت می شود که شرایط برای برای نوآوری، بالاتر باشد.فرضیه :3 شرایط برای برای نوآوری، قدرت رابطه میانجی گری شده بین اقدامات منابع انسانی کارآمد و رفتار نوآورآنه خدماتی را از طریق تعهد سازمانی تعدیل می کند به گونه ای که این تأثیر میانجی تحت شرایط برای قوی برای نوآوری در مقایسه با شرایط برای ضعیف برای نوآوری، قوی تر است.
