بخشی از مقاله
چکیده
سازمانها براي داشتن فرآیند بهینه توسعه محصول ج دید تلاشهاي زیادي انجام داده و هزینه هاي هنگفتی متقبل شده اند ، اما بسیاري از آنها در بکارگیري آن با موفقیت روبرو نشده اند . همچنین آنها نیاز به یک س یستم مدیریت که توسعه پیوست ه عملیات و تولیدات را تسهیل می سازد، دارند که هزینه ها را کاهش داده و کیفیت را ارتقاء بخشد.در این مقاله ، سعی می شود تا تاثیر سیستم مدیریت کیفیت فراگیر در م وفقیت فرآیندتوس عه محصول جدید بررسی شده و با استفاده از روش تحلیل توضیح ی عامل ها ، عوامل اصلی موفقی ت فرآیند توسعه محصول جدید با بکارگیري سیستم مدیریت کیفیت فراگیر استخراج و معرف ی شوند. با شناسایی و بکارگیر ي این عوامل ، مدیران واحدهاي تولیدي می توانند قدرت پاس خگویی محصول جدید را افزایش داده و به تسخ یر بازارهاي رقابتی بپردازند .
کلمات کلیدي : فرآیند توسعه محصول جدید - سیس تم مدیریت کیفیت فرآگیر - تحلیل توضیحی عاملها
-1 مقمه
فرآیند توسعه محصول جد ید - NPD - 1 براي سازمانها ، یک مزیت رقابت ی محسوب م ی شود و سازمانها بطورپیوسته به دنبال روشهایی براي توسعه تیم تحقیق و توسعه خود با اطلاعات لازم در باره نیازمندیهاي مشتري هستند که جزء مهمی از کیفیت است. براي رقابت در محی ط متغیرامروزي ، سازمانها باید محصولات و خدمات جدید خلق کنند و نوآوري را بعنوان مسیري از عمر شرکت ، سازگار کنند . [2]امروزه مد یران محصولات جدید به سوي تولیداتی گرایش دارند که نیازهاي مشتري را تامین کنند، کیفی ت طراحی و ساخت بالا و هزینه هاي رقابتی پایینی داشته باشند و به موقع در اختیار مشتري قرار گیرند. [3]
برخی از فاکتورها براي ت خمین موفقیت محصول ، حیاتی و بحرانی هستند.اگر این فاکتورها آشکار نباشند ، پ س احتمالا محصول و یا پروژه ممکن است به شکست مورد انتظار یا حتی کامل بر سد.[ 4] در همین راستا لازم است که عوامل موفقیت یا شکست پروژه هاي توسعه محصول جدید شناسایی و دسته بندي شوند تا برنامه ریزان سازمانها بتوانند با توجه به شرایط و امکانات مو جود ، در مورد تدوین و اجراي برنامه هاي یاد شده ، تصمیم گیري کنند. همچنین آنها نیاز به یک سیستم مدیریت مانند سیستم مدیریت کیفیت فراگیر - TQ M - 2 که توسعه پیوسته عملیات و تولیدات راتسهیل می سازد ، دارند که هزینه ها را کاهش داده و کیفیت را ارتقاء بخشد.
روش TQM بوسیله گرایش به سوي کیفیت که به جلوگیري از ایجاد مسائل و بهبود مستمر وضعیت موجود کمک می کند ، ت وصیف می شود.[5] در واقع شیوه ها و موضو عات گوناگونیاز جمله مدیری ت فرآیند ، مدیریت تامین کنندگان ، کارتیمی ، استفاده از بازخور د مشتري و.... مجموعه اي می باشد که با نام مدیریت کیف یت فراگیر شناخته می شود. [2] هد ف TQM ، فراهم آوردن محص ول با کیفیت براي مشتریان اس ت که انجام ای ن کار ، افزایش بهره وري و کاهش هزینه را در پی دارد و در نتی جه موقعیت رقابتی در بازار بهبود می یابد. [7] در این تحقیق سعی می شود تا با شناسائی عوامل کلیدي موفقیت فرآیند توسعه محصول جدید ، با بکارگیري سیست م مدیریت کیفیت فراگیر ، تاثیر مفهوم TQM در فرایند NPD و نتایج آن در بهبود فرآیند آن ، بررسی گردد . در این بررسی ، جهت تعیین عوامل اصل ی موفقیت فرآیند N PD با تکیه بر سیستم مدیریت کیفیت فراگیر از رویکرد تحلیل عامل ها استفاده می شود.
-2بکار گیري مفهوم TQM در فرآیند توسعه محصول ج دید :
شرکت ها به دلیل مخاطراتی که در عرضه محصولات ج دید وجود دارد ، باید پیوسته در مورد بهبو د فرآیند تولید محصولات جدید تفکر کنند.[6] بدو ن چنین تلاش هایی ، سازمانه ا قادر به نگهداري رقابت خود در عصر حاض ر رقابت جهان ی نخواهند بود.[7] فرآیند توسعه محص ول جدید بطور کلی از 6 مرحله که همگی با هم مرتبط هستند ،تشکیل شده است: [8]
-1 مرحله تشخیص فرصت
-2 مرحله خلق ایده و ارزیابی آن
-3 مرحله توسعه مفهوم محصول جدید
-4 مرح له توسعه
محصول جدید -5 مرحله تست هاي بازار -6 مرحله انبوه سازي محصول جدی د همچنین روشها و تکنیکهاي زیادي در سالهاي اخیر براي پیشرفت N PD ، توسعه داده شده است که ممکن است به پنج طبقه عمومی تقسیم بندي شود : تکنیکهاي طراحی، سازمانی ، تولید ، اطلاعاتی و مشارکت تامین کننده . در این طبقه بند ي ، روش هاي شناخته شده اي مانن د تولید به موقع و توسعه کارکرد هاي کیفیت - - QFD می تواند یافت شود.[9] یک فرآیند NPD ، با کیفیت بالا ، یکی از مهمترین فاکتورهاي بحرانی موفقیت در NP D است. بنابراین سازمانهایی که TQM را در سیستم و فرهنگ خو د مشمول می کنند محیط مناسبی را براي نوآوري فراهم خواهند ساخت، زیرا TQM ، اصولی را که با نوآوري مرتبط هستند را در بر می گ یرد. فعالیت هاي TQM تاثیرات مشخصی روي هر دوي کیفیت و نوآوري محصول داشته، نه تنها ایجاد محصولات جدید را منعکس می کند، بلکه بهبود کیفیت محصولات موجود را نیز دربر می گیرد . TQM می بایست در مفهوم تولید آغاز شده و در میان کل چرخ ه زندگی و حیات آن ادامه پیدا کند.[10 ]جهت تعیین عوامل موثر بر NPD با بکار گیري مدیری کیفیت فراگیر، عوامل موثر برموفقیت T QMدرهر یک ازمراحل NPD به کارگرفته شده ا ست.
-3روش تحقیق:
این تحقیق ، از نظر هدف پژوهش ، کاربردي و از لحاظ روش تحقیق ، پیمایشی می باشد .در این مقاله به منظور تعیین عوامل موثر بر موفقیت فرآیند N D با تکیه بر س یستم مدیریت کیفیت فراگیر ، ابتدا از طریق مرور ادبیات، عواملی که بر موفقیت آنها تاثیر دارند، به طور جداگانه استخراج و شناسایی شده و سپس با استفاده از روش تحلیل توضیحی عاملها، عوامل اصلی شناسایی و معرفی می شو ند. بدین منظو ر، ابتدا پرسشنامه اي براساس تاثیر عوامل موفقیت TQM در مراحل N D مطابق جدول 1 تد وین گردیده اس ت .این پرسش نامه براي 100 نفراز دست اندرکاران پروژه هاي NPD فرستاده و پاسخ ها دریافت شد. به منظور ارزیابی نظر خبرگان در مورد تاثیر هر یک از عوامل بر فرآیند از مقیاس 5 تایی لیکرت استفاده گردید که در آن عدد 5 به معنی بسیار زیاد و عدد 1 به معنی بسیار کم می باشد.
سوالات
-1تعیین اس تراتزي مبتنی بر رضایت مشتري
-2 حمایت وتعهد مدیر یت ارشد از استراتژي توسعه محصول جدید
-3 به کارگیري جریان اطلاعات و ارتباطات در سازمان
-4 ب ررسی وبهبود استراتژیهاي توسعه محصول جدید به طور مستمر
-5 همکار ي گسترده کارکنا ن و مشارکت تیمی جهت بررسی مسائل استراتژیک
-6استفاده از روش برنامه ریزي شده براي کاربرد ابزارها و تکنیک هاي TQM جهت شناخت بازار و رقبا
-7 تعامل با مشتریان و تامین کننده ها جهت تهیه استراتژي هاي مناسب توسعه محصول جدید وافزایش سرعت آن
-8توجه به معیارهاي بهبود کیفیت جهت تدوین ا ستراتژي ها ي توسعه محصول جدید
-9 انتخاب ایده هاي مناسب بانظ رمشتریان در فاز ایجاد وخلق ایده هاي محصول جدید
-10 انتخاب ایده هاي مناسب با سیستم ها و سیاست هاي کیفی سازمان
-11 همکاري نزدیک کارکنان ت حقیق و توسعه و بازار یابی و شبکه هاي نو آوري در فاز ایجاد ایده هاي محصول جهت کسب ایده هاي جدید و افزایش سهم بازار
-12 همکار ي گسترده تیم ها ي تحقیق و توسعه ،بازار یابی و کیفی ت ،در فاز ارزیابی ایده هاي مربوط به ایجاد محصول جدید
-13 استفاده از روش هاي بهبود مستمر مانند روش QFD در ایده ها در فاز ارزیابی ایده هاي مر بوط به ایجاد محصول جدید
-14آموزش کارکنان
-15 ارزیابی ایده ها و مفاهیم جدید با در نظ ر گرفتن هم افزایی بازار یابی
-16 ارزیابی ایده ها و مفاهیم جدید با در نظ ر گرفتن هم افزایی تکنولوژیکی
-17 استفاده مناسب از ابزارها و تکنیک هاي T QM به منظور ارزیابی مفهوم محصول جدید از نظر مشت ریان
-18 فهم هد ف TQM و به کارگیري آن در ایجاد نو آوري در توسعه محصول جدید و بررسی خصوصیا ت محصول در رابطه با نیازهاي مشتریان
-19 ارزیاب ی ایده ها و مفاهی م جدیدبا در نظر گرفتن مدیریت استرتژیک کیفیت
-20توجه به نیازمشتري در طراحی وساخت مح صول جدید ،در فاز توسعه محصول وارزیابی آن
-21 به کارگیري جریان اطلاعات وارتباطات در سازمان در جهت آگاهی کلیه دست اندرگان ساخت محصول جدید در در فاز توسعه محصول و ازریابی آن
