مقاله مدل های کسب و کار : در صنعت خدمات ساختمان

بخشی از مقاله

مدل هاي کسب و کار: در صنعت خدمات ساختمان

چکیده

مدل هاي کسب و کار جهت استراتژیک یک شرکت را توصیف میکند و تاثیر قابل توجهی در موفقیت نوآوري دارند .در حالی که واژه مدل کسب و کار و مدل کسب و کار الکترونیکی امروزه به طور گسترده استفاده می شود، ولی با این حال یک تعریف و ارائه جامع در زمینه مدل هاي کسب و کار در صنعت ساختمان کشورمان،که در حال گذراندن دوران رکود خود نیز میباشد، هنوز ارائه نشده است.از این رو در این مقاله با توجه به تحقیقات و مطالعات صورت گرفته از منابع مختلف علمی، به بیان و بررسی کامل چهار مدل کسب و کار که شامل دو مدل کسب و کار الکترونیکی و دو مدل کسب و کار سنتی که خدمات نوینی را با استفاده از تکنولوژي هاي جدید ارائه می دهند میپردازیم.جدول مدل کسب و کار ،مورد استفاده در این تحقیق به ارائه ابعاد جامع، فراگیر و در عین حال مکفی مدل کسب وکار میپردازد و داراي 6 بعد اصلی شامل ارزش پیشنهادي،سیستم ارزش،طرح بازار،تعامل با مشتري،فرآیند ارزش افزوده و کسب ارزش میباشد که در این مطالعه با استفاده از سطح تحلیل جدول مورد استفاده؛ به تحلیل هر یک از چهار مدل کسب و کار ارائه شده میپردازیم.

واژگان کلیدي

اجزاي یک مدل کسب و کار ،مدل کسب و کار الکترونیکی ، خدمات در صنعت ساختمان

.1مقدمه

یک مدل کسب و کار یک استراتژي نیست بلکه از تعدادي اجزاي استراتژي تشکیل شده است. یک مدل کسب و کار موفق، نشان دهنده یک راه بهتر نسبت به گزینه هاي موجود میباشد که می تواند ارزش بیشتري را براي مشتریان در عرصه رقابتی حـال حاضر در کسب و کارها ،پیشنهاد کرده و منافع بیشتري را به شرکت بازگرداند.در حالیکه واژه مدل کسب و کار و مدل کسب و کار الکترونیکی بطور گسترده در فعالیت هاي کارآفرینانه استفاده میشود.با این حال مفاهیم،سرشت و طبیعت مدل هاي کسـب و کـار هنوز براي محققان موضوعی بحث برانگیز میباشد.[1] در سال هاي اخیر محققان و صاحبنظران بسیاري از جوامع مختلف علمی در ارتباط با مدل هاي کسب و کار ،تحقیقات برجسته اي انجام داده اند و تا آنجایی که میتوان بیان کرد که توانمندي یک مدل کسب و کار تا حدي است که خود می تواند ابزاري قدرتمند براي تحلیل، آزمون و ارزیابی انتخاب هاي راهبردي باشد که پیش روي یـک سازمان قرار دارد. به همین دلیل، ارزیابی مدل کسب و کار یک سازمان، به عنوان فرآیند اتخاذ تصمیمات راهبردي هیچ وقت کامل نمی شود و میتواند مبنایی براي بهبود مستمر رفتار کسب و کار باشد. باید توجه نمود که مدل هاي کسب و کار، نمایشی از کسـب و کار در یک زمان خاص هستند. تحولات سریع محیط اقتصادي، فرهنگی، سیاسی و فناوري، منجر بـه پیچیـده تـر شـدن محـیط فعالیت سازمان ها شده و باعث گردیده که سازمان ها دیگر از ثبات برخوردار نبوده و کسب و کارها به صورتی پویـا تکامـل نیابنـد. این امر باعث شده است تا مدلهاي کسب و کار داراي یک وضعیت ناپایدار شده و با توسـعه کسـب و کـار و در طـول زمـان، تغییـر یابند[2] همین امر سبب گردیده است تا مفهوم نوآوري مدل کسب و کار به یکی از مهمترین مباحث مدیریتی تبدیل شود .نوآوري در سازمان هاي خدماتی براي مدیران،کار آفرینان و صاحبان مشاغل موضوع مهمی محسوب میشود و بـا وجـود اهمیـت اقتصـادي بالايِ صنعت ساختمان در یک کشور تقریبا توجه اندکی به پژوهش هاي نـو آوري هـاي خـدماتی در صـنعت سـاختمان در داخـل
کشور شده است. شرکت هاي ارائه دهنده خدمات ساختمانی، شرکت هـایی هسـتند کـه محـور فعالیـت آن هـا را خـدماتی نظیـر تعمیرات و نگهداري زیرساختها ، خدمات مدیریتی و خدمات خرید و فروش املاك و مستغلات تشکیل می دهد و نتیجه کار آن ها همراه با پیشرفت تکنولوژي ایجاد ایمنی ، امنیت، اعتماد و صرفه جویی در انرژي،زمان و هزینه بـراي تمـامی مشـتریان میباشـد و اکثرا دستاوردهاى خدمات ساختمان در قالب نوآورى فناورانه و بهسازى و کنتـرل بیشـتر امنیـت و آسـایش مشـتریان و سـاکنین متجلی می شودمعمولاً. در این نوع کسب و کار در کشورهاي صنعتی نرخ تغییر فناورى بسیار بالاست و متاسفانه در داخل کشور به این مبحث به صورت علمی و فرآیندي نگاه نشده است.

.2هدف تحقیق:

هدف این تحقیق شناخت و معرفی چهار مدل کسب و کار و اجزاء و فرآینـد هـاي آنـان، در صـنعت سـاختمان و همچنـین آشناسازي کارآفرینان و علاقمندانی که قصد فعالیت در این صنعت را دارند،میباشد.

.3روش تحقیق:
تحقیق حاضر جزء پژوهش هاي نظري میباشد و پس از شناسایی اهمیت موضوع و بررسی عمیـق چنـدین مطالعـه اي مـوردي و مقالات مختلف از پایگاههاي معتبر علمی در زمینه مدل هاي کسب و کار ، به بررسی کیفی و نظـري مـدل هـاي کسـب و کـار در

صنعت ساختمان پرداخته شد که با توجه به تحقیقات صورت گرفته از پایگاههاي مختلف علمی ایرانی،در حال حاضر در این رابطـه تحقیق و مطالعه اي منتشر شده اي به طور کامل و جامع در دسترس علاقمندان و دانشجویان نمیباشد.

.4نوآوري تحقیق:

مهمترین نوآوري هایی که در این تحقیق صورت گرفته است عبارتند از : -شناسایی و تحلیل اجزاي یک مدل کسب و کار.
-آشناسازي دانشجویان و محققین، با مدل هاي کسب و کار صنعت ساختمان با توجه به عدم وجـود منـابع ، مقـالات و تحقیقـات کافی در این زمینه، به زبان فارسی.

.5ادبیات موضوع تحقیق

.5-1تعریف مدل کسب و کار:

محققان، رویکردهاي متفاوتی را در تعریف مدل کسب و کار به کار گرفته اند که با مطالعات به عمل آمده میتوان رویکردهاي منبع محور، فعالیت محور، دانش محور، اقتصادي محور، راهبرد محور و شبکه اي را در تعاریف مدل کسـب و کـار اسـتخراج نمـود. اگرچه که جمعی از محققان ،ترکیبی از رویکردهاي نام برده را در تعاریف خود به کار بسته انـد کـه در ذیـل بـه برخـی از تعـاریف مطرح شده از جانب محققین این عرصه، پرداخته می شود:

موریس و همکاران[3] بیان میدارند یک مدل کسب و کار یک کارآفرین را تشویق به مواردي همچون ذیل میکند: .1مفهوم سازي فعالیت هاي تجاري بعنوان مجموعه اي از انتخاب هاي استراتژیکی که با یکدیگر مرتبط میباشند. .2کشف ارتباطات تکمیل کننده میان اجزا از طریق ترکیب هاي منحصربفرد.

.3توسعه مجموعه اي از فعالیتها حول یک چارچوب منطقی .4اطمینان سازي از انسجام میان اجزاي استراتژي و معماري اجزاي اقتصادي.
آفوا و تاچی((2001 مدل کسب و کار را "روشی که یک شرکت به ساخت و استفاده از منابع خود میپردازد تا از آن طریـق بتوانـد ارزشی بهتري نسبت به رقباي خود ، به مشتریانش ارائه دهد" در نظر میگیرند[4 ] پتروویک، کیتل و تکستن (2001) مدل کسب و کار را "شرح منطق یک سیستم کسب و کار بـراي ایجـاد ارزش کـه تحـت نفـوذ فرآیندهاي واقعی قرار دارد" در نظر گرفته اند [5 ]

بتز (2002)در تعریف خود از مدل کسب و کار به این مسأله اشاره می نماید کـه "مـدلهاي کسـب و کـار خلاصـه اي دربـاره ایـن هستند که چگونه ورودي هاي یک سازمان به خروجی هایی با ارزش افزوده تبدیل میشوند"[6] استوارت و ژاوو مدل کسب و کار را "نحوه کسب پول و حفظ جریان سود در طول زمان "تعریف نموده اند[7 ]

زوت و آمیت (2008) مدل کسب و کار را به عنوان "ساختار، محتوا و کنترل معاملات میان شرکت مرکزي و شـرکاي معاملـه کـه نشان دهنده درك الگوي پیوندهاي معاملاتی بین شرکت و شرکاي معامله میباشد"، تعریف نموده اند[8 ]

ونکاترامان و هندرسن مدل کسب و کار را همان راهبرد میدانند که "یکپارچگی سـازمان را در سـه جهـت اصـلی تعامـل مشـتري، پیکربندي دارایی و قدرت نفوذ دانش" منعکس میکندآنان در تعریف خود رویکرد دانش محور را دخیل نموده اند.[9 ] مارگرتا بیان می کند یک مدل کسب و کار مناسب، توانایی آن را دارد که با پاسخ به سؤالاتی در زمینـه مشـتري، ارزش مشـتري و

چگونگی کسب درآمد، زمینه منطق اقتصادي فعالیت سازمان را توضـیح داده و شـرح دهـد کـه چگونـه میتـوان ارزش مـورد نظـر مشتریان را با هزینه مناسب ارائه نمود [10 ] لمبرت (2003) اذعان میدارد که تمام توصیفات مختلف محققان، مدل کسب و کار را "راهی که کسب و کار انجام مـی پـذیرد" و

"توصیفی از این که چگونه شرکت منتظر ایجاد سود است و چگونه با سایر نهادها در یک شبکه ارزش در ارتباط میباشد" در نظـر گرفته اند[11 ]

.5-2تعریف مدل کسب و کار الکترونیکی:3

پدیده اي به نام اینترنت روش هاي جدیدي براي ارائه ارزش به مشتریان با استفاده از مدل هاي کسب و کار الکترونیکی ارائه داده است که مسیر هدایت سازمان ها و کسب و کارها را تغییر داده اند.کسب و کار الکترونیکی،کسب و کار هاي سنتی را قادر ساخته به ترکیبی از مدل هاي آنلاین و مدل هاي کسب و کار فیزیکی4دست یابند. تجارت الکترونیکی به عنوان یک رویکرد باعث گسترش مدل هاي کسب و کار سنتی، افزایش بازارها و رشد درآمدها شده است.درك و فهم اجزاي مدل کسب و کار الکترونیکی به تشخیص فاکتورهاي اصلی که باعث توسعه مدل هاي کسب و کار جدید و خلاقانه میشود، کمک میکند. از مدل هاي کسب و کار الکترونیکی در تمامی صنایع اعم از صنعت خدمات ساختمان نیز استفاده میشود.

.5-3تعریف اجزاي یک مدل کسب و کار:

ارزش پیشنهادي:

ارزشی قابل ارائه به نهادهاي دیگر است تا توسط آن شرکت بتواند به جذب منفعت بپردازد. به علت تصمیم شرکت براي ارائه این ارزش است که تمام فعالیتهاي شرکت شکل میگیرد و همکاري با دیگر نهادها صورت میپذیرد. هـیچ موضـوع دیگـري در یـک مدل کسب و کار بدون اشاره به ارزش پیشنهادي قابل احساس نیست[12] ارزش پیشنهادي، باعث وحدت سایر ابعاد و اجزاي مدل کسب و کار شده و از ناسازگاري درونی آنها جلوگیري میکند[13 ]

فعالیت هاي اصلی و کلیدي:

فعالیت هاي کلیدي شامل فرآیندها و منابع یک کسب و کار میباشد که براي خلق ارزش براي مشتریان، مورد استفاده قـرار میگیرند و نسبت به نوع مدل هاي کسب و کار با یکدیگر متفاوت هستند.فعالیت هاي کلیدي شامل سه جز اصلی .1:محصول،.2حل مشکل،.3پلت فرم و شبکه میباشد.فعالیت هاي محصول، به طراحی،ساخت و تحویل محصول و یا خدمات منتهـی میگردنـد.فعالیت

4

هاي حل مشکل،فعالیت هایی هستند که براي رفع مشکلات مشتریان بکار گرفته میشوند . مدل هاي کسب و کاري کـه داراي یـک پلت فرم و زیرساخت بعنوان منابع اصلی هستند با فعالیت هاي اصلی شبکه محور هدایت میشوند.شبکه ها،نرم افزار هـا و برنـد هـا میتوانند بعنوان یک پلت فرم عمل کنند. منـابع اصـلی مـورد اسـتفاده بسـته بـه نـوع مـدل هـاي کسـب و کـار میتواننـد منـابع فیزیکی،مالی،انسانی،ذهنی و فکري باشندل[14 ]

کنشگران (بازیگران):

یک شرکت نیازمند تعامل با تأمین کنندگان، شرکا، و دیگر مؤتلفانی است که هر یک، سیستم کسب و کار خود را داشته ولی به گسترش منابع و فعالیتهاي شرکت میپردازند . این عناصر مختلف که در هر مدل کسب و کـاري نشـان داده میشـوند، کنشـگران (بازیگران) سازمانی و نقش آنها نام دارد [16] [ 15] کنشگران یک کسب و کار، تنها شامل مجموعه اي از شرکا، رقبا و سازمانهاي عمومی نمیشود، بلکه مشتریان نیز از جمله کنشگران یک کسب و کار هستند [17]

مشتریان:

نهاد یا نهادهایی که مورد هدف ارزش پیشنهادي [18]میباشند، مشتریان، گروههاي مختلف مردم و یـا سـازمانهایی را شـامل میشوند که هدف مؤسسه دستیابی و نگهداري این بخش میباشد[19]

سیستم ارزشی:

سیستم متشکل از سیستم کسب و کار کنشگران ، سیستم ارزشی نامیده میشود[20]

کانالها :

کانالها شامل انواع کانالهاي ارتباطات[21]، توزیع [22] و فروش [19] میباشند و واسـطه میـان یـک شـرکت و مشـتریان هسـتند

[19]

مزیت رقابتی:

مزیت رقابتی، عامل یا ترکیبی از عواملی است که باعث میشود در یک محیط رقابتی، سازمان موفقتر از سایر سـازمانها عمـل نماید. براي پایدارسازي مزیت رقابتی، ایجاد ترکیب منحصر بـه فـردي از منـابع و قابلیتهـا، اتکـا بـه منـابع نامشـهود، و روشـهاي نامتجانس، نقش تعیین کننده اي ایفا میکند.[23]

.6مروري بر ادبیات تحقیق:

.6-1مدل کسب و کار:

رجالا [24]تحقیقات خود را در زمینه عوامل تاثیرگذار بر یک مدل کسب و کار در شرکت هاي مختلـف فنلانـدي، انجـام داده است و نتایج حاصل از تحقیقات ،یک مدل کسب و کار را به پنج بخـش شـامل محصـول و خـدمات پیشـنهادي،مدل درآمـد،منابع ،روابط و اصول مدیریتی تقسیم میکند.

والتاکوسکی و رونکو[25] در تحقیقات خود اجزاي یک مدل کسب و کار و مفاهیم تکمیل کننده آن را تفکیک کرده اند.در تحقیقات آنان چهار بخش اصلی: محصول و خدمات پیشنهادي،فعالیت ها ،منطق درآمد و شبکه ارزش ،یک مدل کسب و کار را می سازند و مواردي همچون استراتژي هاي رقابتی،منابع 5 و بازار6 بعنوان مفاهیم تکمیل کننده یک مدل کسب و کار هستند و به همین علت بعنوان جزیی از یک مدل کسب و کار در نظر گرفته نشده است.

کونتیو و دوستان [26]یک مدل کسب و کار را به صورت اجزایی از مشتریان و بخش هاي مشتریان، محصول و خدمات پیشـنهادي ،مدل هاي توزیع ، شرکا و مدل درآمد تشریح کرده اند.
موریس و همکاران[3]ادبیات هاي مختلف مدل هاي کسب و کار را ترکیب کرده اند و به نتایجی در ارتباط با مدل هاي کسب و کار بدون در نظر گرفتن نوع فعالیت اقتصادي، رسیده اند.چارچوب مورد نظر آنان از شش بخش اصلی تشکیل شده است و آنان دریافته اند که یک مدل کسب کار میبایست موضوعات مرتبط با ارزش ،مشتري ،فرآیند هاي داخلی و شایستگی هایی همانند چگونگی کسب درآمد،استراتژي هاي رقابتی،رشد و توسعه و موضوعات زمان را در بر میگیرد.

.6-2مدل کسب و کار الکترونیکی:

علاوه بر مطالعات کلی و عمومی بر روي ماهیت و طبیعت مدل هاي کسب و کار،محققین از ابعاد مختلفی به بررسی مدل هاي کسب وکار الکترونیکی نیز ﭘﺮداﺧﺘﻪ اند و اکثر تحقیقات در ارتباط با تجارت ااکترونیک7 انجام شده است که در ذیل به بیان آنها میپردازیم:

تیمرز [27] یازده مدل کسب و کار الکترونیکی عمومی و کلی را که شامل خرید و فروش الکترونیکی و سرویس هاي خدماتی سوم شخص8 می شوند را بیان می دارد.

تپسکات و دوستان [28] یک طبقه بندي شبکه - ارزش محور با پنج نوع شبکه ارزش به نام " وب هاي کسب و کار" ارائه داده اند که درموضوعاتی نظیر یکپارچه سازي ارزش و درجه کنترل اقتصادي با یکدیگر متفاوت هستند.

ویل و دوستان [29] هشت مدل کسب و کار الکترونیکی به نام مدل هاي کسب و کار »اتمی« را توصیف کردند، که هر کدام از آنها روش هاي مختلف اداره یک کسب و کار را به صورت الکترونیکی توصیف میکنند ؛که میتوانند یا به صورت واحد و یا به صورت ترکیب با یکدیگر استفاده شوند.

آمیت و زووت[30]اصول تئوري و نظري ایجاد ارزش را، با آزمودن 59 مدل تجارت الکترونیک تهیه کرده اند.

اپلیگیت [31] شش مدل کسب و کار الکترونیکی را که شامل:توزیع کنندگان متمرکز، پورتال، تولید کنندگان، توزیع کنندگان زیرساخت، پورتال هاي زیرساختی و تولید کنندگان زیرساخت است،ارائه کرده است.

دوبسون-توربی و همکاران [32] ابعاد اصلی براي طبقه بندي یک مدل کسب و کار الکترونیکی را ارائه داده اند که شامل: نقش کاربر، الگوي تعامل، محتواي پیشنهاد، سیستم قیمت گذاري،سطح سفارشی سازي و کنترل اقتصادي میباشد.

.7نتایج تحقیق

بر اساس مطالعات و تحقیقات بعمل آمده،در این تحقیق چهار مدل کسب و کار قابل ارائه در عرصه دماتِخ صنعت ساختمان ارائه میگردد که شامل دو مدل کسب و کار الکترونیکی و دو مدل کسب و کار سنتی میباشد که با استفاده از جدول به کار گرفته شده در این تحقیق که نگاهی جامع و کامل به اجزاي یک مدل کسب و کار دارد،به تشریح و توصیف هریک از مدل هاي کسب و کار و اجزاي آن پرداخته میشود .

.7-1مدل کسب و کار الکترونیکی:استفاده از اینترنت براي ارائه خدمات و فروش در ساختمان

ففففففففپیشرفت در تکنولوژي و گسترش شبکه ها و سایت هاي اینترنتی به توسعه بسیاري از کسـب و کارهـا کمـک چشـمگیري کرده است .توانایی اینترنت در دسترس قرار دادن اطلاعات به مخاطبان باعث بهبود و گسترش خدمات رسـاتی در تمـامی صـنایع و نیز صنعت ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن شده است.در حال حاضر خرید و فروش ساختمان و مسکن در کشور ، کسب و کاري محلیه و محدود است و به صورت سنتی و توسط آژانس هاي املاك و دلالان مسکن انجام میگیردفکه این نوع کسب و کار خریداران و سرمایه گذاران را به منطقه جغرافیایی خاصی محدود کرده و باعث محدودیت در انتخاب و اتلاف در زمان و هزینه آنان میگردد.در این مدل کسب و کار (جدول ز)مشتریان از قبیل فروشندگان،خریداران و سرمایه گذاران و اجاره دهنـدگان و آژانـس هـاي امـلاك میتواننـد ،اطلاعـات املاك و مستغلات را از قبیل:فیلم ها و عکس ها از فضاي داخل و خارج ساختمانهاي مسکونی و تجاري ،لیست املاك و مسـتغلات با قابلیت جستجو در متراژ و شرایط فروش فآنان و تمامی نقشه هاي الکترونیکی ساختمان ها را مشاهده کرده و به تبادل اطلاعـات بپردازند.درآمد حاصل از این مدل کسب و کار براي شرکت هايقز ارائه دهنده اینگونه خدمات، از طریق اخذ کمیسیون از طـرفین قرارداد فروش واجاره ، اخذ هزینه بابت اشتراك گذاري فیلم ها،عکس ها و اطلاعـات جغرافیـایی مربـوط بـه هـر سـاختمان و اخـذ تبلیغاتی بنري براي وب سایت میباشد . از دیگر خدمات نوینی که این مدل کسب و کار ارائه میدهـد عبارتنـد از: فارزیـابی و قیمـت گذاري آنلاین املاك و مستغلات است زیرا ارزیابی و قیمت گذاري سنتی املاك و مستغلات زمانبر و غیر دقیـق میباشـدفو زمـانف قرارداد هاي خرید و فروش را به تعویق می اندازد. خدماتی ارائه شده دیگر در ایـن مـدل کسـب و کـار نظیر:ارائـه اپلیکیشـن موبایـل کـه اطلاعات و داده هاي املاك و ﻣﺴﺘﻐﻼت را در اختیار کاربران قرار میدهد، استفاده از تکنولوژي مکـان یـابیزز در هـر بـار بازدیـد مشـتري از سایت و ارائه فایل هاي خرید و فروش در محدوده اي موقعیت مشتري میباشد، ایجاد فروم پیشنهادات و توصیه هـا بـراي مشـتریان، کـه تمامی اینگونه خدمات باعث افزایش بهره وري،راحتی و افزایش ارزش پیشنهادي به مشتریان میگردد.ف

.7-2مدل کسب و کار الکترونیکی : اپلیکیشن ارائه خدمات فنی ساختمانی

به موازات پیشرفت ساخت سازه هاي تجاري، مسکونی، اداري، رفاهی و تفریحی در کشور، دانش ارائه خدمات در ایـن سـازه ها پیشرفت نکرده اند و میبایست اذعان کرد که در محیط رقابتی کسب و کـار امـروزي اگـر سـازمانی خواسـتار رقابـت بـا رقبـاي سرسخت خود در بازار خدمات فنی ساختمان باشد میبایست به موبایل و اپلکیشن ها روي آورد .از آنجاییکه درحال حاضر سیستم عامل هاي اندروید و ios بر جهان اسمارتفون ها، حکم فرمایی می کنند. مدل کسب و کار پیشنهادي (جدول (2، اپلیکیشنی

( قابل نصب بر روي سیستم عامل هاي ios ، اندروبد و ویندوز فون ها) میباشد که بر مبناي ثبت فعالیت ها ، رویداد ها و خرابـی هایی که کارشناسان و متخصصان فنی ساختمانی با آنها در هنگام مراجعه به ساختمان ها و برج هاي مشتریان مواجه میشوند؛ قرار گرفته است که بانک اطلاعاتی جامع و مفیدي در ارتباط با نگهداري از تاسیسات و خرابی هاي احتمالی ساختمان و نحـوه عملکـرد در هنگام مواجه با مشکلاتی نظیر اتصالات در سیم کشی ها و برق ساختمان ، شکسـتگی لولـه اي آب و تعمیـرات و نحـوه اصـولی رنگ آمیزي اصولی ساختمان ها در اختیار مشتریان قرار میدهند و مشتریان میتوانند با پرداخت هزینه ،اپلیکیشن هـا را از بـازار ، گوگل استور و اپل استور دانلود کنند و تجربیات خود را در ارتباط با برخورد با اینگونه مشکلات و خرابی ها به اشـتراك بگذارنـد و به ازاي هر اشتراك گذاري میتوانند از تخفیفات و بازرسی فنی دوره اي از ساختمان هایشان بر اساس دستیابی بـه حـداکثر امتیـاز مورد نظر، برخوردار گردنند.در این مدل کسب و کار همچنین خدماتی نظیر محاسبه شارژ ماهانه هـر واحـد سـاختمانی مطـابق بـا تعداد واحدهاي هر ساختمان و تعداد نفرات ساکن واحد مسکونی ارائه میگردد.در این اپلیکیشن از تبلیغات شـرکت هـاي فعـال در زمینه ساختمانی ، عمرانی ،معماري و طراحی داخلی نیز استفاده میگردد.در واقع" این مدل کسب و کار کسب ثروت از پول هـاي خرد میباشد" و در واقع حیات و بقاي کسب و کار اپلیکیشن موبایل مانند هر کسب و کار دیگري که بـه فـروش مسـتقیم(یا غیـر مستقیم ) به کاربر نهایی میپردازد وابسته به رضایت کاربران از محصول و خدمات ارائه شده میباشد.

.7-3مدل کسب و کار ارائه خدماتپشتیبانیِ فنی و عملیاتی ساختمان:

با توجه به تفاوت رویکردها در ارائه خدمات فنی و پشتیبانی ، این رویکرد با بهره مندي از خدمات نوین و مطابق با تکنولوژي هاي روز دنیا مدل کسب و کار نوینی را بوجود آورده است که کسب درآمد و سـود ایـن مـدل در خـدماتی نـوینی اسـت کـه بـه مشتریانش ارائه میدهد.از جمله خدمات ارائه شده توسط این مدل کسـب و کار(جـدول (3، خـدمات نـوین فنـی سـاختمانی هماننـد: سیستم هاي مدیریت انرژي ساختمان، سیستم هاي اتوماسیون و یکپارچگی ساختمان، سیستم کنترل رطوبـت و دمـا و پشـتیبانی از سیسـتم هاي اطلاعاتی و روشنایی ساختمان میباشد.کانال هاي ارتباطی با مشتریان در این مدل از طریق .1 از طریق وب سایت شـرکت و بـه صـورت online ،.واحد تبلیغات ، واحد CRM ،نمایشگاهها و همایش هاي برگزار در صنعت ساختمان و شبکه هاي اجتماعی میباشد.

.7-4مدل کسب و کار ارائه خدمات مدیریتی ساختمان:

واگذاري مسائل مدیریتی ساختمان ها و مجتمع ها به صورت " برون سپاري" داراي مزیت هایی است کـه از جملـه آن مـی توان به عدم درگیري ساکنین ساختمانها در مسائل مدیریتی و اجرایی ، انجام امور دقیق و بموقع امور ساختمانی طبق اسـتانداردها و الزامات قانونی ساختمانهاي مسکونی، اداري و تجاري،کاهش هزینه هاي نظارت در بلندمدت ، کاهش درگیري هاي رفتـاري بـین ساکنین ساختمانها و افزایش بهره وري اشاره نمود.هدف اصلی این مدل کسب و کار(جدول(4، کسب درآمد و ارتقاي آسایش ذهنی

و جسمی شهروندان از طریق ارائه خدمات مدیریتی همانند مدیریت عمومی مجتمع ها شامل ،نظارت و کنترل بر عملکرد کارکنـان ساختمان،جمع آوري شارژ،تهیه گزارشات مالی منظم از هزینه ها و درآمدهاي ساختمان ،انجام کارهاي اداري مربوط به ثبت املاك شامل تفکیک، تجمیع، اصلاح سند ،جمع آوري و فروش زباله ها و پسماندهاي خشک مربوط به هر ساختمان ها و درآمد زایی براي ساکنین و شرکت، میباشد.ف

جدول((1 مدل کسب وکار اینترنتی براي ارائه خدمات و فروش در ساختمان

بعد

ارزش

پیشنهادي

سیستم
ارزش

طرح بازار

اجرا

محصول یا خدمت اصلی

کنشگران

پیکر بندي شبکه کسب و کار

نوع بازار

محیط

گروه

ارائه خدماتی نظیر خرید ، فروش و اجاره آنلاین سـاختمان هـا و امـلاك تجـاري و مسـکونی، بـه اشـتراك گـذاري

اطلاعات املاك و مستغلات از قبیل :فیلم ها و عکس هاي فضاي داخل و خـارج سـاختمانهاي مسـکونی و تجـاري و نقشه هاي الکترونیکی ساختمان ها ،ارائه لیست املاك و مستغلات با قابلیـت جسـتجو در متـراژ و شـرایط مختلـف فروش. ارائه اپلیکیشن موبایل که اطلاعات و داده هاي املاك و مستغلات را در اختیار کاربران قرار میدهد.
نقش عملکردي هر یک از کنشگران:کنشگران در این مدل کسب کار شرکا و تامین کنندگان اعم از فروشندگان ،
خریداران و سرمایه گذاران میباشد.
نقش شرکا:کمک به بهبود مستمر خدمات،خلق نوآوري و افزایش درآمد نقش مشتریان : ارائه اطلاعات و اشتراك گذاري اطلاعات و داده هاي ساختمان ها و املاك در سایت و کسب درآمد.
نقش راهبردي هر یک از کنشگران:

نقش راهبردي هریک از کنشگران تسهیل سازي و کمک به کسب درآمد و منفعت و دستیابی به اهداف مدل کسب و کار میباشد .
منافع و مزایاي هر یک از کنشگران:کسب سود،کسب اطلاعات، کسب دانش و تجربه کاري در زمینه املاك و
مستغلات

میزان وابستگی کنشگران:کنشگران از قبیل خریداران و فروشندگان از طریق این نوع مدل کسب و کار به برطرف
کردن نیاز به مسکن ،کسب سود و تسهیل در امور سرمایه گذاري در بخش مسکن میپردازند که این امر موجب ایجاد وابستگی بیشتر به شرکت هاي ارائه دهنده این مدل کسب و کار میگردد.
ساز و کار هماهنگی و اداره امور:

در این مدل کسب وکار تمامی فروشندگان اطلاعات املاك و مستغلات خود را از قبیل عکسها و فیلم ها را در اختیار شرکت و سایت قرار میدهند .شرکت فرآیند ارزش گذاري را توسط کارشناسان مسکن و با توجه به وضعیت فیزیکی املاك به صورت آنلاین، در اختیار خریداران و اجاره کنندگان قرار میدهند.

مزیت رقابتی حاصل از منابع و ارتباطات بین سازمانی:

سرمایه هاي مالی و بکار گیري متخصصان و کارشناسان در عرصه املاك و مستغلات ، ایجاد بانک اطلاعاتی جامع و کامل از املاك و مستغلات در شهرها و کشور.
مشتریان هدف: شهروندان و صاحبان املاك تجاري و مسکونی میباشد.

جایگاه مشتري در زنجیره تامین: زنجیره تامین با خواست مشتري آغاز و نهایتا به مشتري ختم میشود. پویایی رقابت: در حال حاضر در این نوع مدل کسب و کار رقابت پویایی وجود ندارد و شرکت هاي ارائه دهنده
خدمات ساختمان به صورت آنلاین، با ارائه خدمات نوین و کسب اعتبار رقابت پویایی را خلق کنند.