بخشی از پاورپوینت

--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----

اسلاید 1 :

بازاریابی چیست ؟

  • بازاریابی عبارت است از شناخت نظام بازار و انجام مبادله مطلوب از طریق :

     - محصول مناسب

     - قیمت مناسب

     - توزیع مناسب

     - ترویج و تبلیغ مناسب

اسلاید 2 :

صفات و ويژگيهای خدمت

خصوصيات

 

   - دشواری در ارزيابی

   - ناتوانی در ارائه نمونه

   - نگرانی و تردید

   - ناآشنایی با تمایزها

اقدامات

   - محسوس کردن خدمت 

   - خدمات مجانی بعنوان نمونه به

     تصميم گيرندگان اصلی

   - ارجاع دادن به مشتريان گذشته

   - تبليغات درست و موثر

اسلاید 3 :

تفکیک ناپذیری  

خصوصيات

-همزمانی توليد و مصرف

- تفكيك ناپذيری خدمت و ارائه دهنده خدمت

- درگير بودن و نقش داشتن ساير مشتريان

اقدامات

  - بهبود در گزينش كاركنان

  - بهبود روابط انسانی

 

  - جلوگيری از برخورد مشتريان

 

اسلاید 4 :

متغير بودن

خصوصيات

  - دشواری استاندارد كردن   

  - دشواری كنترل كيفيت

  - ارتباط كيفيت با عوامل محيطی

  - ارتباط كيفيت با شرایط انسانها

اقدامات

  -دقت در جذب و بهبود و توسعه 

    منابع انسانی 

  - تجهیزات مناسب و جدید 

  - آموزش مستمر و همگانی

اسلاید 5 :

زوال پذیری 

خصوصيات

- خدمت قابل نگهداری نیست

- مشكلات مديريت تقاضا

اقدامات

مديريت تقاضا و عرضه شامل:

- ايجاد انگيزه برای مصرف در شرايط غير فصلی

- قيمت گذاری متفاوت

- سيستم رزرو كردن

- چند مهارتی كردن كاركنان

 

اسلاید 6 :

آمیخته بازاریابی خدمات
SERVICE MARKETING MIX

1- محصول یا خدمت                           PRODUCT 

2- قیمت خدمات                                       PRICE

3- محل فروش یا ارائه خدمات (توزیع)           PLACE

4- ترویج و توسعه خدمات               PROMOTION

اسلاید 7 :

5- کارکنان (ارائه دهنده خدمت)

                                                       PERSONNEL   

                                 

6- دارائی های فیزیکی PHYSICAL  ASSETTS               

7- مدیریت فرآیند PROCESS  MANAGENET                

اسلاید 8 :

مدیریت خدمات

مدیریت کیفیت خدمات

 -تحقیقات بازاریابی و اطلاع رسانی

 - شناخت انتظارات، نیازها و خواسته ها

 - اولویت بندی نیازها و خدمات

 - کارکنان و مدیران حرفه ای و علاقمند 

 - تقویت مهارتهای ارتباطی و رفتاری

 - روحیه مشتری گرائی و بازارگرائی در همه کارکنان

 - قول و قرار به مشتری در حد توان و انجام تعهدات

اسلاید 9 :

مدیریت خدمات

مکان یابی خدمات

  - جا انداختن خدمت و شرکت در ذهن مشتری

  - انتخاب بازار هدف

  - داشتن و پرورش مزیت متفاوت

  - رقیب شناسی و مشتری شناسی

  - تحکیم موضع و موقعیت خود در بازار

  - ایجاد وفاداری مشتری نسبت به خدمت و شرکت

  - توجه به ”منافع“ و ”ارزش“ مورد نظر مشتری

اسلاید 10 :

مدیریت کارکنان خدمات

   - گزینش درست برمبنای ضوابط معین

   - آموزش و توجیه کارکنان

   - انگیزش و روحیه کاری

   - پاداش و ارتقاء اصولی

   - سنجش و ارزیابی منصفانه و به موقع

   - دادن اختیارات کافی

   - زمینه مساعد برای نوآوریها وابتکارات

   - تعیین اهداف قابل دسترس و انتخاب کارکنان ممتاز

در متن اصلی پاورپوینت به هم ریختگی وجود ندارد. برای مطالعه بیشتر پاورپوینت آن را خریداری کنید