بخشی از پاورپوینت
--- پاورپوینت شامل تصاویر میباشد ----
اسلاید 1 :
مديريت ارتباط با مشتري (CRM) تنها يك مفهوم و يك پروژه نرم‌افزاري نيست، بلكه يك راهبرد تجاري قلمداد مي‌شود
اسلاید 2 :
*رویکرد قدیمی در صنعت : سازمان چه می تواند تولید کند و چه کسی به آن نیاز دارد. *رویکرد جدید: مشتریان دقیقا چه نیازی دارند و سازمان برای تامین و رساندن آن به مشتری چه باید بکند *CRM بخشي از استراتژي يک سازمان جهت شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتري دائمي مي باشد *CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد ويکپارچه از مشتري و يک راه حل مشتري مدارانه دست يابد که باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شرکت در بلندمدت مي باشد.
اسلاید 3 :
*رویکرد قدیمی در صنعت : سازمان چه می تواند تولید کند و چه کسی به آن نیاز دارد.
*رویکرد جدید: مشتریان دقیقا چه نیازی دارند و سازمان برای تامین و رساندن آن به مشتری چه باید بکند
*CRM بخشي از استراتژي يک سازمان جهت شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتري دائمي مي باشد
*CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد ويکپارچه از مشتري و يک راه حل مشتري مدارانه دست يابد که باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شرکت در بلندمدت مي باشد.
اسلاید 4 :
اسلاید 5 :
اسلاید 6 :
یکی از مهمترین شاخصه ها:
ابتكار فورد در به كارگيري روش توليد انبوه به جاي روش توليد دستي
کاهش محدوده انتخاب مشتريان از نظر مشخصه هاي محصول
پایین آمدن قيمت تمام شده محصولات توليد شده به روش جديد
مهمترين اهداف پيش بيني شده : افزايش كارايي و صرفه اقتصادي
اسلاید 7 :
افزايش توقع مشتريان و ملزم شدن توليدكنندگان به ارائه محصولات خود با هزينه كم، كيفيت بالا و تنوع زياد.
توجه از توليد صرف به يافتن راههايي براي جلب رضايت و حفظ مشتريان قبلي.
تولد مفهومی به نام CRM برای جوابگوی به نیازهای دوران انقلاب مشتری.
اسلاید 8 :
سال 2003 محصولی با نام Microsoft CRM 1.0
مایکروسافت و نسخه های بعدی این نرم افزار مثل:
3.0, 4.0 Microsoft CRM 2.0 ,
Microsoft Dynamic CRM
با امکاناتی گسترده تر و کارایی بیشتر و کاربری آسانتر
ورود این نرم افزار به ایران و احساس خلاء یک نرم افزار CRM بومی شده با منوهای فارسی
چندین نرم افزار CRM فارسی با نامهای تجاری گوناگون در بازار
اسلاید 9 :
CRM درواقع فرايندي جهت گردآوري و يکپارچه سازي اطلاعات به منظور بهره برداري مؤثر و هدفدار از آنها است.
" برای کارایی داده کاوی، باید داده کاوی در زمینه ای رخ دهد که به سازمان اجازه تغییر رفتار بر اساس نتیجه حاصل از یادگیری را بدهد. داده کاوی باید در بطن استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری قرارگیرد تا برنامه عملیاتی مودنظر، مشخص شود.“
اسلاید 10 :
" داده کاوی به بررسی و تجزیه و تحلیل مقادیر عظیمی از داده ها به منظور کشف الگوها و قوانین معنی دار اطلاق می شود. به جهت ایجاد درکی آسانتر مثال ها و نمونه های عملی ذکر شده از مقوله بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان انتخاب شده است."
در واقع می توان گفت CRM با نتایجی که داده کاوی از برسی داده های مربوط به مشتریان فراهم میکند، سر و کار دارد.
